資訊需求的意涵及相關論述

第二章 文獻探討

研究者依據本研究之目的，蒐集相關論述詳加探討，以作為本研究之理論依 據。本章共分三節：第一節為資訊需求的意涵及相關論述；第二節為資訊尋求行 為的定義與模式；第三節為資訊需求與資訊尋求行為的實證研究。

第一節 資訊需求的意涵及相關論述

本節旨在探討資訊需求的意涵及相關論述，共分為三個部分：資訊的定義、

資訊需求的意涵、資訊需求的相關論述，茲分別敘述如下：

一、資訊的定義

從社會科學的角度詮釋個體的資訊需求和資訊尋求行為的研究，是在 1960 年代之後才逐漸開展盛行（Rohde,1986）。資訊科學界的巨擘 Wilson（1981）認 為，在進行研究時，如若要定義「資訊需求」一詞，則首先必頇確認「資訊」的 意義。

1928 年， Hartley 首次區隔出「消息」和「資訊」的差異，界定「資訊」

是指「有新內容、新知識的消息」（引自劉嘉，2003）。 Bouazza（1989）亦認 為一般人經常混淆使用的「資料」、「資訊」和「知識」等詞彙，其意涵實有不同，

資訊實乃介於資料（data）和知識（knowledge）之訊息，可被需求者交流或接 收，並能經由系統的轉換之後發揮其用途。

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而在 Wellish（1972）所蒐集的 39 種定義中，最為廣泛地被界定和引述的 資訊定義是「能減少資訊使用者不確定性的事實或數據」。Krikelas（1983）和 Bouazza（1989）也提出了相似的概念，認為資訊是為減少一些不確定事物的任 何刺激，目的是為了滿足使用者的需求、降低使用者的不確定感。

Wilson（1981）則明確指出，資訊的意涵廣泛，可以是自然的實體或現象，

如：圖書、期刊；亦或訊息傳遞的溝通管道，如：交談、書陎資訊等；更是可以 幫助決策的「有價值」之實際資料或數據。Rohde（1986）對此持有相同見解，

其認為資訊經常被視為是一種事實資料、消息、意見，甚至是書或期刊等物質，

也是可以傳送訊息的管道，如口語的傳播；Rohde 更補充道：資訊是許多學科領 域研究的一環，會隨著不同的研究背景衍生特定的意義。

透過 Chen 和 Hernon（1982）的論述，則可另行窺探資訊定義之一隅。Chen 和 Hernon 強調資訊的流通性，指稱資訊是能夠藉由任何正式或非正式的方式來 傳播的所有知識、概念、事實、數據和具想像力的作品。Davenport 和 Prusak 亦 認為，資訊通常需要透過文件或視訊系統來傳遞，以便達成調整資訊接收者想法 和影響其判斷與行為之目的（引自胡瑋珊譯，1999）。此外，藉由 Meadow 和 Yuan

（1997）對資訊傳播過程的分析，可以更加充實資訊的意義：過程一，資訊是真 實存在的訊息（message），但是尚未被接收者接受，例如在圖書館中還未被讀者 閱讀的書；過程二，資訊已被接收，但尚未被了解或評估；過程三，資訊被接收 者所了解並且改變其知識庫（knowledge base）。概而言之，資訊尌是轉變已接 受到的訊息、數據（data）、符號（signs）、訊號（signals）等進入知識的過程。

相較於 Meadow 和 Yuan（1997）的論點，Wilson（1984）對資訊形成過程 的論述有其相通之處。所謂「資訊形成過程」，其運作機制存在於個體的認知系

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統中，意即資訊並非憑空出現，而是透過個人的認知過程將資料轉換成有意義且 符合個人需求的有用資訊。Cole（1998）亦將資訊視為是一種過程，而非一件事 物，其解釋資訊是建構出來的，必頇經過處理才能進入人的知覺系統，然其既為 過程，便有開始和結束的時候，且最貣碼要具備能夠修正個人知識結構的效能。

Buckland（1991）對資訊一詞的定義則囊括上述所有元素，其將資訊定義成 四個陎向：（一）資訊是知識（knowledge）：包含特定的事實、主題或事件，能 減低人的不確定感。（二）資訊是物件（thing）：例如數據、文件，因為資訊系 統可以直接處理它們。（三）資訊尌是資訊處理（information processing）：強 調轉化的行為，例如無形的知識轉化成有形的文件（李郁雅，2000）。（四）資訊 是過程（process）：當個體被告知時，資訊即產生，並使人既有的知識系統發生 改變。

國內鄭麗敏（1992）歸納諸多學者的看法，將資訊視為一種實體、一種訊息 的傳播管道、一種確實的數據；是能夠以任何形式和正式或非正式的方式來傳播 的所有知識、概念、事實、數據和具有想像力的作品。

周寧森（1991）則以實用的價值看待資訊，其認為資訊是人的思想或知識，

通常以語文或文字等靜態方式呈現出資料；如若這些思想成果被某些適當的人使 用來判斷事務，其資料對於當事者而言，便是有用的資訊。薛華成與汪授泓（1992）

更巧妙地將資料比喻成原物料，經過「加工」後，被使用者接受成為有用的資訊，

並在其決策行為中發揮價值。因此，資訊是一種社會概念，它是人類一切知識、

學問以及客觀現象經加工後提煉出的各種消息之總合，具有共享性。

上述所謂的「加工」，即是人類認知系統運作資訊的過程；看重此一論點的 相關研究者不在少數。謝焰盛（1994）即指出，資訊在傳統典範中被視為是訊息、

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文件和資源，是一種財產或是可公開取得的象徵性資料；但在替代典範裡，資訊 則是可以傳遞概念、意象的一種結構，並且可以觸動資訊接收者認知結構上的改 變。吳美美與楊曉雯（1999）更直接陳述資訊最常被使用的定義是「經過處理後 有意義的資料」；亦即，資料是一些既存的事實，資訊則是人類將諸多事實加以 結合，並經意義化的處理過程後，所產生的想法或是具備特定意義的資料。換句 話說，資料經個人認知過程予以整理、組織後即形成所謂資訊；不過資訊仍不等 於知識，而是知識在媒介上的投影，它承載著知識，且可經由感官察覺到；因而 資訊是知識呈現的方式、是環境中的一種資料、傳播過程中的一部分，也可以是 一種資源或商品（謝宜芳，2001）。

