台灣發展口腔觀光醫療之行銷策略研究 - 政大學術集成

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(1)國立政治大學經營管理碩士學程碩士學位論文. 立. 政治大. ‧. ‧ 國. 學. 台灣發展口腔觀光醫療之. er. io. sit. y. Nat. 行銷策略研究 a. n. v. i l C nMedical Marketing Strategies Tourism U hof i e nDental gch. in Taiwan. 指導教授：洪叔民研究生：黃雲豪中華民國一○二年一月.

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(4) 謝誌能夠完成這篇的論文，代表了我在人生的旅途中，又圓了一個夢想，並且開始邁向另一個新的里程碑。對於我跟我的家人而言，這是意義非凡。. 最為感謝是我的指導教授洪叔民教授，這幾年求學期間對我的鼓勵及包容，讓我在撰寫論文這段期間，能先安心創業，再回來繼續論文學業。在洪教授一次次的指導面談中，給了我許多寶貴的建議與指導，俾使我的論文能更加完善，終能順利畢業。同時，也非常感謝論文口試委員教授，您們的指教與寶貴意見，讓我獲益良多。。進入政大 AMBA 重拾書本，是我念完醫學院，在家人及工作夥伴的體政治. 大立諒與幫助下，才能同時兼顧繁忙的事業及課業。非常感謝衛生署各級長官、 ‧ 國. 學. 台灣觀光醫療發展協會理事長王宏仁理事長，台灣私立醫療院所協會吳明彥. ‧. 秘書長提供許多相關資源作為本論文研究，讓論文順利完成。. sit. y. Nat. er. io. 在政大 AMBA 精采豐富的求學路上，感謝許多一路相伴的好同學、好. a. n. v l C 朋友，因為有你們，讓我的人生視野更加寬廣；也因為有你們的情義相挺， ni 讓我感受到友誼的溫暖。. hengchi U. 最後感謝我的家人，尤其是我的太太。有她一同在政大 AMBA 研讀，給我督促、支持跟包容，不論是在課業上、事業上及家庭生活上，替我分憂解勞，讓我順利完成論文。. 謹以此論文獻給所有我愛的人及愛我的人，感謝你們的愛讓我的生命豐富。. 謹誌 2012 年 1 月於臺北市 1.

(5) 中文摘要. 依據 IMTJ（International Medical Tourism Journal）2011 年 articles 「The top medical tourism destinations for 2012」一文中指出，未來病患入境接受治療的主要考量因素，將會以專業醫師、最新、最好的醫療設備、優良的渡假飯店、語言、文化、價格以及具有國際認證的醫院為參考指標，以進一步選取自己較為理想及適當的醫療旅遊地點。為有效了解台灣特色強項 - 口腔國際觀光醫療旅遊相對其它國家優劣勢，本研究將以台灣為主要分析標的，以 SWOT 分析及 STP 行銷策略進行探討，並根據上述探討內容，擬定 4P 行銷策略，藉此汲取他國醫療旅遊發展之經驗，提出適當行銷建議以逐步改. 政治大善我國口腔觀光醫療旅遊的發展。立. ‧. ‧ 國. 學. 關鍵字：醫療觀光、行銷策略、醫療旅遊. n. er. io. sit. y. Nat. al. Ch. n engchi U. 2. iv.

(6) Abstract. According to IMTJ (International Medical Tourism Journal, 2011) "The top medical tourism destinations for 2012", the article pointed out, the main considerations for future patients Immigration treated, will be : a professional physician, the latest, the best medical equipment, excellent resort hotels, language, culture, and prices as well as with international certification of hospitals to select their ideal and appropriate medical tourist destination.. For well understanding of the characteristic strengths of Taiwan medical trourismDental medical tourism. By. 政治大 SWOT and STP analysis, 立. we try to figure out. ‧ 國. 學. appropriate 4P (Product, Price, Place and Promotion) marketing strategy for. ‧. developing future dental medical tourism in Taiwan.. n. er. io. sit. y. Nat. al. .. Ch. n engchi U. iv. Keywords: Medical tourism, Medical tourism industry, Medical travel. 3.

(7) 目錄第一章. 緒. 論 ......................................................................................................... 7 . 第一節研究目的與問題 ............................................................................................. 8 第二節研究方法 ....................................................................................................... 10 第三節研究流程 ....................................................................................................... 11 第二章文獻探討 ....................................................................................................... 13 第一節觀光醫療的定義 ........................................................................................... 13 第二節行銷策略(Marketing Strategy) ...................................................................... 16 第三節全球觀光醫療市場概述 ............................................................................... 20 . 治. 政 ....................................................................... 第三章台灣口腔觀光醫療發展概況 31 大立. ‧ 國. 學. 第一節台灣觀光發展狀況 ....................................................................................... 31 第二節台灣口腔觀光醫療發展沿革 ....................................................................... 38 . ‧. sit. y. Nat. 第三節台灣口腔醫療發展概況 ............................................................................... 50 . er. io. 第四章台灣口腔觀光醫療產業 SWOT 分析及行銷策略規劃 .............................. 55 . n. a. v. l C SWOT 分析 .......................................................... 第一節台灣口腔觀光醫療產業 55 ni. hengchi U. 第二節 STP 策略分析及擬定..................................................................................... 59 第三節台灣口腔國際觀光醫療產業之 4P 行銷策略 ............................................. 61 第五章結論與建議 ................................................................................................... 67 第一節結論 ............................................................................................................... 67 第二節建議 ............................................................................................................... 70 參考文獻 ..................................................................................................................... 71 附錄一大陸地區人民來臺從事健康檢查、醫學美容線上申請須知 ................... 75 附錄二、大陸地區人民申請進入臺灣地區送件須知－ ......................................... 78 . 4.

(8) 表. 次. 表. 1 觀光醫療的發展及服務內容分類.............................................................. 15. 表. 2 SWOT 分析內涵表述 .................................................................................. 19. 表. 3 交通部觀光局民國 100 年訪台旅客統計資料 .......................................... 31. 表. 4 民國 100 年度赴台旅客來源目的統計 ...................................................... 32. 表. 5 民國 98 至 100 年來臺旅遊市場相關指標值 ........................................... 33. 表. 6 100 年受訪旅客受臺灣觀光宣傳影響決定來臺觀光程度 ....................... 34. 表. 7 民國 100 年來台觀光客行程規劃統計調查 ............................................. 35. 表. 8 民國 100 年受訪旅客在臺期間參加活動排名 ......................................... 35. 表. 9 臺灣醫療照護品質國際間肯定事項整理治 .................................................. 38. 表. 立 ....................................................................... 40 10 台灣與各國醫療費用比較. 表. 11 台灣政府推動國際觀光醫療歷年發展狀況 ........................................... 40. 表. 12 目前 39 家通過國際醫療認證機構 ......................................................... 47. 表. 13 台灣牙醫最新執業統計 ............................................................................ 50. 表. al 14 世界衛生組織牙醫師勞動力統計資料 .................................................... 51 iv. 表. 15 各縣市牙醫師執業機構分布 .................................................................... 52. 表. 16 牙科醫療費用價格比較 ........................................................................... 54. 表. 17 SWOT 分析 .............................................................................................. 55. 表. 18 台灣觀光醫療市場客源分析 ................................................................... 60. 政. 大. ‧. ‧ 國. 學. n. er. io. sit. y. Nat. Ch. n engchi U. 5.

(9) 圖次圖 1 研究流程 ........................................................................................................... 12 圖 2 整體行銷策略擬 ............................................................................................... 20 圖 3 國際醫療客戶所在國前往不同國家就醫的比例。Source: McKinsey. ......... 21 圖 4 亞洲各國國際醫療產值 ................................................................................... 29 圖 5 亞洲各國國際醫療服務人次統計 ................................................................... 30 圖 6 國際醫療管理工作推展流程 ........................................................................... 43 圖 7 自動化 CAD/CAM 牙科技工生產流程及設備............................................... 53 圖 8 政府相關部門跨部會合作模式 ....................................................................... 64 圖 9 觀光醫療行銷推廣要素 ................................................................................... 66 治. 立. 政. 大. ‧. ‧ 國. 學. n. er. io. sit. y. Nat. al. Ch. n engchi U. 6. iv.

(10) 第一章. 緒. 論. 醫療一向都是被各國視為重要公眾福利項目之一，其重要性常常涉及一個國力根本。因此許多先進國家莫不積極發展國內醫療技術水準，以國內民眾之疾病預防、治療診斷為主要政策工作目標，來提升國內人民的健康水平。. 但隨著各國健康醫療支出成本不斷成長提高，各國對醫療供給也在全球自由貿易競爭環境下產生變化，許多成熟的醫療產業國家也開始積極向外輸出相關服務。而台灣醫療在推行全民健康保險後，已達到許多國家祈盼擁有治. 政. 大. 立的全民健康照護社會福利目標。基於民眾就醫的便利性及每年穩定健保挹注 ‧ 國. 學. 資金因素下，台灣各醫療院所積極購置或發展多項先進醫療軟硬體設備，使. ‧. 得台灣醫師及相關產業已累積相當豐富臨床經驗，並培養出世界級優良技術. y. Nat. n. al. er. io 來產業發展的重要課題。. sit. 水準，然而如何有效的將台灣既有醫療產業優勢向外輸出已成為台灣經濟未. Ch. n engchi U. iv. 依據世界旅遊組織的定義，觀光醫療(Medical Tourism )指的是「以醫療護理、疾病與健康、康復與休養為主題的旅遊服務」不僅附加價值高，而且低汙染；2004 年該產業全球產值為 400 億美元，2006 年成長到 600 億美元，預計全球觀光醫療業將以每年 15-20%的速度增長，到 2012 年該行業的規模將達到 1,000 億美元。而口腔醫療為整體醫療重要特色項目之一，如何有效將台灣具優勢的口腔醫療服務行銷推廣給國際醫療旅客為本研究重要研究課題。. 7.

