參與社區日間作業設施服務模式之身障者未能成功就業的因素

衣作業技能訓練之身心障礙者未能成功就業的因素，分為個人、雇主及 家庭三方面（如圖 5）闡述之，並歸納如下：

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圖 5 小作所身心障礙者未成功就業因素圖

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一、個人方面

(一)不表達，人際互動弱

老師在訪談中說到小宇有自閉症的特質，他與人的互動都是較被動

、比較不講話的，因此曾發生過衣服出狀況時，同學把責任都推到他的 身上，他也沒有反應。

「一開始他適應新環境很久，光適應我就適應很久了，2-3 個月，一 開始他是採被動式的，所以你要告訴他要怎麼做，他也不太會跟人 主動互動，他在人際互動上有比較大的問題。他會表達，只是說他 的意願度很低，所以會利用情境的東西讓他學習怎麼跟同儕互動。

平時私底下休息的時候互動還 ok，但在工作上一直都沒有辦法讓他 去反應，沒有辦法連結到工作這一塊，你會發現那就是他的障礙、

限制。」(T 小宇-I-1060511:11-13,93-95,97)

小宇因為不表達，因此別人也不知道他有什麼樣的需要和問題，這 在就業上就會造成很大的問題。

以上的研究論點與 Hanley-Maxwell 等人（1998）的研究論點相類 似，研究指出智能障礙者，最主要的離職原因是他們的社會行為，如溝 通能力、社交技能不佳等，因此工作社會技能的良窳是決定就業是否成 功的重要因素。

(二)不識字，口語表達不佳

有些心智障礙者不僅有身體功能上的障礙，還有口語表達能力及閱 讀能力的問題，像小作所的小勳，口語表達非常弱，且缺乏自信和勇氣，

之前在洗衣店試做，黃老師問他是否有意願在洗衣店工作，他表示工作 很累，工作的地方很熱，不想去，但卻不敢開口跟父母講，不敢對老闆 講。

「他本來在表達上就不太 ok，又沒有辧法拒絶，我覺得是家庭的闗 係，家人給他的，他就接受，所以他沒有機會去學習拒絶，去表達 我不希望、我不想要，這對他其實有很大的困難。」

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(T 小勳-I-1060511:736-738)

當時，洗衣店老闆其實很喜歡他，要給他工作機會、讓他學習，但 他卻不主動、不積極，沒有學習的動機，連老闆都看出來了，他卻一點 表達都沒有，就這樣做了一、兩年，直到老闆打電話跟他父母說，請他 不用去了。他本身認知弱又不識字，後來在一次 uniqlo 的面試中，就因 雇主要的是能識字寫字的員工而被刷下來。

以上的研究結論和林沛伶（2007）的研究結果相類似，研究中提到 智能障礙者由於其智能方面的損傷導致語言發展遲緩無法有效與人溝通 時，在工作產能與工作態度兩方面易受到質疑，而缺乏工作機會。

(三)認知理解力弱

黃老師提到小作所的小琪，看起來身強力壯，工作能力不錯 ，但其 實她的問題在於認知理解力太弱及缺乏生活相關經驗。

「她適應力很 ok，在學習理解上蠻弱的，有些身障者你可能透過口 語上的說明他們就可以理解，但是她沒有辦法，她一定要肢體協助，

可能你示範什麼她都不行。」「那時候讓她學戴手套，光學習分左右 手都教了很久。以智能輕度來說連戴手套都不會，我覺得是她生活 上沒有的經驗，所以她不會，之前她從學校畢業，曾在理髮店做過，

我們也去了解她在理髮店都在做什麼？她就是端茶，按摩，連洗頭 都不行，後來聽說人家就不用她了。」

(T 小琪-I-1060511:482-484,486-488) (四)思想固著，不願配合

有些心智障礙者，外表看起來很正常，但實際上不僅理解力不好，

還很有自己固著的想法，就如黃老師在訪談中提到的小萍。

「一直以來她的能力都不太好，外觀看起來好手好腳，但她的能力 很弱，她很有自己的想法，學習上有很多固執的東西，她不太喜歡 人家糾正她，她不太能夠調整，妳愈阻止她，她愈是要做，在工作 上她會堅持自己做的方式，有她自己作業思考的模式，不願意配合

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別人，所以她比較大的問題在這裡。」

(T 小萍-I-1060511:240-241,688-689,698-702,711-712,715-716) (五)障礙特質明顯

以自閉症來說，黃老師提到小作所裡的小翰，他的障礙特質及學習 行為，影響他在工作上的表現。

「小翰是屬於做事速度很快的，那時候訓練他做清潔，試了幾次之 後，看到他清潔這部分不太 ok，通常有自閉症的，人家十分鐘的事 情，他要花一個小時，但是小翰很快，但是做不好，因為漏這個漏

那個的，那些對他是很抽象的，他個性又急，用一樣自閉症的方式 告訴他，他又沒有辦法按照那個方式去做，那是他的特質。」

(T 小翰-I-1060511: 318-322)

另外李老師也提到了小珊的障礙特質及實際狀況。

「她有癲癇，在職場上有風險，雇主會比較難接受，她在中心發作 很多次，另外，她因為癲癇放電跌倒過很多次，影響她的視力，有 一次她從家裡樓梯跌下來，眼睛受傷，有白色的濃，一年多了還在，

