研究者之省思

本研究受限於研究個案必須同時具備組織管理制度及人力資源客 服代表制度之企業並不多見，且主題內容敏感度高不易進行量化研究，

故以質性研究方式進行，在研究過程中承蒙許多師長及主管、同事的支 持得以完成本研究。而研究中獲致許多寶貴的經驗與想法，故提出本研 究之省思，茲分述如下：

一、質性研究理論的紮實

在研究的過程中，閱讀質性研究的相關文獻內容，其研究方法各有 其適用性與優缺點，曾有段時間在這部分陷入膠著，在多次參加所內的 口試觀摩，及透過師長的提點，能進一步學習瞭解所使用的方法正確性。

而訓練發展部門主管提供參考資料，使得訪談資料的處理分析能更有邏 輯與系統的歸納。這些點點滴滴，都使研究者在質性研究理論的深度能 夠有所紮實。

二、文獻探討的內化

研究主題在國內外論述不多的情況下，仍盡可能的蒐集完整，但礙 於研究時間的限制，研究者仍希望能再持續的充足理論的支點，藉以能 在實務運作中持續的印證，進一步內化為自己在組織管理領域的中心思 想，能更專業地提供高階主管組織設計的建議方案。

三、職涯思考的蛻變

一般人力資源工作者在踏入人力資源領域時，多會有自己強項的發 展功能，如：招募、教育訓練、薪酬等。在大型企業內部若無輪調制度 的推行，可能累積的專業僅單一的功能專業能力，造成學習成長的瓶頸，

也會侷限分析思考能力的視野；而在中小企業，雖能歷練選、用、育、

留之人力資源通才，但在選、用、育、留的專業能力深度卻不容易累積。

研究者在進行此研究的過程中體會甚深，透過深度的訪談，從不同歷練

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方向的人力資源工作者經驗，產生對自己職涯學習的蛻變。研究者在招 募、教育訓練及員工關係等專業領域經驗均有相當程度，惟在薪酬領域 雖能透過擔任人資客服代表而有所接觸，卻遲遲未能深入學習，在遭遇 瓶頸時甚至有所排斥，藉由本研究產生自省，未來學習應更多元化的學 習瞭解自身不熟悉的領域，才能提升視野的層次，扮演好策略夥伴的角 色。

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附 錄

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附錄一 訪談邀請函

訪談邀請函 您好：

我是國立台灣師範大學科技應用與人力資源發展學系碩士在職專 班的學生，目前在余鑑、于俊傑教授的指導下進行論文研究，題目為「

人力資源人員在組織設計的策略角色」，主要目的為探討貴公司在推行 實施組織管理及人力資源客服代表制度對人力資源人員在轉換為策略 角色之影響，因此本研究在此誠摯邀請您進行經驗分享，以供將來學術 界或業界進行參考，相信您的寶貴經驗將能提供我們莫大的助益。訪談 內容與您的個人資料將僅為研究使用，研究者將善盡資料保密之責任，

並保證以匿名方式呈現於研究之中，絶不作為另外用途，請您放心回答

。

本研究將以訪談的方式進行，時間約莫為 30 分鐘，為利於完整記

本研究將以訪談的方式進行，時間約莫為 30 分鐘，為利於完整記

在文檔中 人資客服代表在組織設計的策略角色職能 (頁 85-106)