(11) 第一節研究目的與問題醫療服務業是全球新興的熱門產業，範圍包含醫療、醫學美容、觀光、健診中心等，背後商機龐大。預估 2012 年亞洲的醫療服務市場將成長至 44 億美元（約新台幣 1,450 億元），(US Newsweek，2012)。. 台灣醫療服務產業產值龐大，其醫療服務的水準在亞洲地區為領先地位，如何有效擴大台灣醫療產業在國際上的曝光度，吸引國際觀光客來台進行觀光醫療，以及海外病患來台進行國際治療，這些都是急需探討的議題。口腔醫療照護在歐美先進國家多屬於一般醫療外的附加保險照顧或自費治療項目，而口腔保健對人民整體醫療保健站有不可或缺的重要地位，因為有好的口腔健康條政治. 大立件，往往能確保人體健康的飲食及消化道營養來源以維持人體健康。而在全球 ‧ 國. 學. 人口逐漸長壽化的社會的環境中，各國政府無不重視如何有效控制日益成長的. ‧. 老年人口醫療照護費用支出。而在全球化及網際網路資訊快速傳播潮流下，各. sit. y. Nat. er. io. 國民眾進行跨國醫療保健結合旅遊休憩，也逐漸蔚為風潮。多家經濟智庫研究. n. a. v. l C 單位預測，生技醫療服務與科技、再生能源將並列為未來全球三大主軸產業。 ni. hengchi U. 由產業生命週期理論，台灣醫療服務產業處於成熟階段，極具成本效率之高品質服務，雖供應面尚有剩餘，但國內市場需求漸趨飽和。為避免成熟產業因健保支出縮減而面臨進入衰退的困境，更需要在差異化中於功能、品牌形象、通路、搭售方式等方面尋找創新的獨特途徑，此種新的經營模式即所謂的「策略創新」。. 因為全球化的影響之下，跨國尋求醫療服務的旅客可以很容易地找到低成本和高品質的醫療服務來源。對醫院而言，觀光醫療旅遊是一個需要異業合作去開發的另一財源新事業。 8.

(12) 本研究基於前述之研究動機及背景，希望從國際觀光醫療的整體需求面向、台灣口腔醫療產業的供給面向及政府相關法規政策面向出發，能提出適合台灣口腔國際醫療產業之行銷發展策略，以提供相關政府及醫療單位參考，進而希望能提升我國口腔醫療產業發展。. 以國際觀光醫療的重要相關文獻與目前國際上發展觀光醫療的各國實務作法加以歸納及探討，透過國內專家的深度訪談及分析作相關質性研究，進而歸納出我國發展口腔特色觀光醫療可行行銷策略。因此本研究目的設定如下：. l. 探討台灣發展口腔觀光醫療的 STP. y. v ni U i e n g c4Ph行銷組合策略探討適合台灣口腔觀光醫療的 n. l. sit. io. al. er. Nat. (市場區隔、目標市場及市場定位). ‧. ‧ 國. 學. l. 政治大對台灣發展口腔觀光醫療進行市場 SWOT 分析立. Ch. 產品策略 (Product) 定價策略 (Price) 通路策略 (Place) 推廣策略 (Promotion). 9.

(13) 第二節研究方法為深切了解目前實際狀況，本研究為避免沉溺於過去未成熟數據的假性迷思，故採取質性研究方法，而相關研究方法可再細分：文獻分析法、質化研究方法。並詳述如下：. 文獻分析法（Document Analysis）本法也可稱為內容分析法（Content Analysis）及資訊分析法（Information Analysis）。針對研究主題相關資料進行資料收集、閱讀、系統客觀的分析、以釐清研究背景事實、理論發展狀況、以及驗證事件因果、成效、發展趨勢，其主要目的在於了解研究主題過去、現狀、預測未來。政治. 大. 立. ‧ 國. 學. 質化研究 (Qualitative Research). ‧. 質化研究主要分為三大部分：(1) 資料收集、(2) 分析解釋過程、(3) 書面. sit. y. Nat. er. io. 或口頭報告文章。資料可藉由各種管道獲得，其中常見的方式是訪談與觀察，. n. a. v. l C 也可經由既有文獻、資料紀錄或是圖像獲得相關資料。可歸納收集方式為：深 ni. hengchi U. 度訪談、直接觀察、書面資料三種。. 深度訪談可以獲得人對研究目標的內在層面資料包含知識、經驗、意見及感受。依照訪問的控制程度可分為：結構式訪談、半結構式訪談及無結構式訪談。本研究採用半結構式訪談方式，以事前擬定的訪談大綱為主，針對主要相關人員進行訪談，並在訪談過程中錄音，以利後續資料的分析。訪談中也重視受訪者的個人特性及差異性，隨著話題深入受訪者認為重要的議題中，以取得口腔觀光醫療發展策略應用成功關鍵因素及執行之障礙等量化不易取得之資料。. 10.

(14) 第三節研究流程本研究的研究流程分為 6 個階段，為研究背景及動機、研究目的、文獻探討、個案分析、建構行銷策略與結論建議等。研究流程如圖 1 所示：. 研究背景. 研究動機. 第一章. 研究目的. 深度訪談與分析. 文獻探討. 立. 政治大. ‧ y. Nat. n. n engchi U 介紹及現. Ch. SWOT 分析況 STP 分析. 第四、五章. er. io. al 療發展狀況. sit. 台灣口腔觀光醫. 第三章. 次級資料收集分析. 學. ‧ 國. 第二章. 建構台灣發展口腔觀光醫療的 4P 行銷策略. 研究結論與建議. 11. iv.

(15) 圖 1 研究流程在全球化及網路資訊快速擴散，跨國觀光產業也快速蓬勃發展中，政府及民間醫療機構必須有效結合台灣良好的旅遊及醫療優勢來發展優良國際觀光醫療產業，以輸出國家策略性高技術醫療服務產業水平的軟實力。. 一、. 研究目的. 經由國際醫療及觀光醫療產業的市場 SWOT 及 STP 分析，進一步研擬適合台灣口腔國際醫療之 4P 行銷策略，使台灣極具優勢的口腔國際醫療能讓台灣在全球及區域競爭中發揮出關鍵競爭力。. 二、. 文獻探討. 立. 政治大. io. y. sit. 案例分析. Nat. 三、. ‧. ‧ 國. 學. 本研究將蒐集國內外國際醫療、觀光醫療重要文獻。. al. er. 以台灣目前口腔醫療發展為實例，進行 SWOT 分析，再以目前國內. n. v ni U engchi 外現狀，探究台灣口腔醫療在世界國際觀光醫療產業中的市場區隔. Ch. (Segment)、目標市場(Target Market) 及市場定位(Placement or Position) 的深度探討研究。. 四、. 建構行銷策略. 進而制訂出對國內發展口腔國際觀光醫療可行的產品(Product)策略、價格(Price)策略、通路(Place)策略、推廣(Promotion)策略的 4P 作相關策略分析探討。. 五、. 結論與建議 12.

(16) 經由實例系統性研究分析結果，做出適當的結論，並對日後延續研究提出建議。. 第二章文獻探討本張共分為四小節，分別對觀光醫療定義、觀光醫療產業的起源及發展、行銷策略、目前各重要觀光醫療國家發展概況做文獻探討，並就各小節說明如下：. 第一節觀光醫療的定義立. 政治大. ‧ 國. 學. 觀光醫療 medical tourism，依據世界旅遊組織的定義，醫療旅遊是以醫療. ‧. 護理、疾病與健康、康復與修養為主題的旅遊服務。其最早的起源，可以追溯. sit. y. Nat. 到十七世紀時，當時德國巴登地區以特殊溫泉療養而著名；同時，日本和歐洲. er. io. n. al v 各國也以海水浴場和溫泉旅行，做為一種健康促進的方式，並吸引觀光客，可 ni C. hengchi U. 以說是醫療觀光最早的發源。到了現代，隨著醫療產業的發展，提供的服務範圍也日越廣展，從原本的休閒養生，到現在的健康檢查、整型美容…等，都陸續納入服務的範圍(聯新醫管雜誌，2004)。也因此醫療旅遊的型態已逐漸從以旅遊為主的非侵入性之醫療，亦稱為(Health Tourism)，演進成近期熱門的至其他國家進行美容手術的國際醫療，更進一步成為保險公司將醫療服務外包 (Medical Outsourcing)至其他國家，以安排客戶至他國享受物美價廉的醫療服務。. 旅遊醫療、保健旅遊( Wellness Trourism) 為以旅遊為主伴以非侵入式醫療為輔的旅遊活動。如健康照護旅遊 13.

