第四章 研究結果與分析
第一節 創造思考技法運用在服務學習的實踐歷程
本研究主要運用四種創造思考技法，進行服務學習歷程重要概念的反思帶領，研 究者先以簡報說明創造思考技法的使用方式，以講述法及團體動力呈現各技法的使用 方式，接著回到研究設定的反思主題進行討論。
本節以研究者應用造思考技法之教學過程、研究參與者討論及分享過程及課後省 思與修正分作說明，並依照六三五法、KJ 法、六頂思考帽及曼陀羅思考法逐一呈現，
藉以說明研究者於行動研究過程中之教學活動與省思在行動的研究歷程。
壹、 六三五法（6-3-5 Brain-storming）
本研究運用六三五法融入反思歷程，其研究歷程分別為滔滔不絕的六三五、從 六三五看見內在小孩、藉六三五挖掘最深感觸，分述如下：
一、 滔滔不絕的六三五
本研究運用六三五法融入反思歷程，其研究歷程分述如下：
(一) 教學過程
以下教學以引起動機、發展活動及綜合活動分述之：
1. 引起動機
這堂課是反思課程的開始，所以研究者和研究參與者說明此次課程安排的目的
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和意義，並且把期待具體的表述，期待研究參與者可以把課程中所學的技法用在生 活中，而不是只有受限於研究者帶領課程的次數；研究者亦鼓勵研究參與者能多方 練習讓新任務和舊經驗連結，並且勇敢嘗試發言分享，此外，研究過程也邀請研究 參與者能夠在研究過程中，根據親身體驗後隨時回饋新想法，做為研究者調整與修 正的參考方針。
研：不用太緊張，我不是來考試的，我們來看看黑板上一些名詞，你們看一 下哪個學習效果是最好的，請幫我排一下順序
眾： 聽、看、聽加看、做、教，最後一個是反思。
研：都確定了嗎?好~答案先是聽，看，然後是聽加看，再來是親自做，就是 要有很多操作經驗，大家都對了，再來是反思最後才是教，你們剛剛正 好是相反的對不對，反思可以幫助你回想，所以這是為什麼我們接下來 課前課後都要做的事情，但是真正達到最好的成效，是進行教學，就像 學長姊回來教導服務態度和經驗，對他們來說也是深刻的反思歷程。（錄 -1031109）
以經驗學習塔的學習順序為例子，研究者說明了對於創造思考技法的教學動機以 及對研究參與者的期待。
研：為什麼我現在會想要和大家分享這些思考技法，就是我思考以前試用反 思的經驗，發現自己在反思歷程的不足和不順暢，所以想邀請大家一起 試用這些新的方式，我們可以一起找出最適合的方式，教學可以幫助你 達到最好的學習效果，所以有機會回國之後你們可以回來發表和傳承，
這些都是教學步驟，做了之後你會永遠都記得這些經驗，也就是反思他 存在最主要的意義。（錄-1031109）
研究者說明完動機後，接著以摘要式的方法說明服務學習的概念，讓學生了解 自己擔任國際志工的定位，接著透過這些基本概念進行聯想練習。
2. 發展活動
研究者進行服務學習概念的概述之後，進行具體經驗發表的練習題，先討論男 女的差別，引出研究參與者的舊經驗並且熱絡討論氛圍；接著討論抽象概念聯想的
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（錄-1031109）
在形容詞的練習之下，可以看到參與者使用具體案例來描述線狀，，把概念具 -1031109）
很多知識透過間接引導可協助研究參與者回顧，由自身表達的方式遠比研究者 以傳統講述法的有效果。由此可見參與者除了可透過具聯想圖樣或創意概念展現獨 創力，也可以透過獨到的見解來表達新概念。
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3. 綜合活動
可能是第一次討論的關係，研究參與者對於發表和回饋這件事情比較陌生，研 究著協助統整兩組的異同，希望藉由前幾次的示範，提醒後期參與者應該要增加的 能力，期許可以提升反思能力，最後再由研究者總結綜合活動的討論：「兩隊比較一 下其實很類似，前面一邊是注重心一邊注重專長，然後都有注重團隊，最後也都認 為團隊會成長。在幫彼此統整的過程，也是反思，所以大家不僅要練習表達，也要 了對方所表達的內容和思維，練習回饋，讓自己的反思能力可以提升，你們都是幹 部，之後回到社團也要回饋給學弟妹，這個能力要趕緊練起來！」
圖 4-1 研究參與者討論的成品 圖 4-2 研究參與者使用的討論表格
(二) 研究參與者討論及分享過程
以下就本次課程進行中，研究參與者所討論和分享的狀況整理說明如下：
1. 透過讚美讓研究參與者加速參與討論
研究參與者其實在上反思課之前就已經有認識了，所以前面不用花太多時間 破冰，因此學生對於團隊討論這個過程不會很陌生，但是在討論的過程還是屬於 比較被動的狀況，所以研究者需要以誇獎作為推力，提升參與者發表的意願，諍 友在觀察後也提到：「有個名字是 S5 的學員，在被誇獎之後，有觀察到他口語表達的 意願有提升，接著有帶動隔壁夥伴」。（諍-1031109）
