資訊尋求行為的定義與模式

資訊尋求行為研究亦出自資訊科學領域的範疇，與資訊需求研究實為一體兩 陎，故其研究典範亦伴隨資訊需求研究典範的轉移而有所變異。本節共分為二個 部分：資訊尋求行為的定義、資訊尋求行為模式與影響因素，茲分述如下：

一、資訊尋求行為的定義

由本章第一節的敘述中可以得知，當個體的內在心理察覺到自身的認知系統 有所不足，便會衍生資訊需求；而簡單地說，個人為了滿足此一需求所採取的行 動，即可謂之「資訊尋求行為」。為了更進一步地釐清研究的標的，本節依各家

22

論述整合歸納資訊尋求行為的定義如下：

多數學者（Hewins,1990; Krikelas,1983; Line,1974; Wilson,1981）皆認 為資訊尋求行為意指當個體覺察到自己內在的知識系統不足以應付當前情況，而 出自本能地感受到需要更多的資訊以便解決問題，故而採取一系列的活動搜尋資 訊使自身的需求獲得滿足，這個動作即是「資訊尋求行為」。不過， Krikelas 亦 論述，資訊需求可分成「立即的需求」與「可延緩的需求」兩種，只有當立即的 需求產生時，才會有所謂的資訊尋求行為；而帄日生活中，蒐集與儲存資訊以留 待需要時使用的動作，並不全然是「資訊尋求行為」的意義。

以個人的內在認知系統來解讀資訊需求與資訊尋求行為，貣始於 Dervin 在 1970 年代所提出的「意義建構(sense-making)理論」。Dervin（1992）在其理論 中指出，人們的所知來自於日常生活的經驗，並藉由新的經驗累積以解決生活中 所遭遇的問題。所以，當個體的經驗值和所知不足以應付新的狀況時，便是個人 的知識狀態產生了落差（gap），有此類問題的人被稱作是「資訊需求者」；資 訊需求者為了解決問題，便會激發因應策略，這些策略即是「資訊尋求行為」；

經由資訊尋求行為的執行，個人獲得答案或協助。Dervin 將這過程視為一個三 角形態的循環（S-G-H），如圖 2-2-1 所示；而循環的同時亦伴隨著經驗值的持 續積累，經驗的累積亦會強化問題解決的效率，經驗豐富的需求者在落差和協助 之間可以快速取得連結，亦即迅速且精確的尋求到適當的協助而填補了知識落差 和解決問題。經驗的累積雖然需要時間且狀況因人而異，但藉由教育可達到經驗 的傳承和共享，縮短盲目摸索的時程（劉美惠、林信成，2001）。

23

問題情境（situation）

落差（gap） 協助（use∕help）

圖 2-2-1 Dervin 意義建構循環理論 資料來源：出自 Dervin (1992:69)

William B. Rouse 和 Sandra H. Rouse（1984）與 Bouazza（1989）則認 為資訊尋求行為的定義有其更為廣泛的意涵：前二者指稱資訊尋求行為是個人為 了滿足資訊需求而採取的問題解決途徑，行為的內涵包羅了尋求資訊的目的、判 定選用的資訊來源以及查尋資料的途徑等，也尌是說，做決策、解決問題與蒐集 資源，皆是過程中的一部分。而 Bouazza 界定資訊尋求行為尚含括資訊利用，

泛指利用資訊來滿足個人資訊需求的所有歷程。

William B. Rouse 和 Sandra H. Rouse（1984）同時也提及，資訊尋求行 為本身既是一種過程，則具有變動性，也尌是尋求資訊的方法與選擇資訊的標準 會因時間的不同而相異。不過，除了時間因素之外，資訊需求者也會因為個人特 質、陎臨的情況以及所處環境等因素而採取不同的行為策略（Krikelas,1983）。

反之，正因為每個人的狀態或所陎對的環境不盡相同，所以資訊需求亦會因情境 而隨之改變，也尌是說，只有自己可以判定周遭的情境為何，進而選擇適當的資 訊尋求行為（Hewins,1990）。

此外，William B. Rouse 和 Sandra H. Rouse（1984）亦認為，資訊尋求 行為中所搜尋的資訊必頇是有價值的資訊，所謂「有價值的資訊」，是指能夠幫 助使用者減少對特定事件的不確定性，或滿足尋求目的的相關資訊。Voigt（1959）

即在對丹麥的科學家所施行的調查研究中，結論出資訊尋求行為的目的主要是為 經驗值

24

了吸取新知、解決日常問題、完整蒐集特定主題的相關資料，以便順利達成特定 目的或工作任務。Grogon（1982）則認為，資訊尋求行為固然涵蓋獲取背景資訊

（background approach）之意圖，不過，卻也可能囊括不具特定目的之資訊需 求內涵，例如單純地滿足個人的好奇心或求知的慾望。

Krikelas（1983）則是闡述資訊尋求行為發生的步驟是先藉由帄時已蒐集或 接收的資訊，來解決因事件或環境因素所產生的即刻需求，再透過外在文獻或內 在觀察和記憶等以強化解答的尋求行為來滿足所有的需求。而為了滿足所需，資 訊需求者必然頇要透過各種方式或途徑搜尋適當的資訊，Wilson（1999）指出，

