「因應策略」可以說是處理問題，也可以說是行為的一種反應（廖梅芳，2007），
依據張春興（2013）提及「因應策略」是指個體在面對問題時所採取的一些較為積極性 的應對方法，包含行動與思想。其目的在減低焦慮並解決困難；然而，在遭遇困難的情 境下，所使用的因應策略可能會各不相同。且廖梅芳（2007）表示「因應策略」是指當 個體遭逢內外界的壓力或困難時，會依自身的條件所採取的處理方法，來解決問題或排 除困難。
陳國泰（2003）所謂的因應方式，乃指教保服務人員面對困擾問題時的後續反應，
其方式不外乎「尋求協助、與現實妥協、自己嘗試解決問題、以及自我心理建設與調適」
等；且教保服務人員在面對幼兒行為問題時，所採用的因應策略會直接反映在班級經營、
教學行為或個人領導風格上，更會運用認知、行動或情緒上的影響力，企圖來削弱幼兒 行為問題，使其養成良好習慣與正向行為（吳承珊，1999）。
綜合上述，本研究對「因應策略」定義為「教保服務人員面臨到幼兒行為問題時，
所採取的處理方法或策略、措施等，以期引導成正向行為。」其目的是藉由教育的方式 來改善與端正幼兒的行為問題，有賴於教保服務人員的管教、輔導等因應策略。
此外，在《教師法》第十七條第四款明定教師應負有的義務為「輔導或管教學生，
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導引其適性發展，並培養健全人格為教師之義務。」且研究者在參考相關文獻時，發現 諸多行為問題之相關研究，其專家學者是以「輔導」、「管教」的因應策略來做深入之探 究。是故，「輔導」、「管教」一詞出現在法律條文與相關研究裡，顯示其重要性，因此，
茲將「輔導」、「管教」一詞加以說明。
陳三慶（2009）研究指出，「輔導」是專業人員，運用其專業知能，協助個體認識 自我及環境，以幫助個體成長與發展的歷程。吳珍梅與程小蘋（2012）研究表示，「輔 導策略」係教師依據幼兒的發展背景、人格特質與問題行為，選擇適合的策略或進一步 整合歸納，運用多元輔導策略，達到最佳輔導效果。
鄭金緞（2009）研究表示，「管教」是教保服務人員為達教育之目的，在專業判斷 下，以幼兒權益為前提，對幼兒的行為問題所運用的各種輔導、管束、懲罰等策略，以 消極處理與預防行為問題，並積極發展良好行為的方法。
在參考管教的相關文獻資料中，研究者最認同孫旻儀和王鍾和（2008）、陳敏瑜（2007）
與吳承珊（1999）之研究，其均根據 Maccoby 和 Martin（1983）以「要求」和「反應」
兩個向度分為高低層面，再組合成「開明權威」、「專制權威」、「寬鬆放任」及「忽視冷 漠」等四種不同的教師管教類型，如表 2-3-1。而「要求」是指教師依幼兒的發展及成 熟度給予期望、監督與規範，而對幼兒所做的要求；「反應」是指教師傾聽、支持及順 從幼兒的需求或要求，熱忱參與幼兒的活動，適時給予幼兒情感回應（吳承珊，1999）。
根據上述四種教師管教類型的特徵，如下所述（孫旻儀、王鍾和，2008；吳承珊，
1999）：
1.開明權威（authoritative，高反應-高要求）：以幼兒為中心，教師對幼兒行為積極監控 與要求較多，並接納、關懷和包容幼兒，常與幼兒保持良好的溝通。
2.專制權威（authoritarian，低反應-高要求）：以教師為中心，教師對幼兒行為具權威性 的控制與要求較多，對幼兒的回應及情感的投入與支持較少。
3.寬鬆放任（indulgent - permissive，高反應-低要求）：以幼兒為中心，教師對幼兒行為
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的監控、指導與要求較少，對幼兒的接納、容忍及情感的交流與支持、回應較多。
4.忽視冷漠（negelect indifferent，低要求-低反應）：以教師為中心，教師對幼兒行為控 制或要求較少，陪伴、關懷及注意學生的時間較少，對幼兒的需求、回應與情感交流 較不重視。
表 2-3-1
Maccoby 和 Martin 之教師管教方式 反應
要求 高 低
高 開明權威 專制權威
低 寬鬆放任 忽視冷漠
資料來源：Maccoby & Martin(1983). Socialization in the content of the family : Parent-child interaction. In P. H. Mussen(ed.), Handbook of child psychology(vol.4), p.39.（引自吳承珊，
1999）
綜觀上述，本研究之「教保服務人員對幼兒行為問題的因應策略」係指教保服務人 員面臨到幼兒行為問題時，所採取的處理方法或策略、措施與反應等，以期能引導幼兒 表現正向行為。且研究者參考 Maccoby 和 Martin（1983）的管教方式之「要求、反應」
二個向度，將其定義如下：
（一）「要求」指的是教保服務人員採用具權威性的方式，以教師的期望藉由懲罰、監 督與規範，而對幼兒所做的要求較多，以期待能改善幼兒行為問題，其重要因素有行為 的控制、直接對抗、督導和持續堅持的管教。
（二）「反應」指的是教保服務人員採用較柔性正向的方式，藉由傾聽、溝通、提醒、
教學等來支持及順應幼兒的需求，給予幼兒適時的情感回應，促使幼兒從中發展良好的 行為，其重要因素有溫暖、互惠、清楚的溝通。
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因此，研究者即是以「要求、反應」此二個向度之內容，編製而成本研究之「教保 服務人員對幼兒行為問題的因應策略量表」。