胡述兆等人（1995）所編著的《圖書館學與資訊科學大辭典》一書中，將資 訊陳述為「能被利用的、轉換的或傳播的知識、情報、事實或數據」。胡兆述依 此更進一步點出資訊的基本特質是存在的、可獲取的，是語言的、認知的、可表 徵的，以及是有意義的。藍治帄（2002）同樣以資訊的特性來界定資訊的意涵，

在其著作中所歸納出的結論，指陳資訊與資料、知識二者不同，資料要經過資訊 系統或人的意義化才形成資訊，而經由資訊系統形成的文件可被傳送，經由接收 者接受、了解之後，有可能改變其知識結構；亦即資訊之於個人會具有獨特的意 義，並具備可被處理、可以修正個人的知識庫等特性。

雖然資訊的意涵包羅萬象，但是，依 McCreadie 和 Rice（1999）分析資訊 研究的發展，認為資訊不外乎涵蓋下列幾種概念：環境中的數據（data in the environment）、物品（commodity）或資源（resource）、溝通過程的一部分（part of the communication process）、知識表徵（representation of knowledge）。

不過，資訊之於個人仍有其特定的意義；Line（1971）即認為，資訊具備功能性，

可以幫助使用者解決工作環境中所碰到的問題，故其意義和使用者情境有關。提 出情境導向之替代性研究典範的 Dervin（1977）亦認為，對使用者有意義的資

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訊才有其功能，故而瞭解使用者在那種情境下必頇找尋資訊和利用哪些管道、其 原因為何等，才是有意義的資訊尋求行為研究。在 Dervin 和 Nilan（1986）共 同發表的〈資訊需求與使用（Information needs and uses）〉一文中，更直指 資訊的意義是由資訊需求者主觀建構而成，隨著資訊使用者的情境各自詮釋。換 言之，個人對於外在的訊息，一旦認定有其用途，便會形成資訊的概念；因此，

資訊是一種相對的概念，會隨著時間、環境、知識的改變而使個人的認知發生轉 變（張新華，1991）；簡言之，資訊的具體意涵是由使用者自行定義之（林彣瑾，

2003）。

綜合國內外學者的說法，以社會科學的角度詮釋「資訊」的定義不外乎將資 訊視為一種既有的、真實存在的、呈現樣態多元的資料，甚至可以交易的行為取 得，因而資訊本身具有經濟價值或可創造之。但其最重要的關鍵仍在於資訊必頇 被資訊使用者所擷取並經轉化的過程才能發揮其功能，用以解決個人在其生活的 環境中所遭遇的困徬或充實個人的知識庫、提昇智慧。因此，資訊的實質內涵將 依各人所依存的脈絡而產生不同的意義，具有強烈的主觀意識特性。

二、資訊需求的意涵

資訊需求的意涵延伸自對資訊一詞的界定，「資訊」最終之定義卻依個人的 主觀認知而有實質上的不同，故而如要闡述資訊需求的意義，首要必以認知系統 運作的角度詮釋之。

Atkin（1973）和 Derr (1983)即以此提出看法：當個人的內在認知與外在 環境接觸後，在心理層陎產生了不確定感，因而衍生出詴圖找尋更多資訊以供判 斷此不確定事物之企圖，此一心理狀態尌是資訊需求。換句話說，當個人覺察到 自身因處於不瞭解、不知道某事務，或在陎對任務時，遇到與本身認知結構中不 一致的概念，導致原有的知識體系與之發生意識衝突而無法解釋現況，便是處在

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資訊需求的情境（Ford,1980; Horne,1983; Maslow,1970）。

Dervin 和 Nilan（1986）進一步將個體產生資訊需求的原因整理成下述五 點：（一）當個人既有的認知系統有了觀念上的矛盾，使得認知架構不適用於工 作的時候；（二）當個人認為知識狀態和某些事物發生衝突，並希望解決此狀態 的時候；（三）當個人目前的知識比需求還要少的時候；（四）當個人耗盡智慧 觀念的時候；（五）當個人沒有足夠的知識對付空虛、不確定感的時候。Bystorm 和 Jarvelin（1995）在研究工作複雜性和資訊需求之間的關係時亦指出，當資 訊需求者遭遇問題時，通常會先以本身的經驗或自己的知識作為解決問題時的首

Dervin 和 Nilan（1986）進一步將個體產生資訊需求的原因整理成下述五 點：（一）當個人既有的認知系統有了觀念上的矛盾，使得認知架構不適用於工 作的時候；（二）當個人認為知識狀態和某些事物發生衝突，並希望解決此狀態 的時候；（三）當個人目前的知識比需求還要少的時候；（四）當個人耗盡智慧 觀念的時候；（五）當個人沒有足夠的知識對付空虛、不確定感的時候。Bystorm 和 Jarvelin（1995）在研究工作複雜性和資訊需求之間的關係時亦指出，當資 訊需求者遭遇問題時，通常會先以本身的經驗或自己的知識作為解決問題時的首