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S1：這次大家的反應都好棒，總是快速又精確的講到重點，讓我很佩服（雖 然我講話很快但我其實反應很慢，只是被上次團員感染速度而已哈哈），
在討論的過程也漸漸開始磨合，儘管有不同意見但也因為知道彼此有值 得傾聽學習的地方，所以願意去聽對方說，來自不同地方的我們就是要 這樣漸漸靠近吧。（饋 S1-1031109）
2. 思維改變點子開始湧現
由於討論的過程漸漸活絡，研究參與者也開始感受到有別於以往的討論氛圍，
大家開始會集思廣益，提出各自的想法，享受著源源不絕的點子轟炸。
S9：以前我們社團開會的時候大家都只是一直等其他人發言，會說話的就固 定那幾個幹部，而六三五可以讓大家表達，而且進行的時候很有趣。雖 然那天我們練習六三五花的時間跟社團開會差不多，但成效卻有很明顯 的差別。（饋 S9-1031109）
在技法的引導下，可以帶領參與者體驗快速點子的感覺，讓團隊提昇表達的意 願，進而幫助整體提升流暢力，把討論過程的廣度打開。
3. 反思從生活中開始
以研究者求學時期的經驗以及和研究參與者相處過程的經驗，反思的方式不外 乎為講述法，也就是大家坐在一起，制式的輪流發言，這樣的方式讓研究參與者身 在其中卻置「心」事外，制式的輪流方言僅是練習現場的反應和表達能力，無法與 現實生活連結。因此，除了改變反思的討論模式，改變對於反思的習慣和觀點也是 重點之一。
S8：玉欣老師的反思課程，讓我對反思既定的想法有了改變，今天六三五法 也讓我覺得很新奇，限時討論激發無限腦力也覺得大家想法都很特別，
反思不再是事後的檢討而是時時刻刻注意任何細節。（饋 S8-1031110）
綜合生活中的例子，可幫助連結並促進理解，如諍友觀察後提到：「一開始前面 有一些例子做引導，從具體倒抽象的例子，讓後面的帶領比較容易理解，很不錯。」（諍 -1031109）
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(三) 課後省思與修正
研究者於課程結束後進行自我省思並且和批判諍友分享討論，並歸結出修正策 略，分述如下：
1. 具體示範，詳細說明
研究參與者這次算是第一次接觸創思技法，雖然大部份感覺良好，還是有些流 程需要再多體貼一些方能讓研究參與者更快掌握討論節奏。
諍：一開始解釋 KJ 法的時候，運用便利貼那邊的流程讓夥伴有些誤解，以 為是一張紙貼滿大家的想法，後來經過示範就很清楚。
研：我原本以為，將步驟的陳列於投影幕並搭配口述就可以清楚表達的六三 五的操作方式，後來操作才發現他們搞錯了。
諍：我覺得最好實際在台上示範一次完整的歷程，溝通會更有效率，然後應 該要再放慢速度，讓步驟再細一些。（省-1031110）
除了技術性的示範技法操作方式之外，找到研究參與者的舊經驗當作課程教 材，除了可以增加理解度，也是事半功倍的方法。
諍：我建議你的例子加入團隊自身的生活經驗，每次的溝通可以更深刻，最 好的團隊經驗是指團隊在相處過程所發生的事情。
研：是說現在夥伴在服務籌備期所發生的狀況嗎?
諍：對阿，這樣他們比較容易理解，就像你有舉例男女之間的差異一樣，但 如果是用服務籌備期所發生的事件會更深刻。（諍-1031110）
2. 發現隱性限制
講解的方式和舉例的例子都會影響到研究參與者的吸收程度，但其實還是有些 問題，甚至並不是表面上可以觀察到的。
諍：現場座位安排的有點太擠了，講者無法走到夥伴的旁邊有點可惜，效果 受限了，下次可以坐寬一些，最好是坐一圈一圈的。
研：我了解，下次在教室上課應該要花點力氣把其他桌椅排開較適當些。
諍：對阿，坐一圈可以夥伴看到彼此，效果也比較好。（諍-1031110）
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課程結束後，研究者也在思考一些問題，研究參與者大多有國內服務的經驗，
且多為社團負責人，為什麼研究者帶領夥伴的狀況比原先預期的還要慢些，也覺得 帶領過程有些限制。
研：夥伴都知道問題的答案，但是無法作更深入的解釋，只能簡短的答出一 般能想見的答案，在深入探究原因的過程等了近乎 3 分鐘，例如研究 者問服務和服務學習的差異在哪裡，夥伴能回答反思，但再深入問為 什麼之後，沒人回答。發現夥伴知道研究者問問題的用意和重點式的 解答，但不知道怎麼表達這解答背後的原因，研究者猜想可能是因為 夥伴常聽到一些制式的標準答案，但是沒有去探究答案背後的原理，
所以才答不出來。（省-1031110）
所以才答不出來。（省-1031110）