創造思考技法融入服務學習歷程對於研究參與者反思能力之影響 160

在服務過程中所有的實際經驗，不一定會造成學習和領悟，而是要透過反思的 帶領之下才會產生學習，所以反思是在服務學習過程中最重要的學習媒介，並且是 密集式服務學習的重要關鍵。本研究依據黃玉（2009）使用 Eyler（2001）的服務-學習反思地圖中呈現之學習要點，運用創造思考技法的方式帶領反思，引導研究參 與者在實際經驗的過程可以持續深入的思考，在反思過程中可進一步與自我舊經驗 對話，並且透過釐清自己與其他參與者價值觀的過程多元學習與成長。

以下就服務學習歷程之服務前期、中期及後期的三大階段，分別說明研究參與 者於創新反思帶領過程的影響。

壹、 服務前期-放心學習

出團服務前帶領反思，是希望研究參與者可以培養正確的反思觀念，並且養成 反思的習慣；接著透過技法的練習，可有效率得到新資訊，也透過技法本身的特性，

增加表現機會，並協助團隊加速凝聚。

研究參與者從傳統講述法的舊經驗，跨越到新的技法操作經驗，再加上自身角 色融入團隊的過程，是服務前期主要紀錄的元素。

一、 發現反思不簡單

(一) 面對自己的軟弱

本次研究參與者都有社團經驗，也都有帶領反思的經驗，但都是停留在使用講 述法的方式分享，藉由分享自己的感受也邀請其他參與者表達感受，無法有更深入 的了解或聚焦。所以在研究進行之前，參與者以為反思帶領是很容易的事情，實際 上在前幾次帶領後，可以在訪談和心得回饋中發現自己在以往帶領反思過程的問題

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點和初遇新技法的不習慣。

S10：有時候在反思時，能因為深刻的感觸，而有許多體悟，但卻也不是每 一次都能對事情產生共鳴，當又要在有限的時間和大家分享反思時，

總 會覺 得自己 講出 來的東 西很 膚淺或 者太 緊張而 沒有 內容。（ 饋 S10-1031109）

S6：我帶反思沒有相關的方法或道具來帶領，明明組員在實習過程有情緒有 困難，我卻總是只能請他們用口頭陳述困難，…。（饋 S6-1031109）

研究參與者發現了自己以往帶領反思的受困經驗後，也重新在過程中發現了自 己需要增強的學習面向，例如 S5 提到：「以前覺得只是講講想法，很容易帶領，但 現在覺得回饋也很重要。在對談過程中立即給予回饋是讓我覺得比較困難的地方。」

（饋 S5-1031109）。也有 S4 提到：「我自己不太會回饋方面，會讓別人覺得自己講 完就下一個，這樣一直輪迴而已，就會很無聊而且沒有重點。」（饋 S4-1031109）

研究者帶領研究參與者回顧舊的反思經驗，回想自己參與反思過程即帶領過程 所遇到的困難，在挫折中可以看見自己學習的要點，也能提供給研究者準備方向。

(二) 新工具，新開始

初期研究者把技法各帶領過一次之後，發現研究參與者開始比對以往帶領反思 的經驗和使用創造思考技法帶領的過程，特別提到自己正面臨之難處，讓研究者開 始思考技法之間綜合使用的可能性，也加入其他反思媒材的輔助，希望能幫助研究 參與者把技法內化，可以自由運用技法激發心中反思的能量。

S5：得很難的是要去引導別人說一些什麼；現在覺得可以多聽到很多人的意 見，然後覺得比較難的部分是怎麼去開始。（饋 S5-1031109）

S10：以前會擔心，不知道夥伴們有沒有感受或想法，又甚至是連自己都不 知道該如何表達自己的感受；但現在明白，並不是每一次一定要講的 多有感覺，甚至是打到夥伴的心，而是真的有和自己做過對話。但學 過許多方法之後，現在覺得比較困難的地方是在不同的時候（議題），

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應該可以運用哪一種反思技巧帶入。（饋 S10-1031109）

很多時候我們參加完活動會有很多情緒被引發，但是少一步"打撈"的動作，沒 有把感受和學習留下來，學習到的東西除了有限，自己的能力也無法被提升，久而 久之這些活動可能只能訓練"辦活動的能力"，無法讓內心變的更加成熟和堅強。

這些服務參與者所提到帶反思的難處，例如擔心、無法察覺、不知道怎麼表達…

等等的狀況，正是此次研究者帶領反思技法之緣由，主要是幫助服務參與者練習思 考的機會，特別對於國際志工來說，是進入服務現場最有效的方式。

二、 從 ME 到 WE 的過程

(一) 用放大鏡看自己

研究參與者各自都有服務的經驗，且在社團中的位置大部分屬於領導者，大家 因為共同的理想組成團隊，彼此在思想交流、個性磨合和團隊默契建立的過程中，

漸漸的把自己的角色調整為團隊期待的角色，也在調整過程中得到學習。

一開始服務參與者多以自身經驗為反思的題材，如 S5 在完成自己負責的服務內容 後，提到「我真的感受到準備度，對團隊服務成效影響很深，起初我和 S8 都只是 把頭蝨教案放備案，大家都不重視這個備案，所以我們都沒有用心準備，到了知道 要 上 課 的 前 一 天 才 惡 補 ， 每 分 備 案 也 都 要 用 正 案 的 規 格 去 做 準 備 。 」（ 饋 S5-1040212）。也有些研究參與者會將自己的感受賦予一些較深切的意義，例如 S5：