(17) (Health Tourism)、健康保健旅遊(Healthcare Tourism)。 Law (1996)，將保健旅遊(Health tourism)定義為離開居住地並且可增進個人健康狀態改善的旅遊，在健康的環境要求之下，透過活動與體驗，使身心靈獲得平衡。1973 年 IUOTO(International Union of Official Tourism Organization)對健康保健旅遊(Healthcare tourism)所下的定義為：到擁有自然資源健康設施供應國家，享受尤其是具備獨特礦泉以及氣候的地方以增益其健康。 Edin & Golanty(1985) Goodrich & Goodrich(1987) 對於保健旅遊 health-care tourism 的定義為，是指觀光設施或觀光目的地的一部分，旅遊目的地國家有計畫推廣國家的健康服務與設施，以吸引觀光客來訪的一種旅遊型態。這個定義結合了保健和醫療觀光的觀念。所以，保健旅遊(health tourism). 政治大其名詞定義也可用醫療觀光或健康旅遊(medical 立. ‧. ‧ 國. 學. 或 health travel)稱之。. tourism health-caretourism. io. sit. y. Nat. 事實上，回顧觀光之發展歷史，旅遊通常和健康脫離不了關係，有海邊. al. er. 度假旅館以及進行 SPA 活動等(Towner, 1996) NACLA(North American. n. v ni U engchi Congress on LatinAmerica)在 1997 年的一份報告指出：保健旅遊是以健康為. Ch. 主題的重要產業，其休憩地緊鄰提供各種手術與恢復期的醫院；Pollock and Williams(2002)定義保健旅遊(health tourism)為，是指人們為了休閒遊憩或教育活動，離開工作或家鄉，運用經過設計而推廣的旅遊產品和服務，以改善並維護健康的旅行。學者 Connell(2005) 的研究指出：保健旅遊必須有休閒和愉悅為條件，並可提高幸福感覺，可以說是一促進身體健康的旅遊； Anna(2005) 的研究指出，雖然保健旅遊尚未有明確的定義，但廣義來說，是人們為了健康的理由，離開他居住地的一種旅行。. Mueller and Kaufmann(2001)對健康觀光(wellness tourism)的定義為，人 14.

(18) 們為了維持或增進健康，到一個能夠提供適當且個人化服務的旅館，旅館提供廣泛的套裝服裝，包含身體的雕塑及保養、營養控管或節食、靜坐冥想、心靈教育等。Henderson(2004)對保健旅遊(health-care tourism)區分為三部分，分別為醫療觀光 Medical tourism；美容手術(Cosmetics surgery)；SPA 及其他療法。由上述可知保健旅遊(Health tourism)目前在國際主要學術期刊上，並無嚴謹的定義，各家學者亦有不同之看法歸納上述專家之定義，本研究針對醫療觀光定義為：凡是為了改善並恢復身心靈健康而進行的旅行，或者是餵了能夠藉售較便宜的自費性醫療行為，如：手術無侵入性的檢查療程治療等，離開居住地所做的旅行，都可稱之。. 政治大. 立 ‧ 國. 學. 依據 Josef Woodman 所出版的 Patients Beyond Borders 一書，內容將觀. ‧. 光醫療的發展及服務內容分類如下：. io. sit. y. Nat. al. er. 1 觀光醫療的發展及服務內容分類. n. 表. Health Tourism. Ch. (醫療旅遊). v ni U e n 1997-2001 年 gchi. 旅遊兼作 massage, SPA 等非侵入性之醫療. Medical Tourism vs Medical Travel (醫療服務國際. 2001-2006 年到其他國家美容即進行手術等. 化) Medical Outsourcing (國際醫療委外). 2006年至今保險公司將醫療服務委外給其他國家，安排客戶到其他國家接受價廉物美的醫療。 15.

(19) 第二節行銷策略(Marketing Strategy) 行銷美國行銷學會(American Marketing Association, AMA)對行銷的定義：「行銷是一種創造滿足個人或組織目標的交易過程，而此過程包含有計畫與實行創意、定價、促銷及意見、商品、服務的概念形成價格、促銷、流通的過程」 (莊銘國，2002)、(麥可·凱敏斯，2000) 。Philp Kotler(1998) 定義行銷是泛指人類社會中為解決供需配合問題所採用的各種活動，行銷的目的在滿足基本需求和需要，但是以站在社會學的立場時，他認為行銷為一種社會性及管理性過程，而個人與全體可經由此過程，透過彼此創造及交換產品與價值，來滿足其需要極欲望。黃國材 (2004)提到行銷也是一種過程，它將構思、產品及服務的觀政治. 大立念、價格、推廣及送交予以執行的的過程，以便產生交換，並滿足組織或個人 ‧ 國. 學. 的目標。Peter Drucker(1973)行銷在於真正了解消費者，並提供完全符合消費. ‧. 者需要的產品及服務。. n. al. er. io. sit. y. Nat. 行銷策略. Ch. n engchi U. iv. 行銷策略的定義大致上可分為：行銷組合及競爭策略二大範疇。 Burke(1984)從市場占有率的觀點將行銷策略分為三大類種： 1、建立策略-永久顯著性增加市占率。 2、維持策略-維持既有市占率。 3、拉回策略-允許市占率緩慢下滑。. Weitz & Wensley (1984) 定義行銷策略「在既定的市場中，妥善配置企業資源以達成可支持的競爭優勢」，Foxal(1994)行銷策略是以行銷組合以達到行銷目標。Kolter(1991)定義行銷策略為「事業單位其在特定目標市場達成行銷目標的廣泛原則，包含行銷支出、行銷組合與營銷資源配置等決策。」 16.

(20) 行銷要素：(行銷 4P) 產品(Product) — 包含品質、式樣、功能、尺寸、顏色、品牌、包裝等相關的要素。價格(Price)— 泛指批、價格、折扣價格、佣金價格、交易條件等等在產品流通階段所有和交易相關的價格因素。通路(Place)— 包含店舖地點的選定、庫存配送物流等和流通系統及流通網路有關聯的所有要素。推廣(Promotion)—. 立. 政治大. ‧. ‧ 國. 學. 大量使用媒體廣告或人力來對市場大眾做積極銷售之活動。. io. sit. y. Nat. Kolter (2000)，指出今日的經營景象主要由: 科技化與全球化二股強大. al. er. 的力量所形成，其他的力量還包括：自由化、民營化等，在此趨勢下企業有. n. v ni U engchi 九大致勝的行銷秘訣: 可以更高品質取勝、以更佳服務取勝、以更低價格取. Ch. 勝、以更高市場佔有率取勝、以量身訂做取勝、以產品改良取勝、以產品創新取勝、進入高成長市場取勝、以超出顧客的期望取勝，而一般企業在掘並填補顧客需求方面，必須分辨三種不同程度的行銷戰略： 1.. 回應顧客需求的行銷方式。. 2.. 預期顧客需求的行銷方式。. 3.. 創造顧客需求的行銷方式。. 許蒼林(2005)提到在針對不同範圍的客戶群所採用的行銷戰略，主要有三種： 17.

(21) 1.. 大眾化行銷—. 針對大眾所進行的大量生產、大量配銷、大量廣告的行銷方式。 2.. 目標化行銷—. 指專門針對目標顧客群體的需求與慾望，所操作的行銷方式，在進行目標行銷時，可將市場解構為三種層級： A.. 品牌區隔層級。. B.. 利基層級。. C.. 市場分子層級。. 3.. 客製化行銷—. 因為電腦普及和資料庫行銷來臨，提供更為客製化的產品和與顧客溝通. 政治大的成本降低，所以這種反應顧客個人需求的行銷方式正逐漸成長。立 ‧ 國. 學 ‧. 綜合以上文獻，本研究以行銷組合規劃來定義行銷策略；意指醫療院所. io. sit. y. Nat. 須依照自我既定的市場需求特性，透過運用－產品策略、價格策略、通路策. n. al. er. 略及推廣策略 (4P)，來達成醫療院所想要的組織目標。. Ch. n engchi U. iv. SWOT 分析與行銷 S.T.P 策略在規劃行銷策略前，企業必須詳盡審視公司內外部資源及環境是否足以來成功推動日後各項所擬定的行銷策略，因此需要透過一套完善的系統分析來讓企業內外部的狀況、潛在危機及機會，所以我們透過企業管理理論中相當著名的 SWOT 來作為本研究個案分析重要評量工具。其相關內涵表述如下表 2：. 18.

(22) 2 SWOT 分析內涵表述. 表. S (Strenghth 優勢). W (Weakness 劣勢). 列出內部優勢. 列出內部劣勢:. O (Opportunity 機會). T (Threat 威脅). 列出外部機會. 列出外部威脅. Kotler(2000)的 Segmentation、Targeting and Positioning (S.T.P) 行銷理論是目前企業界在訂定行銷策略時，必須使用的市場評估與規劃分析方法，說明如下：市場區隔(Segmentation)—. 政治大首先依據特定的區隔變數，將整個大市場，區隔成幾個不同型的市場，立 ‧ 國. 學. 並以不同的產品及行銷準備因應，並評估每一個區隔化的市場之吸引力，. ‧. 賴美嬌 (2010)。. er. io. sit. y. Nat. n. 目標設定(Targeting)— a iv l C hengchi Un 大市場經過區隔後，需針對每一區隔市場進行考量分析評估，然後選定一個或數個具有可觀性之市場做目標市場。. 市場定位(Positioning)— 訂定產品的競爭位置，並且依此位置研訂細之行銷組合以為配合。. 19.

(23) 本研究依據以上文獻資料將整體行銷策略擬定完整流程圖列如下：. 產業及市場分析 Strategy. SWOT. 行銷策略 Segmentatio. 市場區隔. Targeting. 目標設定. Positioning. 市場定位. 政治大. Promotion 推廣. Operation. er. io. sit. ‧. Nat. Product 產品. y. 4P 組合策略. 學. ‧ 國. 立. Tactics. n. a lPlace 通路 v ni Ch U engchi Price 定價. 圖 2 整體行銷策略擬. 第三節全球觀光醫療市場概述英國經濟學人智庫的預測，「觀光醫療服務產業」將與「科技產業」和「永續能源產業」，併列為全球三大軸心產業。世界衛生組織（WHO）認為，2020 年醫療照護及觀光相關產業，將成為全球第 1、第 2 產業，兩者的產值約占 GDP（國內生產毛額）22%；美國醫療觀光手冊及工研院的統計則認為，2010 年全球醫療觀光旅遊人數約為 4,000 萬人，占全球旅遊總量 4%，產業產值達 20.

