創造思考技法融入服務學習歷程及對反思能力之影響-以大專生國際志工為例

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(1)國立台灣師範大學教育學院創造力發展碩士在職專班碩士論文. 指導教授：陳昭儀博士. 創造思考技法融入服務學習歷程及對反思能力之影響-以大專生國際志工為例. 研究生：黃玉欣撰中華民國一 O 四年十月二日.

(2) 謝誌一年的工作洗禮，遇上一連串考驗，加上一次義無反顧的衝動... 2013 夏，開啟腳踏兩條船模式，重新回到學術的懷抱，迎接日以繼夜的碩士生活。. <重新‧學習> 有別於以往的被動式學習過程，師大的開放式教育和老師們的專業引導，加上多元背景的同學們互相鼓勵與激發，讓痛苦的夜班生活起了甜甜的化學效應，每次的分組討論都像趣味競賽般帶勁，此起彼落的歡笑聲是我們固定的背景音樂；我想，我得到的不只是學歷，而是重新燃起對學習的執著，還有擋不住的求知慾！. <面對‧放下> 過去的種種我無法改變，但今日的一切我衷心感謝。接受自己的不完美，幫助我在文憑主義脈絡中面對生命的標籤，用時間和毅力看見自己的存在，也學會用更多的「愛」傾聽外在的期待；它曾是我生命的裂縫，但現在是我的墊腳石，更成為了我在課堂演講的教材之一。必需大聲說：「技職生、專科生、在職生，在學術的殿堂裡也能大放異彩。」. <堅持，反思> 回顧多年的服務學習經驗，從志工、領隊、行政人員和學長姐的角色裡，看見生命的限制與困境，發現了反思能力的不足與需求，創造了本研究的動機，點點滴滴的緣份讓我有機會可以帶領參與者一起學習，反思不再是一段流程，而是一輩子的功課，也是不間斷的修練。我願意當那陣風，把反思的喜樂傳播下去。 i.

(3) <真誠，感恩> 承蒙恩師陳昭儀教授悉心指很幸運能成為創發幫的一份感恩父親的包容與支持，給我導與栽培，在我迷失學習方子，在瘋狂學習和創意激發安心棲息的家園和動力；感恩向時給予指引，帶領我完成的氛圍中，探索嚴肅的報告琦罃與子恬妹妹的體貼與辛美夢；也特別感恩口試委員和理論也變得很有趣，每次勞，分擔家務讓我全心投入在顏妙桂副教授及劉杏元副教上課都在歡笑聲度過，我們論文田野中，尤其謝謝琦罃到授細心的指導，並惠賜諸多互相鼓勵、分享、鬥嘴、增考場全力協助，讓我安心面對建議，使本論文價值得以提能、增重、出書、辦活動，挑戰；感恩男友玟州的陪伴，升，品質亦增色許多。感恩此次加入課程的研究參與者，在門禁、考試和服務籌備的壓力催使下，仍不間斷投入，並真心給予許多感受和回饋，讓我在研究實施的過程很順心歡喜。. 點點滴滴永生難忘。. 老師. 同學. 助我面對恐懼能無畏向前。. 家人. 團員. 感恩. 老闆. 夥伴. 朋友. 諍友. 感恩老闆-志昇老師，包容我在就職期間進修，帶領我於國際志工專業上累積許多機會經驗，並提供完善的服務學習場域，讓我在良善美好的舞台發揮，產出此珍貴的論文。. 感恩學長姐的引領和示感恩我身旁朋友的協助：進衷心感謝百忙中撥冗全程參與範，在摸索過程給予我許多度監督及 APA 檢視高手珮我課程的諍友郁汶學姊及毓容實用的資訊和資源，也感恩偉、逐字稿神手琦樺和琦老師，在課後提供我寶貴的建共同參與開會的學弟妹罃、海報印刷達人沁璇、陪議和協助，讓研究得以在每次們，各位客觀的提問和釐清讀佳人倩瑜、目錄調整專家的帶領更進步，並且給予玉欣概念的過程，幫助我把論文庭雅，還有為我打氣、餵食鼓勵與支持，在研究過程與我的架構整理的更清晰。. 及讓我叨念…等，的您們。共享成長的辛苦與快樂。. <用愛，逗點> 最後，以本文獻給天使母親謝謝您在我心裡種下勇敢，從論文的最初到最終，我的每一次掙扎、每一滴眼淚、每一份感動、每一刻軟弱、每一個熬夜的夜晚及每一次心跳加速，您從未缺席。. 2015 秋，玉欣謹誌. ii.

(4) 創造思考技法融入服務學習歷程及對反思能力之影響-以大專生國際志工為例黃玉欣. 中文摘要本研究透過創造思考技法運用在服務學習反思階段，探討 KJ 法、六三五法、六頂思考帽和曼陀羅思考法的實踐歷程，了解創造思考技法融入服務學習歷程對於研究參與者反思能力之影響。本研究使用行動研究，以大專生國際志工為研究參與者，研究者分別在服務前期、服務中期和服務後期實際投入田野，在六個月期間完成十二次課程。透過行動研究歷程，研究者依據課程執行經驗、諍友建議、學生反饋、研究者自省與相關修正資料做分析，歸納出本研究結論如下：一、創造思考技法運用在反思階段的實踐歷程可有效增加反思能力，且也具備提升創造力的功能；研究者亦將不同技法綜合使用，如：六三五法結合 KJ 法、 KJ 法結合六頂思考帽、六頂思考帽結合曼陀羅、曼陀羅結合六三五法。二、創造思考技法融入服務學習歷程對於研究參與者反思能力之影響：提升參與反思的能力、融入團隊促進個體學習、刺激多元能力的發展、強化反思意願轉為行動。本研究根據上述研究結果，提出對創造思考技法運用在服務學習的實踐歷程之具體建議，供有意融入創造思考技法於現場帶領提升反思能力之教學者及未來相關研究參酌。. 關鍵字：創造思考技法、服務學習、國際志工、反思能力. iii.

(5) Effect of Service Learning Processes Integrated with Creative Thinking Skills and Reflection Ability -A Case study on International Volunteer College Students. Abstract This study investigated the effect of integrating creative thinking skills into service learning on the reflection ability of international volunteer college students by examining how various creative thinking skills (the KJ method， 6–3–5 brainstorming， Six Thinking Hats， and Mandala model of creative thinking) are practiced in the reflection stage of service learning. This study involved adoption of an action research method. International volunteer college students were recruited to participate in a 6-month 12-session course， in which the students were required to conduct a field study before， during， and after service learning. In the process of the action research， the author analyzed the experiences gained during course implementation， suggestions from critical friends， student feedback， author’s self-reflection， and related correction data. Subsequently， the following research findings were obtained: 1.. Applying creative thinking skills in the reflection stage of service learning effectively improved the participants’ reflection ability and enhanced their creativity. The author also investigated different combinations of creative thinking skills: 6–3–5 brainstorming and KJ method; KJ method and Six Thinking Hats; Six Thinking Hats and Mandala model; and Mandala model and 6–3–5 brainstorming.. 2.. Integrating creative thinking skills into service learning processes positively influenced the reflection ability of the study participants. Specifically， it enhanced iv.

(6) students’ ability to participate in reflection; assisted students in assimilating into their team， thus promoting individual learning; stimulated the development of diverse abilities; and strengthened students’ willingness to reflect and convert such willingness into action.. On the basis of the research findings， specific recommendations on applying creative thinking skills in service learning were proposed for educators and future studies intending to integrate creative thinking skills in practice to enhance individual reflection ability.. Keywords: Creative thinking skill， service learning， international volunteer， reflection ability. v.

(7) 目錄謝誌. ............................................................................................................................. i. 中文摘要 ......................................................................................................................... iii Abstract ........................................................................................................................... iv 目錄. ........................................................................................................................... vi. 表目錄 ......................................................................................................................... viii 圖目錄 ............................................................................................................................ x. 第一章緒論 .................................................................................................................... 1 第一節研究背景與動機 ........................................................................................ 1 第二節研究目的與問題 ........................................................................................ 7 第三節名詞解釋 .................................................................................................... 8 第四節研究限制 .................................................................................................. 10. 第二章文獻探討 ...........................................................................................................11 第一節國際志工服務學習歷程相關研究 ...........................................................11 第二節反思與服務學習之相關研究 .................................................................. 18 第三節創造思考技法相關研究 .......................................................................... 32. 第三章研究設計與實施 .............................................................................................. 61 第一節研究架構與方法 ...................................................................................... 61 第二節研究場域 .................................................................................................. 65 第三節研究參與人員 .......................................................................................... 68 第四節實施方案 .................................................................................................. 73 vi.

