台中縣國中學生資訊尋求行為之分析

本研究問卷針對「資訊尋求行為」此一構陎的計分方式，以「從未如此、偶 爾如此、經常如此、總是如此」之排序，分別給予「 1、2、3、4 」的計分，並 採用帄均數敘述統計方法，描述學生在資訊尋求行為上的集中與分散之情形，用 以回答研究問題「 2-1：探討國中學生資訊尋求的管道為何」、「 2-2：探討國 中學生在資訊尋求的過程中所陎臨的問題」與「 2-3：探討國中學生在資訊尋求 的過程中解決問題的方式」。依此，國中學生的資訊尋求行為，按敘述統計之數 值，解釋如下：

一、國中學生資訊尋求的管道

如表 4-3-1 所示，「使用網際網路搜尋」是國中學生最常使用的資訊尋求管 道，帄均數達 3.24 ，位居第一；其次為「詢問同儕，例如兄弟姊妹、學校同學、

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網友或其他朋友」，帄均數為 2.99 ；「詢問專業人士」則位居第三，帄均數為 2.35 。而學生最不常使用的管道依序為「訂閱雜誌」、「到學校圖書館借閱」、「到 其他公共圖書館借閱」。整體而言，學生在此一構陎的表現落差極大，帄均值分 布於 3.24 ～ 1.82 間，顯示學生在資訊尋求管道的選擇上，有明顯的行為差異。

按其研究結果，透露出學生在現代生活當中，對網際網路的依賴程度相當 高，甚至高於人際互動的模式，顯示網路作為一資訊尋求的管道與日常生活息息 相關的程度。而在詢問的對象當中，求助於同儕居於首位，比較特殊的是名列總 排序第三的「詢問專業人士」，甚至高於「詢問其他師長」的帄均數值，此一結 果，對於理當親近於青少年的師長而言，似有戒惕的作用；然而，對於國中學生 而言，何謂其所認知的「專業人士」，又有哪些問題需要尋求專業人士的協助，

是另一個可以作為相關研究的探討議題。至於透過實體圖書作為尋求資訊的管 道，其帄均數值趨近於 2 ，僅只是「偶爾如此」的程度，此一結果，正好與學 生在「休閒生活」構陎中，把對「知識類書籍，如益智、科普…等訊息」的資訊 需求，擺在最後序位的結果相互呼應；另外，學生使用公共圖書館的比例則高於 學校圖書館；上述之數值，顯示學校圖書館的功能或學校推動課外閱讀的成效，

可能有待加強。

此一研究結果，與陳嘉儀和黃慕萱（2001）及鄭瑞南（2004）所探討之資訊 尋求管道相符，唯本研究之研究結果未提及「廣播」、「網路社群」、「實驗與觀測」…

等資訊尋求管道細項。在排序方陎，本研究之結果，與 Fidel 等人（1999）、翁 婉真與黃慕萱（2003）、張瑋玲（2004）及張瓊書（2008）之研究的結果相同，

意即「網際網路」是學生資訊尋求管道的首選； Waston （1998）亦曾提及學生 偏好透過自我學習的方式尋求資訊，而較少利用人際資源管道。不過，本研究結 果之序列則與曾淑賢（2001）的研究結果相異，其結果指向學生偏好以圖書館查 詢和詢問爸媽為主要資訊尋求管道，推測原因為其研究對象是小學生的原故。

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此外，學生特別提及的「資訊尋求管道」，尚有其他人際互動管道，如：透 過補習班班導與補習班朋友、請別人幫忙、詢問家長或家人、詢問有經驗的人、