「因為是身為志工，所以常常自我檢討這一塊，要把自己做的說的都用放大鏡來看，

並且把自己每個行動賦予意義（先思考後行動），也不僅僅是身為志工，在平時就學 做好這一塊，不要讓平時養成壞習慣來影響給孩子或是傷害到孩子，因為自己也常 常不經大腦說話或做事，這也是自己要訓練自己的地方，自律從自己做起。」（饋 S5-1040210）。

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(二) 用顯微鏡看他人

創造思考技法除了可以引發研究參與者表達想法，看到自己需要改進的部分，

亦可在團隊交流經驗的同時，藉由參與者的視野來看見事件不同的角度，以挖掘自 己的盲點，並且也能讓服務過程產生的問題急時浮現並解決，例如反思過程參與者 會真誠的表達自己當下的感受：「看了別人的教學方式，才曉得自己其實需要改進的 部分真的很多。」（饋 S8-1040212），研究參與者也在過程中大量的從其他參與者身 上學習。

S5：我一直都很喜歡尊敬 May，她是一位很站在他人立場的體貼姐姐，我 喜歡她的地方是，她是發自內心地替他人著想，經過思考後做出一個 對 雙 方 都 能 互 相 接 受 的 行 為 ， 也 是 我 想 學 習 的 一 個 典 範 。（ 饋 S5-1040211）

S9：其實我看到夥伴哭得當下，有點嚇到，不知道為什麼面對他的感覺讓我 有點慌張，我跟大家一起服務卻沒有他這麼深刻的感受，應該是我沒 有 把感 覺的觸 角再 伸出來 一點 ，希望 我可 以更加 進入 狀況。（ 饋 S9-1040212）

研究者在團隊中可觀察他人優勢，透過變通力轉化為自己的學習典範，不僅能 強化學習動機，也提升了反思能力。

(三) 團隊裡沒有我，只有我們

不論是反思自己的經驗，或是從其他參與者的經驗中得到學習，其背後促彼此 願意表達自我的推手，即是營造良好溝通習慣和團隊氛圍，如此可以讓參與者因著 信任團隊而努力跨越自己，從對話中不難看見參與者享受團隊力量的支持。

S4：在服務過程還是感受到了團員之間的互相幫忙，覺得現在的大家走的方 向是一種往前邁進。（饋 S4-1040212）

S10：很慶幸自己在剛接觸服務這個區塊時，就有很多老師們及夥伴，時時 提醒著我：「不要盲目地從自己的角度出發」，而我也真的一直有將這

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句話放在心上，只是執行起來，有時候真的會迷失了方向，謝謝老師 帶的反思，讓我真的體悟到唯有認識及瞭解服務對象、地點，才是真 心投入這次服務的第一步。（談 S101040221）

領著研究參與者從 ME（自己）到我們（團隊）本身就是一個不簡單的過程，

研究者除了運用技法創造良好的反思氛圍，也進一步帶領參與者檢視團隊本身的狀 態，讓團隊可以具體了解團隊狀態和期待，也能夠促進研究參與者更願意投入團隊。

研：大家覺得我們現在很團結，還是很有默契?這兩者有什麼不一樣?

S2：我覺得團結是一個共同目標，達成目標的過程大家一起建立默契，速度 會越來越快，所以團結和默契是不一樣的

S7：我認為如果每個人想法靠近就是默契，覺得願意做同樣的事情就是團 結，而默契要靠很多次團結和共識之後才能達成，團結可以一次短時 間達到，但是默契不能。

研：那大家覺得我們目前怎麼樣?

S6：我們滿團結的，但是默契不夠。（錄 S71040221）

守護團隊的氛圍，讓彼此在服務學習的過程得到成長的養分，這份責任不只是 落在帶領老師和活動總召身上，而是要靠大家彼此共同守護才能獲得；此外，研究 者也請參與者思考自己進行反思和團隊進行反思的差異，希望能強化研究參與者投 入反思意願和態度。

S1：我自己反思比較多是在說服自己的過程，因為過程會遇到很多不習慣，

所以思考點是問自己為什麼會遇到這件事情，要怎麼解決?但是和團隊 反思可以聽到很多聲因並且看到不同的人，不只能解決問題，會想要 和夥伴一樣優秀，想要學他們的優點，因為這樣的動機會讓我更想進 行反思的過程，也會想做更多的事情。（談 S10-1040523）

S10：自己進行的話，只會朝著自己的缺點去思考，如果是跟團隊的話，可 以從別人反思的點，去看到自己不足的點，在聽到夥伴的反思之後才 會多想到別的區塊可能以前沒想過，但是在夥伴的分享中可以得到新 的觀點，我很喜歡和團隊一起分享的感覺。（談 S1-1040523）

反思不僅是針對特定話題，或是服務的當下才能習得，而是在研究參與者決定

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參與的當下就開始學習，每件事情都有值得反思的概念，這也是研究者努力的方向，

參與的當下就開始學習，每件事情都有值得反思的概念，這也是研究者努力的方向，