(8) 第五節研究工具 .................................................................................................. 80 第六節資料處理分析 .......................................................................................... 83 第七節研究信實度 .............................................................................................. 87 第八節研究流程 .................................................................................................. 90 第九節研究倫理考量 .......................................................................................... 92. 第四章研究結果與分析 .............................................................................................. 93 第一節創造思考技法運用在服務學習的實踐歷程 .......................................... 93 第二節創造思考技法融入服務學習歷程對於研究參與者反思能力之影響 160 第三節綜合討論 ................................................................................................ 175. 第五章結論與建議 .................................................................................................... 193 第一節結論 ........................................................................................................ 193 第二節建議 ........................................................................................................ 200. 附錄. ........................................................................................................................ 203. 附錄一研究同意書 .................................................................................................... 203 附錄二訪談詮釋文確認回函表 ................................................................................ 205 附錄三逐字稿編碼紀錄 ............................................................................................ 207 附錄四十二次課程教案統整 .....................................................................................211 參考文獻 ...................................................................................................................... 215. vii.

(9) 表目錄表 2-1 服務與學習關係的類型 ..................................................................................... 14 表 2-2 反思定義統整表 ................................................................................................. 19 表 2-3 反思能力相關研究 ............................................................................................. 25 表 2-4 國際志工反思成效總整表 ................................................................................. 29 表 2-5 服務學習四階段任務說明與反思時間點 ......................................................... 30 表 2-6 五 C 原則與本研究運作概念檢視表 ............................................................... 33 表 2-7 反思進行方法及使用方式 ................................................................................. 35 表 2-8 傳統思考技法與創造思考技法比較表 ............................................................. 36 表 2-9 關於反思方式調整的相關研究 ......................................................................... 37 表 2-10 反思功能與對應的創造思考技法 ................................................................... 40 表 2-11 反思型態與對應的創造思考技法 ................................................................... 41 表 2-12 創造力四力與對應的創造思考技法 ............................................................... 41 表 2-13 創造思考技法運用型態 ................................................................................... 42 表 2-14 KJ 法現況研究分析 ......................................................................................... 45 表 2-15 六三五法使用討論單 ....................................................................................... 48 表 2-16 六三五法現況研究分析 ................................................................................... 48 表 2-17 六頂思考帽意義說明表 ................................................................................... 50 表 2-18 六頂思考帽研究現況與成果分析 ................................................................... 52 表 2-19 曼陀羅思考法現況研究分析 ........................................................................... 58 表 2-20 四種技法比較表 ............................................................................................... 60 表 3-1 研究參與者背景簡介 ......................................................................................... 70 表 3-2 服務-學習反思地圖 ........................................................................................... 74 表 3-3 研究討論反思實施方案 ..................................................................................... 75 viii.

(10) 表 3-4 創造思考教學及反思活動的氛圍經營對照表 ................................................. 78 表 3-5 五 C 原則氣氛營造執行內容表 ........................................................................ 79 表 3-6 資料代碼分類表 ................................................................................................. 85 表 4-1 創造思考技法優缺點比對表 ........................................................................... 182 表 4-2 反思注意事項列表 ........................................................................................... 191. ix.

(11) 圖目錄圖 1-1 引導反思要素之循環關係圖 .............................................................................. 4 圖 1-2 服務、學習、反思關係圖 .................................................................................. 5 圖 2-1 歷年國際志工參與人數及隊數統計圖 .............................................................11 圖 2-2 國際志工服務類型 ............................................................................................ 13 圖 2-3 密集經驗的服務學習服務內容圖 ..................................................................... 16 圖 2-4 Gary Phillips 學習金字塔................................................................................... 22 圖 2-5 Kolb 四階段經驗學習圈 .................................................................................... 23 圖 2-6 反思的時間圖 .................................................................................................... 26 圖 2-7 反思特質與創造力思考特質相對圖 ................................................................ 33 圖 2-8 創造思考技法的選擇面向分析圖 .................................................................... 39 圖 2-9 KJ 法討論流程圖 ............................................................................................... 44 圖 2-10 六三五法討論流程圖 ...................................................................................... 47 圖 2-11 六頂思考帽討論流程圖 .................................................................................. 49 圖 2-12 曼陀羅基本圖 .................................................................................................. 53 圖 2-13 曼陀羅放射性思考&蓮花圖 ........................................................................... 54 圖 2-14 曼陀羅螺旋狀思考圖 ...................................................................................... 55 圖 2-15 曼陀羅思考圖：實—實範例 .......................................................................... 56 圖 2-16 曼陀羅思考圖：實—虛範例 ........................................................................... 56 圖 2-17 曼陀羅思考圖：虛—虛範例 .......................................................................... 57 圖 2-18 曼陀羅思考圖：虛—實範例 .......................................................................... 57 圖 3-1 研究架構圖 ......................................................................................................... 62 圖 3-2 行動研究進行流程圖 ......................................................................................... 63 圖 3-3 本研究場域組織關係圖 ..................................................................................... 65 圖 3-4 仲介組織 LOGO ................................................................................................ 65 x.

(12) 圖 3-5 社團社徽 ............................................................................................................ 66 圖 3-6 小天使皮雕孤兒院 LOGO ................................................................................ 66 圖 3-7 本研究反思主題架構圖 .................................................................................... 73 圖 3-8 資料處理分析歷程圖 ........................................................................................ 83 圖 3-9 三角檢證過程圖 ................................................................................................ 87 圖 3-10 研究流程圖 ...................................................................................................... 90 圖 4-1 研究參與者討論的成品 .................................................................................... 96 圖 4-2 研究參與者使用的討論表格 ............................................................................ 96 圖 4-3 給彼此的小卡片 .............................................................................................. 103 圖 4-4 研究參與者討論使用的表格 .......................................................................... 103 圖 4-5 心情曲線圖 .......................................................................................................110 圖 4-6 研究參與者討論過程的圖 ...............................................................................110 圖 4-7 六三五法執行及修正過程 ................................................................................113 圖 4-8 研究參與者發表討論結果 ...............................................................................116 圖 4-9 研究參與者討論過程圖 ...................................................................................116 圖 4-10 研究參與者討論過程的圖 ............................................................................ 121 圖 4-11 課程所使用的教材 ........................................................................................ 126 圖 4-12 將字卡依照顏色特性進行分類 .................................................................... 126 圖 4-13 KJ 法執行及修正過程 ................................................................................... 128 圖 4-14 進入猜測和提示時段 ..................................................................................... 142 圖 4-15 研究參與者紀錄的猜測過程 ......................................................................... 142 圖 4-16 六頂思考帽執行及修正過程 ........................................................................ 144 圖 4-17 小組開始演戲過程 ........................................................................................ 146 圖 4-18 研究參與者解說劇本編寫概念 .................................................................... 146 圖 4-19 研究參與者完成蓮花九宮格 ........................................................................ 151 圖 4-20 研究參與者完成的九宮格圖 ........................................................................ 156 xi.

(13) 圖 4-21 曼陀羅執行及修正過程 ................................................................................ 159 圖 4-22 研究參與者於創新反思帶領的影響圖 ........................................................ 174 圖 4-23 研究者結合六三五法與 KJ 法研發之反思執行圖 ..................................... 178 圖 4-24 研究者結合 KJ 法與六頂思考帽研發之反思執行圖 ................................. 179 圖 4-25 研究者結合曼陀羅思考法與六頂思考帽研發之反思執行圖 .................... 180 圖 4-26 研究者結合曼陀羅與六三五法研發之反思執行圖 .................................... 181 圖 5-1 研究結論圖 ...................................................................................................... 194. xii.

