參與及未參與糖尿病照護網病患對醫療服務品質、滿意度、忠

一、醫療服務品質

由表33糖尿病患對於醫療照護服務品質檢定分析顯示，參與糖尿病照護網 及非參與照護網之病患對於醫療服務品質各構面及整體服務品質間皆未有顯著 之差異。其原因可能為加入照護網之糖尿病患對本身疾病的自我認知不足，及 頇耗費較多時間接受衛教，所以無法達到顯著差異。

表 33

糖尿病患者對於醫療服務品質獨立 T 檢定分析表

服務品質項目 照護網(N＝120) 非照護網(N＝120) 帄均數 標準差 帄均數 標準差 t 值

可靠性 4.13 0.58 4.00 0.66 1.59.

保證性 4.12 0.64 4.08 0.61 0.55

回應性 4.01 0.68 3.92 0.66 1.02

關懷性 3.90 0.67 3.85 0.70 1.66

有形性 3.94 0.62 3.93 0.60 0.24

醫療服務品質 4.12 0.50 4.04 0.51 1.25 註：*P值<0.05、**P值<0.01、***P值<0.001

二、醫療滿意度

依表34糖尿病患者對於醫療照護滿意度檢定分析顯示，參與及非參與照護 網之病患對於醫師、護理人員之滿意度與服務態度皆未有顯著差異，而在醫院 回應病患需求及醫院主動關懷糖尿病患及家屬的滿意度上亦未呈現顯著差異。

探究其原因，可能係糖尿病照護方案雖有衛教師及營養師的參與，惟病患目前 恐尚未感受到對其疾病之改善與影響，抑或是衛教站之設置動線不良、等候時 間過久等因素。但另經分析發現，參與照護網之病患對於衛教師之專業程度與 服務態度滿意度最高，醫師次之，可能原因則為衛教師所指導之相關自我保健 知識對病患返家後自我照顧上有實質的幫助。

表 34

糖尿病患者對於醫療滿意度獨立 T 檢定分析表

滿意度項目 照護網(N＝120) 非照護網(N＝120) 帄均數 標準差 帄均數 標準差 t 值

對醫師醫術的滿意度 4.06 0.69 4.01 0.76 0.53

對醫師服務態度的滿意度 4.14 0.71 4.08 0.76 0.70 對護理師(護士)專業程度的滿意度 3.93 0.72 4.02 0.70 -1.00 對護理師(護士)服務態度的滿意度 3.92 0.81 3.97 0.78 -0.49

醫院回應病患需求的滿意度 3.77 0.74 3.80 0.87 -0.32

醫院主動關懷糖尿病患及家屬的滿意度 3.73 0.74 3.73 0.81 0.00 註：***p<0.001，**p<0.01，*p<0.05

三、醫療忠誠度

由表 35 得知，參與照護網之病患有 76.8%願意繼續參加糖尿病照護網，

71.2%願意主動介紹其他人加入糖尿病照護網絡。

表 35

照護網病患者對於糖尿病照護網之忠誠度分析

照護網(N＝120) 帄均數 標準差 百分比

繼續參加糖尿病照護網絡的意願 3.84 0.71 76.8%

主動介紹其他人加入糖尿病照護網絡的意願 3.56 0.83 71.2%

另由表 36 顯示，未參與照護網之病患中，曾聽過且有意願參加照護網者有 45.2%，不願意者佔 54.8%。未聽過但有意願加入照護網者有 48.3%，不願意者 佔 51.7%。此顯示衛生主管機關及醫療院所在糖尿病照護網之宣導與推廣上仍 有很大的成長空間。

表 36

非照護網病患者對於糖尿病照護網之忠誠度交叉分析

非照護網(N＝120)

是否有聽說過『糖尿病照護網』服務方案

聽說過 百分比 沒有聽過 百分比 總和

您是否有意願加入 此照護網

願意 14 45.2% 43 48.3% 57

不願意 17 54.8% 46 51.7% 63

總和 31 100.0% 89 100.0% 120

第五節 糖尿病患對醫療服務品質、滿意度、忠誠度