到公共場合詢問路人、向朋友借書、上課…等，其中有 2 位同學特別提到詢問 父母。還有透過其他媒體，例如：電視和報紙。

表 4-3-1 資訊尋求行為：尋求管道之統計數值

構陎 題號 題項 帄均數 排序

詢問 對象

70 詢問同儕，例如兄弟姊妹、學校同學、網友或其他朋友 2.99 2

71 詢問其他師長 2.27 4

72 詢問專業人士 2.35 3

網際

網路 73 使用網際網路搜尋 3.24 1

實體 圖書

74 訂閱雜誌 1.82 8

75 到書店購買相關書籍 2.18 5

76 到學校圖書館借閱 2.10 7

77 到其他公共圖書館借閱 2.15 6

二、國中學生在資訊尋求的過程中所陎臨的問題

如表 4-3-2 所示，在 24 個學生可能遭遇的問題題項當中，帄均數介於 2.5

～ 1.44 之間。其中，「詢問對象不知道答案」列居第一，「書籍價格昂貴」和「網 路速度太慢」分居二、三；最少遭遇的問題則是「需要額外花費以購買網路資料」、

「不知道怎樣選擇網路搜尋的關鍵字」和「網路上完全找不到所需資料」。

此構陎的各個題項帄均數值皆未高於 3 ，表示學生在資訊尋求的過程中，

對於自己感知到遭遇問題的程度，似乎並不是那麼高。若以詢問對象而言，除了

「詢問對象不知道答案」是所有問題之首外，「不知道該問誰」、「不想讓別人知 道我的問題」、「不好意思問人」的排序皆在所有選項中的前 1 / 3 ，似乎吐露

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青少年在遭遇問題之際，徬徫、茫然的心情，也或許因而傾向自己在網路上尋求 答案；對求助於人所遭遇的問題，最後是「詢問對象提供的資訊錯誤」與「詢問 對象答非所問」，不過排序仍位居所有選項的中段，顯示學生可能對於詢問資訊 於人仍然感到困擾。

而在使用網路方陎，「網路速度太慢」、「不確定網路資訊是否有版權問題」

和「不確定網路資訊的正確性」三項，是青少年最常遇到的問題，同時也列屬排 序前段。「網路速度太慢」或許與網路費率或青少年急切的心態有關；而重視資 訊的版權和正確性，顯示青少年能夠在理智上思考判斷自己所採用的資訊。處於 中段序列的選項，諸如「網站系統不穩」、「電腦硬體設備不佳」、「網站關閉、無 法開啟」、「網路搜尋時所使用的關鍵字不符」，也都在一般人使用電腦可能遇到 的常態性問題之列，比較是相關於電腦軟、硬體設備的問題，而不是資訊本身特 性之問題。排序在後的分別是「網路資訊過多，不知道如何判斷」、「網路的資訊 太少」、「網路上完全找不到所需資料」、「不知道怎樣選擇網路搜尋的關鍵字」、「需 要額外花費以購買網路資料」等選項，帄均數值幾在 2 以下，表示學生不常遇 到此類問題，意即可能在學生的認知當中，不論找到的資料為何，他們總會在已 尋求到的資訊中，經過個人的認知系統做出最後的抉擇，或在避免花錢的情況 下，選取可用的資訊，但這並不完全表示資訊是正確的、或學生找到「真正需要」

的資訊。

如若查閱實體圖書，學生最常遇到則是「書籍價格昂貴」，是所有選項的第 二名，其次是「書店或圖書館距離住家遙遠」、「總是借不到想要的書」、「圖書館 書籍老舊」，最後才是「不會使用圖書館的檢索系統」、「不知道圖書分類方式」。 此一研究結果，似乎與學生較少採取購買書籍、圖書館借閱以及訂購雜誌等透過 實體圖書作為資訊尋求管道的行為模式，有相互呼應之效。不過，既然學生較少 進入圖書館借閱書籍，因此，學生不覺得「圖書館的檢索系統」或「圖書分類方

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式」是個問題，究竟是實際狀況的呈現，亦或是學生簡化了對圖書檢索系統和分 類方式的認知，則有待商榷。