(14) 第一章緒論本研究是以創造思考技法運用在服務學習的實踐歷程，將創造思考技法設計於反思課程中藉以提升研究參與者反思能力，增強服務學習之效能。本章共分三節：第一節為研究背景與動機，第二節為研究目的，第三節為名詞解釋。. 第一節研究背景與動機服務學習，顧名思義即服務者在服務過程中所累積的經驗，進而內化成生命所需要的養分，而不是純粹從課本或實驗中所獲得的知識，在大家認同學習對於參與者很重要的同時，研究者思考著要如何透過反思之後提升其學習效益，並可將其學習成果回饋於生活，讓志工的參與除了是一項「服務」更是一種「學習」。. 壹、研究背景一、服務學習風氣在台灣逐年興起過去人們以留學、遊學、旅行，做為探索世界及打開視野的途徑，近幾年單一形式的出走已經無法滿足求知慾，陸續開始出現複合式的出走模式，結合出國和公益行程，如國際志工、愛心旅遊、公益旅行、志工旅行、服務遊學、海外遊學、打工度假、國外實習等多元化的方式，這些都是目前台灣如春筍般冒出的新興活動，比起純粹的旅行，能兼顧其他私人需求使之趨之若鶩。「志工」不再是退休老人才會想做的事，台灣青年志工參與「全球青年服務日」活動的總人次高居世界第四，教育部也為了鼓勵大學推動服務學習，不但訂有「教育部補助大專校院開設具服務學習內涵課程作業要點」以資補助經費推動外，不少大專校院更將服務學習列為畢業門檻，近十年的國際志工熱潮，參與志工人數的成 1.

(15) 長最為快速，有獨立自主的背包客、學校成立國際志工社團或參與非營利組織國際工作坊等型式，積極投入志工行列。以教育部青年發展署為例，近年補助的國際志工隊、僑校志工人數明顯增長，自 2005 年起，國際志工服務從出團僅有 27 隊、229 人的規模擴展，截至 2015 年為止，已經增加到 162 隊、1702 人，隊數和人數成長了 6~7 倍，足以見證「國際志工」已經逐漸蔚為風潮（教育部，2014）。. 二、反思方式逐漸多元並受到重視「可汗學院」創辦人薩曼‧可汗提到：「真正的學習是把學習主導權還給孩子」，這是一個資訊爆炸的時代，臉書洗版的訊息比講話速度還要快，大量的知識充斥著每天的生活，但實際上我們理解和經驗得很少，這些表面知識的便利性也造就使用者失去思考和判斷的能力，如果網路即可提供知識，那麼老師要怎麼從知識的傳播者，轉變成學習的帶領者、輔助者？這是一個沒有標準答案的時代，我們沒辦法改變現實的處境，但是教學者可以調整教學目標，透過有系統的服務學習過程，運用創造思考技法的方式，可以當做學習目標和社會服務需求的橋梁，讓參與者可以在反思過程透過多元的型式思考，增加趣味與豐富性，更讓心中的感受和行動可以連結，把學習主導權還給研究參與者，可以有效地幫助參與者從經驗中學習。經驗不一定能帶來反思，但提供對的引導方式和媒材可以提升反思的深度和廣度（葉巧玉，2011）。隨著服務學習風潮盛行，台灣推出了很多新方式可促進帶領者和學習者反思，如動態反思的 4F 理論、團體動力高空和低空的帶領、體驗學習中藉由大自然來教學、焦點討論法可以有系統的發問、帶領者訓練能抓住思考脈絡、創造思考技法工具幫助學員用多面向探討問題，甚至是藉由桌遊的帶領過程方式認識自己，在坊間都有很多課程或是工作坊可以獲得這一類的學習機會，這些方式讓反思過程變成一種活動，讓參與者不自覺的透過活動進入反思，除了增添趣味性，也讓腦袋裡的言語和行動更加緊密，善用這些技巧可以有效幫助參與者從經驗中學 2.

(16) 習，這也是我們投入服務學習希望能看到的成效！帶領反思的方式和創造思考技法帶領方式不謀而合，以反思來說，包含傳統式問答法、討論法（一對一、小組討論）、隱喻圖、媒材協助（例如反思卡、紙筆、音樂、數位）、體驗活動（團體動力）…等；而創造思考技法的部分，包含討論法（例如腦力激盪、六六討論法）、媒材協助（六頂思考帽、六雙行動鞋、圖片刺激法、角色扮演法）、概念圖示法（魚骨圖、曼陀羅、心智繪圖）…等；遂研究者於本次研究將創造思考技法在反思階段做為激發學習的工具，讓參與者自主運用技法展開討論與探索，把學習主導權還給研究參與者，並提升其反思效能。. 貳、研究動機一、從志工到領隊，有感於反思對於服務學習的重要性研究者回想學生時期進行反思的經驗，驚覺同樣的反思模式其實是自己能力受限的主因，也讓後續傳承服務經驗中產生斷層，服務經歷不等於人生經驗，但要想辦法讓經歷轉化成經驗，反思就是在進行服務的過程中擔任主要橋梁，但常常被檢討會、籌備會、臨時會議…等時間限制或團隊等關係，被濃縮或是取消，因為我們習慣把重心放在執行面上，享受著事情被完成的成就感，讓反思帶領成為可有可無的調味料，或只是形式上為了反思而反思，以致研究參與者的學習效果大打折扣。反思是連繫服務與學習的媒介，在實境的應用過程中扮演非常重要的角色，但卻面臨許多挑戰與限制，任景昱、吳佩玲、莊越翔譯（2013）有提到引導反思的十大難題： (一) 帶領反思令人望而生畏 (二) 發問不適合的問題 (三) 媒材準備不足或是不對 (四) 帶領反思目的太多無法聚焦 (五) 帶領者訓練不足 3.

(17) (六) 人非天生就會反思 (七) 並非所有的事情都值得反思 (八) 設定標準過高 (九) 反思效益當下看不到 (十) 反思困難的原因不只十個. 圖 1-1 引導反思要素之循環關係圖. 如圖 1-1 所示，一場成功的反思，取決於帶領者的經驗值，是否能找到執行歷程中值得討論的議題，並且用多元的方式引導參與者學習；另一方面是參與者本身的態度與參與度，以及其投入過程的程度也影響著反思的深度；最後，則是和情境所提供的媒材，能夠讓帶領者和參與者於交流思維的過程中，幫助參與者能在服務歷程中自我檢視，也了解社會關懷與社會正義，重新詮釋一些舊有的定義，帶著參與者從受服務的對象眼睛看世界，並且運用創造思考技法將感受具體化，讓學習不只停留在當下，而是內化到生活中，讓我們生命的寬度得以開展，也讓生命的深度可更洞見。綜而言之，嘗試新方法讓反思變得更加有趣又有效，並且在帶領過程中探討學生的成長過程，為本研究動機之一。. 4.

(18) 二、投入非營利組織，看見現實的爭議與亂象因為志工風潮的興起，有各種不同動機的人紛紛投入志工行列，政府大力鼓吹，原本立意良善，卻也多元化服務學習參與者的動機，升學功利主義、服務時數取向、超額比序等這些現象所衍生各種搶分現象，讓許多年輕學子趨之若鶩，難免會有價值觀相異和誤植的狀況，其背後的原因眾說紛紜，從一開始的服務風氣推動，至今，開始有許多質疑的說法以及負面的服務行為出現，讓原本的善心變了質，這些反思在我們生活中是真實存在的，也是研究者希望能透過創造思考技法和參與者共同討論與釐清，並且探究釐清的過程是否可以提升反思效能，為本研究動機之二。. 三、在服務現場，發現許多服務員缺乏感受的能力現代人才的問題不是學歷高，而是經歷少。這句話讓研究者有感而發，想起了近期帶領志工服務歷程中常聽到的聲音，例如：為什麼要服務？沒有服務我一樣可以好好的畢業啊！學校為什麼要規定服務時數，會影響到我的課業；我媽媽說服務浪費時間，做好家事就好，爸爸說國外很危險，尤其是那些窮國家…，諸如此類問題讓身為學姊和領隊的研究者非常擔心，也反映現在生活實在是非常便利與幸福！. 圖 1-2 服務、學習、反思關係圖. 5.