(24) 400 億美元；美國新聞周刊 2010 年 9 月研究更指出，2012 年亞洲醫療觀光市場產值將達 44 億美元。依據 OECD 歷年來公佈之健康衛生統計相關數據，健康醫療支出及財源 (Health Expenditure & Financing)，皆顯示高於經濟成長之醫療支出對已開發國家已然形成無比的壓力。. 立. 政治大. ‧. ‧ 國. 學 sit. y. Nat. n. al. er. io. 圖 3 國際醫療客戶所在國前往不同國家就醫的比例。Source: McKinsey.. Ch. n engchi U. iv. 依據 McKinsey (2008)研究機構的針對國際醫療客戶所在國前往不同國家就醫的比例研究發現，除拉丁美洲可能因交通因素影響，其他各區域的國際醫療客戶都有相當刀的比例前來亞洲接受國際觀光醫療服務。其中以大洋洲、非洲及亞洲高達 9 成。《亞洲經濟一體化進程 2011 年度報告》指出，亞洲已經成為全球最富有潛力的觀光醫療服務市場，因此本研究將針對目前亞洲主要發展國際觀光醫療的國家如泰國、新加坡、印度、馬來西亞及韓國等 5 國做現況分析探討如下：. 21.

(25) 泰國 (一). 產值及就醫人次變化趨勢分析泰國政府近年來積極推動醫療旅遊產業，產值自 2005 年的 7 億. 5,400 萬美金溫和成長至 2010 年的 12 億美金，但自 2006 年起每年成長率逐年下滑，尤其是 2007 年至 2008 年間，年成長率由 12.8%下降為 3.7%，隔年再降為-7.5%，2010 年則回復呈 27.9%的成長，即便波動幅度較大， 2005 年至 2010 年間泰國醫療旅遊業的產值仍以每年平均 9.7%的幅度成長。. 在就醫人次方面，2005 年至 2010 年間每年平均皆有超過 130 萬名. 政治大旅客前往泰國進行醫療旅遊，自 2005 年至 2010 年間以每年平均 4.3% 立學. 的幅度成長。但與產值的波動一樣，就醫人次的成長率自 2006 年起年. ‧ 國. ‧. 年下滑，2008 年至 2009 年間甚至有-7.4%的負成長，2010 年則有所反. io. sit. y. Nat. 彈呈 25.4%的高成長。. al. er. l. n. v ni U engchi 泰國醫療旅遊產業在近年間呈現大幅度的變動，主要原因應是受到. Ch. 泰國自 2006 年起一連串政治上的動盪不安對觀光業所造成的衝擊影響。自 2006 年起的政變，延伸至 2008 年下半年由人民民主聯盟（黃衫軍）所發起的示威抗議集會，甚至 2008 年 11 月底時，發生關閉機場事件，世界各國紛紛針對泰國發布旅遊警告，嚴重影響泰國觀光業。後隨著黃衫軍撤退，反獨裁民主聯盟（紅衫軍）連續於 2009 年與 2010 年的潑水節期間，都發動了大規模的示威抗議，2009 年 4 月甚至阻止東亞高峰會的舉行，迫使泰國政府宣布進入緊急狀態；2010 年 4 月則再度動員民眾聚集在曼谷的商業區發動長期示威抗議，政府再次宣布進入緊急狀態，並動用軍隊鎮壓，如此的政治動亂帶來的負面形象，再加上全球 22.

(26) 金融海嘯的影響，對於泰國的觀光業皆產生嚴重的衝擊。. 隨著政治動亂漸平息，加上泰國政府為了挽救陷入低迷的觀光業，自 2009 年起推動一系列推廣觀光政策，包括編列提振觀光的特別預算、泰堅強計畫，以及簽證免收費等措施，希望藉此吸引更多觀光客赴泰旅遊，重振泰國觀光業。泰國的醫療旅遊業亦在 2010 年呈現回穩的成長趨勢。. (二). 發展概況及近期相關政策措施泰國政府自 2004 年起由公共衛生部主導，推動泰國成為「亞洲醫治. 政. 大. 立療中心」的相關計畫，主要聚焦於發展醫療服務、保健服務以及泰國草 ‧ 國. 學. 藥產品等三項醫療服務領域。醫療保健之下則以 SPA 水療、傳統泰式. ‧. 按摩以及 long-stay 醫療保健產品及服務等為其推廣重點。近期推行. y. Nat. er. io. sit. 2010-2014 年在醫療方面的五年計畫，相較於前期（2004-2008）的計畫. n. al 以提供病患醫療服務為主軸，最新一期的五年計畫，從一般的醫療護理 iv. Ch. n engchi U. 轉為更加注重健康療養服務，提供更多元的服務，促使泰國成為亞洲的醫療保健中心。. 在國際宣傳行銷上，泰國政府積極推動結合觀光與醫療的行銷策略，推出各項醫療服務兼旅遊的套裝行程、保健旅遊服務，吸引歐美等國的目標客群。泰國旅遊局透過推行“E-Marketing Campaign for Medical Tourism in Thailand” 和設立網站（www.ThailndMedTourism.com）的方式，提供泰國醫療旅遊的訊息及，醫院、診所、水療中心以及傳統醫藥從業人員的醫療水準和相關認證資訊，進一步行銷泰國醫療旅遊產業。除此之外，泰國政府亦透過政府間交涉，推動目標市場之海外醫 23.

(27) 療保險給付能更放寬項目、致力於旅客入境管制規定之便利化，吸引更多國際醫療觀光旅客，為泰國在醫療保健觀光市場上創造出獨特的競爭優勢。. 新加坡 (一). 產值與就醫人數變化趨勢分析 2003 年新加坡政府大力推動國際醫療旅遊產業，逐漸出現成效。. 2005 年新加坡醫療旅遊產業產值為 4 億 3,340 萬美元，至 2010 年產值高達 7 億 2,660 萬美元，年複合成長率為 10.89%；2005 年就醫人次為 37 萬人次逐步成長至 2010 年為 72.5 萬人次，年複合成長率為 14.40%。. 立. 政治大. 學. 新加坡的醫療旅遊產業產值變化深受國際經濟景氣與醫療服務. ‧ 國. ‧. 的結構變化影響。2006 年來新加坡接受醫療服務的外國旅客大多來. io. sit. y. Nat. 自印尼、中國及印度，就醫人次雖呈現正成長，但接受的醫療服務大多低價的健康檢查，因此產值受到影響而呈現負成長。2007 年，受. al. er. l. n. v ni U e n g c h i M 字型的結構，新加坡政府到國際經濟景氣的影響，醫療服務呈現. Ch. 提倡紅毯計畫以吸引中東金字塔頂端的顧客接受醫療服務，因此產值高達 7 億 3,150 萬美元，當年成長率高達 106.7%。2009 年受到全球金融風暴的影響，醫療服務的類型偏向低價的醫療服務，產值出現負成長。. (二). 發展概況與近期相關政策措施新加坡政府對觀光醫療產業發展目標是使新加坡成為亞洲醫療服. 務中心(Asia’s leading Medical Hub)，為此該國衛生部成立新加坡國際醫療小組，並與經濟發展局、國際企業局、旅遊局國際醫療組及醫療觀光 24.

(28) 產業相關業者合作共同推動國際醫療旅遊。推動之相關計畫與政策概述如下： n. 2003 年即積極推動「保健旅遊計畫」，建立完整的分級制健康照護服務醫療體系藉以吸引國外觀光客來新加坡進行醫療旅遊，讓觀光客充分享受「健康假期」。. n. 2004 年由房地產委員會協會（AMCIS）開始推出「醫療旅遊寄宿計畫（MediStay）」，提供相關便利的行程規劃與程序，提高境外人士接受醫療服務意願。. n. 國際經濟不景氣的環境下，2007 年推動以金字塔頂端客層為目標，如中東地區的頂端 VIP 客戶，推動結合豪華私人醫院服務包裝的「紅毯計畫」。. 新加坡醫療機構同步積極推動申請國際標準認證，以確保高水準的. ‧ 國. 學. n. 立. 政治大. ‧. 醫療服務品質。2010 年統計，已有 13 家醫院、5 家醫療中心獲得. sit. er. al. v ni U engchi 政府單位與觀光產業合作推動各項完善便捷措施，如簽證申請、班 n. n. io. 資格。. y. Nat. 國際聯合委員會(JCI)認證，11 家醫院獲得國際標準組織(ISO) 認證. Ch. 機協助、機場接送、銀行服務、視訊聯繫、翻譯人員、飲食需求、豪華救護車支援、住宿與轉診，提高外國人進行醫療旅遊意願。. l. 馬來西亞 (一). 產值及就醫人次變化趨勢分析近年來馬來西亞醫療旅遊產業產值皆維持穩定的成長，自 2005 年. 的 4,800 萬美金成長至 2011 年的 1 億 6,600 萬美金，在全球金融海嘯及景氣衰退的影響下，2009 至 2010 年間僅約 6%的年成長率，但 2010 年至 2011 年間則出現大幅的成長。整體來說，從 2005 年至 2011 年間是 25.