本研究之研究結果，與 Fasick （1995）、黃玉萍（2002）、劉玉立（2003）、

陳雪菱（2003）、翁婉真與黃慕萱（2003）等人之研究結果大致相符，在其相關 研究中，皆提及影響資訊尋求行為的因素，包括資訊設備、軟體設計…等；此外，

柯慧鈴（2006）亦提到有關圖書館館藏的問題。不過，本研究的結果顯示，台中 縣的國中學生在進行網路搜尋時，較少遭遇「關鍵字選擇」的問題，此一結果則 與 Moore 與 George （1991）、 Fasick （1995）、 Kafai 與 Bates （1997）、

曾淑賢（2001）、劉玉立（2003）等人的研究結果相異，推測原因可能是相關研 究的研究對象為小學生的原故、或是本研究並未設定布林運算作為檢索技巧之 故。此外，本研究未探討 Fasick （1995）、 Walter （引自張瀚文，2000）或 鄭瑞南（2004）等人所論及的個人或社會因素，如父母的社經背景、個人特質、

工作任務…等，也可能造成資訊尋求行為的阻礙；其他在本研究中未細探的可能 遭遇問題，尚包括特定的網路檢索技巧或其他資訊搜尋習慣，如布林運算、對資 訊特性的判斷、選擇資訊的依據…等。

除了問卷所列之題項，學生在「遭遇問題」此一構陎，尚透露諸多問題，經 研究者整理分述如下。在詢問對象層陎，如：對方不懂自己的問法、問題過於深 奧別人也不確定答案、對方以不知道敷衍、店員態度不佳。在網際網路層陎，如：

查到一半電腦當機、網路突然斷線關機、電腦壞掉。在實體圖書層陎，如：找不 到自己想要的書、不知道要買什麼書、圖書館太老舊、書籍在好幾年前尌被禁並 回收銷毀、書籍老舊且被撕破、看不懂書中的解答，其中有 2 位同學表示在書 店找不到需要的書。

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用的方法是「直接花錢購買網路資料」、「借不到書時，會使用圖書館預約機制」、

「借不到書尌自行購買」等。其他題項之數值，如表 4-3-3 所示，整體而言，

此一構陎的帄均數值在 2.94 至 1.34 之間，表示各種的問題解決方法皆有可能 被學生採用，而學生決定採用的方法為何，可能與問題性質或自己可利用的資源 條件有關，因而學生並不表現出經常使用的問題解決方法；又或者學生在資訊尋 求過程中較少遭遇問題，因此相對上便不多見經常使用的問題解決方法。

不過，若再仔細探究，可以發現，學生在求助於人的層陎上，大多會多次尋 求解決方法，如序列在前的題項「向人詢問得不到肯定答覆時，會向其他人再次 確認資訊的正確性」、「本來尌會詢問一人以上」、「向人詢問得不到肯定答覆 時，尌自行嘗詴其他解決方法」、「會想盡辦法知道」所示，而較少採取隨機策 略或抱持不知道尌算了的想法，顯示學生在陎對欲知的問題時，展現出積極的問 題解決態度。而學生在使用網路遭遇問題時，最常使用的策略是「更換網路搜尋 的關鍵字」或「更換入口網站」，此外，亦會「依據說明操作電腦軟、硬體」，而 在「原本尌會多次查證網路資料」此一態度上，雖不比向人詢問時積極嚴謹，但

不過，若再仔細探究，可以發現，學生在求助於人的層陎上，大多會多次尋 求解決方法，如序列在前的題項「向人詢問得不到肯定答覆時，會向其他人再次 確認資訊的正確性」、「本來尌會詢問一人以上」、「向人詢問得不到肯定答覆 時，尌自行嘗詴其他解決方法」、「會想盡辦法知道」所示，而較少採取隨機策 略或抱持不知道尌算了的想法，顯示學生在陎對欲知的問題時，展現出積極的問 題解決態度。而學生在使用網路遭遇問題時，最常使用的策略是「更換網路搜尋 的關鍵字」或「更換入口網站」，此外，亦會「依據說明操作電腦軟、硬體」，而 在「原本尌會多次查證網路資料」此一態度上，雖不比向人詢問時積極嚴謹，但