受訪者資料背景

本節主要簡介受訪者之基本資料背景，包括性別、年齡、學經歷、

到職年資、擔任人資客服代表任職年資務及受訪時間、地點等資訊。基 於研究倫理之保密原則，受訪者皆予以編碼代表，如表 3-1 之編號分別 進行說明。

一、 A 受訪者

A 小姐，現年 32 歲，國立台北大學學士學歷，曾任職於工業電腦產 業，負責招募工作。於個案公司年資四年，目前任職人資行政中心人力 資源部人資服務課管理師一職，A 小姐於個案公司導入人資客服代表及 組織管理制度初期到職。從制度推行初期的角色模糊及流程不明確，到 現在制度運作成熟，其在通才經歷的養成與歷練，已能逐步掌握人資客 服代表的策略角色與自我提升的自覺，為其服務事業單位主管所信任。

二、 B 受訪者

B 小姐，現年 32 歲，國立台北科技大學碩士學歷，研究所畢業後至 個案公司擔任薪酬工作，工作總年資六年，原任職於人資行政中心人力 資源部薪酬任用課資歷四年，留職停薪一年後，受邀轉調擔任人資客服 代表職務約兩年，從 Share Service 轉換至 Account Service，有其角 色轉換的心境衝突，目前持續累積所服務之事業單位相關的產業及專業 技術知識與經驗，以提升轉換為策略夥伴之角色。

二、 C 受訪者

C 小姐，現年 32 歲，國立中央大學碩士學歷，於個案公司年資六年，

其研究所畢業後，即加入 P 公司擔任人資客服代表職務年資兩年八個月，

個性主動積極、勇於任事，於制度推行初期面臨角色衝突及流程不明的 狀態，仍不斷的與 Share Service 溝通討論，嘗試釐清角色責任與流程 作業，爾後轉調事業單位更深入接近單位的內部運作，與高階主管一起

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推動事業單位組織變革專案。其於專案結束後，回任 Share Service 職 務，歷練人力資源跨功能專業，如：離退管理、績效考核、子公司薪酬 作業等，其從策略角色轉換為政策規劃及行政支援之心境轉變與能力的 提升，促使 Share Service 與 Account Service 能更順利運作。

三、 D 受訪者

D 小姐，現年 31 歲，輔仁大學學士學歷，於個案公司由約聘人員升 任正式員工年資六年，原職務為招募功能，後因人員異動，接任組織管 理窗口並兼任 Function Unit 人資客服代表年資兩年。其對組織管理經 驗豐富、作業純熟，能提供人資客服代表及事業單位主管在進行組織設 計時內部相關系統及流程的可行性評估建議，惟在組織設計理論專業知 識仍期望有所內化與提升，能提供更具價值之規劃與建議。

四、 E 受訪者

E 先生，現年 34 歲，淡江大學碩士學歷，於個案公司任職年資十年，

經歷過多項人力資源跨功能專業的業務歷練，亦曾派駐海外據點負責人 力資源相關功能的執行。其調任人力資源客服代表年資三年，由於在人 力資源跨功能專業歷練足夠，能以行政專家的角色提供所服務事業單位，

周詳的解決方案建議，快速的獲取事業單位的信任，進一步參與事業單 位的內部運作體系，但仍期望能在專業持續自我提升，由行政專家的角 色轉換成為真正的策略顧問角色。

五、 F 受訪者

F 小姐，現年 30 歲，玄奘大學學士學歷，原為招募功能之約聘人員，

因工作認真負責、配合度高轉任正式員工，到職年資五年。轉任正式員 工一年後，則因人事異動調任人資客服代表年資四年。因對內部流程熟 悉度高且曾歷練招募業務功能，故對組織異動的作業掌握度高，在服務

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受訪日期 2014/8/22 2015/01/16 2015/03/10 2015/01/17 2015/03/12 2015/03/10 受訪地點 餐廳 餐廳 餐廳 餐廳 餐廳 台大校園

54 level，他們就會想要設一個部級讓他帶，他可能本來是課級。』【B001】

『在組織設計考量的因素，我覺得還有組織的制衡，就不能把它放在一起，像