反思與服務學習之相關研究

本研究以反思為主軸，並探討反思運用於服務歷程的現況，本文以反思意義、

反思理論及反思與服務的關係來介紹，如下說明：

壹、 反思意義

Jacoby（1996）提出服務學習是一種經驗教育的模式，服務學習的發展必須透 過有計畫安排與結構化設計的反思（reflection）來催化，以完成被服務者的目標需 求，並促進服務者的學習與發展；而互惠在 Jacoby 的認知中是指服務學習過程中不 管是服務者還是受惠者同時是教導者也是學習者（黃玉，2009）。所以，反思

（reflection）和互惠（reciprocity）是服務學習的兩個重要的要素（Jacoby，1996）。

Deway 認為反思由兩種要素組成，分別為反思技能及態度（吳和堂，2000），反 思技能即個人針對一個感到困惑的情境或意見，或是做一個不確定的判斷，有助於 問題解決，而反思的態度當下就開始了，其三大特質如下：

ㄧ、開放心胸（open mindness）

指放下偏見，接納各種想法和變通的可能性，願意接受新的事物和觀念，且能 夠承認自己的錯誤，將理所當然和深信不疑的信念加以懷疑，並且進一步做修正。

開放心胸可以幫助團隊自我檢視，歷經ㄧ些被視為理所當然的事情，讓研究參 與者願意透過過反思協助其質疑和多元思考，把根深蒂固的觀點做翻轉。

二、責任感（responsibility）

指願意承受行事之後所導致的後果。教育部將責任感定義為：「一個人對國家、

集體和他人能夠自覺地承擔和完成應當做好的心理認知。」相較於「責任」ㄧ詞，

責任感又來的更為主動。

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ㄧ個有責任感的人，在自己的利益與國家、社會和他人的利益矛盾時，會以國 家、社會和他人的利益為重；研究者認為，有了責任感，才有驅動參與者投入服務 時，願意對自身責任和反思後的調整，更能承擔後果並擁有勇往直前的動力。

三、全心全意（whole heartedness）

全心全意指個人能克服不確定性和恐懼，將全副精神投入無其他想法，並且能 主動的持續的省視自己，如此能加強反思的效果，在全新全意投入的過程能達到更 有效的思考（徐綺穗，2011）。

反思靠領導者單方面催促是無效的，需靠研究參與者須具備反思的態度方可進 入深度的反思，另外，Wade（1997）則提出反思性思考的四個核心因素：

(一) 反思是經驗、觀點或議題深度思考的結果。

(二) 花越多時間反思，越能學習和領悟。

(三) 反思可以使認知成長並產新的了解。

(四) 反思會影響未來行動。

由上述可見，透過經驗學習及提供反思經驗可幫助研究參與者獲得學習，而各 學者對於反思的定義也各有不同，研究者整理了各學者對於反思意義的詮釋：

表 2-2

反思定義統整表

（續下頁）

研究者 年代 概念

Binkley 1995 認為反思是自我審視的過程，牽涉到過去經驗蒐 集的過程和現實問題的解決。

Rogers 2002

整理了 Dewey 著作定義的反思四個準則：

1. 反思是一個產生意義的過程 2. 反思是嚴謹的思考方式 3. 反思是在社會中學習 4. 反思是一種態度

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這些文獻也證實反思可以有效提升學習成效，遂本研究將反思的定義為服務學 習的歷程，參與者在服務學習的歷程中能重新檢視自我，更透過反思歷程得到深刻 的理解，使個體成長提升。

為何需要反思呢?其最常見的原因為確認參與者是否有清楚歷程中的意義，藉由 反思可以了解不同的體驗所帶來的隱喻，任景昱等人（2013）整理以下十種反思的 價值所在：

1. 確認所有學習者都了解課程中的學習要點，是有哪些經驗元素組成。

2. 讓學習者了解反思的重要性，並教導他們如何反思。

3. 允許學習者分享他們的感受，不論是積極或消極的。

4. 幫助學習者澄清自己的想法，並把思想轉為文字。

5. 分析活動，將活動拆解程數個部分，幫助學習者在過程中可以了解發生的事 情?以及做過哪些事情。

6. 整合活動中發生的事情，準確的放在情境中，也就是把拆解活動後的情境再 次組裝。

7. 讓活動中有的體驗延續，有些特殊經驗可以深植人心，有些則需要透過反思 才能夠幫助記憶。

8. 轉化課程中的連結，強調活動的價值，並且鼓勵學習者將其思維與日常生活 中做結合。

9. 反思可以幫助學習者評估活動的體驗是否有達到目標。

10. 反思是為了幫體驗活動做總結。

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貳、 反思理論

反思是服務與學習之間的連結，從 Gary Phillips 的學習金字塔可發現反思的重 要性，下圖中紀錄著不同的學習形式在兩周後可以保留的記憶，經由「聽」可保留 10%，「看」可保留 15%，「看」和「聽」可保留 20%，「親自做」可保留 60%，而 透過「反思」可以保留 80%，最後是經由「教導他人」或「立即應用」可保留 90%

記憶（Wade，1997），如下圖所示：

圖 2-4 Gary Phillips 學習金字塔

學習效果在 30%以下是傳統的被動學習，而 50%以上是主動學習或稱做參與式 學習，以國際志工服務學習為例，雖然服務過程每天都會發生很多事情，但不一定 都會帶來學習，遂本研究透過服務學習的具體經驗，帶領研究參與者透過反思經驗，

