第四章 台灣口腔觀光醫療產業 SWOT 分析及行銷策略規劃
第三節 台灣口腔國際觀光醫療產業之 4P 行銷策略
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主要原因為當地口腔醫療費用較高，加上語言及生活文化相近。加 上目前松山機場國際都會航線開通，能提供更便捷就醫管道給鄰近國家 旅客。
中長期目標市場：中東地區 及 歐美國家
隨台灣國際醫療工作推廣及人員訓練日趨成熟，可以深入加強開發 中長程線的國際口腔醫療客源，以提供台灣高品質及合理價格的口腔醫 療服務。
(三) 市場定位 Place
在口腔國際觀光醫療市場定位上，台灣與其他國家的定位主要推 廣的服務為：國際醫療 及 觀光醫療 兩種。因台灣口腔醫療技術水 準遠高於許多國家，因此應定位於高品質國際觀光醫療服務提供者，
不需流於低價促銷。
第三節 台灣口腔國際觀光醫療產業之 4P 行銷策略
本研究以世界觀光醫療國家之現況及特色為參考，依據台灣現行法令、
人文及口腔醫療現況，來擬定目前台灣在口腔國際觀光醫療的相關行銷 4P 策略。在觀光醫療迅速崛起的世界潮流中，如何充分掌握利基優勢，以發展 台灣特色國際觀光醫療是官方及民間要共同努力及經營的議題。
一. 產品策略 (Product)
考量觀光客停留的時間較短之因素，所以可以做為口腔國際觀光醫
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療服務項目必須為療程時間短、侵入性低、術後恢復快等特性。因此可 選出下列特色療程：
目前規畫重點國際醫療服務項目包含如下：
1. 口腔芳香健檢
2. 專業冷光美白 Bleaching
3. 電腦 3D 貼片 CAD/CAM Veneer 4. 全瓷冠假牙製作 CAD/CAM Crown
5. 雷射牙周、美容手術 Laser Perio & Cosmetic Sugery therapy.
6. 美容微創植牙療程 Ethetic & Minimal Invasial Implant Restoration.
依醫療侵入程度可區分成兩大類 : (一) 健檢美容：
口腔美容贗復療程：
1. 口腔芳香健檢
2. 專業冷光美白 Bleaching
3. 電腦 3D 貼片 CAD/CAM Veneer
4. 全瓷冠假牙製作 CAD/CAM Crown
(二) 醫療重點服務項目：
1. 雷射牙周、美容手術 Laser Perio & Cosmetic Sugery therapy.
2. 美容微創植牙療程 Ethetic & Minimal Invasial Implant
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服務語言：中文、英文、日文
產品策略：以可短天期3~7 天完成、侵入範圍小、立即可呈現效果的美 容口腔醫療項目為主要重點項目。
二. 價格策略 (Price)
醫療服務產品具有高技術性含量特殊特性，因此在定價上無法像一般 大眾產品有一定的依據，往往需要依據病患實際狀況及需求訂出客製化醫 療服務價格。而台灣口腔醫療相關費用比其他歐美先進國家、日本、新加 坡等地較為平實，但相對於中國大陸就屬於中高價位，針對技術品質及價 格上來講，台灣口腔醫療服務算是物超所值。因此建議在價格上維持一定 水準，不需特別競爭銷價。
三. 通路策略 (Place)
觀光醫療產業通路一般可分為 醫療專業通路 及 非醫療專業通路 兩種(台灣經濟論衡第 5 卷第 10 期，2007)
「醫療專業通路」是指藉由國內醫學學術單位或組織的國際性活動 參與及研究發表，與國外建立互動關係，來宣傳台灣醫療成果、轉介病 患 及 協助後續病患回國照料。由於國際觀光醫療客戶客可能多分散全 球各地、不受地理及距離限制。因此必須加強建立與國際各地專業醫療 通路的合作關係，以發揮台灣口腔國際醫療服務優勢。
「非醫療專業通路」主要重點為台灣口腔國際觀光醫療服務的國際 形象建立，與包裝推廣，主要可分為五大類：
1. 政府相關部門跨部會合作
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圖 8 政府相關部門跨部會合作模式
目前台灣政府為推動國際觀光醫療已整合 10 個部會機構，由 衛生署邀請各部會代表組成整體規劃小組如圖 8。
2. 協會組織
台灣觀光醫療發展協會、外貿協會國際展覽及台商協會的推廣
目前外貿協會在全球各地設有平台，由旅行社、保險公司等中 介商介紹到台灣做觀光醫療服務，例如大陸廣州就設置錫安中心專 門接待 轉介想來台使用醫美服務的民眾。目前以觀光和商務方式 來台，可以 有一到一天半的時間從事醫療健檢和醫學美容，自由 行可以停留15 天 ，如有需要還可以再延長 7 天到 22 天，這對於 做醫療健檢和美容很充裕了。行銷方面，臺灣應提升醫療品牌形象，
以「臺灣醫療」為口號作為目標市場的行銷策略，投入更多宣傳資 源，並在各大機場與雜誌做廣告。善用整合行銷，例如結合台灣其 他優勢產品共同行銷台灣醫療，並在目標市場建立行銷平台或與外
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貿協會合作增加派駐在外的醫療專業諮詢人員。
針對大陸地區，可從台商協會等管道切入，或與大陸商務單位 建立關係，都可望帶進相當多客源，惟台灣觀光局未善用醫療行銷 廣告，建議可考量。
3. 觀光醫療相關產業
須橫向及垂直整合 觀光 及 醫療 兩大產業。(張紫葳，2006)航空、
旅遊業者、觀光景點、飯店等通路整合，推光具特色的醫療服務。
台灣私立醫療院所協會報告指出，異業通路結合，台灣各地醫院近 年來與陸續和旅行社、飯店、航空業等開始結盟(吳明彥，2008)。
但政府必須協助訂定合理抽成管理制度，以免為削價競爭而破壞梁 老的品質名聲。
4. 跨國性國際企業
與駐台國際知名跨國性公司合作，使台灣成為該公司國際區域性醫 療服務國家。
5. 保險業者
有鑑於跨國性保險公司在延攬國際觀光醫療客戶扮演重要角色，因 此台灣政府可與我國境內多家跨國保險業者洽談合作可行方案引 介保險及金融機構的優質客戶來台做觀光醫療旅遊。
四. 推廣策略 (Promotion)
目前推廣策略可分為：網路廣告、新聞宣傳、文化戲劇產業置入性 行銷 與 政府宣傳。但為維護整體醫療品質聲譽政府必須審慎考量各層 面，以求制定完善可行政策給國際觀光醫療院所及相關異業結盟業者有 所依循，這樣才能促進台灣口腔國際觀光醫療產業蓬勃發展。
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對於台灣國際觀光醫療應建立自我品牌應為最優先，目前台灣國內 醫療市場 85％為健保，而台灣擁有許多優勢包含環境，文化、語言等 都易於建立良好的醫、病關係並促成信賴感，所以對口腔醫療特色項目 可以盡情去發展台灣既有優勢及技術！
圖 9 觀光醫療行銷推廣要素
總結以上個要點，發展口腔國際觀光醫療必須掌握各項要點如圖 8，將 各項要素環環相扣整合好，才能讓口腔觀光醫療產業發展成功。
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