參與社區日間作業設施服務模式之身障者成功就業的因素

素分為個人、雇主及就業支持系統三方面（如圖 4）闡述之，並歸納如 下：

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圖 4 小作所身心障礙者成功就業因素圖

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一、個人方面

(一)正向的人格特質

在小蘇雇主的訪談中，蔡老闆不時提到小蘇是一個肯學習、求知慾 強又積極的孩子，因此願意給他機會學習，給他工作機會。

「他目前負責的都是整燙，整燙是最難的，單作衣服整燙的時間很 冗長，或是很複雜的，其實是很需要耐心的。」「小蘇是會去學的人，

雖然慢一點，ok 的！因為你長時間培養他，反而比我們一般在人力 市場上找到的人來講還要更好、更穩定，其實，一般人有十分的能 力，他如果能七分，但是他有穩定，有肯做的心，反而比一般人好 多了。」(P 小蘇-I-1060217:54,59-60,248-251)

以上研究與方麗琴（2006）以五位傑出身心障礙者為研究主體的結 果相符，傑出身心障礙者所具備的創造性人格特質，容易從周遭獲得其 他協力，因此正向的人格特質有助於成功就業。

(二)強烈的工作意願

身心障礙者若沒有工作動機，就不會想要就業，再好的工作機會對 他而言，也是沒有用處，老闆不會想要用一個沒有工作意願的員工，就 像洗衣店蔡老闆用人的原則是要有工作意願、工作能力及工作態度。

「我先看他的能力，能力 ok，再看他有沒有意願，或看他的態度是 怎麼樣的，如果他願意，我們再考慮下一步。」

「他不想工作，那就沒辦法，他沒有意願。」

「如果他的意願是很低的，基本上我就不會考慮了。」

「他喜歡賺錢，比較愛錢，他一去洗衣店的時候，剛開始什麼都學，

而且他學習慾望很強，其實你沒派工作給他，他也主動去學，因此 半年之內，他其他的工作都學會了。」

(P 小蘇-I-1060217:36,41-42,44,118,269-271)

本研究的結論與戴鈴容（2002)的研究結果相類似，同樣指出工作意 願強弱為身障者是否能順利就業的關鍵。

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(三)良好的工作態度

工作態度會影響工作表現，正向的工作態度能改善工作品質與提昇 工作效率，沒有一個雇主會希望看到自己的員工遲到早退，工作態度馬 虎，沒有責任感，在訪談朱店長時，就說到小鵬在工作上的優點是遵守 職場上班準則及負責任。

「這些年除了中心有事情外，他幾乎沒請過什麼假，上班都是準時 來。」「他現在都會把他的事情做完才會離開。」「有時候到了夏天，

哪一天突然客人多，貨多，有時就會被卡住的時候，他現在也不會 抱怨了，他也是手腳快一些。」(P 小鵬-I-1060504:256-257259-260) 這種肯負責，認真完成工作任務的人，就如同蔡老闆所說的，是所 有洗衣店老闆渴望得到的員工。

(四)尋求職重服務的協助

小作所的學員都是在小作所接受過長時間的洗衣作業訓練後，透過 中心職重服務的協助而進入職場，中心的老師是他們極為信任的人，因 此當他們進入職場遇到困難不知如何解決時，他們都會回中心找老師。

像前不久從職訓班結業後到洗衣店工作的威廉，蔡老闆都要他放假時回 來中心找老師聊聊，抒發工作上的壓力，並尋求心理支持與慰藉。

「他幾乎每個星期都會回來中心找老師聊聊天，談談工作狀況，他 的心裡就有一個出口。」(P 小蘇-I-1060217:427-428)

本研究的結論與賴美智(2002)的研究結果相類似，說明了多數未就 業之身障者若能獲得適當的職業重建服務、技術支援及心理支持，將有 可以成為就業市場的生力軍。

二、雇主方面

(一)真誠接納，給予機會

其實絕大多數的身心障礙者，其工作產能、工作速度是無法達到一 般人的標準，但如果雇主能真心接納他們，在工作環境或工作內容的安 排上就可能會有所調整，如按照他們的程度，給予能負荷的工作，他們

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是可以做的不錯的，像在全家工作的小鵬，在朱店長的安排下，穩定就 業了 8 年。

「他做的工作都是做重複的工作，沒有做任何的添加跟改變，他目 前已經很得心應手了。」(P 小鵬-I-1060504:322-323)

另外洗衣店的蔡老闆也談到他聘用的一位患有癲癇的身障員工。

「她發病蠻頻繁的，為了她，我還上網去搜尋，對於一個癲癇的小 孩，她發病的時候該怎樣？該怎麼處理？我要自己去讀這方面的資訊，

知道發病是什麼狀況，是放電！什麼狀況，你必須趕快幫她處理。」

(P 小蘇-I-1060217:478,484-486)

朱店長和蔡老闆對身障員工所做的事都是發自內心、真心接納身障 者的表現，因此他們願意花時間去學習如何幫助身障員工。

以上的研究結論與許天威（1994）、徐享良（1999）研究結果是雷同 的，兩位學者提到，影響身心障礙者就業因素中，雇主態度是身心障礙 者能否長期穩定就業的最大關鍵點。

(二)寬厚包容、肯定表現

身障者的個別差異大，障別特質各有不同，要達到一般勞動市場的 產能是不太可能的，因此雇主的態度決定了身障者能否繼續留在職場上 工作，以在洗衣店工作的威廉來說，動作慢、學習速度也慢，產能遠落 後標準很多，整體評估來說很低，但蔡老闆卻一直鼓勵他不要多想，蔡 老闆看到的是他能的部分，而不是看他不能的部分。

