第三章 研究設計與實施
第二節 研究參與者
本研究參與者包含主要參與者及次要參與者。主要參與者為 2 位雇 主及 2 位訓練員，次要參與者為 11 位身障學員(2 位已成功就業學員及 9 位未成功就業學員)，這些次要參與者是接受研究者觀察，以記錄其接受 洗衣作業訓練活動之情形，因受限語言表達能力，並未進行訪談。研究 者在觀察過程中，會與次要參與者互動，但未進行正式的訪談。為了建 立服務基期，本研究之研究參與者是 89 年~106 年期間接受小作所洗衣 作業訓練之身心障礙學員為研究對象。研究者取得雇主、個案本人或家 長、重要關係人、就服相關人員等書面同意（詳見附錄三研究參與同意 書）。以下為已成功就業之身心智障礙學員、雇主及訓練員基本相關資料。
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一、已成功就業之身心智障礙學員基本就業相關資料
89 年~106 年來在小作所接受洗衣作業訓練而媒合就業成功之 2 位學 員，其基本資料及就業相關資料如表 1-1、表 1-2 所示。
表 1-1
已成功就業學員基本資料（個案一）
研究對象 小鵬 年齡 36 性別 男 障別 智中
職業類別 服務業 職務 便利商店店員 年資 8 年 雇用主管 朱店長
工作內容 搬運貨品、整理貨物、補貨、冷飲貨品上架、整理清潔環境、資源回收 工作時間 24-26 天/每月，2 小時/天，12 小時/每週 薪資 133 元/每小時(享勞保) 技能訓練 基隆市洗衣作業訓練
訓練內容 水洗、乾洗、包裝衣物、學術科、場地作業準備、清潔、善後等 就業管道 基隆市某身心障礙中心—職業重建就業服務
表 1-2
已成功就業學員基本資料(個案二)
研究對象 小蘇 年齡 32 性別 男 障別 智輕
職業類別 洗衣店 職務 整燙師傅 年資 10 年 雇主 蔡老闆
工作內容 整燙衣物
工作時間 9:00~18:00，22 天~24 天/每月，週休 2 日 薪資 2 萬～3 萬(月薪) 技能訓練 基隆市洗衣作業訓練
訓練內容 水洗、乾洗、包裝衣物、整燙、收送件、學術科、場地作業準備、
清潔、善後等
就業管道 基隆市某身心障礙中心—職業重建就業服務
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二、雇主基本資料
以下 2 位雇主，一位是洗衣店的蔡老闆，開店 31 年;另一位是全家 便利商店的朱店長，在便利商店擔任店長 13 年，兩人均有多次聘用身心 障礙者的經驗，其基本資料如下：
表 2-1
雇主一基本資料
雇主 蔡老闆 性別：■ 男 □ 女
年齡 □ 15～25 歲 □ 26～35 歲 □ 36～45 歲
■ 46～55 歲 □ 56～65 歲
行業別 洗衣店 部門/工作職務 負責人
身障員工 小蘇 身障員工人數 3 人
何時聘用身障員工 92 年 年資 31 年 表 2-2
雇主二基本資料
雇主 朱店長 性別： □男 ■女
年齡 □ 15～25 歲 □ 26～35 歲 □ 36～45 歲
■ 46～55 歲 □ 56～65 歲
行業別 便利商店 部門/工作職務 店長
身障員工 小鵬 身障員工人數 2 人
何時聘用身障員工 98 年 年資 15 年
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T-shirt
工作看法
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第三節 研究場域 學員接受服務的場所位於基隆市某身心障礙中心一樓的洗衣商店
，作業人數目前為 9 人，一進門即可看到學員作業的情形及作業環境。
一樓作業內場畫分為整燙區、乾洗區、機洗區、烘乾區、包裝摺疊區及 服務櫃台區。正對著服務櫃台大門外的是作業外場區，外場區為手洗區、
衣物整理區，晾曬區在 6 樓頂樓區，需要晾曬的衣物，學員們會經由作 業外場區利用推車推到六樓天台上進行晾曬。由於洗衣商店是設計為營 業門市與作業合一場所，可以接單，因此衣物量不少，學員們常需要彼 此互相幫忙，一起作業以完成工作。洗衣商店雖然規模不大，但為正式 對外營業的洗衣店面，因此每日都有客人來訪，就跟外面正常的洗衣店 一樣，學員每天都會遇到需要洗衣物的客人。
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示範、角色扮演、回饋、增強、以及運用同儕或團體動力等不同策略，
教導學員洗衣作業相關技能。在作業訓練執行期間，訓練員會觀察、分 析、記錄學員的實際表現，即服務使用者服務紀錄表(表 7)，以修正服 務計畫及策略，最後進行服務評估，撰寫期末服務報告。
表 7
服務使用者服務紀錄表(表 0C)
服務單位 基隆市某身心障礙中心 填表人/職稱
編 號 服務使用者姓名 頁 數
單位名稱 小作所-洗衣班 入所日
工作內容
日期 服務事項與處理情形 督導意見與簽章
＊問題：
一、輔導內容：
二、輔導策略 三、輔導結果：
1.本表主要協助各單位追蹤服務使用者服務之進度，因此對於每位服 務使用者均需填寫此表。
2.本表由各服務單位的社工員、作業輔導員、教保員填報。
參、研究工具