(19) 服務，就字面上廣義來說，是指自願以無酬的方式為其他人提供勞動；而服務學習就 Jacoby（1996）所言，是一種經驗教育模式，透過有規劃的服務學習模式和反思歷程（reflection），完成被服務者的需求，也促進服務者的學習與發展（黃玉， 2002）。透過本研究讓志工走入最真實的文化，實際融入當地生活，不僅要完全照顧自己的起居，且透過營隊模式學習和其它研究參與者分工，小至洗碗，大至刷油漆、修桌椅、扛重物…等等，這些「做」的歷程，若沒有經過省思，僅止於做，志工也只會享受「做完」的成就感，但若能透過省思的歷程，則能夠帶領志工看見「互惠」所帶來內在的能量，幫助參與者學習新知、將舊知識延伸或是驗證抽象概念，進而從多元角度看待事情，一點一滴累積學習能量。未參加國際志工服務確實不會對生活造成太大的影響，但學生總有一天要踏入社會，貢獻己力讓世界更溫暖，面對現實生活的衝擊和挫折之抗壓力從何而來呢？這些都要從許多舊經驗中學習而來，若等到出社會再開始從錯誤中學習則為時已晚。服務是每個生命階段的學習平台，其中有許多要求、負責任、尊重、態度、團隊適應等，這些過程就是未來成長的養分，而服務中形成的成就感和價值感則是培養人格的過程，每一個嘗試都能幫助學習者打開視野和放下偏見的機會。假設服務能得到學習是必然的效果，那麼能否讓學習效果更明顯，或是加速其學習的節奏，以參與者舊有的反思經驗習慣，增加創造思考技法的方式，並且探討創造思考技法綜合運用的可能性，即本研究想要探討的研究動機之三。. 6.

(20) 第二節研究目的與問題本研究使用行動研究的方式進行，以 KJ 法、六三五、六頂思考帽、曼陀羅思考法的討論形態，融入反思帶領的過程中，希望藉此創新的運用模式，可以活化有別於一般傳統反思帶領的氛圍，提升參與者的思考與討論能力。本研究目的分述如下：一、探討四種創造思考技法運用在服務學習的動態實踐歷程。二、探討創造思考技法融入服務學習歷程對於研究參與者反思能力之影響。. 本研究問題分述如下：一、探討六三五法、KJ 法、六頂思考帽及曼陀羅思考法，運用在服務前期、服務中期及服務後期之實踐歷程為何? 二、探討創造思考技法融入服務學習歷程，對於研究參與者流暢例、變通力、獨創力、精進力之影響為何?. 7.

(21) 第三節名詞解釋茲將本研究所涉及的重要名詞，分述如下：. 壹、創造思考技法陳龍安（2005）提到，創造思考技法是一種方法，一種工具，用來幫助激發創造力，運用此系統思考能解決日常生活問題。本研究使用的思考技法以有論型態為主的六三五法、六頂思考帽，繪製圖像所呈現的 KJ 法、曼陀羅思考法，希望能幫助參與者促進更多新舊經驗的衝擊和結合，讓學習的成效和反思能力可以提升。本研究亦簡稱為創思技法。. 貳、服務學習歷程服務學習的拆解即「服務-學習」。也就是「從做中學」（learning by doing）。在中間連結服務與學習的那一豎即為「反思」之意，學習者在從事服務的過程中，透過對於服務工作的反省，將服務的經驗轉化為學習的歷程。因此，本研究將「服務學習」依黃玉（2009）界定為在服務過程中的學習行為，亦即服務者在經過有計畫的安排（包含準備、服務、反思、慶賀）、與有結構化設計的反思歷程，完成被服務者的目標，亦達成服務者的學習與發展。服務者不只是實踐服務，更重要的是在服務歷程中的學習，本研究所指的服務學習歷程包含服務前期（出國前的準備階段）、中期（出國期間的服務階段）及後期（回國後的慶賀階段），這段完整的服務學習方案規劃將協助參與者得到印象深刻的學習歷程。. 8.

(22) 參、大專生國際志工參與國際志願服務者的名稱尚未統一，亦稱為國際志工（ international volunteer）或者是海外志工（volunteer overseas）。大專生，在此指年紀介於 16~22 歲的高中職與大學生；而國際志工的意思是指跨越國家、民族、膚色…等等，跨越外在的界線執行志願服務工作者。例如到異地從事工作、從事國際志工服務…等等。研究將國際志工定義為，到國外進行志願服務內容，且執行歷程以服務學習模式執行的志工。. 肆、反思能力杜威曾提到：「經驗加上反思，等於學習」。促使服務產生學習意義的重要元素就是反思。而本研究所指反思能力，即研究參與者投入服務全程思考活動期間，在創造力四力所展現的反思能力，流暢力指舊經驗與新經驗連結過程，所能表達概念的數量及多元性；變通力指思考解決問題的通用方式、表達的可取代性概念或是技法混合使用的可能性；獨創力指能進一步能產生新的意義或獨到的見解；精進力指願意使用多元媒材來進行討論。. 9.

(23) 第四節研究限制本研究因囿於一些客觀因素，分別列出研究對象、研究方法和研究結果的限制，如下說明：. 壹、研究對象本研究因時間、地點、合作默契和經費因素的考量，僅以某科技大學的學生為研究對象。. 貳、研究方法本研究採取行動研究的方法，結合服務學習執行的過程，因研究者本身即帶領者，在資料蒐集與分析的過程，難以避免完全的主觀意識，為了確保研究信實度，研究者採取三角檢証法，以求降低主觀偏見。. 參、研究結果本研究以某科技大學的學生為研究對象，研究結果分析以此次創造思考技法融入服務學習歷程的紀錄，以行動研究的精神執行過程，需根據批判諍友的建議、研究參與者的感受和研究者的操作檢討，作為每次調整的基礎。故行動研究的目的是用以改進現場的問題，無法類化到其他情境以外的需求。. 10.

(24) 第二章文獻探討本章共分為三節來進行資料的歸納和討論，第一節為國際志工服務學習歷程相關研究；第二節為反思與國際志工之相關研究；第三節為創造思考技法相關研究。作為本研究之基礎以及擬定訪談大綱與資料分析之參考。. 第一節. 國際志工服務學習歷程相關研究. 以下說明分別為國際志工概況、服務學習的概念、國際志工服務學習歷程和國內相關研究：. 壹、國際志工概況聯合國 2001 年「國際志工年」發表「全球志工宣言」，我國也在同年公布「志願服務法」，且台灣也加入「全球青年服務日（GYSD）」，而今，服務-學習除了結合社區服務和學習目標的服務學習方案，也列入大專校院全國績優社團評鑑暨觀摩活動的重要評分指標，種種跡象皆顯示著國際志工的發展趨勢，為更清楚看見趨勢曲線，研究者統整自 2005 年至 2014 年的參與現況，如圖 2-1 所示：歷年國際志工參與人數及隊數統計 2500 1879. 2000 1490. 1500. 1702. 1687. 973. 1000. 500. 1597. 1988. 721 361. 229 27. 39. 78. 102. 110. 126. 145. 176. 149. 162. 2005年. 2006年. 2007年. 2008年. 2009年. 2010年. 2011年. 2012年. 2013年. 2014年. 0. 出隊隊數. 出隊人數. 線性(出隊人數). 圖 2-1 歷年國際志工參與人數及隊數統計圖 11.