(29) 以每年約 23%的幅度持續向上成長。在就醫人次方面，由於醫療旅遊市場在馬來西亞快速地增長，自 2005 年的至 2011 年間每年平均約有 38 萬名國外旅客前往馬來西亞進行醫療旅遊，然而受到全球景氣衰退的影響，在 2009-2010 年間就醫人次即呈現負成長。但整體來說，2005 年至 2011 年間醫療旅遊的就醫人次以每年平均約 16%的成長幅度持續發展。馬來西亞政府積極推行公民營單位的合作整合，以提供租稅減免和相關法規鬆綁，取消對醫療旅遊廣告的限制，加強對潛在醫療旅客的宣傳、2009 年宣布有條件開放外國醫生在馬國執業等。並憑藉回教信仰的優勢積極開發伊斯蘭醫療旅遊市場，為馬來西亞近年來在醫療旅遊產業大幅成長的主因。. ‧ 國. 學. (二). 立. 政治大. 發展概況及近期相關政策措施. ‧. sit. y. Nat. 2009 年 12 月，馬來西亞政府設立健康照護旅遊協會（Malaysia. er. io. Healthcare Travel Council，MHTC），做為主要提升及發展馬來西亞健. n. a. iv. l C 康旅遊的推動機構，其負責制定發展醫療旅遊產業的相關計畫及推廣活 Un h. engchi. 動，並整合各政府及民間單位的合作。馬來西亞政府亦透過若干政策提供誘因，以鼓勵更多的私立醫院投入及擴展醫療旅遊產業，以及提升健康照護管理品質，如： 1.免稅優惠 (1)為增加出口價值，私立醫院於 2010-2014 年免徵 100%所得稅。 (2)自 2010 年起以為期 5 年的時間讓私立醫院享有興建新醫院或擴展 /現代化/翻新現有的醫院的資本支出免稅優惠。成立國際小組的醫院也可獲得此一優惠，但申請資格限為已在衛生部註冊之醫院。. 26.

(30) 2.法規鬆綁 (1)透過商業車輛執照局（CVLB）發行許可證，提昇病患和陪同家屬交通運輸上的便利性。 (2)取消對醫療旅遊廣告的限制，加強對潛在醫療旅客的宣傳。. 印度 (一). 產值及就醫人次變化趨勢分析醫療旅遊業成為印度的一個新興產業，在就醫人次方面，印度觀光. 醫療旅遊自 2005 年間至 2010 年間有大幅的成長。自 2005 年的 15 萬人. 政治大次成長至 2010 年的 73 萬人次，平均以每年約近 40%的幅度成長。立學. 印度醫院積極發展國際醫療及政府提供若干措施應是印度近來國. ‧ 國. ‧. 際醫療旅遊成長的主因。但除 2005 年至 2007 年間有巨幅成長外，自. io. sit. y. Nat. 2007 年就醫人數成長率則大幅下滑至 17%，後續幾年僅維持約 15 至 20%的穩定成長。深究其成長下滑原因可能是近期歐美受到金融海嘯衝. al. er. l. n. v ni U engchi 擊及全球景氣衰退的影響，再加上境內層出不窮的恐怖攻擊對國外觀光. Ch. 客前往當地做觀光醫療意願產生一定衝擊。. (二). 發展概況及近期相關政策措施印度政府以發展 Global health destination & outsourcing center 為其. 主要目標。憑藉其曾為英國殖民地的英語溝通的優勢，以歐美英語系國家為國際醫療主要客群。除了語言上的優勢外，印度主要以低廉且優質的醫療服務使其在國際醫療旅遊市場上嶄露頭角。印度每年培訓出眾多醫護人員，且能提供迅速的醫療服務，許多赴歐美國家留學醫生皆接受訓練或 27.

(31) 取得國際認證，因此具備專業水準，在許多醫療治療上極具競爭力。印度政府則提供租稅減免、醫療器材進口低關稅及交通基礎建設的投資等措施為國內醫療產業提供協助，並獎勵印度的醫院取得國際醫療認證，許多印度醫院積極推動國際醫療保健服務的品質評鑑，藉由通過國際認證（如：美國的評鑑制度 JCI ）來確保醫療照護的品質，做為向國際醫療病患推廣的工具，有些醫院甚至已在富裕的中東地區開設診所提供醫療旅遊的諮詢。除此外，印度政府亦透過特殊獎勵投資，如宣佈本國醫療機構接待國外遊客合法性，對參與醫療旅遊服務的醫院提供稅收減免優惠，並放寬醫療旅遊簽證的簽發等措施來推動對國內發展醫療旅遊服務。. 立. 產值與就醫人數變化趨勢分析. ‧. (一). ‧ 國. 南韓. 學. io. sit. y. Nat. 醫療旅遊產業產值從 2005 年為 5,900 萬美元，至 2010 年產值已高達 1 億 1600 萬美元，年複合成長率約為 14.5%。就醫人次統計從 2007. al. er. l. 政治大. n. v ni U e n年g c81,789 年 7,901 人次大幅成長至 2010 人次，年複合成長率將近為 hi. Ch. 120%。究其原因主要歸功於韓國政府積極大力推廣其國際醫療產業，促使該產業的產值與就醫人次皆呈現倍數成長。. (二). 發展概況與近期相關政策措施韓國政府保健福祉家庭部與觀光公社協助醫療院所成立「韓國國際. 醫療服務協議會（CKMP）」，該協議會已於 2010 年 3 月正式更名為「韓國國際醫療協會（ KIMA ）」。 2011 年更以「 MEDICAL KOREA-SMART CARE」為口號，目標引領韓國成為東北亞最好的國際醫療中心(Hub)。 28.

(32) 韓國政府為推動醫療旅遊服務制定相關配套政策及法規演進概述如下： 1. 推出以五大醫療領域為重點發展計畫，透過結合觀光業與當地診所和醫院的方式，設立一站式的醫療服務。 2. 於 2009 年 5 月修訂衛生醫療法，訂定二級制的收費方式，讓醫院可向外籍病患收取費用。以鼓勵醫院發展觀光醫療。 3.除在濟州島、仁川等地建立醫療診所外，鼓勵附設相關娛樂設施，藉此吸引外籍旅客前往。 4.修訂入境條例，允許外籍病患和家屬可獲得長期醫療簽證，並允許當地醫院可與外國醫院進行合資。. 政治大 5.個別私營單位的拓展已擴及至海外市場。立 ‧. ‧ 國. 學. n. er. io. sit. y. Nat. al. Ch. n engchi U. iv. 圖 4 亞洲各國國際醫療產值. 29.

(33) 學. ‧ 國. 圖 5. 政治大亞洲各國國際醫療服務人次統計立 ‧. 總結以上各國發展狀況，可了解泰國、新加坡、馬來西亞、印度、及南. 五國經驗可歸納出以下成功發展特點：. n. al. Ch. er. io. sit. y. Nat. 韓在國際醫療上都有顯著的成長。從以上亞洲推動國際觀光醫療成果最佳的. n engchi U. Ø. 政府強力支持. Ø. 先從地緣及文化相近開始推廣. Ø. 必須具有低成本及高品質的服務. Ø. JCI認證或其他國際認證(ISQua). Ø. 價格套裝收費及透明化. Ø. 建立標準的服務價值鏈. Ø. 醫療保險公司角色越來越重要. Ø. 建立轉介站或設立辦事處. 30. iv.

(34) 第三章台灣口腔觀光醫療發展概況本章共分成三小節，分別就台灣觀光發展狀況、台灣醫療產業及觀光醫療發展狀況、台灣口腔觀光醫療產業 SWOT 分析及策略規劃、台灣口腔醫療產業 STP 等面向來分析發展台灣特色口腔觀光醫療的發展及模式，就各小節分敘如下。. 第一節台灣觀光發展狀況依據交通部觀光局民國 100 年訪台旅客統計資料，全年訪台旅客高達近. 政治大 609 萬人，整體相關數據分敘如下表：立 ‧ 國. ‧. 3 交通部觀光局民國 100 年訪台旅客統計資料. y. Nat. io. sit. 來臺旅客人次，較上年成長 9.34%. er. 608.7 萬人次. 學. 表. al 觀光外匯收入，較上年成長 i v 26.91%. 1,818 美元. 來臺旅客平均每人每次消費，較上年成長 16.09%. 257.82 美元. 來臺旅客平均每人每日消費，較上年成長 16.22%. 363.4 萬人次. 觀光目的旅客人次，較上年成長 11.95%. 280.41 美元. 觀光目的旅客平均每人每日消費，較上年成長 15.69%. 93％. 來臺旅客整體滿意度，與上年相當. 35％. 近 3 年旅客來臺重遊比率，較上年增加 2 個百分點. n. 110.65 億美元. Ch. n engchi U. 31.

(35) 表. 4 民國 100 年度赴台旅客來源目的統計. 立. 政治大. ‧. ‧ 國. 學. n. al. er. io. sit. y. Nat 資料來源：觀光局. Ch. n engchi U. iv. 觀光目的赴台旅客人數高達 363 萬人次，占全年度來台旅客總額 59.69%，其中亞洲地區旅客占全體觀光訪台旅客 93.85% ， l. 客源市場中成長率最高前三名為新加坡、日本及韓國。. l. 人次最多前三大客源市場為大陸、日本及香港.澳門。. l. 觀光比例高於 6 成的國家分別為：馬來西亞 (74.82%)、大陸 (72.35%)、新加坡 (71.47%)、日本 (69.72%) 及香港澳門 (67.70%)。. 32.

(36) 表. 5 民國 98 至 100 年來臺旅遊市場相關指標值 98 年. 99 年. 100 年. 來臺旅客人次. 440 萬人次. 557 萬人次. 609 萬人次. 觀光外匯收入. 68.16 億美元. 87.19 億美元. 110.65 億美元. 1,551 美元. 1,566 美元. 1,818 美元. 指標. 來臺旅客平均每人每次消費來臺旅客 7.17 夜. 7.06 夜. 7.05 夜. 平均停留夜數來臺旅客. ‧ 國. 230 萬人次. 325 萬人次. al. 242.39 美元. n. 業務目的旅客人次. Ch. engchi U. v ni. 80 萬人次. 94 萬人次. 230.68 美元. 209.86 美元. 平均每人每日消費. 旅客來臺重遊比率. 280.41 美元. 98 萬人次 233.22 美. 業務目的旅客. 來臺旅客整體滿意度. 363 萬人次. sit. er. io. 227.27 美元. 平均每人每日消費. 257.82 美元. y. Nat. 觀光目的旅客. 221.84 美元. ‧. 觀光目的旅客人次. 216.30 美元. 學. 平均每人每日消費. 立. 政治大. 元. 90%. 93%. 93%. 40%. 33%. 35%. 依據表 5，近三年來台台旅遊市場相關指標，可以發現台灣在近幾年國際觀光客人數成長上，都有明顯成長，消費金額也每年日漸增加；但停留天 33.

