本研究以「教保服務人員對幼兒行為問題之態度量表」為研究工具，共有 20 題，
其內容包含「認知」、「情感」、「行為」三個層面，計分方式採用李克特式（Likert Type）
五點量表計分，依教保服務人員實際對幼兒行為問題的想法與感受來填答，分別以「完 全不同意」得 1 分、「有些不同意」得 2 分、「有點同意」得 3 分、「大致同意」得 4 分、
「完全同意」得 5 分；態度量表總分愈高，表示教保服務人員對幼兒行為問題的態度愈 正向；反之，量表總分愈低，表示教保服務人員對幼兒行為問題的態度愈趨負向。
研究者將從「教保服務人員對幼兒行為問題之態度量表」來分析教保服務人員在面 對幼兒行為問題的態度及「認知」、「情感」、「行為」各層面之情形，以下針對教保服務 人員對幼兒行為問題之態度總量表與分量表來分析，結果說明如下。
一、教保服務人員對幼兒行為問題之態度量表整體與各層面分析
研究者將教保服務人員對幼兒行為問題之態度分量表與總量表分析整理如表 4-2-1，
從分析結果得知，「教保服務人員對幼兒行為問題之態度總量表」的單題平均值為 3.74，
而總量表的標準化得分指標為 74.75%，研究結果表示，教保服務人員對幼兒行為問題 的整體態度趨向正向偏中上程度，也就是教保服務人員在面對幼兒行為問題時，在認知 理解、情感評價與行為反應傾向上抱持著良好的態度與信念。此研究結果與鄭金緞（2009）
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研究臺北縣幼兒園教師對幼兒行為問題的整體態度多趨於中等程度相互呼應。
在各層面的平均數中，由高至低依序排列，最高是「行為」層面，其單題平均數為 4.16、標準化得分指標為 83.17%；第二為「認知」層面，其單題平均數為 3.76、標準化 得分指標為 75.23%；最低為「情感」層面，其單題平均數為 3.22、標準化得分指標為 64.36%；由此研究結果可知，態度量表各層面的單題平均數介於 3.32 ~ 4.16 間，標準化 得分指標為介於 64% ~ 83%間，其顯示教保服務人員面對幼兒行為問題之態度在「行為」
層面、「認知」層面、「情感」層面均呈現正向偏中等至中上的程度；然而「行為」層面 意指的是教保服務人員對幼兒行為問題應有的反應、行動傾向與處理策略上的看法，呈 現中上程度的正向行為。「認知」層面所指的是教保服務人員對幼兒行為問題的想法及 其產生因素的認定與瞭解，呈現中上程度的良好認知情形。「情感」層面是指教保服務 人員面對幼兒行為問題的評價及自我覺知與自我影響，呈現中等程度的正面情感感受。
本研究結果顯示教保服務人員能正視幼兒的行為問題，且對幼兒行為問題有良好的 認知，也抱持著正面的評價與感受、更積極正向的處理幼兒問題行為。依據鄭金緞（2009）
臺北縣幼兒園教師對幼兒行為問題的研究，指出幼兒「行為」向度的得分最高，與本研 究結果相同；但在「認知」與「情感」層面的排列順序是不同的。
表 4-2-1
教保服務人員對幼兒行為問題之態度總量表及分量表分析(N = 1,115) 層面 題數 總分數 總分
M
總分 SD
單題 M
標準化
得分指標 排序 行為 7 35 29.11 3.78 4.16 83.17% 1 認知 7 35 26.33 3.75 3.76 75.23% 2 情感 6 30 19.31 4.45 3.22 64.36% 3 態度總量表 20 100 74.75 8.43 3.74 74.75%
註： M為平均數，SD為標準差；標準化得分指標=（分量表或總量表得分平均值÷分量
表或總量表總分數）× 100%。
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二、教保服務人員對幼兒行為問題之態度量表的題項分析
研究者將「教保服務人員對幼兒行為問題之態度總量表」依據「行為」、「認知」、「情 感」三個層面共 20 題，使用描述性統計之平均值(mean, M)、標準差(standand deviation, SD) 與標準化得分指標來進行比較分析，並整理如表 4-2-2。研究者將「教保服務人員對幼 兒行為問題之態度總量表」的題項分析，分別從平均數的整體量表及各層面之題項說明 之。
（一）整體量表 1.得分最高之題項
由表 4-2-2 之分析結果得知，「教保服務人員對幼兒行為問題之態度總量表」中得分 最高為第 19 題「我認為在活動前詳細說明規則與進行方式，可以預防幼兒行為問題的 發生。」（M = 4.36、SD = .70），其標準化得分指標為 87.29%，此研究結果表示，教保 服務人員中上程度認同在活動前，先詳細解說規定及活動進行流程，可以有效預防幼兒 行為問題的發生。得分第二高的是第 18 題「我認為在制定班級的規範時，可以與幼兒 共同討論。」（M = 4.31、SD = .74），其標準化得分指標為 86.16%，表示教保服務人員 中上程度認同在訂定班規時，可以和幼兒一同團討欲制定的規範。得分第三高的是第 2 題「我認為幼兒行為問題會受家長教養態度的影響。」（M = 4.30、SD = .70），其標準化 得分指標為 86.01%，此研究結果顯示，教保服務人員中上程度認為幼兒行為問題會受 到家長教養態度的影響。
本研究結果發現，最高分的前二題均屬「行為」層面，可見教保服務人員傾向積極 正向的處理幼兒行為問題；且依據鄭金緞（2009）研究發現臺北縣幼兒園教師認為幼兒 行為問題是家長的責任，與本研究結果第三高分在「認知」層面中的幼兒行為問題會受 家長教養態度影響，相互呼應。