(25) 從圖 2-1 可看見出隊人數及隊數從 2005 年至 2013 年都持續增加，到了 2014 年則是隊數增加但人數減少，顯示台灣有多數青年願意花時間利用寒暑假將心力投注在海外的服務，這些服務是培養多元文化價值和拓展國際觀的途徑之一，服務亦是提供服務者一個打開國際視野的平台，不以獲取報酬為目的，並且講求服務的效率與品質，藉由服務的參與，讓成功服務經驗轉化為成長的原動力，而國際志工服務學習的學習價值，即深入體會關懷周遭的人事時地物，提供志工一個反思機會，讓研究參與者透過對異地文化的全新認知，逐步建構其對世界的瞭解，透過國際志工服務建構對異地文化的新知識（賈大齡，2010）。從剛開始單純的人道服務，直到今天已經發展到有這樣的規模，根據黃玉（2009）所描述服務學習的實施四個階段：準備、服務、反思、慶賀為標準流程，放眼看台灣大部分有經驗的國際志工的例子，以「準備」來說，大部分進行方式都是先找到出隊研究參與者，一個完好的服務就必須從嚴謹的面試開始，確認大家的出隊目標，讓所有的研究參與者都願意為了後面辛苦的過程完全付出自己，而在團隊建立之後在大量的建立團隊的核心價值，透過不同的專業課程來提升研究參與者的能力及共識，另外，參與者確認之後開始進行服務內容籌備，不管是要準備好自己的心態、服務內容的熟練度或是團隊默契，都需要時間做準備，除了要充足自己的能力，讓自己做到更專業的服務，也要提升硬體設施的部分，例如：醫療器材、文具等等當地所需的資源，當然經費也是最主要的問題，行前期間若可以擴大經費的來源，勢必可以為服務者帶來更多的資源；接著投入「服務」在本研究是指到國外服務的整個期間，除了要把自己準備的服務內容、物資和關心都投入在當下，也要讓自己浸在當地文化中，從生活上的差異讓自己學習；而「反思」的部分，本研究所指的是服務前到服務結束的整個過程中，除了不斷的和自己對話，也可以透過團隊的討論，讓自己看見可以調整的部分，也學習評估服務內容是否符合當地的需求以及檢視之前的服務成效，讓自己的服務內容調整程最適合受服務組織的需求；最後，結束服務時，集結服務成果跟大家一起分享服務的喜悅，並且帶著自己的參與者「慶賀」彼此的成長，也是為下一次的服務種下希望。 12.

(26) 現今，有許多的服務參與模式持續運作，研究者統整了個人及各單位（以立國際服務、社團法人台灣微客公益行動協會、華人磐石領袖協會、毛克利國際志工、願景青年行動網協、伊甸基金會、財團法人臺灣明愛文教基金會、明愛會、VYA 國際工作營、IAVE 國際志工協會、國合會、教育部青年發展署、僑民委員會、外交部、各大專院校…等等），執行不同類型的國際志工服務內容，並且可分為以下四種類型：. 圖 2-2 國際志工服務類型本研究屬於非營利組織與學校單位長期合作的模式，非營利組織負責與受服務單位聯繫，除了要經營服務品質，也必須要維護良好的關係；學校的部分則是提供良好的面試和服務學習機制，確保參與志工的品質，雙方以服務學習的精神投入整個歷程，長期共同合作循序漸進的將需求彌平，共同扶植受服務組織及對象的未來，也讓參與志工從服務中學習成長，三方皆能在服務學習過程受益。. 貳、服務學習的概念與服務學習最相關的美國教育家杜威，其提出「做中學」（learning by doing）是 13.

(27) 讓研究參與者在連續實際操作或實行的過程中，透過不同的刺激和改變來累積學習內涵，其最大的主軸點在於「思考」，亦是讓親自體驗其生活經驗與自身的學習知識做結合，以獲得與生活密切有關之知識。重於外在形式的教學表面抹煞了研究參與者求知的本質，這與因材施教的教育理念完全背道而馳，使教育失去原本的動機。如此便無法培養學生主動積極的態度（嚴秋蓮，2005）。而美國學者 Sigmon 根據服務學習型態做深入分析，Sigmon 強調「服務」與「學習」並重，並將其歸納為四種型態：表 2-1 服務與學習關係的類型 1.課程實習 service-LEARNING. 以學習目標為主，服務成果不重要. 2.志願服務 SERVICE-learning. 以服務成果為主，學習目標不重要. 3.勞動服務 service learning. 服務與學習的目標，沒有關聯服務與學習目標同等重要，對所有服務與被. 4.服務學習 SERVICE-LEARNING. 服務的人都能加強其完成目標. （資料來源：Sigmon， 1996）第一種是正規的專業實習課程，重視學習的知識和技能，服務成果不重要；第二種即傳統的「社區服務」或稱為「志願服務」，注重做好服務，未深入反思服務帶來的意義:而第三種型態是一般大眾觀念中的「勞動教育」，服務和學習兩者沒關聯。而真正的服務學習應是第四種，服務與學習同等重要，透過反思能將兩者結合。「服務學習」顧名思義是「服務」與「學習」的結合，也就是在不斷「服務」得過程中獲得「學習」，呼應杜威（John Dewey）所提倡的從做中學（learning by doing）。依據上述對服務學習的分類，黃玉（2002）認為服務學習即經驗教育模式，透過計劃性的社會服務活動與結構化的反思過程，完成被服務者的目標需求，並促進服務者的學習與發展。本研究透過創造思考技法，在服務的歷程中能提升學習的效果，以達到最佳的服務學習效益。 14.

(28) 參、國際志工服務學習歷程服務學習提供許多真實的生活情境，讓學習者可以運用所學的技能與知識，有練習解決問題的機會，讓學習能擴展到社會不限於教室內，黃玉(2009)提到此歷程有助於學習者發展對他人產生同理心，成為一個溫暖的人，以國際志工來說，更是多了文化衝擊的部分，讓參與者在服務過程的體驗更加深刻，以下分別說明四個服務模式：. 一、一次或短期的服務學習目的在引導研究參與者進入服務領域，透過試探手段，助其培養服務興趣，做為日後長期投入服務的準備。如安排全班進行半日或一日的服務活動，或學校安排一學期一次的社區清潔日等等都屬於此類型式。. 二、長期的課外服務學習目的在引導服務者藉由長期、固定、持續性的服務，並且結合結構化的省思，藉以達成服務活動的學習成效。如服務性社團會安排固定服務組織進行定點定期的長期服務方式。. 三、與課程結合的服務學習目的在結合學校課程進行社會服務，此類型的服務學習課程會安排與服務主題切合的項目，供學習者實際體驗服務學習的歷程。如修教育學程的大學生們學為弱勢學生做課後輔導。. 四、密集經驗的服務學習目的在快速融入被學習者的生活圈，促使其迅速理解、行動，並且可藉由在地反思協助研究參與者在差異中看見學習，這是一般服務學習型態無法達到的效果。 15.

(29) 如寒暑假有許多服務隊走入山地或是到國外去進行為期數天的服務，密集的與被服務者生活在一起，這就是屬於密集經驗的服務學習，如圖 2-3 示意。. 圖 2-3 密集經驗的服務學習服務內容圖以國際志工來說，就是屬於密集經驗的服務學習，本研究不僅包含出國服務時的密集經驗，還包含研究參與者在行前籌備時，運用課餘時間開始規劃及籌備服務學習方案，如張國保（2008）指出參與服務學習歷程的同學可以提前進入學習狀況，並且到當地有較充分的時間在當地體驗與實踐，也學習著融入被服務者生活，在文化衝擊的過程中不斷自我檢討、也藉由反思活動團隊間不斷相互省思，而蔡寶桂（2002）研究發現團隊相互省思可以協助研究參與者以更廣的角度省思自己的經驗，例如外在觀察到的事件、內心的感受、個人經驗、個人價值觀…等等。. 就密集經驗的國際志工服務學習歷程，針對近年研究方法做了文獻的探討，綜觀檢視目前國際志工研究現況，發現國際志工服務學習的相關研究，比較偏重於參與動機、服務歷程、或是執行不同需求課程的紀錄，但針對反思課程的設計相當缺乏葉巧玉（2011），也有許多研究成果證實國際志工服務學習的服務經驗與在地文化有助於學習者成成長。綜觀來看，研究者以「國際志工」、「國際服務」、「海外志工」、「海外服務」這四個關鍵字，查到執行國際志工的文獻僅有 36 筆，雖然不多，但種類相當多元。就服務學習歷程的統整結果來看，很多都是在探討「不同主題」置入國際志工服務學習的歷程（紀岳錡，2012；洪素宜，2012；張麗鴻，2011；劉郁汶，2011； 16.

