一位成功的教保服務人員，除了要深入瞭解幼兒行為問題產生的原因外，也要運用 適宜的輔導策略，以減少幼兒行為問題的發生，建立正向良好的行為發展；研究者蒐集 輔導及教室管理等相關文獻後，並統整教保服務人員對幼兒行為問題之因應策略與原則，
及從新課綱觀點來看幼兒行為問題之因應策略，茲將說明如下。
一、教保服務人員對幼兒行為問題之因應策略
研究者綜合國內外學者在探究教保服務人員處理幼兒行為問題上的常用策略（游淑 燕、林雅婷，2011；陳孟秦等人，2008；王月貞，2003；陳淑琴，1995），將其區分為 二大類：
（一）以「要求」方式進行的因應策略有「口語糾正或禁止、口語責備、大聲催促、喝 令、警告、威嚇、暫停、暫時隔離、剝奪、取消權利、適當增加額外作業或工作、
調整座位、帶離或更換教室、扣分、處罰、體罰、運用教師權威、以嚴厲目光注 視、頻敲桌子或樂器、教師停止說話、直接表達情緒等。」
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（二）以「反應」方式進行的因應策略有「正增強、鼓勵、獎勵、轉移注意力、安撫、
提醒、溝通、協調、討論、團討、說道理、說明、輔導、指導、教導、說故事、
與家長合作、尋求協助、忽略、漠視、觀察、道歉、交換條件、調整環境與空間 規畫等。」
研究者從上述文獻中發現並統整教保服務人員面對幼兒行為問題的因應策略，其常 用之相關用詞，歸納整理（陳孟秦等人，2008；王月貞，2003；陳淑琴，1995）如下：
（一）正增強：簡單說就是獎勵，指出現正向行為時，立即給予幼兒所喜好的增強物，
以增強的方式來鼓勵支持幼兒的正向行為表現，使良好行為能逐漸形成，而正增 強被認為是處理幼兒行為問題最有效的策略。
（二）負增強：指出現不適當行為時，去除幼兒不喜歡的增強物，以增強其合宜的行為 表現。
（三）消弱：指不當行為出現時立即停止提供增強，以減少該行為的出現，降低不良行 為的次數及程度。
（四）處罰：是指在出現不良行為問題之後，直接給予其生理或心理不愉悅的刺激或痛 苦，以停止不當行為的出現。
（五）行為養成：是指利用循序漸進、逐步養成與增強細部行為，以達到目標行為的建 立，養成良好的行為規範。
（六）示範法：是提供幼兒以身作則的學習典範，幼兒可以透過觀察模仿學習及修正自 己的言行舉止，以發展正確的言行。
（七）代幣制：為建立良好行為時，利用可替代的籌碼或集點、累積分數等方式，來兌 現增強物，以矯正不良的行為。
（八）口語溝通：以口語互動來協助幼兒說出其想法與分析解釋行為的動機，或是讓幼 兒了解他人的想法感受。
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（九）忽略法：面對以負面行為尋找老師關注，或以不良行為干擾活動進行及激怒老師 時，忽略法是最管用的策略；建議忽略法必須配合以適當的增強來建立幼兒正向 的行為，才能有效取代原有負面行為。
（十）暫停法：要求幼兒暫時停止參與活動，在得到老師的許可後，才能再繼續參與活 動，暫停的處置位置及處理流程需先共同約定並執行才能有效，此策略能讓幼兒 有時間及空間來穩定情緒，有助於自我反省及自我撫慰。
（十一）角色扮演法：幼兒透過演練及體驗特定的行為模式而導引出自我感受，增進幼 兒設身處地的思考力，以洞察人際關係。
（十二）價值澄清法：提供機會讓幼兒表達自己的觀念、想法或價值觀，並協助幼兒來 覺察自己和他人的價值觀念或想法，建立健全的價值體系，且透過反思來檢視 及省察自己，改進自身的行為問題。
（十三）討論法：幼兒有意改進自己的行為問題時，可以與幼兒共同討論問題的癥結，
且一起尋找解決問題的方法，並隨時提供幼兒協助與支援，當幼兒表現正向行 為時適時給予肯定及增強。
上述之因應策略均有其特定的理論基礎與實務方法，當面對不同的行為問題時，其 焦點亦不同，所以，教保服務人員在處理幼兒行為問題時，最重要的是依據幼兒不同的 發展背景與行為問題，運用多元且合宜的策略，以達到最佳的輔導與預防效果（陳孟秦 等人，2008）。
二、教保服務人員對幼兒行為問題之因應策略的原則
美國的 The Master Teacher 網站中除了詳列孩子在學校和在家裡的不良行為問題高 達了 124 種，且提供已註冊者能查詢到各行為問題的情況、影響、處理策略及常見錯誤 的輔導方式（The Master Teacher, 2013），事實上，處理幼兒行為問題，最重要的是先和