任職私立幼兒園 10 年的亮亮園長提到「我覺得小孩子是一張白紙，小孩很 ok，但 是問題的來源是家長控制了孩子，深深地影響孩子，所以，家庭教育比學校教育更為重
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要」(1127-A070)；從事公立幼兒園 16 年的柔柔老師在訪談時提及「沒錯，家庭因素影 響了孩子們的行為問題」(1127-C080)，且漂漂老師和晴晴老師也認同此看法；由此可見，
幼教現場的教保服務人員大都認為家長教養方式與態度對幼兒的影響很大。
2.得分最低之題項
經由表 4-2-2 之分析結果得知，「教保服務人員對幼兒行為問題之態度總量表」中得 分最低為第 11 題「我覺得當幼兒行為問題反覆出現時，不會造成我的困擾或壓力。」（M
= 2.87、SD = 1.02），其標準化得分指標為 57.30%，此研究結果表示，教保服務人員覺 得幼兒行為問題反覆出現時，不會造成困擾或壓力，呈中度認同；相對地，也就是幼兒 行為問題反覆發生時，還是會對教保服務人員產生一些困擾或壓力。而第二低的是第 8 題「我覺得自已的情緒不會因幼兒行為問題的反覆出現而起伏。」（M = 3.00、SD = 1.00），
其標準化得分指標為 60.09%，其表示教保服務人員的情緒不會受到幼兒行為問題的反 覆出現而起伏不定，呈中度認同。
根據本研究結果發現，最低分的二題均屬「情感」層面，當幼兒行為問題反覆出現 時，教保服務人員覺得不會造成的困擾或壓力及情緒上的起伏，呈中等程度。研究者進 一步將此二題項的有效百分比加以分析說明，最低分的第 11 題「我覺得當幼兒行為問 題反覆出現時，不會造成我的困擾或壓力。」其「完全不同意」占 5.3%、「有些不同意」
的占 28.0%、「有點同意」的占 33.8%、「大致同意」的占 26.7%、「完全同意」的占 6.2%；
表示當幼兒行為問題反覆出現時，會造成教保服務人員的困擾或壓力之累積百分比占總 樣本人數的 33.3%，也就是有三分之一的教保服務人員會感受到幼兒行為問題反覆出現 的困擾或壓力。
而第二低的第 8 題「我覺得自已的情緒不會因幼兒行為問題的反覆出現而起伏。」
其「完全不同意」占 6.8%、「有些不同意」的占 34.0%、「有點同意」的占 30.5%、「大 致同意」的占 23.4%、「完全同意」的占 5.4%；表示教保服務人員會因幼兒行為問題反
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覆出現而情緒起伏的占總樣本人數的 40.8%，也就是當幼兒行為問題反覆出現時，有約 四成的教保服務人員之情緒會受到影響。
研究者進一步訪談任教私立幼兒園四年的漂漂老師，其提及幼兒行為問題反覆出現 時會影響自身情緒，「我會很生氣，因為會覺得為什麼講那麼多次還會這樣子」，而且會 造成些許干擾「有時會影響到孩子自己本身的學習情形或整個班級的活動運作，甚至其 他小朋友還會跟著模仿」(1130-E080)，可見教保服務人員的心情有時會受到幼兒行為表 現的影響，並且會做自我省思來找出其原因。
（二）「認知」層面之題項
由表 4-2-1 及 4-2-2 之分析結果得知，「教保服務人員對幼兒行為問題之態度量表」
中「認知」層面的整體平均數為 3.76，其面向中的第一名為第 2 題「我認為幼兒行為問 題會受家長教養態度的影響。」（M = 4.30、SD = .70），其標準化得分指標為 86.01%，
為總量表之第 3 名；其次為第 7 題「我認為幼兒行為問題會因 3C 產品（電視、電影、
網路、平板電腦……）的使用頻率而有所影響。」（M =4.22、SD = .82），其標準化得分 指標為 84.48%，為總量表之第 5 名；而在「認知」層面上得分最低的是第 1 題「我認 為幼兒行為問題與先天特質有關。」（M = 3.12、SD = .86），其標準化得分指標為 62.46%，，
為總量表之第 18 名。
此面向的平均數介於 3.12 至 4.30 間，其標準化得分指標介於 62%至 86%間，研究 結果發現，教保服務人員覺得影響幼兒行為問題的因素中，第一為家長教養態度、第二 為使用 3C 產品（電視、電影、網路、平板電腦……）的影響力較高；而先天特質的影 響力最低。依據陳三慶（2009）研究發現，國中教師認為國中生偏差行為產生的最主要 因素為家庭因素，與本研究一致，以及莊淑媛（2015）研究發現接觸 3C 產品愈久的幼 兒有較多的行為問題，與本研究相同。從訪談資料來看，柔柔老師提到「現在的孩子因 為玩 ipad、手機，受到聲光刺激的影響，分心得很嚴重，且年紀愈小愈嚴重。」(1127-C010)
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還有晴晴老師也說：「3C 對孩子影響很大」(B010)。
（三）「情感」層面之題項
「教保服務人員對幼兒行為問題之態度」中「情感」層面的整體平均數為 3.22，其 面向中的得分最高為第 13 題「我覺得在班級經營或課程活動時，我可以有效掌控幼兒 的行為問題。」（M = 3.65、SD = . 80），其標準化得分指標為 73.05%，為總量表之第 13
「教保服務人員對幼兒行為問題之態度」中「情感」層面的整體平均數為 3.22，其 面向中的得分最高為第 13 題「我覺得在班級經營或課程活動時，我可以有效掌控幼兒 的行為問題。」（M = 3.65、SD = . 80），其標準化得分指標為 73.05%，為總量表之第 13