資料管理、資料分析與信實度

訪談雇主、訓練員＋實際觀察研究對象＋蒐集個案相關服務資料 

作業技能訓練成效的評估



訪談訓練員＋檢核作業技能訓練成效＋檢核作業技能訓練之困境 

整理歸納資料，撰寫研究報告 圖 3 本研究之實施步驟

第六節 資料管理、資料分析與信實度

本節依資料的管理、資料的分析與資料的信實度，分三部分討論。

壹、資料的管理 一、資料蒐集

資料蒐集方式有三：深入訪談、實地觀察與相關文件資料。其中，

深入訪談為主要蒐集資料的方式。其他兩種方式，是用來輔助或驗證深 入訪談的真實性。

本研究以半結構式深入訪談為主要資料蒐集方式，研究者紀錄每次 訪談雇主及訓練員的內容、觀察學員的實際表現並參閱個案相關資料

（如：個別化服務計畫 ISP、服務使用者服務記錄、作業活動評量表、

清潔作業技能相關評量、轉銜服務、個案管理計畫、職重服務需求、職 業評估、職評報告等）做為佐證。上述相關資料之蒐集，均獲得研究參 與者同意而進行。研究者依研究目的進行資料的蒐集：

(一)訪談已成功就業學員在職場上的雇主及訓練員

資料蒐集期間自 106 年 1 月至 106 年 6 月，研究者依所設計之

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訪談大綱，訪談成功就業學員在職場上的雇主及當時的訓練員，

以探究個案已成功就業之相關因素；另外研究者也至工作現場觀 察已成功就業之身心障礙者的實際工作表現，比對雇主端的訪談 內容，以確認訪談的真實性與價值性。

(二)訪談未成功就業學員之訓練員

資料蒐集期間自 105 年 2 月到 106 年 6 月，研究者依所設計之訪 談題綱，訪談小作所洗衣商店當時的訓練員。

(三)實地觀察學員的作業表現

研究者入班觀察學員在小作所洗衣商店實地作業的情形，記錄學 員在作業能力、作業態度及社會適應的表現。

(四)參閱學員相關服務資料

研究者參閱學員以往接受服務之相關資料，包括如個案的轉銜服 務、個案管理計畫、職重服務需求、職業評估個案就業輔導、服 務使用者服務記錄表、作業活動評量表、個別化服務計畫（ISP）

等相關資料，以瞭解個案作業技能訓練的需求及成效。

研究者一方面親自聆聽每次訪談的錄音檔內容，將之整理成逐字稿

，加以閱讀；一方面檢視逐字稿是否有誤，反省訪談過程及分析逐字稿 內容，若有不足之處，再繼續訪談參與者，以求得研究參與者真實、豐 富的觀點。

二、資料管理

研究者將資料蒐集分類後，即存檔歸位以方便日後取用。研究者的 資料分為四類（1）訪談錄音檔；（2）訪談逐字稿；（3）觀察記錄；（4）

相關文件。研究者上述所收集的資料相當龐大，因此藉由代號及日期進 行編號，以利未來研究撰寫時使用方便，如 G 代表個案本人，P 代表雇 主，Ｔ代表訓練員，I 代表訪談紀錄，D 代表相關文件，O 代表觀察記錄，

其說明資料代號及範例詳見表 8。

48 明行號。例如：P 小蘇-I-1060227：4-5 是指該段引言出自小蘇雇主在 106 年 2 月 27 日接受訪談所說的逐字稿之第 4-5 行。T 小鵬-I-1060502，

指該段引言出小鵬的訓練員在 106 年 5 月 2 日接受訪談所說的逐字稿。G 小勳-D-1060425，則為研究者對於 106 年 4 月 25 日所收集小勳的相關文 件。

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貳、資料分析

於資料分析階段，研究者多次閱讀所蒐集的資料，反覆檢核，以確 認資料間是否有相互矛盾之處或概念是否已達到飽和程度（潘淑滿，

2003）。以下依研究者採用的資料分析方式及分析的步驟，敍述如下：

一、分析的方式

依本研究目的，為探究影響小作所學員作業技能養成之因素，研究 者將訪談、觀察及所蒐集到有關個案的資料，加以彙整，分析、歸納出 與研究目的相關的有效資料。

二、分析的步驟

（一）閱讀原始資料

研究者聆聽訪談錄音檔，親自打出逐字稿，閱讀逐字稿及個案 相關服務紀錄（如：個別化服務計畫 ISP、服務使用者服務記 錄、作業活動評量表、清潔作業技能相關評量等資料），依照研 究參與者的角度來瞭解資料內容，避免主觀的意識、刻板想法 或負面情緒，真實呈現研究參與者的想法。

