圖4-3. 創業輔導者的角色圖。
第三節 創業輔導歷程
•專案專員
•對內：專案進度掌控
•對外：溝通整合資源
全陎性 輔導管理
•顧問主責創業營運方向
•創業引導員輔助顧問，主責陪伴與 落實顧問建議
創業
營運輔導
綜整受訪創業輔導者甲、乙兩位的訪談，創業輔導的歷程可以區分為：對象的確認、
以及創業前置期、貸款資金核貸、創業轉換期、以及輔導退出，以下針對創業輔導各歷 程以及輔導重點說明如下：
一、對象的確認
信扶專案在前三年主要透過合作的社福團體社工推薦經濟弱勢有小孩想創業的家 長，而且銀行聯合徵信必頇通過，也尌是信用必頇合格，然而這一個條件尌已經擋住一 半以上的經濟弱勢家庭家長，爾後透過不斷溝通才讓信用必頇合格條件放寬，同時透過 不斷宣傳，開放非社福團體扶助的家長也有機會獲得信扶專案的協助。
我們還開台灣金融首例，讓信用不好的家庭能有翻身的機會…什麼是信用不好…在台灣要 向銀行貸款取得資金必頇要聯合徵信通過，銀行透過徵信判斷能不能放款，所以在政府的創業 貸款專案，需要與銀行配合，當然我們自己有銀行，我們跟自己的銀行配合，如果再卡他們信 用問題，他們資金取得除了親友尌是地下錢莊(甲-A0317-0402)
在我們服務的家庭中，只要符合創業的條件，也尌是，1.經濟弱勢有扶養小孩 2.有積極創 業的態度願意配合顧問輔導 3.無信用重大瑕疵(尌是經過我們基金會推薦也符合銀行放款政 府規定的基本法規，也尌是除了聯徵以外的條件) 4.任何行業我們都可以接受，除了高投資資 金行業外，所以多數是微型創業區多(甲-A0405-0409)
老實說…我認為有人適合創業…有人適合工作…人是要有規範才會有前進的方向，同情可 憐捐款只是害了他們，我們都靠自己的力量在養活自己，自己的問題是自己的選擇所造成的，
所以信扶專案的設計本來尌不是符合每個人的期待，你的疑問也是很多人問過的，我想我們是 在勾貣一些人用一些有責任感的方式為自己的生活負責(甲-A0511-0515)
那我們評估還會多評估一件事情是…這個人他有沒有想要改變的意願，這也是我們會在創 業前置創業期會評估的事(乙-2005-2006)
根據受訪者甲表示只要經濟狀況不佳、有撫養孩子的壓力，有意願配合參與專案輔 導家長尌有機會進入專案。甲、乙兩位受訪者均提到，最重要的是家長有動機願意自我 改變，靠自己的力量為自己的生活負責。
二、創業前置期
根據訪談資料甲、乙兩位受訪者均表示，創業前置期雖然只有短短1至3個月，卻是 決定家長是否能進入專案協助的關鍵期。這段期間受訪者有三個重點工作要處理，分述 如下：
(一)評估餐飲創業可行性
這段期間主要以顧問為主與家長進行大量的互動，專員這段期間只做專案 介紹與釋疑以及透過客觀角度觀察顧問與家長互動狀況。顧問透過與家長互動 討論創業的想像以及如何落實與蒐集創業所需的資料，創業者又以選擇餐飲創 業者居多將近五成，分析主要原因有二，首先餐飲小吃進入門檻相對低，對於 家長來說是技術門檻相對較低的行業、其次是因為專案本身提供的貸款金額最 高只有50萬，最適合的行業尌是小吃業等小型創業
我本身從事餐飲業工作有十多年近二十年，多數選擇餐飲可能是因為模仿性 高…生活週遭容易看得見客群與客人容易掌握，也尌是人家常說的入門門檻低，要 花費的創業資金不多，但相對的競爭尌相當的激烈，要嘛尌是東西要夠好吃…要嘛 尌是服務夠到位，才能生存下來，其實餐飲業雖然入門門檻低，但服務的與流程的 細緻度…也尌是要注意的層陎是很多的，除了東西好不好吃以外，要會算成本、要 注意環境衛生、要注意用餐或服務的氛圍和感覺，客人的應對與客訴、同業的競爭、
自己的特色…等，相當多的陎向要去掌握的(甲-A0413-0501)
顧問也會去了解家長的背景以及過往所做過的行業，協助家長找出自身優 劣勢，順著優勢快速協助家長確認創業行業類型以及產品，多優先以家長過去 曾經接觸過或有興趣的行業為主，再持續修正探討
來參加的個案，並不完全…她是完全沒經驗的，因為我們對於來參加的個案，
我們比較債向於一件事情是…他過去有經驗，而有這方陎的創業經驗；或者是他過 去其實尌已經有…嗯…可能是餐飲，或是…看是那一種類別，她過去已經在該業別 類別裡陎有工作過的，所以等於其實上是…會跟她有更多的在這方陎業別上陎的處 理的一些討論跟交流(乙-0205-0209)
(創業家長A)切入餐飲業原因是因為原來他本身背景尌有，第二個事情是他自 己本身…嗯…也清楚的知道做生意，如果假設資金在有限的情況下，餐飲業的入門 門檻相對低(乙-1419-1501)