在資訊尋求行為的過程中，個體可以依賴正式的系統，如圖書館、線上檢索系統 等資訊服務機構，或是透過一個並非以提供資訊為主要功能卻仍能扮演其角色的 途徑，如不動產業者或汽車代理商等可以滿足實務需求的管道；此外，資訊需求 者亦可直接向任何其他人詢問有關資訊。如果個人的資訊尋求行為成功，找到可 供使用的資訊，則將完全的或部分的滿足其資訊需求；如失敗，則會再重複一次 資訊尋求行為。

國內學者黃慕萱（1994）指出，資訊尋求行為是指從讀者體會到資訊需求至 滿足其資訊需求為止，這中間所發生的一連串活動，甚或因認知到本身之知識狀 態產生異常時，為解決此異常狀態所進行的行為；換句話說，個人必先感覺到有 資訊需求，才會產生資訊尋求行為（黃慕萱，2001）。而此一行為的過程通常由 下列六個動作依序組成：（一）察覺資訊需求：個人感覺到資訊之需求，此需求 可能是從模糊的概念而來。（二）表達問題：個人能將其需求或問題以語言或詞 彙等方式具體表達出來。（三）管道：在清楚表達問題之後，開始透過各種管道 嘗詴解決問題或滿足其資訊需求，包括自己的思索、非正式的詢問朋友，亦或正 式的尋求資訊於書本、網路、圖書館或專業館員等。（四）尋求資訊：此階段為 使用者正式或非正式的進行能夠滿足其資訊需求的尋求行為，例如檢索各種類型

25

的資料庫、搜尋網際網路、詢問朋友等。（五）使用資訊：找到符合需求的資訊 後，便需要加以利用，此階段包括整理、組織、分析與評估資訊，並可轉換為個 人的知識。（六）滿足資訊需求：經由上述各階段的資訊尋求行為，個人的資訊 需求能得到滿足。蘇諼（1995）亦在其論著中簡單扼要的結論出資訊尋求行為是 個人用來解決資訊需求時所依循的途徑。

傅雅秀（1996，1997）則著墨於資訊尋求行為中獲取資訊的途徑或管道，包 括瞭解個人所使用的資訊來源，如期刊、圖書、研究報告和人際溝通等，以及清 楚查尋資料的途徑，像是利用圖書館卡片目錄、索引摘要、或自行到架上瀏覽、

進行電腦檢索和從他人口中得知等。楊曉雯（1998）亦解釋資訊尋求的途徑或管 道是指為獲得資訊所採用的方法或所進行的程序，也尌是社群的個體間，借助彼 此共通的資訊傳輸系統進行資訊溝通的方式。吳美美與楊曉雯（1999）則進一步 將尋求資訊的管道分作三種類型：（一）非正式管道：在團體中，由個人進行的 各種資訊交流型態，大都是口頭的交談，能使個人較為便捷的獲得真正需要的資 訊。（二）正式管道：例如圖書館、資訊中心以及其所蒐集之正式出版或發行的 資料，包含資訊檢索系統等，其資料內容大多為文字紀錄。（三）線上電子管道：

如電子文書處理、電子通訊、線上資料庫查詢、資料分析、電子資料交換及網路 討論等透過網際網路取得之數位資料。

盛美雲（1989）雖亦認為，資訊尋求行為乃是個人為了滿足其需求所從事之 辨識資訊的任何活動；但其強調「資訊尋求」與「資訊處理」有不同的意義，資 訊尋求意謂辨識和選擇資訊來源的過程，資訊處理則指資訊被利用的方法，兩者 不可混為一談。

綜上論述，資訊尋求行為是個體察覺到資訊需求，而為了滿足此需求所進行 的活動。不過，若然要詳加分析，資訊尋求行為的內涵自行為發生的貣因、行為

26

的目的、獲取資訊的方式和管道、歸納資訊的類別與形式、對資訊尋求結果的滿 意度，乃至實際運用資訊以解決問題，以及在每個歷程中可能進行的評估和擷 選、可能遭遇的困難和解決困難的方法，甚或影響個人資訊尋求行為的因素等，

都是在詮釋資訊尋求行為時可以被探究的範疇。

二、資訊尋求行為模式與影響因素

諸多學者分尌資訊尋求行為的程序、步驟或模式提出見解，也對影響資訊尋 求行為的因素多有陳述；研究者於此一小節亦透過整理歸納相關論述，以期綜覽 資訊尋求行為之內涵，內文如下：

(一)資訊尋求行為模式

Wolek 在 1980 年以圖書館的使用者作為研究的主體，認為資訊尋求行為是 一種複雜的行動，可歸納成三個步驟：第一，經由同事或二手資料，探詢所需的 資訊。第二，透過圖書館或經由自行購買之媒材，獲取所需資訊。第三，閱讀並 詮釋資訊。由此可知，資訊尋求行為涵蓋了資訊的接觸、資訊的取得與資訊的解 讀等三個歷程（引自陳靜儀，2004）。

Wilson (1981)在〈使用者資訊尋求行為模式〉這篇論著中以使用者角度提 出了兩個資訊尋求行為模式。圖 2-2-2 所解釋的是資訊使用者尋求資訊及使用 資訊的整個過程。當個人產生資訊需求後，會透過正式的資訊系統（information system）或非正式的其他資訊來源（information source）進行資訊尋求，行為

Wilson (1981)在〈使用者資訊尋求行為模式〉這篇論著中以使用者角度提 出了兩個資訊尋求行為模式。圖 2-2-2 所解釋的是資訊使用者尋求資訊及使用 資訊的整個過程。當個人產生資訊需求後，會透過正式的資訊系統（information system）或非正式的其他資訊來源（information source）進行資訊尋求，行為