（二）形成編碼

研究者根據研究問題，統整訪談逐字稿、研究對象相關文件 （如：個別化服務計畫 ISP、服務使用者服務記錄、作業活動 評量表、清潔作業技能相關評量、實地觀察紀錄等），找出關鍵 字、關鍵事件或主題，並加以編碼命名。以小蘇雇主為例，訪 談過程中多次提及小蘇喜歡多賺一點錢，因此願意加班、多做 一點，因此研究者依其雇主所表達的語詞，將之命名為「工作 動機」。

（三）範疇

研究者根據前後的編碼進行比對，將相似的編碼進行整理合，

形成初步歸納的範疇，並加以命名。範疇及編碼可以適時調整，

以真實反應研究參與者的觀點，再由初步歸納的範疇，統整出

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核心範疇。以小蘇雇主為例，訪談過程中，雇主提到了小蘇的 特質及優點，例如：主動積極學習（工作動機）、肯做且願意配 合（接受指導），會指導及幫忙新人做事（合作情形），研究者 則依據雇主所表達的語詞，將這些編碼歸納為作業技能訓練領 域中的「工作態度」。

（四）綜合歸納

形成數個核心範疇後，研究者思索核心範疇間的關連性，再依 之間的相關發現，綜合歸納形成核心主題，以符合研究參與者 的觀點。例如：對照已成功及未成功就業之身心障礙者應具備 的相關作業技能訓練，有「社會適應」、「工作能力」及「工作 態度」三大領域。

參、資料信實度與同儕檢核

資料的檢視在研究分析中相當重要，需隨時檢視資料才能保持資料 的客觀性及真實性。以下簡述本研究使用的檢視方法。

一、詳實深度的訪談與長期實地觀察紀錄

本研究以深度訪談為主，輔以長期實地觀察紀錄，本研究者在每次 訪談後，謄寫訪談逐字稿，並紀錄當次所觀察的人事物，研究者藉由這 些資料的探究，得到研究參與者的觀點。

自 103 年 7 月至 104 年 2 月期間，研究者便在小作所進行 360 個小 時的「身心障礙職業重建實習」，這段長期實地學習之經驗，讓研究者熟 悉及了解小作所所提供的服務，且對小作所的學員有其一定程度的了解

。再者，本研究者因研究目的所需，自 105 年 11 月至 106 年 3 月，每週 觀察特定學員 3 次，每次 4 小時，共計 150 多個小時；除此，在觀察期 間，研究者亦多次與訓練員討論學員在作業上的表現。綜合以上長達 6 個月 500 小時以上的實地觀察中，使研究者更加深入了解小作所學員在 工作能力、工作限制、工作態度、人際互動、社會適應等各項狀況。

二、研究參與者的確認

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當研究者不確定研究參與者的意見、有所疑慮或對錯時，研究者會 再度請教他們的想法，並且隨時向研究參與者核對本研究者是否得到正 確的資訊。例如：訪談小蘇雇主時，雇主已不太記得小蘇在洗衣店工作 的實際年數，因此研究者為得到確實的資料，直接訪談當時的訓練員，

以確認其工作年數。

三、多方資料的核對

研究者依所蒐集的資料多方進行核對，以確認資料的真實性。資料 來源有訪談逐字稿、個案觀察記錄以及個案相關文件（個別化服務計畫 ISP、服務使用者服務記錄、作業活動評量表、清潔作業技能相關評量、

轉銜服務、個案管理計畫、職重服務需求、職業評估、職評報告等）。本 研究者將三者互相比對，確認其範疇之正確性，並找出分歧不一致之處。

研究者除了訪談小鵬雇主外，另外亦在工作場所中口頭訪問小鵬的 同事，有關小鵬在工作上的表現，以佐證研究者所歸納出之編碼及研究 結論的一致性。

四、同儕檢核

研究者商請具備質性研究經驗的同儕來協同編碼，針對意見不一致 的地方加以討論，檢視編碼是否能反應研究參與者的觀點，符合其脈絡。

研究者作法如下：去除逐字稿語氣詞，將事件整理成摘要，請同儕進行 檢核；另外研究者在針對小蘇雇主的訪談－已成功就業因素進行編碼時

，邀請同儕一同進行編碼，及核對彼此之編碼，研究者與同儕從逐字稿 中找出關鍵字「態度」、「能力」，因此研究者及同儕將此關鍵字命名為「工 作態度」、「工作能力」。

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