主動連結服務經驗與日常生活經驗，提升學習的成效和內在動機。

Dewey 認為反思階段包含：衝突和疑惑、預期的規則和嘗試性的解釋、仔細檢 核分析並釐清問題、提出假設與論點、引發預期的結果與假設考驗（黃玉，2009）。

而 Kolb 融合了 Dewey 觀點發展出經驗學習圈（experiential learning cycle），從經驗 學習、反思觀察、歸納觀點及積極實做，如圖 2-2 所示：

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圖 2-5 Kolb 四階段經驗學習圈

一、 Kolb 四階段經驗學習圈的學習歷程

研究者針對本研究的設計概念說明 Kolb 四階段經驗學習圈的學習歷程：

(一) 第一階段-經驗學習（What：我做了哪些服務?）

研究者運用創造思考技法，讓研究參與者回顧服務全程經驗，透過團隊討論一 起分享彼此的感受，也分享印象深刻的事情。可練習的問題如：發生什麼事情、觀 察到什麼、自己的角色是什麼。例如參與者在柬埔寨服務過程中，發現水上人家有 觀光客擅自發放餅乾、糖果和文具的問題，並且用丟或灑的讓孩子搶成一片。

(二) 第二階段-反思觀察（So What：這些服務給的意義和學習有哪些?）

在提出不同的事件後，研究者帶領研究參與者深入探討事件所帶來的意義，開 始思考行為背後原因。也試著研究參與者可以從更多元角度思考；另外，研究者也 選擇黃玉（2009）服務學習的反思要點做為討論主題，延伸討論的範圍與深度。可 練習的問題如：你學到什麼、你遇到什麼困難、你領悟到什麼、印象深刻的事情和 服務經驗與課堂學習到的連結。延續上述例題，為什麼發放糖果的觀光客要用丟的?

真實世界

產生意義

創 造

思 考

技 法

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為什麼孩子會把需要的物資那回去賣給小販…問號一直冒出來，而參與者和領導者 的回饋與反思過程中，與團隊合作學習是重要連結的一部分。

(三) 第三階段-歸納觀點（Now What：未來我將如何運用?）

反思的目的除了察覺和反省之外，重要的事讓研究參與者自己討論出修正的方 式，進而再次調整自己的心態和行為，這個階段會產生曇花一現的發想，或是會更 深入探討新慨念或解答，可練習的問題如：你會怎麼使用學到的新知識、有什麼地 方需要改善、有什麼可以和大家分享。回應上述例題，研究者在此範例反思中得到 的結論，即面對觀光客的負面行為，不要第一時間駁斥，畢竟會大老遠到水上人家 發物資已經是利益良善，只是需要提醒和教導正確的觀光客概念，用對的方式發放 自然也能避免搶奪的狀態。

(四) 第四階段-積極實做（Do It：實際在服務場域執行與驗証）

本次研究為密集式服務，過程中有許多機會可供研究參與者練習，將討論過程 所決定的心態和行為落實於服務中，使其在深刻學習的過程中快速調整自己。呼應 上述例子，反思後發現觀光客教育也是當地的服務需求之一，參與者們與其抱怨觀 光客的破壞，不如透過系統的服務將劣勢轉為優勢，引導觀光客共同維護當地良善 文化，以正確方式供給愛心，創造雙贏結局。

由例子可看見，服務學習歷程中每天都會有許多事件和衝擊，如果單靠個體獨 立思考不能得到差異的經驗，需要和團隊進行不同面向的思考，讓大量的經驗可以 在互相對話和撞擊中產生新的概念和行動。本研究是在反思觀察（So What）的階段 結合創造思考技法，希望能察覺更多的具體經驗、更有效率的歸納觀點，並且能回 饋到現實行動中，讓服務品質提升的又快又好。

25 Reviewing Cycle）4F 提問結構，做為反思層次來進行 教學引導

2013），而黃勺几（2012）則是把動態反思當做判斷反思能力的依據，另外，簡梅瑩

（2008）透過不同時間點的反思重點，做為反思能力的判斷指標。本研究在反思能 力的探究，採取觀察反思討論使用過程，以研究參與者的變化做為比對的依據，並 依據文獻回顧資料，形成參與者提升反思能力的最佳證明。

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三、 反思時間點

Schön（1987）將反思依照時間點分成行動前的反思、行動中的反思和行動後的 反思三種，解釋分別如下：

(一) 行動前的反思（reflection-for-action）

以先前的經驗為主，用來指引即將要展開的行動，是具有前瞻性的反思活動，

屬於較高層次的反思技巧，能夠產生更謹慎的感覺，並且對於ㄧ些相互矛盾的現象 得以進一步理解，進而採取適當的措施（陳美玉，1997）。

(二) 行動中的反思（reflection-in-action）

指學習者要在進行活動中也同時進行反思，在ㄧ些突發事件和無法預測的事件 當中，了解與過去經驗相異之處，在實踐過程中可進行立即性的反思。

(三) 行動後的反思（reflection-on-action）

指在行動之後，以有系統和謹慎的態度思考學習成果，在思考過程中能幫助學 習者更了解當下的事件所帶來的意義。

洪中夫（2010）ㄧ書提到 Eyler 針對 66 位大學生訪談的研究發現，其中一個相 當重要的要點「反思應該是持續的，而非一個附加活動，或是課程最後一兩次的工 作」本研究依照此精神，將反思貫徹整個服務學習的全程，幫助研究參與者可以在

洪中夫（2010）ㄧ書提到 Eyler 針對 66 位大學生訪談的研究發現，其中一個相 當重要的要點「反思應該是持續的，而非一個附加活動，或是課程最後一兩次的工 作」本研究依照此精神，將反思貫徹整個服務學習的全程，幫助研究參與者可以在