關鍵成功因素

探討組織的管理與談判時提出的限制因子（limited factor）概念。Barnard（1948）

隨後將此概念引入策略管理領域，指出當管理階層進行決策分析時，事實上便是

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在尋找能用以評估企業的競爭地位之策略因子（strategic factor）。管理學者 Daniel 在 1961 年的著作《管理資訊的危機》中，則將其定義為公司想要於該產業獲得 成功時，所必須特別著重的成功要素（success factors）。關鍵成功因素此一概念 自此開始逐漸受到重視，而被廣泛的運用到各個不同的研究領域。

在關鍵成功因素逐漸受到重視後，相關概念被廣泛的用於各式研究報導，且 對此概念也發展出了許多不同的定義與詮釋。Hofer & Schendle（1978）指出，

關鍵成功因素是一群會依產業差異而有所不同的變數，企業的管理者針對這些變 數執行的決策會對該企業於產業中的競爭地位產生實質影響，而對關鍵成功因素 的分析則會包含總體環境、產業環境和企業本身三個層次。Rockart（1979）則 認為關鍵成功因素是管理者必須特別注意的關鍵領域（key area），若企業在這 些特別的部分能有良好表現，將會有較佳的營運績效。Leidecker & Bruno（1984）

則將關鍵成功因素定義為：若能適當維持與管理時，將對企業在特定產業的競爭

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（1）德爾菲法（Delphi Methord）：常被稱為專家調查法，為藉反覆綜合統整 專家意見來進行預測、評價或規劃。其執行方式為選定專家小組後，反

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（2）迴歸分析法（Regression Analysis）：其主要目的在於了解兩個或多個變 數間是否相關和其相關強度。企業或研究單位可藉此找出各項變數與特 定經營績效指標的相關程度，以辦別其中的關鍵因素。但此分析方式需 有大量適合的數據資料配合才可進行。

（3）因素分析法（Factor Analysis）：其主要目的為找出資料的結構，嘗試以 少數變數來解釋一群相互有關係存在的變數，而又能保有資訊的原貌。

企業或研究單位可藉此找出各項因素間的關聯，並找出哪些因素與經營 績效最為相關。但此分析方式需有大量適合的數據資料配合才可進行。

（4）層級分析程序法（The Analytic Hierarchy Process）：為美國匹茲堡大學 教授Thomas L. Saaty提出之系統化的分析程序。其發展目的為將複雜的

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因素。創業學者 Shane（2005）於其著作《Finding Fertile Ground》中則指出高科 技創業成功的關鍵原則包含：選擇正確的產業並從中找出有價值的機會、了解相

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近年來，包括個案公司在內的部分廠商開始嘗試將醫療服務與零售通路作結 合，對於從事此新型態零售醫療（retail health）的廠商，其關鍵成功因素則包括 以下五點（Allen, 2016）：

（1）提供可無縫銜接不同醫療通路的整合服務；運用數位管道提供醫療服務。

‧ 國

立 政 治 大 學

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