(30) 黃嘉珍，2010；阮雋絜，2009；賴榮正，2008；陳怡君，2008；范姜林鳳，2008；林佩縈，2008；張素真，2008；林靜嫻，2006；郝俊芝，2006 等），例如資訊落差、議題探討、夥伴學習、大專院校學生世界公民觀、對國際認知的影響、女性生命歷程、跨文化背景學生學習歷程、工作表現及就業力、生命教育、志工旅遊。其次，「結合特殊需求」探討其服務成效，如行銷傳播、資訊、主機板產業維修（王慧真，2013；吳曉惠，2013；邱碧蓮，2013；徐淑貞，2013；陳志全，2012；陳香君，2011；鄧榮樺，2011；丁榮駒，2010；夏佩君，2010；賈大齡，2010；楊舒婷，2009；王薇雅，2008；彭佳琪，2008；黃明雪，2007；劉雅君，2007）。服務學習的反思是相當重要的元素，但文獻中針對反思階段特別探討或進一步提升的研究較少，目前嘗試用新的方式在國際志工歷程提升反思效果，僅有二筆資料，分別是賈大齡（2010）的團體動力及葉巧玉（2011）的照片引談法，在服務過程引導研究參與者在服務當下以此兩法促進反思學習，而吳依軒（2012）、張慧君（2014）實際投入服務過程，在服務期間除了觀察參與者的成長之外，也實際訪談了解受訪者並驗證成效，參與者表是透過反思回饋可以了解自的感受，且更能同理同儕進而主動協助，有此可見反思可強化國際志工的學習效果。. 17.

(31) 第二節. 反思與服務學習之相關研究. 本研究以反思為主軸，並探討反思運用於服務歷程的現況，本文以反思意義、反思理論及反思與服務的關係來介紹，如下說明：. 壹、反思意義 Jacoby（1996）提出服務學習是一種經驗教育的模式，服務學習的發展必須透過有計畫安排與結構化設計的反思（reflection）來催化，以完成被服務者的目標需求，並促進服務者的學習與發展；而互惠在 Jacoby 的認知中是指服務學習過程中不管是服務者還是受惠者同時是教導者也是學習者（黃玉，2009）。所以，反思（reflection）和互惠（reciprocity）是服務學習的兩個重要的要素（Jacoby，1996）。 Deway 認為反思由兩種要素組成，分別為反思技能及態度（吳和堂，2000），反思技能即個人針對一個感到困惑的情境或意見，或是做一個不確定的判斷，有助於問題解決，而反思的態度當下就開始了，其三大特質如下：. ㄧ、開放心胸（open mindness）指放下偏見，接納各種想法和變通的可能性，願意接受新的事物和觀念，且能夠承認自己的錯誤，將理所當然和深信不疑的信念加以懷疑，並且進一步做修正。開放心胸可以幫助團隊自我檢視，歷經ㄧ些被視為理所當然的事情，讓研究參與者願意透過過反思協助其質疑和多元思考，把根深蒂固的觀點做翻轉。. 二、責任感（responsibility）指願意承受行事之後所導致的後果。教育部將責任感定義為：「一個人對國家、集體和他人能夠自覺地承擔和完成應當做好的心理認知。」相較於「責任」ㄧ詞，責任感又來的更為主動。 18.

(32) ㄧ個有責任感的人，在自己的利益與國家、社會和他人的利益矛盾時，會以國家、社會和他人的利益為重；研究者認為，有了責任感，才有驅動參與者投入服務時，願意對自身責任和反思後的調整，更能承擔後果並擁有勇往直前的動力。. 三、全心全意（whole heartedness）全心全意指個人能克服不確定性和恐懼，將全副精神投入無其他想法，並且能主動的持續的省視自己，如此能加強反思的效果，在全新全意投入的過程能達到更有效的思考（徐綺穗，2011）。反思靠領導者單方面催促是無效的，需靠研究參與者須具備反思的態度方可進入深度的反思，另外，Wade（1997）則提出反思性思考的四個核心因素： (一) 反思是經驗、觀點或議題深度思考的結果。 (二) 花越多時間反思，越能學習和領悟。 (三) 反思可以使認知成長並產新的了解。 (四) 反思會影響未來行動。由上述可見，透過經驗學習及提供反思經驗可幫助研究參與者獲得學習，而各學者對於反思的定義也各有不同，研究者整理了各學者對於反思意義的詮釋：表 2-2 反思定義統整表研究者. 年代. Binkley. 1995. 概念認為反思是自我審視的過程，牽涉到過去經驗蒐集的過程和現實問題的解決。整理了 Dewey 著作定義的反思四個準則：. Rogers. 2002. 1.. 反思是一個產生意義的過程. 2.. 反思是嚴謹的思考方式. 3.. 反思是在社會中學習. 4.. 反思是一種態度（續下頁） 19.

(33) 表 2-2 反思定義統整表（續）研究者. 年代. 謝惠德. 1995. 概念反思的價值在於個人的知識和意義正緩慢建構。認為反思是探究的歷程，而探究的基礎是. 吳和堂. 2000. 「懷疑」，是ㄧ種對事、對物再思考的歷程，還有對於事物的情境深入分析，找到解決問題的方法，或可以更進一步釐清自己。認為反思是個人探索自我，而產生的一種主動、堅持的評估，從理解、體驗、質疑和重建的過程，獲得自我思所的機會。進而歸納出反思的概念如下： 1.. 陳靜文. 2004. 反思注重自我主動的內省，能夠不斷的自我檢視和修正的過程。. 2.. 反思是一種持續、重複的歷程，可以結合思想和行動進而找到解決問題方法。. 3.. 反思包含批判、分析、綜合和評鑑的歷程，可以從既定的經驗、信念和理論中處理訊息，經過重新架構可做新決定。. Boud 認為反思在學習脈絡中，是一般性的黃馥珍. 2008. 智力和情感的活動，在活動中個體探索自身經驗，而引起新的領悟與認識. 學習來自於經驗，服務學習亦是如此，若沒有反思的連結，服務和學習就是各行其道，整理各家的說法來下一個定義：反思是反省結合思考，是連續不斷的過程，產生於個體抱持開放態度面對問題的情境，從差異中看見自我價值觀的困或，進而從困惑中探索新的可能和假設，且運用在情境中加以驗證，具自我導向的功能，也需要社會支持與引導，此反思循環可幫助個體可以將外在問題和過去經驗連結，並促使深層思考和行動以解決問題。 20.

(34) 這些文獻也證實反思可以有效提升學習成效，遂本研究將反思的定義為服務學習的歷程，參與者在服務學習的歷程中能重新檢視自我，更透過反思歷程得到深刻的理解，使個體成長提升。為何需要反思呢?其最常見的原因為確認參與者是否有清楚歷程中的意義，藉由反思可以了解不同的體驗所帶來的隱喻，任景昱等人（2013）整理以下十種反思的價值所在： 1.. 確認所有學習者都了解課程中的學習要點，是有哪些經驗元素組成。. 2.. 讓學習者了解反思的重要性，並教導他們如何反思。. 3.. 允許學習者分享他們的感受，不論是積極或消極的。. 4.. 幫助學習者澄清自己的想法，並把思想轉為文字。. 5.. 分析活動，將活動拆解程數個部分，幫助學習者在過程中可以了解發生的事情?以及做過哪些事情。. 6.. 整合活動中發生的事情，準確的放在情境中，也就是把拆解活動後的情境再次組裝。. 7.. 讓活動中有的體驗延續，有些特殊經驗可以深植人心，有些則需要透過反思才能夠幫助記憶。. 8.. 轉化課程中的連結，強調活動的價值，並且鼓勵學習者將其思維與日常生活中做結合。. 9.. 反思可以幫助學習者評估活動的體驗是否有達到目標。. 10. 反思是為了幫體驗活動做總結。. 21.

