戰寶華
國立屏東教育大學教育行政研究所副教授兼所長 陳惠珍
國立屏東教育大學幼兒教育學系副教授
摘 要
本研究之目的在於瞭解博物館多角化經營之重要考量層面、分析博物館多角 化經營策略之規劃內涵、探究防疫行動博物館多角化經營之優劣，並依據研究結 果提出適切可行之改善建議。鑒於博物館競爭日趨激烈，故構思以核心能力為基 礎、以多角化經營為理念，為博物館開拓新發展空間與追求新發展契機，實乃不 容忽視之重要課題。爰此，本研究採用 PDCA 循環模式與策略地圖建構多角化經 營策略，並據以檢核防疫行動博物館之方案規劃與計畫執行是否達到多角化發展 目標。
博物館之多角化經營策略宜結合核心資源與能力；融合財務、顧客、內部流 程、學習成長構面；整合學術、教育及育樂三大層面之價值創造，並從周延計畫、
確實執行、評估檢核與持續改進之 PDCA 循環著手，始能在未來競爭中維持優勢 和擴大利基。最後，依據研究結果提出四點多角化經營策略之建議，防疫行動博 物館應追求降低營運成本、獲致範疇經濟之多角化經營策略；提昇顧客價值創 新、維持領導品牌之多角化經營策略；落實行政效率流程、嚴守專業規範之多角 化經營策略；持續開發核心知能、擴大策略聯盟之多角化經營策略。
關鍵詞：多角化經營、策略地圖、防疫行動博物館
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博物館多角化經營策略之研究-以防疫行動博物館為例
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2010「博物館經營管理與績效評估學術研討會」論文集
中華民國博物館學會分類項目與美國博物館協會（American Association of Museums）有異曲同工之妙（徐純譯，2005）。台灣之博物館可分為藝術、歷史、
人類學、考古、自然史、科學、工藝、產業、學校、專題、宗教、戲劇、影像、 級與績效精進，追求多角化經營之策略綜效（Falk, 2009; Marstine, 2006）。
多角化經營是資源重新配置與聚焦競爭能力之多元化發展過程，亦是一種結 合組織資源與符應市場需求之特色化轉型歷程。Madhavan 與 Grover（1998）指 出，創新開發是知識融合與資源管理之具體成果顯現，從構想形塑到落實執行，
皆應藉由整合不同範疇之知識與資源，以兼顧效能與效率兩大面向。Prahalad 與 Hamel（1990）認為，透過整合組織內多元技術與資源並緊密結合現有事業之 核心能力，可強化組織多角化發展之能力與開發新市場之途徑。Dominigue（2000）
亦認為，組織必須使每項核心能力產生多種價值，促使組織成為資源與專長之綜 合儲存體，以激化新事業部門發展。Hamel（2000）則強調成功模式不是專注擊 敗競爭對手，而是藉由價值創造以提升競爭層次，進而獲得市場青睞以脫穎而 出。誠如 Peter Drucker 所說：「組織存在之目的在於創造顧客價值」（引自林公 孚，2007）。因此，無論組織轉型或多角化經營皆應依據組織之使命（mission）、
願景（vision）、目標（goal）及策略（strategy）為基礎以審慎規劃，並配合 組織核心能力、可用資源與經營理念，有效整合及協調各項資源配置方案，始能
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博物館多角化經營策略之研究-以防疫行動博物館為例
達成創造顧客價值與永續成長發展之目標（戰寶華，2008）。
鑒於博物館競爭日趨激烈，故構思以核心能力為基礎、以多角化經營為理念 開拓新發展空間與追求新發展契機，成為博物館經營不容忽視之重要課題。因此 國立科學工藝博物館（以下簡稱科工館）接受行政院衛生署疾病管制局（以下簡 稱疾管局）之委託，規劃防疫行動博物館，期使藉由寓教於樂之活動，為偏遠地 區師生與民眾強化疫病防治之基本知能（國立科學工藝博物館，2010a）。然而，
防疫行動博物館之方案規劃與計畫執行是否能達到多角化發展目標，實乃值得探 究之重要議題。多角化經營不僅應仔細檢視組織核心資源；亦應審慎評估產業發 展趨勢；更應避免盲從與冒進，並經由多角化經營之策略規劃，建構符應資源能 力與價值創造之多角化發展契機。爰此，本研究之研究目的簡述如下：
一、瞭解博物館多角化經營之重要考量層面。
二、分析博物館多角化經營之策略規劃內涵。
三、探究防疫行動博物館之多角化經營優劣。
四、依據研究結果提出適切可行性改善建議。