(37) 數可能因旅行社團體旅遊行程安排因素所以多停在 7 天左右，較無長天期 Long Stay 出現。. 表. 6 100 年受訪旅客受臺灣觀光宣傳影響決定來臺觀光程度. 立. 政治大. ‧. ‧ 國. 學. 依據表 6， 100 年受訪旅客受臺灣觀光宣傳廣告或旅遊報導影響決定. sit. y. Nat. 來臺觀光程度調查理解，國際觀光客赴台旅遊主要宣傳吸引因素為：. er. io. n. al 網際網路、旅行社宣傳行程.摺頁、親朋好友來臺口碑宣傳、電視電台及報 iv. n i U e h n c g 章雜誌等五種宣傳影響旅客決定來臺觀光的程度較高。. Ch. 由此可知網際網路宣傳是國際訪台旅客來台旅遊十分重要參考工具。根據該調查，各目的旅客來臺前看過臺灣觀光宣傳廣告或旅遊報導者，以觀光目的(76.78%)為最高；客源市場中以馬來西亞(83.56%)、大陸(76.58%)、香港.澳門(75.99%)、日本(75.91%)及新加坡(74.73%)旅客看過者比例較高。. 34.

(38) 表. 7 民國 100 年來台觀光客行程規劃統計調查. 依據表 7，來台旅客觀光目的及參展會議旅客多由旅行社代為安排行程。因此旅行社對赴台觀光旅客有極大重要性。. 表. 8 民國 100 年受訪旅客在臺期間參加活動排名. 立. 政治大. ‧. ‧ 國. 學. n. er. io. sit. y. Nat. al. Ch. n engchi U. iv. 依據表 8，民國 100 年受訪旅客在臺期間參加活動排名調查發現，赴台旅客參與保健醫療活動的項目極低，代表台灣在國際觀光醫療的行銷推廣上仍明顯不足。針對來台旅客排名第一的大陸市場，依據目前現行『大陸地區人民來台從事觀光活動許可辦法』每日受理申請人數仍有限制規定為 1000 人，每家旅行社每天接待人數限制為 40 人。自政府開放陸客來台觀光後，人數不斷 35.

(39) 向上攀升。大陸居民赴臺自由行試點城市自從啟陸續動開放：北京、上海、廈門、天津、重慶、南京、廣州、杭州、成都、濟南、西安、福州、深圳，總計已開放 13 個大陸試點城市居民可赴臺自由行。根據移民署公布數據， 2012 年來台的陸客總人數，實際總人數為 223 萬 5635 人，比起 2011 年還多了將近 5 成，其中團體行陸客為 176 萬多人、自由行則為 19 萬人，商務及專業人士來台 22 萬人，最後是近期興起的醫美健檢團，人數約 5 萬人。而這當中，又以自由行的 5.3 倍增幅最高，團體行則為 49%。. 而外交部公布目前可免簽證入台國家共 39 國，共如下一、大洋洲 :. 立. 政治大. ‧ 國. ‧. 二、歐洲 :. 學. 澳大利亞(Australia)、紐西蘭(New Zealand). io. sit. y. Nat. er. 奧地利 (Austria) 、比利a 時 (Belgium) 、捷克 (Czech Republic) 、丹麥. n. v l C ni U h e n、芬蘭(Finland)、法國(France)、德國 gchi (Denmark)、愛沙尼亞（Estonia） (Germany)、希臘(Greece)、匈牙利(Hungary)、冰島(Iceland)、*愛爾蘭 (Ireland)、義大利(Italy) 、拉脫維亞（Latvia）、列支敦斯登(Liechtenstein)、立陶宛 (Lithuania) 、盧森堡 (Luxembourg) 、摩納哥 (Monaco) 、荷蘭 (Netherlands)、挪威(Norway)、波蘭(Poland))、葡萄牙(Portugal)、斯洛伐克(Slovakia)、斯洛維尼亞（Slovenia）、西班牙(Spain)、瑞典(Sweden)、瑞士(Switzerland)、*英國(U.K.) 、梵蒂岡城國（Vatican City State）、馬爾他(Malta). 36.

(40) 三、美洲: 加拿大(Canada)、哥斯大黎加(Costa Rica)、美國(U.S.A.). 四、亞洲 : 日本(Japan)、韓國(Republic of Korea)、馬來西亞(Malaysia)、新加坡 (Singapore)、等 4 國。由於免簽來台的國家數目仍不多，尚有許多開發空間。因此台灣可以針對鄰近高經濟發展國家如中東產油國家、汶萊提供更方便的入台簽證申請，政治. 大. 立. 以吸引更多客源來台。. ‧. ‧ 國. 學. n. er. io. sit. y. Nat. al. Ch. n engchi U. 37. iv.

(41) 第二節台灣口腔觀光醫療發展沿革由於口腔觀光醫療正於發展初期，相關資料有限，因此本研究特就台灣醫療概況、台灣觀光醫療發展沿革及現況及台灣口腔醫療發展現況加以探討台灣口腔觀光醫療現狀。. 一. 台灣醫療概況臺灣為繼美國、加拿大、澳洲後，全球第四個國家執行醫院評鑑制度，其評鑑執行機構醫策會於 2006 年通過國際評鑑機構 International Society for Quality in Healthcare (ISQua) 之認證，為亞洲第一，全球第八。據統計每. 治一萬人擁有 23.56 個醫生及 69.79 政張病床，因此台灣國民享有十分充沛的醫. 大立療資源。由於傳統醫療產業屬於內需型產業，不易受經濟景氣變動所影響。 ‧ 國. 學. 2006 年我國醫療產業產值約為 7,000 億元，預估 2009 年產值將可. ‧. 提昇至 7,724 億元。近年來，臺灣醫療照護品質備受國際間肯定事項整理. er. io. sit. y. Nat. 如下表 3-6：. a. n. 表. v. l C 9 臺灣醫療照護品質國際間肯定事項整理 ni. hengchi U. 2000年英國經濟學人公佈的「世界健康排行榜」，台灣為全球第二名，僅次於瑞典。 2003年美國ABC新聞以「健康烏托邦」為標題報導台灣的健康保險制度及醫療完整度。 2007年瑞士洛桑管理學院之「世界競爭力評比」，台灣醫療保健基礎建設為全世界第13名(共計有55個國家受評)。 2009年諾貝爾經濟學家克魯曼公開稱讚台灣健康保險制度為全球最好。 2010年新加坡慈善組織「連氏基金會」委託的「死亡品質」指數調查，台灣排名第14 (共計有40個國家受評)。 38.

(42) (資料來源 : 衛生署). 臺灣醫生具有高素質專業水準高，其原因是在台灣最優秀的學生才能被醫學院校錄取就讀，之後又必須接受一連串廣泛且嚴格的專業醫學教育養成，其中包括接受 7 年的醫學教育訓練含 4 年的基礎醫學課程、2 年的分科醫學課程、1 年的實習醫師教育訓練，畢業後須經過醫院專科住院醫師訓練並通過專科國家考試，以取得專科醫師資格。除此外，他們還必須持續進行研究並發表論文才能成為合格的主治醫生；平均來說，從一個醫學系的學生養成為一個專科主治醫師必須花費 12 到 13 年的時間。也因此台灣才能擁有良好醫療服務素質。但目前台灣整體醫療產業受限全民健保實施費用支出管控，造成. 政治大各級醫療院所經營困難。各醫療院所為強化經營模式增加利潤，紛紛推出立 ‧ 國. 學. 各項自費醫療項目，受限於地域化及人口老化影響，能開創的商機十分有. ‧. 限，使得醫師收入不如以往；再加上國內民眾消費保護意識抬頭，衍生出. io. sit. y. Nat. 許多醫療訴訟發生機會，因此造成目前醫師紛紛轉往醫美自費領域，形成. n. al. er. 婦、兒、內、外、急診等基礎醫療照護科五大皆空的現況。. Ch. n engchi U. iv. 二. 台灣觀光醫療產業發展臺灣醫療費用相對平實，手術平均費用約為美國的五分之一，為英國的六分之一；舉例而言，臺灣的肝臟移植手術費用大約是 8.8 萬美元，是美國費用的 29%、新加坡的 50%；臺灣的髖關節置換手術費用大約是 5,900 美元，是美國收費的 17%、英國價格的 22%、新加坡價格的 59%、泰國的一半收費，臺灣相對提供了優質又平價的醫療服務。因此台灣有相當大的技術優勢來發展觀光醫療。. 39.

(43) 10 台灣與各國醫療費用比較. 表. 立. 政治大. ‧. ‧ 國. 學 er. io. sit. y. Nat. al. n. v ni U engchi 針對台灣政府推動國際觀光醫療發展，本研究綜合先前研究依據發展歷. Ch. 程整理如下表 11。表 2003 年. 11 台灣政府推動國際觀光醫療歷年發展狀況. 科技顧問組舉辦「推動台灣策略性服務產業策略規劃會議」，提出 THIS 計畫。. 2004 年. 衛生署召開「我國推動養生保健旅遊計畫相關措施會議」決議成立『行政院衛生署養生保健旅遊輔導小組』推動養生保健旅遊。. 2004 年. 經建會、衛生署、內政部「醫療保健及照顧服務業發展綱領及行動方案」，研擬發展觀光醫療服務，並採補助計畫進行。. 2005 年. 衛生署、觀光局補助屏東醫院恆春分院在墾丁觀光區福華飯店成立「恆醫威盛診所」，推動保健旅遊試辦計畫， 40.

