研究步驟

本研究主要為研究者在實務經驗中的觀察而引發之研究興趣，透過 文獻的回顧，確定研究的可行性與創新性，訂定研究主題，進而發展相 關研究目的與待答問題，選擇合適的研究方法，並藉由文獻支持及專家 建議，擬定訪談大綱，以進行後續論文研究。

本研究詳細步驟如圖 3-2 所示，共分為十步驟，分別說明如下：

一、個案企業現況觀察

研究者本身為個案企業之人力資源客服代表之一，經由多年的實務 執行，觀察到組織設計對於人力資源人員切入組織內部營運，可以建立 人力資源部門專業的信譽，並提供高階主管合宜的規劃建議，扮演著重 要角色。故而引發研究之興趣，希望能藉此系統化組織設計及人力資源 策略角色的知識與實務，協助部門價值的提升，及企業營運效率的增進。

二、訂定研究目的與主題

根據研究者的觀察並透過相關文獻閱讀，與指導教授之建議擬定本 研究之方向。

三、文獻回顧

將與研究主題有關的文獻進行蒐集、分析與比較，並做出系統性之 整理，以發掘研究所需之其他構面，在不影響本研究主軸之原則下，修 正研究目的與主題。

四、訪談大綱設計

經由文獻的回顧，設計訪談大綱初稿，並經由指導教授及領域專家 審閱及提供修正建議。

五、論文計畫審查

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依研究時程進度安排，在 2014 年 9 月份完成論文計畫初稿，經由指 導教授之建議後進行調整修正，於同年 10 月提出論文審查計畫，經由論 文計畫審查會議獲取專家建議，確認本研究之方向與主題。

六、邀請訪談對象

本研究之個案以實施組織管理及人力資源客服代表制度已有六年之 公司為主要個案對象，亦為研究者所任職之企業，本研究以個案企業中 人力資源客服代表為主要研究對象。訪談前以電話及電子郵件方式與受 訪者取得連繫，並於訪談前一日再次確認訪談日期、時間與地點，誠摯 邀請受訪者參與協助本研究進行。

七、正式進行訪談

與受訪者會面時，說明訪談錄音之必要性，並明確告知訪談資料僅 用於學術上之研究，訪談時以真誠的聆聽求教，以獲取受訪者的信任，

營造良好的氣氛，促進訪談內容的豐富性。訪談全程以錄音筆進行錄音，

並輔以筆記記錄受訪者所闡述之重點、特殊表情與動作。如有須釐清或 追問之內容，在以不打斷受訪者之思緒的原則下，及時發問或先行記綠 於筆記中稍後發問。訪問結束後，亦準備謝卡與禮品的贈予，瞭表感謝 之意。

八、資料分析與歸納

將訪談後所得的手寫稿與錄音檔，製作成書面之訪談逐字稿，並將 內容以電子郵件方式，寄送予受訪者進行確認。其後將逐字稿經過反覆 閱讀，將與研究目的相關的重要字句進行標記、編碼與分類，收斂歸納 研究主題。

九、撰寫結論與建議

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將編碼後資料整合與歸納後，依據研究目的利用文字撰寫或圖表分 析呈現等方式，形成本研究結果，並依此撰寫結論、建議與反思，並提 出後續研究之建議事項。

十、完成研究論文

論文審查後，依口委及指導教授之指導與建議，進行本研究之修正 與補強，完成本論文。

圖 3- 1 本研究之研究步驟

個案企業現況觀察 訂定研究目的與主題

文獻回顧

論文計畫審查

完成研究論文 資料分析與歸納

訪談大綱設計

邀請訪談對象 正式進行訪談

撰寫結論與建議

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