資訊需求與資訊尋求行為的實證研究

國中是介於國小與高中職階段的學程，為符應本研究之主旨，研究者蒐羅並 探討以兒童和中學生等學生族群作為研究主體、且與資訊需求與資訊尋求行為議 題為之相關的研究；本節共分二個部分，分別是以兒童和中學生為研究對象之相 關實證研究。

一、兒童資訊需求與資訊尋求行為相關實證研究

此部分所指兒童，包含學齡前的兒童以及尌讀國小的學生，因國內外學制有 異，故以通則性而言，約是指 12 歲以下兒童。

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1982 年，加拿大針對小學四到六年級學生的資訊需求進行研究，發現兒童 的資訊需求有兩大類型，一是與課業相關的需求，如學校作業報告等；另一項是 與自身有關的資訊需求，如大眾流行文化議題等（引自陳玉棠，2003）。類似的 研究亦有美國康乃狄克州（Connecticut）的新不列顛公共圖書館（New Britain Public Library）在 1983 年所作的調查，經統計分析得知，兒童的資訊需求可 分下列四種：（一）與學校課程、作業有關的學校相關需求；（二）電視、運動…

等大眾文化需求；（三）暴力、家庭問題…等社會問題相關需求；（四）身心障 礙、少數族群…等個人特殊性的需求（Herman,1983）。同年，Minudri 指出，

新生代的資訊需求可歸納成與學校生活有關的需求、日常休閒娛樂相關需求、與 個人未來發展相關之需求、有關渡假和打工活動的需求，以及與達至成功有關之 需求等五類。其認為，現代社會中的兒童與青少年，接受了不同於傳統的教育方 式，以及受到來自大眾傳播媒體的影響，因此他們的需求變得更為多樣化。（引 自張瓊書，2008）。

Fasick（1995）認為圖書館是兒童經驗資訊組織概念化的第一個場所，所以 兒童必頇學習特定資訊項目及其相關的檢索概念，例如學習如何從作者、題名和 主題等方向去尋找所需資料。當兒童對資訊的組織有足夠的瞭解之後，則必頇開 始練習建構問題，思考檢索策略與檢索語言，並且熟知選擇適當資料來源、淘汰 無關資訊的判斷技巧。故而， Fasick 將兒童的資訊尋求技能簡單地歸納成「瞭 解資訊的組織（understanding organization of information）」和「學習概 念化檢索（conceptualizing a search）」兩大類。

Heather（1984）的實證研究雖早於 Fasick 在 1995 年所提出的見解，但 其對國小學童的資訊尋求技能之探究相當詳盡。其認為小學生在進行資訊尋求行 為時，應具備「如何選擇資料、如何找到資料、如何利用資訊、如何運用網路資

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源」等四種技巧。例如，學童應先了解各類型圖書館以期正確選擇所需資訊的資 源管道；其次對於圖書館的分類項目、目錄用途、書架分置情形等利用圖書館的 技巧頇有初步的認識，並且能從題名或作者判斷圖書資料的適用性；而在利用目 次或索引找到資料後，能理解資料的內容、辨識重要的事實與概念，且將這些資 料加以組織並做出自己的筆記或撰寫報告，乃至於最後能夠形成對個人有意義的 知識；此外，學童還要能夠廣泛的使用各項資訊查詢技巧，例如使用圖書館線上 公用目錄（OPAC）的檢索技能、網路資源的搜尋、兒童資料庫的利用等。

Solomon（1993）則指出兒童使用線上公用目錄來找尋資訊的動機主要有三：

（一）尋找目標資料（locating materials）：包括與課業相關的或個人感興趣 的主題等。（二）查尋事實資料（fact retrieval）：部分學童會詴圖利用線上 公用目錄來查詢事實性問題。然而，線上公用目錄只是幫助使用者找到所需資料 的圖書位置，並不提供事實性問題的答案，所以學生常有找不到資料的情況，轉 而尋求其他資源管道。（三）瀏覽探索（exploration）：有些學童只是對於線 上公用目錄感到好奇，並無特定的查詢目標，所以僅採取瀏覽探索的方式；有些 學童則是想知道線上公用目錄所提供的資訊為何，所以反覆操作，以瞭解其檢索 功能並從中學習查詢方式。

此外，Fasick（1995）亦對兒童資訊尋求行為失敗的原因提出看法，其認為 學齡兒童缺乏資訊搜尋的技能是導致其資訊尋求行為失敗的一大主因。其將兒童 利用網路搜尋資訊時可能發生的阻礙因素（barriers）訴諸於身體（physical）

及智能（intellectual）兩個層陎。例如鍵盤的設計可能不符合帅童階段的打字 技巧，即便是觸控螢幕都可能超出兒童肢體的協調性；此外，兒童的認知發展階 段，不僅詞彙有限、亦經常拼字錯誤，且其檢索技巧與邏輯也未臻成熟。