(44) 為國內首次整合醫療與旅遊之異業結合模式。 2006 年. 經建會評估將「發展養生保健旅遊」列為旗艦計畫或主軸措施。正式宣布發展「觀光醫療服務產業」。. 2006 年. 國貿局、外貿協會舉辦「健康養生旅遊服務業跨業高峰論壇」、「推動醫療服務業廣告宣傳座談會」。. 2006 年. 行政院、衛生署提出經濟發展願景，將「醫療服務國際化」視為重點之一。. 2007 年. 行政院經建會、衛生署提出「醫療服務國際化旗艦計畫」，進行醫療服務國際化整體策略規劃、輔導及評估計畫。. 2007 年. 行政院經建會召開「醫療服務國際化有關醫療簽證、信用卡預付及與國外保險業者合作機制協商會議」決議：醫療簽證部分，外交部已函請各駐外領事館，將醫療納入核發停留簽證之項目. 治. 政中；信用卡預付部分，醫療院所可按聯合信用卡中心網路下單大立. ‧ 國. 學. 交易機制相關規定提出申請。. 衛生署、觀光局訂定特殊醫療旅遊保健參與醫院條件，對審查合格醫院定期與不定期督導，辦理評估成效推動醫療服務國際化平台建立。. 2007 年. 經濟部、外貿協會共同於96年8月16日至20日香港會展中心舉辦. ‧. 2007 年. er. io. sit. y. Nat. al. n. iv. n Ch 之「香港醫療及保健服務展」 e n ，規劃「臺灣醫療服務國際化專 hi U. gc. 區」。 2007 年. 新聞局，洽談台灣醫療整體行銷廣告事宜，建議：(1)搭配新聞局邀約之國外 (觀光旅遊)記者提供健檢服務行程，以報導台灣優質醫療 (2) 於相關之雜誌或廣播電台，推廣宣傳(3) 協助於國外機場刊登燈箱廣告。. 2007 年. 與陸委會研商開放大陸人士來台接受醫療服務相關事宜。內政部入出國及移民署於公告「大陸地區人民專案申請來臺接受醫療服務送件須知」。衛生署公告「大陸地區人民專案申請來臺接受醫療服務」 41.

(45) 代申請醫院之參與條件及相關申請規範。 2009 年. 行政院核定為六大新興產業之一，「健康照護升值白金方案」，定位為國際及兩岸醫療。. 2009 年. 總統府財經諮詢小組會議，歸納為未來重點發展之十項服務業之一。. 2010 年. 「臺灣醫療服務國際化行動計畫」經提99年5月24日行政院經濟建設委員會第1388次委員會議審議獲致結論，並經行政院99年6 月18日核定。. （資料來源：增修自陳建和，2006；郭建良，2006；吳彬安，2008；楊美惠，2008）. 台灣目前有關國際觀光醫療業務是由國際醫療管理工作小組作為計畫政治. 大. 立. 主要執行單位，目標是成為台灣醫療旅遊發展的平台，促進以行政院衛生署. ‧ 國. 學. 為首的政府機關、醫療機構及民間業者之間的合作，將台灣的頂級醫療推廣. ‧. sit. y. Nat. 到全世界，成為外國病人醫療旅遊的首選。以呈現行政院「醫療走出去，. al. er. io. 病人走進來」的總體目標。. n. v ni U engchi 計畫成立以來，主要推展機構為大型醫療院所。根據 98 年「醫療服務. Ch. 國際化計畫」旗艦計畫目標達成情形推估，初期計劃當中之 30 家醫院提供了 6.72 億元的產值，1,617 人的就業機會，提供國際病患服務 45,474 人次及誘發 15.86 億元新台幣的民間投資。國際醫療發展具體方針 _ 成立醫療服務國際化整體規劃小組 _ 建立跨部會合作平臺與整體策略規劃 _ 設立專案管理中心 _ 輔導醫療機構，營造國際醫療氛圍 42.

(46) _ 建立資訊平臺，整合資源與通路 _ 執行成效與影響評估 _ 媒體宣傳品牌行銷 _ 委託國際傳媒製作臺灣醫療特輯，於目標市場播送 _ 異業策略結盟打開通路 _ 與相關產業資源進行聯結及整合，引進服務對象 _ 法規檢討適度鬆綁. 立. 政治大. ‧. ‧ 國. 學. n. er. io. sit. y. Nat. al. Ch. n engchi U. iv. 圖 6 國際醫療管理工作推展流程. 政府目前把國際觀光醫療主要推展項目分類為：重症醫療及觀光醫療兩部分，並分別定義如下：. Ø. 重症醫療係指民眾或保險公司為尋求較低成本及較高品質的醫療，以醫療. 為目的，接受跨國境的醫療服務。門檻較高，但邊際效益亦較高，發 43.

(47) 展項目以重症、高技術性之醫療為主，如顱顏重建、器官移植、心血管手術、人工生殖、關節置換手術等。. Ø. 觀光醫療係指民眾以觀光為目的，從事跨國境之旅遊結合健檢、美容、牙. 科等養生保健活動。門檻較低，潛在市場龐大，惟需搭配整體環境之營造。串聯業者開發養生、保健、醫美行程，使旅客能於來臺期間享受臺灣優質服務。鼓勵大陸人士來台從事高階健檢，由台資醫院建立品牌形象。. 政治大針對推展國際觀光醫療發展，相關法規及制度上適度修正開放如下：立 ‧ 國. 簡化醫療簽證申請程序. ‧. 1.. 在法規檢討適度鬆綁上的工作目標及進度：. 學. l. io. sit. y. Nat. 外交部已將「醫療」納入核發停留簽證之項目中。. al. er. 自98年起至99年間，共有693位外籍人士申請來臺接受醫療服務. n. v ni U engchi (不含第一類至第三類國家人士以一般簽證來臺就醫者)。 2.. Ch. 大陸人士來臺就醫程序常態化 97 年 7 月 15 日本署公告「得代申請大陸地區人民進入臺灣地區就醫之醫療機構條件及接受醫療服務之疾病」。內政部移民署於 98 年 6 月 8 日發布「大陸地區人民進入臺灣地區許可辦法」增修條文，確立增列「就醫」為大陸人士來臺事由之一。 98 年起至 99 年 10 月間，共核准 165 件大陸人士申請來臺接受醫療服務之申請(不含以其他事由來臺在臺就醫者)。針對健檢醫美部分的觀光醫療部分，101 年 12 月 28 日公布修正 44.

(48) 後的「大陸地區人民進入台灣地區許可辦法」，供經認證的醫療機構得代為大陸人士來台簽證接受優質的健檢醫美療程。 3.. 放寬醫療廣告 99 年 1 月 11 日公告放寬國際醫療廣告得以非本國語文登載或播放醫療服務、費用及其優惠措施之說明，以及結合相關業者共同提供之服務項目、費用及其優惠措施之說明等內容。. 4.. 得申請設置虛擬專區於 99 年 1 月 25 日發布「醫院設立或擴充許可辦法」，可供醫院先行作為規劃設置國際醫療病床辦理依據。放寬專辦國際醫療醫院得以公司設立，本署得限制專辦國際醫療. 政治大之私立醫療機構於指定區域設立，並得專案核定其設置之病床立 ‧ 國. 學. 數。. ‧. 醫療法修正草案業經行政院 99 年 2 月 5 日第 3184 次會議通過，. n. al. er. io. sit. y. Nat. 於 3 月 4 日報請立法院審查，目前尚待審查中。. l. n engchi U 醫療服務國際化整合行銷推廣計畫. Ch. iv. 已完成徵求國際知名媒體協助拍攝台灣國際醫療專輯影片，預計於 100 年下半年完成拍攝，並舉辦記者會及相關宣傳活動。洽接旅遊醫療專書 Patients Beyond Borders 作者，研商英文版台灣專書再版與簡體版編印事宜。. 45.

(49) l. 國際醫療機構種類規劃：. Ø. 虛擬國際醫療專區不限定地區、家數，凡評鑑合格醫院得於許可急性一般病床數之 10％以內提出申請。. 1.. 可同時為全民健保之特約機構。. 2.. 仍應符合現行醫療機構設置標準與醫院評鑑之規範。. 3.. 不得以公司設立。. Ø. 實體國際醫療專區. 2.. 不得為健保特約機構。. 3.. 可提供服務予高自費醫療潛在客戶. 4.. 得不接受醫院評鑑，醫療機構設置標準另行規範。. 5.. 得以公司設立。（待修法通過）. ‧. ‧ 國. 學. 1.. 政治大於特定地區設立，不受醫療網醫療資源床數之限制。立. n. Ch. er. io. sit. y. Nat. al. n engchi U. iv. 但因目前國際醫療專區相關法規仍在立法院審查中，所以目前執行作法是暫以虛擬國際醫療專區為執行主軸，而目前通過醫策會評鑑擁有國際醫療特許資格的醫療機構共 39 家，多為大型醫院如表 12：. 46.