研究工具半結構訪談題綱、作業技能訓練成效評估及作業技能訓練成效 檢核，以下分別說明之。
一、半結構訪談題綱
為了使訪談問題更適切，研究者採半結構式訪談題綱。題綱初步擬 定後，經與指導教授、訓練員、相關就服人員討論，根據其意見逐步修 正，成為訪談題綱。並依照研究目的，將訪談題綱分成雇主與訓練員兩 類，一方面訪談成功就業學員在職場上的雇主，另外一方面訪談學員的 訓練員。正式訪談前，先進行試訪，正式訪談時，研究者根據訪談題綱 的範疇，給予大方向的開放式問句，以增進彼此的互動，引出被訪談者 敘說的興趣，隨著慢慢聚焦於探討的主題。每次訪談結束後，進行資料 的整理，透過反覆閱讀與反思，修正成為訪談題綱。
(一)針對雇主之訪談題綱
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為瞭解個案成功就業之相關因素，研究者設計針對雇主的訪談題 綱（附錄四），訪談成功就業學員在職場上的雇主，另外一方面亦設計 訓練員的訪談題綱（附錄五），訪談當時學員的訓練員，主要想藉由訪 談雇主(僱用單位)及訓練員(就服單位)探究出身心障礙者成功就業的 因素。訪談內容除透過僱主端瞭解願意聘用身心障礙者的因素，另一 方面則透過就服單位端瞭解個案的工作表現狀況及克服困難的方法。
此次訪談對象為已成功就業學員阿鵬的雇主—朱店長、阿蘇的雇主—
蔡老闆及當時的訓練員—李老師。
(二)針對訓練員之訪談題綱
為能掌握個案未能成功就業的相關因素，研究者針對個案在洗衣 商店所接受作業訓練的狀況、人格特質、優劣勢能力、就業經驗等相 關問題為訪談題綱，訪談訓練員，以探究出身心障礙者未能成功就業 的因素（詳見附錄六）。此次訪談對象為當時的訓練員—黃老師（之前 在小作所擔任 5 年半左右的訓練員）。
二、作業技能訓練成效評估－個案的個別化服務計畫（ISP）
作業技能訓練成效的評估最主要是透過個案的個別化服務計畫
（ISP）中的評估結果而定，作業技能訓練的重點放在社會適應、工作態 度及工作能力三領域，長期目標沒有期限，短期目標以半年至一年為期，
其他作業技能訓練成效的評估工具，還有服務使用者服務記錄表(如表 5)、作業活動評量表、洗衣作業技能相關評量(sop)等。
三、作業技能訓練成效檢核—訪談訓練員
研究者將個案的訪談紀錄、觀察紀錄、作業技能訓練相關之資料(如:
個別化服務計畫、服務使用者服務記錄、作業活動評量表、清潔工作技 能相關評量）分析、歸納後，依工作訓練的結果訪談訓練員，以檢核作 業技能訓練成效，並深入檢討修正，以做為未來作業技能訓練的建議。
以上有關個案作業技能訓練成效評估之資料，依目前能蒐集到 的資料為主；個案資料蒐集有困難者，以訪談及個案觀察紀錄為之。
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做正式口頭訪談，但在研究過程中常與學員交談，詢問有關作業 及生活適應上不同的問題，其目的為蒐集信實度檢核資料。
(三)蒐集個案相關服務資料
研究者參閱學員以往接受服務之相關資料，如：轉銜服務、個案 管理計畫、職重服務需求、職評報告等，以期更能掌握在作業技 能訓練方面的需求。
三、作業技能訓練成效的分析與評估
透過服務使用者服務記錄表（0C）、作業活動評量表、洗衣作業技能 評量、個別化服務計畫（ISP）等各項資料，了解個案接受小作所洗 衣作業技能訓練後，在社會適應、工作態度、工作能力等各項表現，
並以此做為個案作業技能訓練後成效的分析與評估。
四、訪談訓練員，檢核作業技能訓練成效及作業技能訓練之困境
研究者將所分析之個案作業技能訓練成效的結果與訓練員確認，以 檢核個案作業技能訓練之成效，是否達到之前所訂定的短期目標，並探 究歸納出作業技能訓練所遭遇到的困境。
五、整理歸納資料，撰寫研究報告
研究者將所蒐集到的資料做一總整理，並依研究目的撰寫成研究報 告。
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選定研究對象
訪談雇主、訓練員＋實際觀察研究對象＋蒐集個案相關服務資料
作業技能訓練成效的評估
訪談訓練員＋檢核作業技能訓練成效＋檢核作業技能訓練之困境
整理歸納資料，撰寫研究報告 圖 3 本研究之實施步驟
第六節 資料管理、資料分析與信實度
本節依資料的管理、資料的分析與資料的信實度，分三部分討論。
壹、資料的管理 一、資料蒐集
資料蒐集方式有三：深入訪談、實地觀察與相關文件資料。其中，
深入訪談為主要蒐集資料的方式。其他兩種方式，是用來輔助或驗證深 入訪談的真實性。
本研究以半結構式深入訪談為主要資料蒐集方式，研究者紀錄每次 訪談雇主及訓練員的內容、觀察學員的實際表現並參閱個案相關資料
（如：個別化服務計畫 ISP、服務使用者服務記錄、作業活動評量表、
清潔作業技能相關評量、轉銜服務、個案管理計畫、職重服務需求、職 業評估、職評報告等）做為佐證。上述相關資料之蒐集，均獲得研究參 與者同意而進行。研究者依研究目的進行資料的蒐集：
清潔作業技能相關評量、轉銜服務、個案管理計畫、職重服務需求、職 業評估、職評報告等）做為佐證。上述相關資料之蒐集，均獲得研究參 與者同意而進行。研究者依研究目的進行資料的蒐集：