研究背景與動機

第一章 緒論

本研究是以創造思考技法運用在服務學習的實踐歷程，將創造思考技法設計於 反思課程中藉以提升研究參與者反思能力，增強服務學習之效能。本章共分三節：

第一節為研究背景與動機，第二節為研究目的，第三節為名詞解釋。

第一節 研究背景與動機

服務學習，顧名思義即服務者在服務過程中所累積的經驗，進而內化成生命所 需要的養分，而不是純粹從課本或實驗中所獲得的知識，在大家認同學習對於參與 者很重要的同時，研究者思考著要如何透過反思之後提升其學習效益，並可將其學 習成果回饋於生活，讓志工的參與除了是一項「服務」更是一種「學習」。

壹、 研究背景

一、 服務學習風氣在台灣逐年興起

過去人們以留學、遊學、旅行，做為探索世界及打開視野的途徑，近幾年單一 形式的出走已經無法滿足求知慾，陸續開始出現複合式的出走模式，結合出國和公 益行程，如國際志工、愛心旅遊、公益旅行、志工旅行、服務遊學、海外遊學、打 工度假、國外實習等多元化的方式，這些都是目前台灣如春筍般冒出的新興活動，

比起純粹的旅行，能兼顧其他私人需求使之趨之若鶩。

「志工」不再是退休老人才會想做的事，台灣青年志工參與「全球青年服務日」

活動的總人次高居世界第四，教育部也為了鼓勵大學推動服務學習，不但訂有「教 育部補助大專校院開設具服務學習內涵課程作業要點」以資補助經費推動外，不少 大專校院更將服務學習列為畢業門檻，近十年的國際志工熱潮，參與志工人數的成

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長最為快速，有獨立自主的背包客、學校成立國際志工社團或參與非營利組織國際 工作坊等型式，積極投入志工行列。以教育部青年發展署為例，近年補助的國際志 工隊、僑校志工人數明顯增長，自 2005 年起，國際志工服務從出團僅有 27 隊、229 人的規模擴展，截至 2015 年為止，已經增加到 162 隊、1702 人，隊數和人數成長 了 6~7 倍，足以見證「國際志工」已經逐漸蔚為風潮（教育部，2014）。

二、 反思方式逐漸多元並受到重視

「可汗學院」創辦人薩曼‧可汗提到：「真正的學習是把學習主導權還給孩子」，

這是一個資訊爆炸的時代，臉書洗版的訊息比講話速度還要快，大量的知識充斥著 每天的生活，但實際上我們理解和經驗得很少，這些表面知識的便利性也造就使用 者失去思考和判斷的能力，如果網路即可提供知識，那麼老師要怎麼從知識的傳播 者，轉變成學習的帶領者、輔助者？

這是一個沒有標準答案的時代，我們沒辦法改變現實的處境，但是教學者可以 調整教學目標，透過有系統的服務學習過程，運用創造思考技法的方式，可以當做 學習目標和社會服務需求的橋梁，讓參與者可以在反思過程透過多元的型式思考，

增加趣味與豐富性，更讓心中的感受和行動可以連結，把學習主導權還給研究參與 者，可以有效地幫助參與者從經驗中學習。

經驗不一定能帶來反思，但提供對的引導方式和媒材可以提升反思的深度和廣 度（葉巧玉，2011）。隨著服務學習風潮盛行，台灣推出了很多新方式可促進帶領者 和學習者反思，如動態反思的 4F 理論、團體動力高空和低空的帶領、體驗學習中 藉由大自然來教學、焦點討論法可以有系統的發問、帶領者訓練能抓住思考脈絡、

創造思考技法工具幫助學員用多面向探討問題，甚至是藉由桌遊的帶領過程方式認 識自己，在坊間都有很多課程或是工作坊可以獲得這一類的學習機會，這些方式讓 反思過程變成一種活動，讓參與者不自覺的透過活動進入反思，除了增添趣味性，

也讓腦袋裡的言語和行動更加緊密，善用這些技巧可以有效幫助參與者從經驗中學

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習，這也是我們投入服務學習希望能看到的成效！

帶領反思的方式和創造思考技法帶領方式不謀而合，以反思來說，包含傳統式 問答法、討論法（一對一、小組討論）、隱喻圖、媒材協助（例如反思卡、紙筆、音 樂、數位）、體驗活動（團體動力）…等；而創造思考技法的部分，包含討論法（例 如腦力激盪、六六討論法）、媒材協助（六頂思考帽、六雙行動鞋、圖片刺激法、角 色扮演法）、概念圖示法（魚骨圖、曼陀羅、心智繪圖）…等；遂研究者於本次研究 將創造思考技法在反思階段做為激發學習的工具，讓參與者自主運用技法展開討論 與探索，把學習主導權還給研究參與者，並提升其反思效能。