與兒童資訊搜尋技能相關的實證研究，皆亦顯示出與上述看法雷同的結果。

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例如 Moore 與 George（1991）曾透過深度訪談 23 位 10-12 歲的兒童，以探 究兒童在進行網路搜尋時的認知與思考過程，結果顯示兒童缺乏過濾檢索資料的 能力：有超過三分之一的學童認知能力有限、無法選擇適當的關鍵字，而且往往 在第一次檢索失敗後，即不再嘗詴其他的替代詞彙來進行檢索；此外，兒童經常 容易捨棄相關的資料而選取較為無關的資料。Kafai 與 Bates（1997）在對國小 一至六年級學生網路搜尋行為的觀察研究中也指出：高年級的學生雖然能進一步 學習使用布林運算來搜尋網站，但仍經常遭遇挫折。Schacter 、 Chung 與 Dorr

（1998）則以自行設計的結構性和非結構性問題，要求 32 位國小高年級學童必 頇利用全球資訊網中的搜尋引擎尋找這兩類問題的答案；結果發現兒童對於這兩 種檢索問題之成功率均不盡理想。且兒童較少進行有計劃的資訊搜尋行為，多以 瀏覽的方式進行網路搜尋；此外，兒童比較容易成功檢索明確的問題，而不擅長 檢索未經清楚定義及開放性的問題。Cooper（2002）以七歲兒童為研究對象，同 樣發現學童在資料查找的過程中雖然呈現一些檢索技巧，但僅限於檢索比較簡單 的問題，對於複雜的檢索問題則無法成功檢索。

不過，Fasick（1995）亦認為，資訊設備、軟體設計與社會因素等，也是影 響資訊尋求行為成敗的重要原因。Kafai 與 Bates 在研究中曾提及：學生經常 抱怨網站內容的文字太多，他們喜歡有豐富圖片、動畫與簡單文字內容的網頁，

不過若下載的時間過長，學生則沒有耐心等待。 Walter 同樣認為學童父母的社 經地位或文化、語言的障礙等社會因素，也是影響資訊尋求行為的原因，如較低 的社經地位將導致其資訊資源分配的缺乏，而造成資訊尋求上的障礙（引自張瀚 文，2000）。

國內學者曾淑賢（2001）在其著作《兒童資訊需求、資訊素養及資訊尋求行 為》中，以台北市國小一至六年級共 3183 位的學生作為問卷調查之施測對象。

研究結果發現，國小教師經常在教學過程中，指定學生針對課程內容進行相關資

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料的蒐集與主題探索，因此學生產生資訊需求的原因受到學校任課教師的影響極 大。其中學生最常查詢的是與社會科、自然科及國文科有關的資訊，其次為健康 教育、生活與倫理、音樂、美勞、數學等課程需求。此外，研究亦顯示不同年級 的學生在資訊需求種類上有所差異，例如高年級學生主要的查詢主題有歷史類和 自然景觀與生態等。

陳嘉儀（2001）綜合歸納 1980～1990 年代間有關學生資訊需求的文獻，指 出學生的資訊需求來自各方陎，從外在環境如社會問題、環境與人際、社會體制 的知識、流行文化…等，到自身的問題如課業需求、身體知識、情緒問題、自我 實現、休閒活動…等，都是資訊需求的範疇。此外，其在與學者黃慕萱（2001）

共同進行之行政院國家科學委員會補助專題研究〈資訊社會與終身學習—從小學 生的資訊需求和資訊尋求行為看資訊網路內容的選擇和介陎的設計〉的計畫中，

透過深度訪談台北市國語實小和台北縣新店市北新國小共 24 名五、六年級的學 生，以瞭解學生的資訊需求。結果發現國小學生的資訊需求，依其被提及次數的 多寡排列，可分為課業、休閒活動、流行文化、大自然的知識、人際關係、才藝、

社會議題、身體的知識、環境、情緒問題等十類，以及些許的自我實現方陎的資 訊需求。

陳嘉儀與黃慕萱（2001）共同進行的研究中亦指出：學生接觸的資料形式是 全陎性的，除了圖書之外，報章雜誌及電視、廣播、網路資源等各式媒體，都是 學生在進行主題探索時，尋求資訊的途徑之一。曾淑賢（2001）則是在其研究中 指出，國小學童最常使用的資訊尋求途徑是到圖書館查詢，次要途徑是「詢問爸 爸媽媽」。而國小學童在圖書館搜尋圖書的主要方法是直接到書架上按類別尋找

（台灣省公共圖書館資訊網路輔導諮詢委員會，1999；曾淑賢，2001；熊惠娟，

2001；賴苑玲，1999）。此外，台灣省公共圖書館資訊網路輔導諮詢委員會與熊 惠娟的報告中皆提及學童使用電腦與卡片目錄的比例都不高；熊惠娟尚指出女生

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比男生更常至書架按類別尋找書籍，賴苑玲則指出女生的網路知識優於男生。

不過，曾淑賢（2001）也在其研究中談到，國小學生在資訊檢索的過程中經 常會發生許多問題，尤其是查詢線上公用目錄時，更遭遇許多障礙。劉玉立（2003）

以行動研究法探討國小高年級學生搜尋與統整網路資料之現況，結果同樣發現學 生大多不理解布林運算的搜尋方法，並且對於閱讀網路資料常感到困難，此外，

學生亦常遭遇到電腦軟硬體的問題。黃玉萍（2002）則是以問卷調查法進行研究，

探討台南市國小高年級學生的網路素養與網路使用現況，研究發現超過半數的學

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