第五章 結論與建議
第一節 結論
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第五章 結論與建議
本研究係討論台灣口腔醫療觀光產業發展策略之研究，對研究結果做出 以下結論建議。
第一節 結論
口腔醫療觀光發展處於受限狀態
台灣醫療口腔觀光產業看似商機無限蓄勢待發，但是醫療產業的主體是 醫師，而醫師多專注於專注醫療及內部行政事務，而無餘力再對外進行行銷 醫療觀光產業。因此有必要藉由另一批專業人士來推動觀光及行銷，但台灣 並無一個具有代表的官方或民間組織可以整合彼此。台灣醫療觀光產業發展 相對於泰國與新加坡遲緩，泰國與新加坡對於醫療觀光產業的態度是多做事 少說話，台灣一直延宕不行動，空有理論卻無具體作為。
而台灣口腔醫療觀光發展亦面臨諸多法規限制問題，以核發醫療簽證申 請方面來說，受限衛生署對醫療院所的限制，口腔醫療診所無法針對大陸地 區目標客源人士申請醫療簽證，使得目前客源受限於少數自由行客源，加上 團進團出及短天數限制使得高單價客製化口腔觀光醫療項目發展受限。再加 上醫療單位必須擔負大陸地區人士來台不可預期的脫團事件發生，而產生的 高額的罰款及停業處分之風險。
在行銷方面，依據目前台灣醫療法規定醫療不得行銷，國內醫療院所皆 為非營利事業，因此不利於向外招攬觀光業務並謀利。在觀光醫療糾紛方面，
醫療糾紛面對的問題不像一般旅遊觀光單純，其理賠需要特殊第三公正單位 認定、再由保險公司來做理賠動作，這都需要經由政府來建立一套完整保險 理賠制度給所有從事觀光醫療單位來遵行。再加上目前台灣JCI認證之口腔
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醫療院所太少，欲推動國際觀光醫療，還是需要一段時間準備，而目前台灣 的口腔觀光醫療產業處於停滯的狀態。
1. 台灣擁有高品質醫療服務，缺乏外語溝通能力不利拓展觀光醫療 台灣擁有高品質口腔醫療服務及技術、相對低廉的醫療成本，以及豐富 觀光資源，在全球華人市場極具語言優勢及發展觀光醫療潛力。台灣在牙科、
中醫等領域的醫療技術在國際享有盛名，醫療水準媲美歐美國家，打造台灣 成為醫療服務首選，讓「顧客走進來、醫療走出去」的具體做法應以「觀光 旅遊為主，醫療健保為輔，並讓各大醫院發展各自的特殊醫療。」。
而台灣外語能力不足，在接待國外旅客時會發生語言溝通不良的問題讓 國外人士對於台灣醫療觀光產業沒信心。台灣醫療制度未與國際接軌只有少 數通過國際JCI認證，及國內醫療作風保守缺乏國際競爭觀念等因素不利於 台灣醫療觀光的拓展。
應配合醫療觀光生態制定政策
「觀光」與「醫療」分屬不同領域，業者各自經營事業多年，有各自累 積的雄厚基礎存在，欲整合兩者資源合而為一便有若干實際難處，趟若兩方 皆固守本位主義而互不相讓，則「整合」必然破局。而衛生署及觀光局應積 極整合國內的資源，主動組織國內旅遊業、航空業、飯店及醫療整型院所的 力量，共同規劃並廣泛地向國外宣傳台灣的醫療觀光，以吸引更多的國外醫 療觀光客來台，同時由醫師參與基礎行銷，如此方能取得國際旅客信服。台 灣醫療觀光可由非侵入性的醫療服務開始，由淺入深，因台灣南北兩地的生 活水平的差異，政府應對兩地的醫療觀光做區隔，並強調產品即為服務。
觀光之行銷策略
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Ａ、政策面：儘速開放大陸人士來台醫療自由行簽證，將來台就醫的旅 客與一般觀光旅客區隔，令希望來台就醫者能夠自由行，促進台灣的醫療產 業經濟。目前台灣醫療法規規定醫療不得行銷，受限於醫療法的規定，醫療 院所無法行銷廣告，致使民眾或國際人士對於本國精優之醫療技術及品質也 無法得知，政府應深思修改法令。成立專案輔導業界。加強旅遊業與醫療業 者的合作，培訓醫事人員的外語能力並提昇醫療服務品質。在國家尚未有總 體規劃，未有專責機構強力整合，法規未配合鬆綁，地區特色。
Ｂ、溝通面：需由政府出面做為醫療觀光的推手，將協會納入經建會運 作，藉由政府做完整的組織推動並以用國家的資源行銷，同時透過醫師專業 知識行銷，如此方能使目標對象信服。
Ｃ、通路面：不僅通過會展、友好的同業或相關產業口耳相傳，必須尋 找具備醫療平台的介面協助建立通路上的架構。醫療院所結合觀光相關產業、
養生、long stay等，利用各自原有通路，擴大行銷通路。
Ｄ、產品面：醫療產品部份，可以先由非侵入性的醫療服務開始，由淺 入深；產品即為服務，醫療觀光要非侵入性產品或低侵入性才能做，侵入性 產品像是換心臟、換肝臟、換膝蓋、顱顏整型都必需要住院，就不算是醫療 觀光而是醫療旅行。故產品定位於侵入性或低侵入性的醫療行為。
Ｅ、價格面：醫療是一個複雜度很高，少一個項目就差很多價錢。為歐 美國家價格的一半，以北高來說，高雄價格又較台北低，但醫療品質是一樣 的，所以高雄又較台北站優勢。價格策略上不需要抬高或降低，就照實價來 做即可。大陸人士與華僑而言，台灣本質上有安全保障的優勢，我們不要用 價格來做競爭，而是利用品質面；推動本項工作時，要以醫療品質做區隔，
以品質的優異取得優勢。
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