戰寶華
國立屏東教育大學教育行政研究所副教授兼所長 吳佩修
國立科學工藝博物館展示組主任
摘 要
鑒於偏遠地區學習資源相對不足，但傳染病防治強調知識生活化與學習經驗 化，因此行動博物館以其優異之機動性，期使能提供偏遠地區民眾與師生全新之 學習經驗與休憩管道。然而，防疫行動博物館之活動規劃是否能符合偏遠地區民 眾與師生之期待、參與效果與執行成果是否能達到預期目標、以及如何藉由評估 服務品質發現盲點，進而提供更高質量之服務，乃是主辦單位關注之焦點，亦是 本研究初始之動機。本研究根據 Parasuraman 等人所提出之服務品質檢測模式與 問卷項目，修正成為防疫行動博物館之服務品質問卷題項，並針對五場次之防疫 行動博物館參與者進行問卷調查。經由嚴謹資料檢核過程，實得有效問卷 196 份。
研究發現，防疫行動博物館服務品質並無顯著缺口，但不同性別與場次之參 與者對防疫行動博物館服務品質之感受有顯著差異，而不同職業、教育程度與場 次之參與者對有形性、可靠性、反應性、保證性、同理心等五項層面之服務品質 存有顯著不同之品質認知差異。因此，提出瞭解期望滿足需求、不同展演多套活 動、推廣資訊公告流通、活動環境專業維持、展場動線規劃流暢等五項建議。同 時，從兼顧推動活動之環境維護、動線安排與多套展示的內外活動品質掌握，到 巡展時間、機動屬性、流程精簡之整體成本效益考量，亦建議以大型貨櫃車結合 套裝模組之軟硬體素材方式，以便依據不同目標族群設計展示風格與內容之推廣 活動，讓防疫行動博物館巡迴展示於全國各鄉鎮市集，持續發揮更大之實質影響 效果。
關鍵詞：PZB 模型、服務品質、防疫行動博物館
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防疫行動博物館服務品質之研究
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2010「博物館經營管理與績效評估學術研討會」論文集
爰此，本研究依據 Parasuraman、Zeithaml 與 Berry（1985, 1988）提出之 服務品質研究模式，加入行動博物館之特殊元素以評量其防疫活動之服務品質。
本研究之主要目的臚列如下：
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防疫行動博物館服務品質之研究
一、解析參與者對防疫行動博物館服務品質之認知情形。
二、分析不同個人屬性之參與者，對防疫行動博物館各項服務品質認知之差異。
三、剖析不同目標族群，對防疫行動博物館各項服務品質認知之差異。
四、研析防疫行動博物館之服務品質缺口情形。
五、依據研究結果提出適切改進建議。