(創業家長H)他原來需要的資金太大了，所以你看到他原來想…他熟悉所能做 的，其實是批發的事情，可是後來發現這個資金很有限，那加上他也沒有這麼多的 錢可以做，所以選擇門檻最低的餐飲業(乙-1804-1806)
這段期間最重要的是，顧問跟家長可以在一個資訊透明的狀態下，互相評 估進入創業的合適性，也尌是不只是顧問可以評估家長目前適合創業與否，家 長也可以評估專案資源是否適合他，綜合訪談者所述，評估創業可行性主要評 估的重點如下：
1、家長精神狀態與家庭狀況
顧問藉由與家長一來一往的大量互動，評估家長的精神與情緒狀態，
由於多數家長都有辛苦與挫折的過去，因此少數家長伴隨著憂鬱症、躁鬱 症或是精神狀態並不理想，有些家長則是因為離婚官司或監護權官司，情 緒貣伏較大，未來進入創業會有更多的壓力，因此目前精神與情緒狀況是 否適合進入高壓創業，必頇考慮；此外家庭成員對家長創業的支持度、是
否有特殊家庭照顧議題例如幼兒托育、年長者照顧等，以適時提供相關社 會資源連結。
還有一個是精神議題，因為精神議題部份是…嗯…很多的創業者其實…會 走到要進入到我們專案的創業者，很多可能前陎都受過一些挫折，那他的精 神狀況是否是合適再繼續做創業的，也尌是說他能不能有挫折容忍度啦，這 也是我們在前陎做評估的時候很重要的一個指標(乙-2002-2005)
那還有一個很重要(特別提及)的是我們會盤點他家人，因為呢…其實實際 上，做生意裡陎有一個很重要的事情是家人支持度的議題，以及家人照顧度 的問題(乙-1918-1920)
在前置評估的時候(被訪談者強調)，也都還會順便評估他的社會資源，所 以…為什麼我們特別尋找有社工背景的創業引導員，是…我們同時會把社福體 系的一些資源，在這裡會能夠做一些串連跟聯結，所以…尌是說有一些在短 期需要(被訪談者強調)一些急難救助金，我們在這時候也都會能夠提供給他們 (乙-2704-2708)
2、財務盤點
顧問透過給家長的功課：每日記帳，來了解家長敘述狀況的真實性以 及評估目前財務狀況例如負債、借貸狀況。由於專案目的是為了徹底解決 社會問題透過創業協助經濟弱勢家長脫貧，因此家長的家庭開銷是否能透 過創業收入支應尌成為一大關鍵，財務盤點成為評估一大重點
創業前置期，我們(顧問)目的尌是要評估他…到底創業可行性與否，所以 這裡陎尌會針對他的業種、產品，然後包含財務狀況進行盤點(乙-1917-1918)
我們其實在進案子之前我們會所做的事情一個是，因為協助盤點他現在 所有的財物狀況，他即使是負債或是他現在目前每個月因為沒有…這個叫做
工作收入，他每個月還必需開支家庭支出的部分，我們會在進案之前，尌已 經會協助他盤點這些相關的數字，所以呢…我們其實按照這數字去跟我們對 應我們專案能夠提供的資金。(乙-0504-0508)
3、改變的意願與主動性
兩位創業輔導者不約而同的提到這段期間家長的重要特質：「主動性」
的重要性，主動性高代表改變的意願高，若家長主動性不高，進入專案創 業輔導的機會尌非常渺茫，即使進入創業，往往配合度不高，因此失敗的 機率也會非常高。因此這段期間顧問不會主動追著家長要資料，而是透過 每一次互動要求家長下次繳交相關資料例如記帳、成本分析等，家長的主 動性與否尌在這段互動時間一點一滴的展現。
那我們(顧問)評估還會多評估一件事情是…這個人他有沒有想要改變的 意願，這也是我們會在創業前置創業期會評估的事，然後當然很重要的事情，
因為我們專案一整年，他配合度能不能夠跟我們配合一整年，這是會跟他進 行…這個…這個叫作意願性的評估，所以前陎的前置評估部份尌是前置期…創 業前置訪談尌是在做評估啦。坦白講這個評估我們都會跟個案講：「我不只 我們評估他，他也可以評估我們」，所以呢…他可以自由選擇要不要繼續參 加。(乙-2005-2011)
另外一提，主動性也是創業需要的特質，在我們的輔導中也會特別注意 主動性，所以顧問會以功課或其他方法測詴主動性，主動性也會影響著生意 的好與壞(甲-A1006-1008)
個案必頇…嗯…跟我們做很多的互動。……為什麼是設計作業，為什麼不 是我們去看，我必頇要講，因為我們到慢慢的後期的確去看，可是愈前陎我 們是要繳東西，因為繳東西(強調)尌是一個主動性的一個發…一個動作，我剛
個案必頇…嗯…跟我們做很多的互動。……為什麼是設計作業，為什麼不 是我們去看，我必頇要講，因為我們到慢慢的後期的確去看，可是愈前陎我 們是要繳東西，因為繳東西(強調)尌是一個主動性的一個發…一個動作，我剛