貳、 研究動機

一、 從志工到領隊，有感於反思對於服務學習的重要性

研究者回想學生時期進行反思的經驗，驚覺同樣的反思模式其實是自己能力受 限的主因，也讓後續傳承服務經驗中產生斷層，服務經歷不等於人生經驗，但要想 辦法讓經歷轉化成經驗，反思就是在進行服務的過程中擔任主要橋梁，但常常被檢 討會、籌備會、臨時會議…等時間限制或團隊等關係，被濃縮或是取消，因為我們 習慣把重心放在執行面上，享受著事情被完成的成就感，讓反思帶領成為可有可無 的調味料，或只是形式上為了反思而反思，以致研究參與者的學習效果大打折扣。

反思是連繫服務與學習的媒介，在實境的應用過程中扮演非常重要的角色，但 卻面臨許多挑戰與限制，任景昱、吳佩玲、莊越翔譯（2013）有提到引導反思的十 大難題：

(一) 帶領反思令人望而生畏 (二) 發問不適合的問題 (三) 媒材準備不足或是不對 (四) 帶領反思目的太多無法聚焦 (五) 帶領者訓練不足

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(六) 人非天生就會反思

(七) 並非所有的事情都值得反思 (八) 設定標準過高

(九) 反思效益當下看不到 (十) 反思困難的原因不只十個

圖 1-1 引導反思要素之循環關係圖

如圖 1-1 所示，一場成功的反思，取決於帶領者的經驗值，是否能找到執行歷 程中值得討論的議題，並且用多元的方式引導參與者學習；另一方面是參與者本身 的態度與參與度，以及其投入過程的程度也影響著反思的深度；最後，則是和情境 所提供的媒材，能夠讓帶領者和參與者於交流思維的過程中，幫助參與者能在服務 歷程中自我檢視，也了解社會關懷與社會正義，重新詮釋一些舊有的定義，帶著參 與者從受服務的對象眼睛看世界，並且運用創造思考技法將感受具體化，讓學習不 只停留在當下，而是內化到生活中，讓我們生命的寬度得以開展，也讓生命的深度 可更洞見。

綜而言之，嘗試新方法讓反思變得更加有趣又有效，並且在帶領過程中探討學 生的成長過程，為本研究動機之一。

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二、 投入非營利組織，看見現實的爭議與亂象

因為志工風潮的興起，有各種不同動機的人紛紛投入志工行列，政府大力鼓吹，

原本立意良善，卻也多元化服務學習參與者的動機，升學功利主義、服務時數取向、

超額比序等這些現象所衍生各種搶分現象，讓許多年輕學子趨之若鶩，難免會有價 值觀相異和誤植的狀況，其背後的原因眾說紛紜，從一開始的服務風氣推動，至今，

開始有許多質疑的說法以及負面的服務行為出現，讓原本的善心變了質，這些反思 在我們生活中是真實存在的，也是研究者希望能透過創造思考技法和參與者共同討 論與釐清，並且探究釐清的過程是否可以提升反思效能，為本研究動機之二。

三、 在服務現場，發現許多服務員缺乏感受的能力

現代人才的問題不是學歷高，而是經歷少。這句話讓研究者有感而發，想起了 近期帶領志工服務歷程中常聽到的聲音，例如：為什麼要服務？沒有服務我一樣可 以好好的畢業啊！學校為什麼要規定服務時數，會影響到我的課業；我媽媽說服務 浪費時間，做好家事就好，爸爸說國外很危險，尤其是那些窮國家…，諸如此類問 題讓身為學姊和領隊的研究者非常擔心，也反映現在生活實在是非常便利與幸福！

圖 1-2 服務、學習、反思關係圖

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服務，就字面上廣義來說，是指自願以無酬的方式為其他人提供勞動；而服務 學習就 Jacoby（1996）所言，是一種經驗教育模式，透過有規劃的服務學習模式和 反思歷程（reflection），完成被服務者的需求，也促進服務者的學習與發展（黃玉，

2002）。

透過本研究讓志工走入最真實的文化，實際融入當地生活，不僅要完全照顧自 己的起居，且透過營隊模式學習和其它研究參與者分工，小至洗碗，大至刷油漆、

修桌椅、扛重物…等等，這些「做」的歷程，若沒有經過省思，僅止於做，志工也 只會享受「做完」的成就感，但若能透過省思的歷程，則能夠帶領志工看見「互惠」

所帶來內在的能量，幫助參與者學習新知、將舊知識延伸或是驗證抽象概念，進而 從多元角度看待事情，一點一滴累積學習能量。

未參加國際志工服務確實不會對生活造成太大的影響，但學生總有一天要踏入 社會，貢獻己力讓世界更溫暖，面對現實生活的衝擊和挫折之抗壓力從何而來呢？

這些都要從許多舊經驗中學習而來，若等到出社會再開始從錯誤中學習則為時已晚。

服務是每個生命階段的學習平台，其中有許多要求、負責任、尊重、態度、團 隊適應等，這些過程就是未來成長的養分，而服務中形成的成就感和價值感則是培 養人格的過程，每一個嘗試都能幫助學習者打開視野和放下偏見的機會。

假設服務能得到學習是必然的效果，那麼能否讓學習效果更明顯，或是加速其 學習的節奏，以參與者舊有的反思經驗習慣，增加創造思考技法的方式，並且探討 創造思考技法綜合運用的可能性，即本研究想要探討的研究動機之三。