第三章 研究設計與實施
第四節 實施方案
本研究緊扣服務學習與行動研究之精神，透過完整的服務學習系統中加入不同 的創造力思考討論型態，幫助參與者在歷程中能夠不斷的省思與修正，藉由新的題 材和新的討論方式碰撞出不一樣的火花，不因囿於同樣的討論對象而思考受限，期 盼能夠在此次研究中找到最適合團隊運作的思考技法，讓服務成為最佳的學習歷 程，分別為反思主題設定、執行模式設定及反思氛圍經營，說明如下：
壹、 反思主題設定
本研究依據黃玉（2009）服務階段反思重點設計反思主題，協助研究參與者在 創思帶領的過程中，可以事半功倍。服務學習方案發展有四個階段，分別為：準備 階段、服務階段、反思階段、慶賀階段，此次研究將反思階段貫徹在整個服務歷程 中，分別以服務前期、中期和後期稱之。
黃玉（2009）所述，服務前期（即準備階段）重視了解受服務組織的需求、學 習者本身的準備程度、自身刻板印象及先前觀點的探討；服務中期（即執行階段）
重視研究參與者本身參與角色及夥伴的關係調整過程、服務過程觀察到的現象與自 我經驗的對話、當下的情緒的轉變、問題解決的過程；服務後期（即慶賀階段）重 視研究參與者的新經驗的運用、自我調整的部分、目標完成度及總結彼此的生命經 驗，以下為反思主題架構圖及實施方案說明：
圖 3-7 本研究反思主題架構圖
反思階段
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貳、 執行模式設定
本研究參考黃玉（2009）使用 Eyler（2001）的服務-學習反思地圖（refletion map）， 運用在整個服務歷程，協助參與者可以經過長期的反思訓練過程中，保持反思的敏
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表 3-3
研究討論反思實施方案（續）
階段三：服務後-慶賀階段
10 3/12 改變與承諾
1. 有沒有發現自己的壞習慣?之後會用 什麼行動來改變壞習慣呢?
2. 在過程的自我調整有哪些?有做什麼 事情?
3. 對於國際志工前後印象的不同?
4. 學習到哪些新事物?後續有什麼行動?
曼陀羅
11 3/25 分享與成長
1. 你認為的和別人”認知上的自己”有什 麼不同?
2. 如何將這些經驗落實生活?
六頂思考帽
12 4/1 自省與調整
1. 重新定義國際志工?
2. 如何有下次要如何調整?
3. 哪些概念是參加之後發現的?
4. 用一句話總結服務學習的歷程
KJ+六頂思 考帽
（接續前頁）
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參、 反思氛圍經營
反思是個人與環境互動的歷程，包含外在環境與組織氛圍都會影響到帶領反思 的成效（張惠津，2001），針對環境的重要性，研究者整理了創造思考教學和反思活 動氛圍經營的文獻比對（黃玉，2009；詹瓊華，2004；郭雅惠，2004；毛連塭、郭 有遹、陳龍安、林幸台，2000；陳龍安，1997；林幸台，1974），如表 3-2：
表 3-4
創造思考教學及反思活動的氛圍經營對照表
創造思考教學的氛圍經營 反思活動的氛圍經營 1. 注重良好的師生關係
2. 布置支持性的環境 3. 提供多元支持的環境
4. 提供不緊張、沒有壓力的氛圍，讓教 室氣氛保持平衡（不完全自由也不嚴肅）
5. 允許學習者有時間思考 6. 鼓勵從事正課以外的事情
7. 提供不同的活動機會讓夥伴嘗試 8. 教學者扮演帶領者和催化劑的角色
1. 相互尊重與學習者彼此關懷 2. 場地布置催化學習者互動
3. 有計畫的反思活動及開放不預設 立場的機會
4. 有足夠時間思考
5. 使用不同的反思方式平衡 6. 挑戰、適切及有趣的反思活動 7. 有經驗的領導者來催化反思
有鑒於氛圍營造對於反思成效的影響性，研究者會在課程執行之前和研究參與 者建立一個完整有系統的氛圍讓參與者養成反思習慣，遂結合 Eyler & Giles（1999）
服務學習反思五個 C 原則來設計以下執行內容：
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表 3-5
五 C 原則氣氛營造執行內容表
服務學習反思五 C 原則 執行內容
連續（Continuous）
帶領者應於服務前、服務中、及服務後持續給參與者省 思機會，幫助夥伴成長及發展。
密集式集合會議
臉書專頁即時分享
聯繫（Connection）
幫助參與者與不同背景的人（其他服務夥伴、受服務者）
連結，也包含社區、校區和情感的連結。
國際志工面試
國際志工說明會
見面團隊凝聚 挑戰（Challenge）
在反思中，挑戰非常重要，新經驗挑戰會帶來不平衡而 刺激學習者成長。
運用不同的創造思考 技法帶領反思
脈絡（Contextualized）
服務經驗及機構選擇一定要與參與者所學的內容相關，
讓參與者能整合課堂所學與服務經驗。
國際志工講座
國際志工教育訓練
國內服務執行 督導（Coaching）
挑戰中仍需給予支持及督導，所以帶領者在過程中應同
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