研究工具

本研究依據行動研究之歷程，自 2014 年 11 月初至 2015 年 4 月底，排除重要節 慶，並配合參與組織的年度行事曆，排除考試和組織重大活動，於其間安排十二次 反思帶領過程，每次實施 2 小時。並在實施歷程中運用錄音錄影、觀察記錄、團員 晤談紀錄、團員回饋之相關資料、研究者省思札記及與批判諍友討論紀錄，在帶領 過程完整的蒐集資料，以質化的方式進行資料的處理與分析，接著以紮根理論嚴謹 分析，以下就本研究所使用的研究工具說明：

壹、 錄音錄影

研究者以參與者和觀察者角色深入研究歷程，帶領過程中為避免人為疏忽，需 使用錄音及錄影器材輔助留下完整記錄；並從錄音中，反覆觀察帶領歷程當下可能 會遺漏的盲點，甚至也將錄影錄音檔案供批判諍友為討論所使用，期望能得到更深 入想法與啟發，並撰寫成為逐字搞，做為資料分析來源之一，使資料完整且豐富。

貳、 觀察記錄

研究者於帶領團員運用四種創造思考技法融入反思過程，擔任帶領者及觀察者 的角色，在帶領過程中記錄研究參與者當下外在行為表現、討論進度、調整方式、

一些臨時起意的特殊事件，更重要的是記錄當下參與研究參與者的非語言訊息，以 看到受訪者另一方面更深層的表現，供研究者於資料分析補充之用，在訪談過程中；

此外，也邀請批判諍友於觀察帶領過程時，可針對觀察到的現象留下記錄，事後可 針對各自的觀察記錄做為後期省思討論的重要依據。

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參、 團員晤談紀錄

基本上研究者於帶領反思歷程中以團隊討論為主，但為了彌補團隊討論帶領無 法適性對話的一些缺漏，研究者將加入個人非正式的晤談，次數約為每個研究參與 者至少一次，於服務前中後三階段的籌備期間及休息時間進行，期冀能在即時且自 然的日常生活情境下，能夠引導研究參與者表達和釐清個人在歷程中的想法及問 題，在有限的時間和中得到最大效益的資料，問題面向如下：

一、 針對課程進度上的釐清

如：妳覺得今天課程上的如何?能理解嗎?會不會太難懂?不懂的地方在哪?

二、 針對情緒上的釐清

如：妳今天看起來有點嚴肅，發生什麼事了嗎?

三、 針對學習狀況的釐清

如：覺得從之前到現在最大的改變是什麼?覺得目前的表現滿意嗎?為什麼?

四、 針對技法操作的釐清

如：今天技法使用有困難嗎？跟以前的經驗比較來如何？喜歡用什麼技法？

五、 臨時主題

如：妳印象最深刻的事情是什麼?有沒有特別想感謝的人?和夥伴吵架的感受是 什麼?剛剛妳有題到**，可否針對**再說明?

肆、 團員回饋之相關研究資料

除了與研究參與者的非正式晤談之外，網路也是經營團隊相當重要的平台，研 究者運用 FACEBOOK 社團經營，匯集歷屆學長姐志工及相關受服務組織資料，邀 請研究參與者於線上閱覽資料、公開提問、更新籌備進度、發布照片，或是針對主

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題讓研究參與者能於平台上自由暢述，運用參與者本身的網路使用習慣增加投入的 密切程度，期望能獲得更加直接深入的回饋。

伍、 研究者省思札記

研究者依據上述研究工具做為自省範疇，紀錄自身觀察帶領研究參與者在服務 過程中的修正內容、心得與發現，以期詳實紀錄能協助資料更具多元客觀。

陸、 與批判諍友討論紀錄

為減少研究者主觀的判斷，與批判諍友討論的對話內容當中，可以幫助研究者 澄清並分析自己的想法，從中獲得新的靈感、觀點及建議，因此研究者將於每次帶 領後與批判諍友進行討論，藉此能澄清後深入檢討、反省和修正，讓研究資料更顯 客觀公立。

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