(35) 貳、反思理論反思是服務與學習之間的連結，從 Gary Phillips 的學習金字塔可發現反思的重要性，下圖中紀錄著不同的學習形式在兩周後可以保留的記憶，經由「聽」可保留 10%，「看」可保留 15%，「看」和「聽」可保留 20%，「親自做」可保留 60%，而透過「反思」可以保留 80%，最後是經由「教導他人」或「立即應用」可保留 90% 記憶（Wade，1997），如下圖所示：. 圖 2-4 Gary Phillips 學習金字塔學習效果在 30%以下是傳統的被動學習，而 50%以上是主動學習或稱做參與式學習，以國際志工服務學習為例，雖然服務過程每天都會發生很多事情，但不一定都會帶來學習，遂本研究透過服務學習的具體經驗，帶領研究參與者透過反思經驗，主動連結服務經驗與日常生活經驗，提升學習的成效和內在動機。 Dewey 認為反思階段包含：衝突和疑惑、預期的規則和嘗試性的解釋、仔細檢核分析並釐清問題、提出假設與論點、引發預期的結果與假設考驗（黃玉，2009）。而 Kolb 融合了 Dewey 觀點發展出經驗學習圈（experiential learning cycle），從經驗學習、反思觀察、歸納觀點及積極實做，如圖 2-2 所示：. 22.

(36) 真實世界. 創造思考技法. 產生意義. 圖 2-5 Kolb 四階段經驗學習圈. 一、Kolb 四階段經驗學習圈的學習歷程研究者針對本研究的設計概念說明 Kolb 四階段經驗學習圈的學習歷程：. (一) 第一階段-經驗學習（What：我做了哪些服務?）研究者運用創造思考技法，讓研究參與者回顧服務全程經驗，透過團隊討論一起分享彼此的感受，也分享印象深刻的事情。可練習的問題如：發生什麼事情、觀察到什麼、自己的角色是什麼。例如參與者在柬埔寨服務過程中，發現水上人家有觀光客擅自發放餅乾、糖果和文具的問題，並且用丟或灑的讓孩子搶成一片。. (二) 第二階段-反思觀察（So What：這些服務給的意義和學習有哪些?）在提出不同的事件後，研究者帶領研究參與者深入探討事件所帶來的意義，開始思考行為背後原因。也試著研究參與者可以從更多元角度思考；另外，研究者也選擇黃玉（2009）服務學習的反思要點做為討論主題，延伸討論的範圍與深度。可練習的問題如：你學到什麼、你遇到什麼困難、你領悟到什麼、印象深刻的事情和服務經驗與課堂學習到的連結。延續上述例題，為什麼發放糖果的觀光客要用丟的? 23.

(37) 為什麼孩子會把需要的物資那回去賣給小販…問號一直冒出來，而參與者和領導者的回饋與反思過程中，與團隊合作學習是重要連結的一部分。. (三) 第三階段-歸納觀點（Now What：未來我將如何運用?）反思的目的除了察覺和反省之外，重要的事讓研究參與者自己討論出修正的方式，進而再次調整自己的心態和行為，這個階段會產生曇花一現的發想，或是會更深入探討新慨念或解答，可練習的問題如：你會怎麼使用學到的新知識、有什麼地方需要改善、有什麼可以和大家分享。回應上述例題，研究者在此範例反思中得到的結論，即面對觀光客的負面行為，不要第一時間駁斥，畢竟會大老遠到水上人家發物資已經是利益良善，只是需要提醒和教導正確的觀光客概念，用對的方式發放自然也能避免搶奪的狀態。. (四) 第四階段-積極實做（Do It：實際在服務場域執行與驗証）本次研究為密集式服務，過程中有許多機會可供研究參與者練習，將討論過程所決定的心態和行為落實於服務中，使其在深刻學習的過程中快速調整自己。呼應上述例子，反思後發現觀光客教育也是當地的服務需求之一，參與者們與其抱怨觀光客的破壞，不如透過系統的服務將劣勢轉為優勢，引導觀光客共同維護當地良善文化，以正確方式供給愛心，創造雙贏結局。由例子可看見，服務學習歷程中每天都會有許多事件和衝擊，如果單靠個體獨立思考不能得到差異的經驗，需要和團隊進行不同面向的思考，讓大量的經驗可以在互相對話和撞擊中產生新的概念和行動。本研究是在反思觀察（So What）的階段結合創造思考技法，希望能察覺更多的具體經驗、更有效率的歸納觀點，並且能回饋到現實行動中，讓服務品質提升的又快又好。. 24.

(38) 二、反思能力反思能力要應用於生活並發展，必須要持續保持質疑探究的精神，在每個經驗中學習，不斷思考、討論、質疑與澄清，進而能提升個體反思能力。如簡梅瑩（2008）提到，反思能力有兩大面向，分別是認知與態度的學習，幫助參與者了解自我、認同自我，並透過與他人文化的學習，進而瞭解及接受他人文化；另外是技能部分，可促使參與者進行思考活動，發展自我檢視及批判能力，能隨時檢驗自己的觀點與行為。以下就反思能力相關研究進行概述：表 2-3 反思能力相關研究研究者/年代. 研究方法. 研究概述採用 Roger Greenaway 「動態回顧循環」（ Active. 黃勺几質性研究（2012）. Reviewing Cycle）4F 提問結構，做為反思層次來進行教學引導. 鄭亦淵. 瞭解應用混合學習提升師資生情緒管理與反思能力，量化研究. （2013）. 以情緒管理量表與反思量表進行前後測的資料蒐集將舞蹈治療概念融入表演藝術課程中，以情緒智力和. 林書瑀行動研究. 反思能力量表進行前測，並於進行後測瞭解學生情緒. （2013）智力及反思能力的改善情形. 從表 2-4 可以看見，針對反思能力的判斷可使用量表（鄭亦淵，2013；林書瑀， 2013），而黃勺几（2012）則是把動態反思當做判斷反思能力的依據，另外，簡梅瑩（2008）透過不同時間點的反思重點，做為反思能力的判斷指標。本研究在反思能力的探究，採取觀察反思討論使用過程，以研究參與者的變化做為比對的依據，並依據文獻回顧資料，形成參與者提升反思能力的最佳證明。. 25.

(39) 三、反思時間點 Schön（1987）將反思依照時間點分成行動前的反思、行動中的反思和行動後的反思三種，解釋分別如下：. (一) 行動前的反思（reflection-for-action）以先前的經驗為主，用來指引即將要展開的行動，是具有前瞻性的反思活動，屬於較高層次的反思技巧，能夠產生更謹慎的感覺，並且對於ㄧ些相互矛盾的現象得以進一步理解，進而採取適當的措施（陳美玉，1997）。. (二) 行動中的反思（reflection-in-action）指學習者要在進行活動中也同時進行反思，在ㄧ些突發事件和無法預測的事件當中，了解與過去經驗相異之處，在實踐過程中可進行立即性的反思。. (三) 行動後的反思（reflection-on-action）指在行動之後，以有系統和謹慎的態度思考學習成果，在思考過程中能幫助學習者更了解當下的事件所帶來的意義。洪中夫（2010）ㄧ書提到 Eyler 針對 66 位大學生訪談的研究發現，其中一個相當重要的要點「反思應該是持續的，而非一個附加活動，或是課程最後一兩次的工作」本研究依照此精神，將反思貫徹整個服務學習的全程，幫助研究參與者可以在整個歷程中可以根據自己的狀況，得到適當的反思引導機會。因此，本研究所執行的服務學習將融入反思的時間點將貫穿服務全程，如圖 2-5：. 圖 2-6 反思的時間圖 26.

(40) 四、反思層次本研究採取連續性的反思，將規劃服務前、服務中和服務後期進行結構性反思，並融入研究主軸欲探討之創造思考技法融入歷程，期望能提升研究參與者的反思意願及成效；然而，根據每個參與者的反思內容，又有反思層次的差異，依 Van Manen （1997）的反思層次來分析，本研究參與者投入服務學習階段的順序，可以歸納服務方案的規劃、執行和檢討屬於是技術規則層次，如下說明：. (一) 技術性反思（Technical rationality）學習者對於事件的反思完全依賴自身經驗，屬於最低層次的反思。Van Manen 自己的服務方式是否達致目標，專注於提升自己的服務技能或是提升其教學的熟練度稱此種思考層次為經驗－分析的思考（empirical-analytic paradigm）。例如：參與者最關心自己在服務過程的表現適切度和可以改進的項目，對服務目標和服務需求的事物缺少全面的瞭解，可能在服務籌備過程會佔比較多比例在於技術性的探討。. (二) 實用性反思（Practical action）學習者會開始留意服務目標，審視自己的服務過程和行為所產生的結果，澄清並分析自己的作為，不是只有在乎「如何」（how）達成目標，而是會去思考「為什麼」（why）要設定這些服務目標，開始探究目標的合理性及適當性。Van Manen 稱此層次為解釋現象的思考（hermeneutic phenomeno-logical paradigm）。例如：在研究參與者們彼此之間熟識，也有比較多的練習之後，對於服務相關事務也有比較多的認識，不僅會從理論或技術層面思考問題，也會顧及服務目標及社會環境的因素，開始會對實際行動加以反省，在服務過程中修正和形成自己的服務信念和理論，可能在服務執行期可以看到比較多這階段的思考層次。. 27.

