受訪者特性統計分析

依據本研究的目的，使用ERP 的主要對象為一般中型或大型企業為主，或 者是上市及上櫃公司，是為當然的受訪對象。表4-1 企業基本資料及受訪者個人 基本特性為人口統計資料和敘述統計觀測值，詳述如下：

一、人口統計

(一) 企業所屬行業別：

本研究的樣本以主要已經導入ERP 系統的企業族群為對象，其中 以高科技產業所屬的半導體，光電及電子等產業的比例為最高達50%，

其次因進行本研究的所在地為台灣南部，織布紡紗的單一產業的受訪對 象所佔的比例有17.1%，其他傳統產業的分佈有鋼鐵、金屬機械加工及 石化等產業，如表4-1 所示。

表4-1 人口統計變數統計表_企業所屬行業別

資料類別 次數 有效百分比 累積百分比

半導體業 15 21.4 21.4

光電業 13 18.6 40.0

電子/電器電機業 7 10.0 50.0

汽機車業 3 4.3 54.3

鋼鐵業 3 4.3 58.6

金屬機械機加工 2 2.9 61.4

石油化工業 4 5.7 67.1

織布紡紗業 12 17.1 84.3

其他 11 15.7 100.0

總和 70 100.0

資料來源：本研究整理

(二) 企業規模_年營業額

企業規模往往是為導入ERP 的最基本條件，規模以營業額 30 億以 上的企業為大多數，而百億以上營業額的企業佔受訪企業達40%，而介 於中型企業31~100 億的企業所佔比例則 50%，如表 4-2 所示。

表4-2 人口統計變數統計表_企業規模之年營業額

資料類別 次數 有效百分比 累積百分比

10 億以下 3 4.3 4.3

11-30 億 4 5.7 10.0

31-50 億 18 25.7 35.7 51-100 億 17 24.3 60.0 101 億以上 28 40.0 100.0

總和 70 100.0

資料來源：本研究整理

(三) 企業規模_員工人數

員工人數除具有規模意義之外，事實上代表企業的營運特性與組織 運作的複雜程度，在受訪的對象當中以員工數1001~2500 人的企業的比 例為最高達37.1%，其他的員工數規模的企業則均勻分配，由此可見在 以本變項的角度來看超過500 名員工的企業導入 ERP 是平均分佈的，

如表4-3 所示。

表4-3 人口統計變數統計表_企業規模之員工人數

資料類別 次數 有效百分比 累積百分比 500 人以下 11 15.7 15.7 501-1000 人 14 20.0 35.7 1001-2500 人 26 37.1 72.9 2501-5000 人 9 12.9 85.7 5001 人以上 10 14.3 100.0

總和 70 100.0 資料來源：本研究整理

(四) 企業採用的 ERP 系統

企業所選擇採用的ERP 系統與企業的規模有關，因為高科技產業 所佔的受訪比例較高，於該產業的特性需求以選擇採用SAP 及 Oracle 為主；比例各為34.3%及 17.1% ，而在中小型企業規模及傳統產業方 面則以採用鼎新ERP 系統為主；達到 28.6%，其他的 ERP 品牌則因遭 到併購或者是停止營運所以被採用比例已經逐年下降，如表4-4 所示。

表4-4 人口統計變數統計表_企業採用的 ERP 系統 資料類別 次數 有效百分比 累積百分比

SAP 思愛普 24 34.3 34.3

Oracle 甲骨文 12 17.1 51.4

JDEward 1 1.4 52.9

QAD(MFG/PRO) 1 1.4 54.3

鼎新 20 28.6 82.9

普揚 3 4.3 87.1

艾一 1 1.4 88.6

漢康(漢門) 2 2.9 91.4

其他 6 8.6 100.0

總和 70 100.0

資料來源：本研究整理

(五) ERP 導入服務的顧問公司 28.6%，領先排名第二的 Abeam Consultant 德碩 12.9%及排名第三的 Oracle 顧問服務部門 8.6%，如表 4-5 所示。

表4-5 人口統計變數統計表_ ERP 導入服務的顧問公司 資料類別 次數 有效百分比 累積百分比

SAP 顧問服務部門 3 4.3 4.3

Oracle(含 Peoplesoft 及 JDEdward)顧問服務部 門

6 8.6 12.9

Deloitte Consultant 眾信 1 1.4 14.3 Abeam Consultant 德碩 9 12.9 27.1 Accenrure Consultant 2 2.9 30.0 IBM 顧問服務部門 3 4.3 34.3