「我最欣賞他的態度，有心我們就願意去磨他」

「像小蘇曾把客人的衣服燙壞了，有時候一賠就是幾萬塊，我沒讓 他賠，反而鼓勵他去學。」(P 小蘇-I-1060217:143,146,170,172-173)

當小蘇跟女朋友分手，因為感情問題而影響到工作時，蔡老闆也都 很體諒他。

「當然我們看到他還是會有一些情緒不好，工作狀況會比較差一 點，但是我們會看到他很努力的在避免。」(P 小蘇-I-1060217:187-188)

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以上的研究結論與高馨玲（2005）以三位中度智能障礙女性為例所 進行的維持就業階段工作適應的研究結果是相類似的，研究結果提及雇 主發揮極大的包容力，是維持就業的穩定力量，而當雇主一旦肯定了智 能障礙者的工作表現之後，就能夠包容其缺失或過錯。

(三)提供實質有用的支持

小鵬在全家已經做了很久，但在工作邏輯、協調部分，還是需要有 人協助，因此朱店長會跟店裡的員工交待好要怎麼做，才能讓小鵬順利 無礙的把後續的工作任務完成。

「東西來，你們要請他怎麼放，你們要幫他分類好，好讓他上貨架。」

「怎麼上我們都有畫圖表，他只要按照上面的圖表操作就好。」

(P 小鵬-I-1060504:265-266,324-325)

另外像蔡老闆也用了很多方式，如職務再設計來幫助身障員工克服 障礙和限制 。

「透過器具的改變，在牆上貼圖示、劑量，在每一個原料上貼上標 籤，表格寫上洗什麼東西，配什麼原料。一大早起來，我先將它分 類好，哪一個配哪一個圖表，教他會看，其實這個對他們來講比較 學的到。把這些東西都配好了，他們就知道圖表上面寫的是什麼材 料，把它們都弄好，我們的設備每一台機器都長得一樣，同一個品 牌，同一個型號，藥劑的配方上面一定要安全，也一直去改，後來 就算放錯了，也不會有問題。」(P 小蘇 I-1060217: 298,301-306,336, 339)

以上研究結論與邱滿艷、韓福榮(2005)等學者的研究結果相類似，

其研究結果提到透過職務再設計，調整工作內容、改變工作場所的設備，

以及輔具的應用等措施，能增進障礙員工就業適應、工作績效，提昇身 心障礙者的受雇率。

(四)有僱用身障者經驗

很多雇主不願意聘用身心障礙者，有的是怕麻煩、有的是擔心出問

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題，種種未知無法預測的因素，讓雇主怯步，真正願意聘用身心障礙者 的畢竟是少數，洗衣店的蔡老闆就以他常接觸的同業，道出了許多令雇 主擔憂的想法，並以親身聘用身障者的成功經驗來鼓勵其他雇主，勇於 接納身障者。

「我找一個人進來，可能要投資很長的時間，有的人可能要 3 年，

有的人可能要超過 5 年，對不對？那到底他的障礙會不會影響我的 工作？甚至我要還去照顧他。」(P 小蘇-I-1060217:471-473)

反觀曾接觸過身障者或曾雇用過身障員工的雇主，對身心障礙者就 會有較正確的認知，也比較能夠接納他們。

「現在即使是一個新的來，我比較能夠去幫他想到一個怎麼導入的 方式來做。」「這麼久的經驗了。」「其實都有腹案。」

(P 小蘇-I-1060217:356-357,359-361)

以上的研究結論與陳榮華等人（1983）的研究論點是相類似的，研 究提出多數僱用身障者的雇主，對於身障其員工的工作表現多持肯定態 度，認為其流動率低、工作熱忱高、多能勝任工作、倦勤率低、對於雇 主所指派的工作接受度高、且與同事間的關係良好。

(五)尋求就業服務系統的協助

身障者在就業階段會遇到非常多的困難與適應問題，尤其是在就業 初的磨合期，對身障者而言是極為艱難的挑戰，但雇主常不知如何處理 身障員工的問題，因此需要就業支持系統的協助。就如同蔡老闆剛聘用 小蘇時，也碰到一些他無法處理解決的問題，而請求中心的幫忙。

「他在剛去的時候，碰到一些我沒有辦法解決的，因為我不是專業 的人員，需要溝通的，甚至，如果跟他是當事人的。我根本就沒有 辦法溝通。」「一定要有老師呀～。」

「其實對我幫助最大的還是中心。」

「我們工作上的問題，我們可以想辦法解決，心理的輔導，其實是 需要老師的。」「解決這些未知的狀況，心裡有距離，有狀況的問題，

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還是中心的老師有辦法協助我們，我覺得如果沒有中心，我用他們 不會成功。」「所以中間是很重要的，我跟他們講，你們跟老師一定 要保持聯繫，即使你們去職場上工作，你們還是要回來，你心裡在 職場上、工作上有什麼問題，回來問老師，老師會幫你想辦法，這 是一個很好的機會呀！如果沒有中心，我們自己摸索太難了，他們 也難，我們也難，這個媒介是非常重要的。」

還是中心的老師有辦法協助我們，我覺得如果沒有中心，我用他們 不會成功。」「所以中間是很重要的，我跟他們講，你們跟老師一定 要保持聯繫，即使你們去職場上工作，你們還是要回來，你心裡在 職場上、工作上有什麼問題，回來問老師，老師會幫你想辦法，這 是一個很好的機會呀！如果沒有中心，我們自己摸索太難了，他們 也難，我們也難，這個媒介是非常重要的。」