第四章 個案分析與討論
第二節 危機事件與處理
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道德危機成本的問題，並可能有助於其資金募集活動。
五、團隊成員與合作夥伴
團隊成員與合作夥伴是各項活動的根本基礎，Theranos 公司會依其發展需求 來尋找適合的人才。創業時邀請了創辦人的指導教授擔任顧問，以幫助研發工作 的進行；發展實際的服務時，則開始邀請知名的政治、軍事、商業界人士加入，
以獲取策略建議和背書效果，且其人脈網絡也可能為公司產生助益。該公司選擇 合作夥伴時，常會直接與業界龍頭進行合作，如：Boies, Schiller & Flexner 律師 事務所、Omnicom 廣告集團和 Walgreens 連鎖藥局，並能將這些龍頭廠商的人才 直接納入公司。
六、資金
Theranos 公司得益於其研發能力、人脈網絡、背書效果運用、商業模式設計 等因素，而能夠取得充足的資金支持：自創業以來的研發費用支出；快速擴點期 間的費用支出；及持續提供低價格的檢驗服務可能帶來的資金壓力。
第二節 危機事件與處理
Theranos 公司自 2015 年 10 月起爆發了一連串的危機事件，而使該公司的 發展陷入困境。本節將先分析這些危機事件對該公司的策略形態有何影響，再探 討該公司的危機處理方式是否合適，並與台灣的相似案例進行比較。
壹、對策略形態的影響
自 2015 年 10 月華爾街日報的爆料開始之一系列危機事件，為 Theranos 公 司的策略形貌帶來了許多改變，其影響包括：
一、檢驗服務
檢驗服務是變動最大的項目之一，該公司目前除已通過 FDA 審核的 HSV-1
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四、運輸物流
相關事件對運輸物流系統的運作應不會有明顯影響。但在 HSV-1 外的項目 均改以市售設備進行檢驗後，血液檢體之平均尺寸會變得較大，而可能使相關成 本提高。
五、分析實驗室
其分析實驗室提供之檢驗項目、位置與規模並沒有受相關事件影響。但因多 數檢驗項目都已改採市售設備進行檢驗，其「具備分析微量血液能力」的特性已 不再是該公司與同業的主要區別。所使用的檢驗設備之變化，也可能會影響其檢 體處理效率。此外，該公司位於加州紐華克市的分析實驗室，並沒有完全符合 CLIA 相關規範，須立即改善否則將可能遭停業之處罰。
六、檢驗設備
因使用其自行生產的檢驗設備會有法律上的疑慮，事件發生後該公司只在通 過審核的 HSV-1 檢驗中採用自行研發的檢驗設備，其它檢驗項目都改以一般市 售設備進行。故來自其自行生產的設備之「無痛採血設計」、「可分析微量血液」
等功能特性，已不再是該公司於「檢驗設備」的主要特色。而因需處理的檢體種 類並沒有發生改變，其檢驗設備的種類應仍相對較少。
七、資訊系統
該公司的資訊系統原本便會與市售設備搭配使用，故多數檢驗項目改採市售 設備進行檢驗應不會對其造成太多影響，近期危機事件的影響應不大。
八、研發與製造
研發與製造能力是該公司是否可能重新開始使用其自行生產的檢驗設備的 主要關鍵，事件發生後其研發與製造據點的位置並未發生改變，但其實際作業情 況是否有進行調整則仍無從得知。
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之蔓延性危機。Theranos 公司遭遇的危機爆發至今仍無法有效控制，因其涉及的 層面較為複雜且部分程序可能需花費長的時間，而自危機事件爆發後便處於同時 報來源並不可靠。Theranos 公司也對其營運作業與經營團隊展開了調整。該公司 更改了所使用的檢驗設備以外，並就發生問題之分析實驗室的人事做出調整。也 調整了其領導團隊之結構，並持續邀請醫學與臨床診斷領域的專家學者加入其團 隊。公司過去於法律業務的合作夥伴－知名律師 David Boies 亦在事件發生後正 式作為董事參與公司的營運。但其 COO 暨總裁 Sunny Balwani 則在 2016 年 5‧
（AACC Annual Meeting 2016）才會由其創辦人進行說明。此發表場合可提高其 資料的可信度與外界的關注程度，但對於正確訊息之傳達時間點的拖延，使該公 司自事件發生後始終無法有效澄清相關疑慮，對關鍵問題的迴避也使其難以獲得 社會大眾與媒體的認可。其主要合作夥伴 Walgreens 連鎖藥局連鎖藥局亦在 2016 年 6 月時決定終止與該公司的合作關係。
三、與台灣相似案例的比較
Theranos 公司在 2015 年 10 月後面臨的危機，與台灣的「パン達人手感烘焙」
及「浩鼎生技」日前所遭遇的危機有其相似之處。這些廠商都成功的藉由知名人
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的進入修復信心之階段；Theranos 公司受質疑的事項則至今仍無法定論，而處在 同時抑制損害和修復信心之階段。在胖達人的案例中，修復民眾信心的行動並不 成功而使得其業績嚴重受創，店面陸續歇業、出售且公司本身也已形同關閉。胖‧
正面應對；Theranos 公司目前的危機處理方式也有著相似的問題（延遲提供關鍵 資訊）而無法獲得民眾和媒體的認可，即使該公司日後能證實其技術並無嚴重瑕 疵，可能也很難恢復這段期間所受損之聲譽。但相較於胖達人最後選擇歇業出售 店面，Theranos 公司因業務涉及的層面較廣，而有較多調整方向可供選擇，可能 的發展策略將於下一節中一併討論。2016年會發表臨床數據的時間（6月5號），其股價在6月已再度回升至600元。當 時擔任中研院院長的翁啟惠在解盲失敗後對浩鼎的研究結果表示肯定，但隨後便 因其與浩鼎複雜的關係而受到強烈質疑，雖然持續表示其行為並未涉及不法，最
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