(六) 實施 ERP 系統導入的專案金額

ERP 系統的建置是企業一項重大的決策，其中重要原因之一是為投 資金額較為龐大，所佔企業的營業比重及稀釋企業期間的獲利較為明 顯，所以決策單位都極為重視該項專案，一般顧問服務專案金額在2000 萬以上的多是採用國外ERP 系統大廠如 SAP 及 Oracle 品牌及相關獨立 顧問公司的服務，其中介於2001~5000 萬的顧問服務專案金額比例為最 高達32.9%，其次高科技產業的在 ERP 導入的預算資本支出較高，而 ERP 導入的專案金額達 1 億以上的受訪企業比例為 28.6%，再則傳統 及規模中小的產業多以國內ERP 系統的應用為主，所以導入服務的專 案金額多在2000 萬以下比率達 31.5%，如表 4-6 所示。

表4-6 人口統計變數統計表_專案金額

資料類別 次數 有效百分比 累積百分比 新台幣1000 萬元以下 16 22.9 22.9 新台幣1001~2000 萬

元 6 8.6 31.4

新台幣2001~5000 萬

元 23 32.9 64.3

新台幣5001~8000 萬

元 2 2.9 67.1

新台幣8001~1 億元 3 4.3 71.4 新台幣1 億元以上 20 28.6 100.0

總和 70 100.0

資料來源：本研究整理

(七) ERP 系統導入的時間

企業導入ERP 系統的時間是企業規模及導入範圍而定，比較大的 企業導入的時間表較長，在超過一年導入期的企業所佔的比例有 47.1%，而於ㄧ年內完成導入的企業比例佔 36%，如表 4-7 所示。

表4-7 人口統計變數統計表_導入時間

資料類別 次數 有效百分比 累積百分比

六個月內 7 10.0 10.0

九個月內 12 17.1 27.1

十二個月內 17 24.3 51.4

超過一年 15 21.4 72.9

超過二年 18 25.7 98.6

尚未完成 1 1.4 100.0

總和 70 100.0

資料來源：本研究整理

(八) 受訪對象於企業內的組織層級

於企業內應用ERP 系統的使用者遍佈所有的單位，但是對於 ERP 系統的導入專案並非所有的員工一起參與，一般而言在導入期間的參與 者均以具備主導能力及被授權決策的部門主管或專業人員為主，所佔的 比例應為最高於本研究中即達87.1%，這對像符合了本調查的目的，詳 見表4-8。

表4-8 個人樣本基本特性表_公司內的組織層級

資料類別 次數 有效百分比 累積百分比

部門主管 39 55.7 55.7

非管理職位之專業

人員 22 31.4 87.1

一般員工 9 12.9 100.0

總和 70 100.0

資料來源：本研究整理

(九) 受訪者於專案中所擔任的角色

由表4-9 可知，企業於 ERP 系統導入的期間，負責與顧問公司合 作的對象是為ERP 專案小組成員，該專案小組的所有成員各司其職，

角色的重要性對於導入的專案品質乃至於成敗俱有關鍵性的因素。因為 台灣地區的產業規模及特性關係，一般多是以資訊單位所推派的資訊人 員為基礎佔受訪者的比例高達35.6%，其次為專案經理及中高階主管比 例兩者都是18.9%，以上共佔所有受訪對象達 73.4%。

表4-9 個人樣本基本特性表_專案中所擔任的角色 資料類別 次數 有效百分比 累積百分比 主要使用者(Key User) 9 10.0 10.0

業務流程製定者 10 11.1 21.1

資訊人員 32 35.6 56.7

ERP 專案經理-專案主

要負責人 17 18.9 75.6

中高階主管 17 18.9 94.4

其他 5 5.6 100.0

總和 90 100.0

資料來源：本研究整理

二、敘述統計

本敘述統計是依據完成回收的70 份有效樣本進行統計，在表 4-10 所示 之整體樣本敘述統計當中，可以發現所有觀察值的平均數介於2.87~3.81 之 間，是對於顧問服務品質偏向滿意的傾向，其中於使用行為意圖(BI)構面之 BI32 及 BI33 平均數各為 2.96、2.87，低於 3.0 意味著雖然受訪者滿意 ERP 顧問服務品質並不代表會提高對於該導入的ERP 系統的使用意圖。

表4-10 整體樣本敘述統計

題項 個數 平均數 標準差 變異數 偏態

統計量 統計量 統計量 統計量 統計量 標準誤 PE1 70 3.71 0.745 0.555 -1.644 0.287 PE2 70 3.54 0.846 0.716 -1.173 0.287

PE3 70 3.26 0.912 0.831 -0.422 0.287