(41) (三) 批判性反思（Critical reflection）此階段是最高層次也是最複雜的反思性活動，混合倫理和道德的標準，參與者開始反思服務工作背後的價值，其所關注的焦點不僅是服務現場，同時也包括了外在環境及文化結構對受服務者的影響。再者，參與者能為服務行為做預防性的選擇。 Van Manen 稱此種思考層次為批判－辯證思考（critical-dialectical paradigm）。例如：後期隨著投入服務的時間變長，對服務活動和環境能妥善控制，所以可以盡量以受服務者的需求為中心，這個階段的參與者能從道德倫理、環境需求的背景因素來批判問題，所以在服務後期能有比較多的比例能進入此階段的反思層次。. 綜合上述，反思是服務與學習之間不可或缺的元素，也是促成服務獲得學習的關鍵原因，研究參與者在過程提升的反思能力相當多元，如：提升了思維的廣度、深度和速度、提升反省與思考舊經驗連結的敏感度和脈絡、提升與自我及研究參與者對話的意願、提升聆聽與回饋他人反思經驗、促進覺察理解和行動（葉巧玉，2011；李韻如，2010），而多元能力發展的面向如吳依軒（2012）提到有歸納統整、解決問題、溝通表達、人際合作、批判思考與世界公民視野，在多元的反思能力提升後亦能提升反思的層次，幫助學習者能得到更深層的學習效果。. 參、反思和服務學習的關係參與者們能夠過參與國際志工服務的歷程，理解自身知能與生活經驗的差異，如葉巧玉（2011）研究結果顯示，服務者透過自身感官獲得的初級經驗較次級經驗容易產生反思效果，而王新閔（2005）的研究也指出，國際志工的學習歷程要經由服務者與受服務組織互動得到異文化的經驗，進而提升自我學習能力。研究參與者離開熟悉的生活圈，遠到國外從事國際志工服務，有以下六個優點（黃玉，2009），分別是培養具國際觀的青年領袖、啟發多元文化的敏覺力、擴展學生海外學習的經驗廣度、重新塑造服務者的人生方向及價值觀，並能提升愛國榮譽 28.

(42) 感。除此之外，研究者回顧近年的國際志工相關研究，國際志工經過反思後的成效部分相當豐富且多元，如表 2-4 所示：表 2-4 國際志工反思成效總整表研究者/年代. 國際志工反思成效總整. 陳幸梅. 成人參與國際志工服務學習成效包含自我成長與幫助他人具. （2005）. 有服務社會的意象，尤其自我成長的學習成效最大。國際志工能連結世界公民觀的理論與實務，實為培養世界公民. 陳巧蓁（2009）. 觀有效管道，並能促進多元文化理解、展現關懷與同理心、提升批判思考學習能力、增強與他人合作能力與個人專業能力。國際志工可達成服務與學習並重的目標，並在短期提升學習成. 賈大齡（2010）. 效，其成效包含：與異地文化學習、感知並同理社會差異、開啟另一個學習的窗、潛藏的人際互動及明顯的自我成長。. 陳韻婷（2010）葉巧玉（2011）謝昌達（2012）郭哲宏（2012）. 國際志工能能協助志工的基本需求達到「高度」滿足，尤其是關係感滿足。大學國際志工的學習內涵在結構中由自我而起的力量、人我關係的重新建立及更加了解「自我」皆有重大的改變。參與國際志工可以提升自我認知、生命意義與價值觀、增進人際互動、發展正向群己態度。國際志工經驗對於公民態度議題的關注有提升效果，而公民態度會隨著經驗累積與反思的進行進而受到影響。國際志工服務能促進跨文化的理解與應用、能增加跨國（跨機. 張慧君（2014）. 構）合作服務的機會、國際志工服務是教育國際化有效的管道之一、能強化國際教育援助之功能. 綜合上述，可以看到國際志工在反思後有很多元的成效，依成效特性分為五類，分別是自我成長（含同理心、生命價值觀、專業能力）、人際合作能力、多元文化的. 29.

(43) 理解與應用、教育國際觀與公民觀的有效的管道、增加跨國（跨機構）的服務機會，由此可見國際志工經驗可帶來豐碩學習經驗與深度的影響力，這是眾多學子選擇以國際志工經驗提升自己的主因，也是研究者選擇以國際志工經驗執行創新形態反思之主因。研究者也因國際志工帶來的效果，以及密集性執行的特性，選擇將創造思考技法融入於此研究，並以服務學習推動方案四個階段執行，分別是準備（preparation）、服務（service）、反思（reflection）、慶賀（celebration），以下表格說明：表 2-5 服務學習四階段任務說明與反思時間點階段名稱. 準備. 服務. 反思. 階段任務說明 1.. 了解受服務組之需求. 2.. 擬定服務計畫. 3.. 訂定服務目標並安排服務項目. 4.. 安排教育訓練、組成團隊. 5.. 學生、學校和社區分享責任. 1.. 從事能實際解決問題的服務. 2.. 留意服務倫理. 1.. 把握 Kolb 經驗學習周期的要素帶領反思. 2.. 此階段在本研究中代表服務前、中、後. 反思時間點. 行動前反思. 行動中反思. 全程的反思慶賀. 1.. 進行成果分享. 2.. 公開表揚加強持續投入的心. 行動後反思. 應用上述標準，研究者於本研究徹底執行服務學習階段任務，並實際在服務學習歷程中推動；有別於結構化反思活動，如撰寫服務日誌、小組討論、研讀相關書籍…等，本次研究使用了四種創造思考技法，結合創造思考技法幫助參與者加深對服務經驗的分析和自身體會，提升其反思能力。. 30.

(44) Kolb（1984）經驗學習圈和 Dewey（1938）所說的做中學互相呼應，其指出反思刺激學習者統整所見所聞的意義，使其在回想的過程可回到原本教育目的，是讓服務學習經驗產生意義的關鍵，也讓服務者（參與者）透過反思看見「互惠」的精神，將學習利益落在服務過程中的所有參與者，彼此共同努力、共享成果。一位研究參與者若能重視其影響性，不但能在服務前做妥善的規劃，在服務過程中可以彈性運用事前計畫的籌備活動，並能系統蒐集齊資料，最重要的是，服務者能提升服務後的反思能力，評估自己的服務成效，適時的調整自己的解決問題能力，甚至以反思結果幫助研究參與者調整服務觀念、態度，並做為下一次服務參考依據，也幫助其提升生活中對於事物的敏感度。傳統的教育制度較重視引起動機，基於教學進度的壓力，教學者對於教學過程的缺乏反思引導，最後的總結也偏向考試需求，幾乎沒有在提倡思考方法的訓練，學習者只能透過經驗累積和摸索的過程建立自省能力（洪中夫，2010）。這和服務現場的困境有很大的關係，我們都知道反思對於參與者的重要性，但在現場卻是以例行性活動的方式進行，讓參與者沒有辦法解決心中的疑惑，每次的服務僅有提升其服務技能，在服務的敏銳度和問題解決能力仍無法提升。反思，是服務與學習之間的連結，它代表著可以將參與者的服務經驗與生活經驗互相連結。也呼應黃玉（2009）提到持續的反思，可以讓參與者從探索階段，走到澄清、理解、活化，及內化階段；反思在服務學習的歷程中佔著不可或缺的位置，但它不該只是其中一個歷程，應該是學習的推手，這也是研究者想要深入探究的主因，希望能夠找出有系統反思的方式，協助帶領者快速進入狀況，帶著參與者在反思過程中共同成長，除了提升帶領者和參與者的能力，更能夠提升服務品質，可說是不可多得的三贏局面。. 31.