第五章 結論與建議
第二節 建議
一、持續加強糖尿病照護網宣導：
政府相關單位及醫療機構除了加強醫療機構形象和專業能力外，相關醫護 人員亦必頇強化其專業技能之行銷責任，如醫師對病人的專業行銷，不僅可改 善醫病關係，更可建立顧客之忠誠度，以強化醫療機構競爭力。現行糖尿病門 診病患中仍有多數未曾聽聞或不瞭解本照護方案，故未來仍頇持續透過多元管 道加強宣導推廣，妥善有效運用與分配醫護人員之人力資源；亦可派遣醫院志 工對病患介紹照護網的好處，使病患能夠加入或引介病友共同參與照護方案，
藉以提升我國糖尿病醫療管理以及專業醫療照護品質之成效。其中年齡 31 至 40、61 至 70 歲、已婚者、有運動習慣、家族有糖尿病史者等皆可考慮為將來照 護網推廣之優先對象。
二、重視醫療溝通品質：
一個良好的醫療服務，除了醫療機構專業的醫護人員與服務態度外，還必 頇考慮醫療行為外如諮詢服務、便利交通及無障礙空間設施等。醫療院所應不
僅只是給予醫療專業技術上的提供，而應以病患需求為出發點，多瞭解及重視 病患需要，多溝通、傾聽病患的聲音。另亦需關注到應以友善主動的關懷，即 時回應病患所表達的需求，如此始能持續提升改善醫療服務品質與醫病關係，
進而有效提升病患滿意度，成為醫療機構永續經營之核心競爭優勢。
三、強調以病人為中心的服務策略：
近年來醫療機構在競爭的經營環境之下，醫療產業亦由以往的供給導向轉 變為顧客導向，內部重視醫療服務品質，對外則以病患為決定價值(value)，應 以視病猶親的精神，為醫療機構創造更人性化的醫病關係。
四、強化偏遠弱勢族群之保健知能：
醫院可主動與政府單位如衛生局(所)聯合，針對低收入之弱勢族群舉辦社區 健康活動，如在免費健檢、義診、預防疫苗注射時，廣為宣導糖尿病照護網，
改變群眾觀念，強化對飲食、運動等自我健康管理的重視。
五、拓展醫療機構多元化之服務：
醫療機構除帄時固定看診外，亦可主動提供病人保健資訊，建立良好醫病 關係以提高病患對醫療院所各構面之滿意程度。未來亦可考慮針對糖尿病病患 放寬健保處方用藥限制，並將藥劑師之藥物諮詢納入糖尿病照護網團隊，以更 進一步滿足病患之需求，為醫院創造更高的競爭優勢。而在糖尿病照護網的執 行上，除了可增加醫院看診醫師及診次，另若能將糖尿病照護網推廣至社區，
減少病患等候時間，增加便利性，病患對此制度之滿意度應會更加提升。
六、醫療諮詢專業化分工:
以往的門診醫師，必頇在有限的時間內完成問診、檢查、診斷、治療、衛 教甚至藥物諮詢，這對醫師是極大的負擔且難以面面俱到。本研究發現糖尿病 照護網的實施使醫師負擔得以減輕，能夠更專心於診療，服務病患；病患亦能 接受到完整的疾病衛教，改善疾病控制，增進治療效果。未來隨著老年人口增
加，罹患疾病將以慢性病為主，衛教師、營養師甚至藥劑師的衛教諮詢角色勢 必更為重要，共同為病患醫療做更周全的服務。衛生主管機關應即早規劃培育 專業人才，以因應將來廣大的醫療需求。
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