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幼兒建立良好的關係，讓幼兒在一個安全、信任、具愛心的教育環境下才能使幼兒有依 附感的正向情緒，且讓幼兒感受到重視，進而喜歡學習，此外，建立幼兒的安全感應有 規律的作息，且在幼兒園的環境中需有明確且合理的規範；在教學活動上宜設計具豐富 且有變化性的課程，讓幼兒有成就感；並適時鼓勵幼兒表達自我情緒及給予正向行為的 示範（鍾梅菁，2001）。
陳淑琴（1999）認為教保服務人員想化解與輔導幼兒行為問題的方法，首先教保服 務人員須以包容的態度來協助幼兒找出最適合的解決方式，從中建立幼兒的學習經驗，
並教導幼兒分享的概念與發展其社會性問題的解決能力，且規劃合作、溝通、情緒表達、
尊重歧見、化解衡突的詳和教室，以及營造適合學習的環境與適當的材料，以減少行為 問題的產生。
Benedict、Horner 與 Squires （2007）研究證明正向行為支持（positive behavior support，
PBS）對幼兒行為問題是有效及可行的，其首重在教學與活動的事前準備，宜事先規劃 活動規則、課程活動內容與時間安排，且需多加注意、提醒及暗示幼兒，此外要預先設 計教學或活動流程及規範，並使用積極正向的說明與具體的口語表揚，來建立彼此情感 連結的正向關係。
綜合以上論述，教保服務人員在處理幼兒行為問題時，如能營造愉快的氣氛來勸告 或提醒幼兒正向的行為，並能多瞭解幼兒行為問題之背後動機，且在做任何因應策略前 一定要詳加說明解釋，讓幼兒清楚明白；以及教保服務人員更要懂得控制自我情緒，在 不段反省中修正因應策略與自身行為（游淑燕、林雅婷，2011），這樣一來，才能有效 的改善幼兒的行為問題與發展良好的行為規範。
三、從新課綱觀點來看教保服務人員對幼兒行為問題之因應策略
幼兒的行為問題之重要性，可從教育部於 2012 年 8 月 30 日公佈《幼兒園教保活動
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課程暫行大綱》也就是所謂的新課綱中見真章，不論在身體動作與健康領域、認知領域、
社會領域、情緒領域等均有提及和幼兒行為問題的相關課程目標、學習指標、教學實施 原則與評量……等內涵，由此可見，絶不可忽略行為問題對幼兒的影響力。
（一）身體動作與健康領域
在「身體動作與健康領域」的教學實施原則中特別指出「教保服務人員有責任協助 帅兒理解，並適時提醒，與帅兒共同建立活動的常規（教育部，2013a）。」由此可見，
除了建立常規外，更重要的是及早養成遵守活動規定和使用設施與遊戲規則的好習慣；
因此，安全活動的關鍵在於事前加強建立規範。
（二）認知領域
在「認知領域」的學習指標中，也強調教保服務人員應在日常生活與活動中，適時 提醒幼兒使用禮貌性用語及適當音量和合宜的肢體語言。
（三）社會領域
在「社會領域」中的名詞解釋中，提及生活規範涵蓋為團體常規、品格行為及生活 禮儀。團體常規指幼兒需遵守團體生活中的規範，如上下樓梯勿奔跑推擠等；品格行為 是學習區分行為的良窳，表現正向品格行為，如順服、負責等；生活禮儀為人際禮儀與 用餐禮儀等，如感恩、均衡飲食等。然而，在社會領域的課程目標中，明確指出教保服 務人員宜在日常活動中進行機會教育，協助幼兒覺知彼此間不同的想法和感受來同理他 人，增進人際互動與合作，並能瞭解與體會生活禮儀與社會規範，進而覺知自身行為的 良窳，來調整與遵守其禮儀與規範，表現適宜的行為；如遇到人際衝突時，能嘗試解決、
尋求協助或使用合宜的策略來處理。
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（四）情緒領域
在｢情緒領域｣的名詞解釋中，其情緒指的是個人受到內外刺激進而出現正向、負向 或中性情緒反應。正向情緒是指具有快樂或生活圓滿愉悅而出現鼓舞等情緒，如高興等；
負向情緒是指產生使人不適意或對人有不良影響的情緒，如生氣等；中性情緒是指身心 無激發的情緒，如安靜等。在情緒領域中強調在幼兒園宜加強訓練幼兒覺察、辨識、調 節、表達及理解負向情緒的能力；且教保服務人員應允許與接納幼兒的負向情緒，並瞭 解其成因，在學習活動中，逐漸討論與教導其學習提升與發展個人正向情緒能力。
綜合上述，新課綱不論在目標、指標與教學實施原則等，在在都十分注重幼兒的行 為問題，並提醒教保服務人員應在日常生活及各活動中來導引幼兒的行為問題，其中包 涵常規的建立、活動的規範、用詞的合宜、禮儀的適宜、情緒的覺察及調節等，這些都 需教保服務人員給予幼兒更多的時間與空間，才得以其學習與成長。