(50) 12 目前 39 家通過國際醫療認證機構. 表區. 地. 醫療機構名稱. 縣市別. 醫療機構名稱. 縣市別. 耕莘醫院永和分院. 新北市. 彰濱秀傳紀念醫院. 彰化縣. 國泰綜合醫院. 台北市. 彰化基督教醫院. 彰化市. 桃園長庚紀念醫院. 桃園縣. 中國醫藥大學附設醫院. 台中市. 振興醫院. 臺北市. 中山醫院. 中台灣. 光田綜合醫院. 台中市. 童綜合醫院. 台中市. 台北市. 員榮醫院. 彰化縣. 亞東醫院. 新北市. 台中榮民總醫院. 台中市. 壢新醫院. 桃園縣. 成功大學附設醫院. 台南市. 馬偕紀念醫院. 台北市. 義大醫院. 高雄市. 北台灣. 台灣大學附設醫院. 台北市. 新光吳火獅紀念醫院. 立台北市. (7). 桃園縣. 地. (21). 林口長庚紀念醫院. 區. 政治大. 高雄醫學大學附設高雄市中和紀念醫院聖馬爾定醫院. 嘉義市. 學. 台北醫學大學-雙和醫院. 新北市. (10). 嘉義長庚紀念醫院. 嘉義縣. 台北醫學大學-萬芳醫院. 台北市. 高雄長庚紀念醫院. 高雄市. 西園醫院. y. 高雄市. 台北市. al. Ch. 台北市臺北市. engchi U 灣. 敏盛醫院. 桃園縣. 天晟醫院. 桃園縣. 奇美醫院. 台南市. 高雄榮民總醫院. 高雄市. 安泰醫院. 屏東縣. sit. 台北市. n. 三軍總醫院. io. 台安醫院. Nat. 台北榮民總醫院. 阮綜合醫院. er. 台北醫學大學附設醫院. ‧. ‧ 國. 台北市. 南台灣. v ni. 佛教慈濟綜合醫院. 花蓮縣. 羅東博愛醫院. 宜蘭縣. 台東. 目前衛生署為使國內醫療美容市場更有品質保障，以便發展台灣國際觀療。有鑒於現行台灣的醫療美容市場混亂，所以首要工作目標在於先整頓國內醫美市場，衛生署日前決議大力整頓醫美環境。先推動醫學美容管理認證，開放執業 2 年以上，無重大違規的醫療機構參與認證，取得認證標章，供民眾辨識。這項認證計畫最快 2013 年就會上路。而一般牙醫診所的國際醫療將放在次要項目中。 47.

(51) 移民署為配合行政院推動「經濟動能推升方案」及落實國際醫療政策，持續擴大吸引大陸地區人民來臺接受醫療服務，並因應醫療機構之需求，強化現行大陸地區人民來臺接受健檢醫美之管理機制，內政部修正「大陸地區人民進入臺灣地區許可辦法」。於 101 年 12 月 28 日發布，自 12 月 30 日施行。移民署署長表示，為使我國具有國際競爭力之健檢醫美產業，能夠持續吸引並維持大陸地區人民接受該服務之水準，參照陸客自由行之資格，讓具有一定財力者來臺享受優質服務，展現臺灣軟實力，讓符合資格之醫療院所亦能相對獲得保障，醫療產業得以永續發展。 . 政治大大陸來台人士使用台灣醫療服務依據統計，截至 2012 年第三季為止，立 ‧ 國. 學. 超過 3 萬 2 千人次，估計 21012 年底前將超過 4 萬人次。其中健康檢查占. ‧. 27%、醫學美容占 13%、疾病治療 60%。. io. sit. y. Nat. n. al. er. 香港民眾到台灣就醫，主要需求多為彌補香港公立醫療系統不足之處，如整形美容、輔助生育等。. Ch. n engchi U. iv. 澳門民眾到台灣的就醫需求亦較為多元，包括輔助生育、骨科手術、神經外科手術、整形美容及心血管治療等，但人數成長較慢，顯示澳門民眾還是習慣選擇就近在香港接受醫療服務。. 台灣的優勢在兩岸有共同語言，以不動刀的微整形為訴求的美容醫學，修復期短，適合邊旅遊邊醫療，可讓陸客捨韓國選台灣。目前台灣可對大陸遊客銷售健檢醫美產品的醫療單位，僅限於衛生署指定的 39 家大型醫療機構。衛生署醫事處長許銘能說，2013 年一月將檢討將通過醫美認證的優質 48.

(52) 的醫美診所納入開放申請範圍。不過為防止陸客跳機的情況。因此移民署修正相關辦法，參照陸客自由行申請資格，需達一定經濟能力以上者才可申請來台健檢醫美。申請資格包含大陸民眾年滿 20 歲，且有 20 萬元以上存款或持有銀行核發金卡，或年工資所得 50 萬元以上，可申請來台接受健檢或醫學美容，直系血親和配偶也可隨同來台接受健檢或醫學美容。. 代辦的醫美診所需向移民署繳交百萬元保證金，若發生陸客來台跳機情形，將限制 1 個月不得申請案件，或以扣繳保證金代替。. 而針對其他區域國際醫療市場，目前臺灣有 8 個國際醫療轉介平台，包. 政治大含臺灣保險公司-臺灣醫聯、美國網站轉介平台 Formosa Medical Travel、洛立 ‧ 國. 學. 杉磯的亞太醫療聯盟、世界臺灣商會聯合總會、大陸廣州的錫安健康管理中. n. al. er. io. sit. y. Nat. 澳洲雪梨的康平醫院。. ‧. 心、北京的中國品牌委醫療美容國際合作臺灣協作中心、柬埔寨的捷達旅遊、. n 醫療服務國際化全方位行銷計畫e n g c h i U. Ch. iv. 海外設有 10 個台灣國際醫療服務駐點，提供外籍人士來臺就醫之諮詢及協助。包含：越南河內、馬來西亞沙巴、中國北京(2 個)、中國上海、中國廣州、美國洛杉磯、加拿大溫哥華、澳洲雪梨，及紐西蘭奧克蘭。. 49.

(53) 第三節台灣口腔醫療發展概況依據中華民國牙醫師全國聯合會統計截至 101 年 10 月份統計 (表 13)，目前台灣目前牙醫師執業登記人數已達 12594 人，開業院所達 6378 家。主要集中在台北市、新北市、高雄市及台中市等都會中心。平均每 2000 人就有一位牙醫師服務比例，相較於香港 2048 位執業牙醫師(人口 707 萬，2011) 及新加坡地區 1506 位執業牙醫師(人口 518 萬，2011)還多。. 13 台灣牙醫最新執業統計. 表. 立. 政治大. ‧. ‧ 國. 學. n. er. io. sit. y. Nat. al. Ch. n engchi U. iv. (資料來源：中華民國牙醫師全國聯合會). 50.

(54) 依據表 3 - 10，世界衛生組織牙醫師勞動力統計資料（World Health Organization, WHO, 2010）作為各國十萬人口牙醫師數之依據，選取主要已開發國家（GDP>20,000 美金/人），並計算牙醫師人數為 76.5 牙醫/10 萬人口。台灣約 54.76 人/十萬人。口腔醫療照護人力遠高於許多已開發國家。 14 世界衛生組織牙醫師勞動力統計資料. 立. 政治大學 ‧. ‧ 國 io. sit. y. Nat. n. al. er. 表. Ch. n engchi U. 51. iv.

(55) 15 各縣市牙醫師執業機構分布. 表. 立. 政治大. ‧. ‧ 國. 學. n. er. io. sit. y. Nat. al. Ch. n engchi U. iv. 依據健保局 2010 年統計表 15，各縣市牙醫師執業機構分布來看，一般台灣牙醫師多在一般診所約佔所有機構種類 94%，而醫院約 3%。. 而牙醫門診於八十七年七月一日起先行辦理總額支付制度。當初為有效控制口腔醫療保健費用支出，即規劃係以牙科門診所提供的醫療服務為範圍， 52.

(56) 主要目標為：合理控制醫療費用、提昇牙齒及口腔健康、提升專業自主性、合理分配醫療資源，並未涵蓋所有療程。因此包含植牙、矯正、假牙贗復及口腔美容療程仍屬於自費項目。也因此使得台灣牙醫師在收入方面能不受健保影響，而漸漸高於醫科醫師。這種趨勢可從近年台灣大學入學考試前 10 名系所排名可發現，許多牙醫學系已超越醫學系排名。. 由於台灣牙醫醫療院所多為私人診所形式，對各項口腔醫療最新的科技接受度遠大於一般大型醫院，因此對最新療程技術及設備引進十分正向積極。許多台灣牙醫診所除了擁有與歐美先進國家同步的各項新式口腔雷射、電腦斷層、冷光或雷射美白臨床治療設備，更積極導入後端數位化技工. 政治大 CAD/CAM 設備，以縮短病患整體各項療程。立. ‧. ‧ 國. 學. n. er. io. sit. y. Nat. al. Ch. n engchi U. iv. 圖 7 自動化 CAD/CAM 牙科技工生產流程及設備 53.

(57) 目前醫策會通過國際醫療院所除 39 幾家大型醫院外，另有積極參與國際醫療口腔醫療院試評所共 2 家列為下一波開放名單：北部 - 康士美牙醫診所及中部 - 寶祥牙醫診所。兩家都為大型診所。院所具有健保及國際醫療都有獨立候診區域、留學歐美資深醫師團隊、完整的醫療設施、高精密數位化技工生產流程及技工團隊。. 針對牙科重要醫療收費比較如表 16，可以發現台灣與其他發展觀光醫療國家差距不大，但因品質及技術較他國優越所以仍有很大的發展空間。因此台灣可以加強發展口腔國際醫療成為台灣國際醫療的特色重點項目。. 政治大 16 牙科醫療費用價格比較. 立. 墨西哥. 2400. 義齒. 800~2400. 台灣. 新加坡. 1500. 1600. 1500~2000. 1500~5000. 120. 240. 180 ~ 800. 565~1605. ‧. 植牙. 泰國. 學. ‧ 國. 美國. io. sit. y. Nat. 本研究整理. er. 表. al. n. iv. n Ch 找出不同於上述國家的醫療特點，才得以透過差異化行銷的方式來有效 i U e. ngch. 的推廣台灣的觀光醫療產業品牌。. 54.