她要戴著眼罩避免細菌灰塵感染，她的身體狀況不是很好，有一些 慢性病高血壓的問題，年紀也大了，因此要面臨職場、工作就業，

對她來說，會讓她很難適應。」(T 小珊-I-1060421:647-652)

依照身心障礙者勞動力現況來看，視障者、自閉症、慢性精神病患 者、多重障礙者的就業比率相對肢體障礙和顏面傷者是較低的，由此可 知障礙類別、障礙特質是會影響工作機會的取得。

(六)身體功能的限制

小原拿的是肢障手冊，有先天性手腳的問題，但也影響到智力的發 展，黃老師在訪談中描述到他的身體狀況，像對於需要手部操作及搬運 較重物品的工作或事情，小原幾乎不能做。

「他天生下來四肢就包覆住，醫生將它切開來，腳也是，在工作上，

其實能幫他做的職再是有些困難的。」「洗衣作業是需要戴手套的，

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但因為他的 5 隻手指頭沒有辦法像一般人一樣，雖然他有戴手套，

但只有用在掌心那塊。」(T 小原-I-1060421:154-157) 另外小如則是因為腦性麻痺，造成手部張力的問題。

「ＣＰ造成她有一隻手張力太緊，有些動作是沒有辧法做到的，就 像拿剪刀其實對她來說是非常吃力的，她沒有辦法用手去控制很多 東西，但她仍然可以兩手並用，一隻手被張力影響，另一隻手可以 輔佐她把這件事做好，她的東西並沒有貼的很漂亮，但是她是可以 按照它的位置去貼的，如實做到這個動作，但要做到精細、很漂亮，

是沒有辦法的。」(T 小如-I-1060511:577-579,581,583-586) (七)工作挫敗，缺乏自信

對於只有輕度智能障礙的小娟，剛去中心時，沒辧法跟人互動，自 信低落，黃老師曾透過小娟的姊姊了解之前他在工作方面，一直面臨到 挫折。

「她曾自己去找工作，是生產線的工作，可能她覺得自己的表現可 以去做這份工作，沒想到實際到工作場域去做的時候，就被主管指 責没有做好做到，因此內心受到較大的衝擊、打擊。」

「小娟外表看起來很 ok，但這也是她們的劣勢，別人看她們不會覺 得她們有什麼不一樣，就用外在來評斷她們跟一般普通人一樣，因 此以一般普通人的標準去要求她，當她沒做到時，就會容易被苛責，

這時挫折就更大，相對那些一看就知道是有狀況的人來說，雇主、

別人對他們的標準相對就放低很多，容忍度較大。」

(T 小娟-I-1060421:663-672)。

以上的研究結論與林文惠(2002）的研究結果是一致的，研究指出心 智障礙者在就業上會遭遇的壓力除了與工作適配性（能力與薪資）、人際 壓力（擔心病情復發所產生社會疏離）的問題外，前一次就業不愉快的 經驗會影響下一個就業決定，因此過去就業經驗與現在就業狀態是有關 的。

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(八)工作產能不佳，無法獨立作業

小宇是有自閉特質的學員，黃老師說到他的認知及操作技巧都不錯

，比較有問題的反而是他的產能問題。

「他有時候會太執著一定要燙得很平很平，對我們來說可能要 100 分，對他來說可能是 90 分，但他要弄到 100 分才可以，所以他最大 的問題是他會很執著在某個點上，雖然他已經有那個技術，但是有 時候一件衣服他可以燙一個小時，只為了要弄平那一塊，小宇著重 在品質，所以他一直都沒有產能，到現在，產能一直都是他最大的 問題。」

「之前小宇也和小鵬、小休三個人在洗車場做過，小鵬和小休 2 個 是能力算比較好的，屬於能做的，速度又很快的，他們是可以幫助 小宇的，但如果今天他們兩個沒去就業，沒有認識的人可以幫小宇，

小宇是沒有辦法獨立去外面作業的，他需要別人的協助，他不見得 能做完他的，就有可能別人幫他做。」

(T 小宇-I-1060511:20-24, 41-42,47-51,54) (九)缺乏工作意願

這幾年小娟在中心接受洗衣作業訓練，黃老師發現其實作業技能、

工作態度已經不是她太大的問題，只要她有自信心，但之前工作挫敗的 經歷，仍然深深烙印在她心裡，甚至直接影響到她後來就業的意願，因 此要小娟重拾信心去面對職場的考驗，她還是倍感壓力。

「小娟是有能力去就業的，之前有理髮店的工作機會，但小娟拒絶，

她覺得她做不來，所以不想做。」(T 小娟-I-1060511:242-243) 因此她最大的問題是沒有工作意願。

(十)年紀老化或提早退化

小原 77 年次，才 30 歲，但他身體功能的退化比別人更快，黃老師 提及他近來的生理功能，已經嚴重的影響到他的健康及工作表現。

「其實智能障礙者會提早退化，但他因為生理的功能，退化的比別

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人更快，他的肺部是因為他的鼻子是沒有功能的，是用嘴巴呼吸的，

所以沒有辦法幫他篩除不好的東西，導致他的肺部是比較耗能的使 用，有一些不好的物質會直接在肺裡面，影響到他身體的健康。」

「一來也是因為年紀也大了，身體很多功能也慢慢下降，他最大的 問題是肺部功能，肺部有部分纖維化，走路會喘，有時做事也沒辦

「一來也是因為年紀也大了，身體很多功能也慢慢下降，他最大的 問題是肺部功能，肺部有部分纖維化，走路會喘，有時做事也沒辦