台北縣忠義國小故障電腦維護情形

一、忠義國小電腦使用現況

從 研 究 者 與 忠 義 國 小 前 任 資 訊 鄭 組 長 的 訪 談 中 得 知 忠 義 國 小 電 腦 使 用 現 況 如 下 ：

忠 義 國 小 全 校 規 畫 三 間 電 腦 教 室(C304、 C305兩 間 電 腦 教 室 與 C506一 間 語 言 教 室)， 這 三 間 電 腦 教 室 的 電 腦 共 114台 ， 目 前 作 為 進 行 三 、 四 、 五 、 六 年 級 學 生 電 腦 教 學 使 用 外 ， 閒 暇 之 餘 時 間 也 提 供 教 師 借 用 ， 作 為 資 訊 融 入 教 學 使 用 。 目 前 全 校97班，班級電腦97台，作為級任導師處理級務 與 資 訊 融 入 教 學 使 用 ； 而 行 政 電 腦 依 行 政 處 室 編 制 以 校 長 室 、 教 務 處 、 學 務 處 、 總 務 處 、 輔 導 處 、 幼 稚 園 、 健 康 中 心 共25台，作為處理行政業務使 用 ； 還 有 學 校 教 師 休 息 室 與 科 任 辦 公 室 電 腦 共11台，作為教師平時準備教 學 使 用 ； 另 有 每 學 年1台 資 訊 車 ， 共 有 6台 資 訊 車 ， 作 為 資 訊 融 入 教 學 使 用 ， 上 述 電 腦 之 購 入 所 需 龐 大 的 經 費 皆 源 自 教 育 部 相 關 經 費 ， 因 購 入 的 時 間 有 不 同 ， 故 電 腦 規 格 有 所 差 異(訪鄭資970112)。。

忠 義 國 小93年 8月 台 北 縣 第 一 期 租 賃 案 電 腦 更 新 作 業 ， 用 以 更 新 C304 電 腦 教 室 ；94年 8月 台 北 縣 第 二 期 租 賃 案 電 腦 更 新 作 業 ， 用 以 更 新 C305電 腦 教 室 。 而 隨 著 忠 義 國 小 逐 年 擴 增 的 班 級 數 ， 班 級 電 腦 的 需 求 自 然 也 與 日 俱 增 ，C304電 腦 教 室 和 C305電 腦 教 室 原 有 的 舊 電 腦 適 巧 解 決 了 這 個 棘 手

腦 使 用 ； 而C305電 腦 教 室 的 電 腦 則 分 發 到 現 今 的 一 、 二 、 三 年 級 三 個 為 做 班 級 電 腦 使 用(訪鄭資970112)。

因 應 上 述 台 北 縣 政 府 第 一 期 和 第 二 期 電 腦 租 賃 案 的 保 固 期 限 為 時 僅 有 三 年 ， 隨 著 時 間 的 更 替 ，97年 1月 台 北 縣 第 三 期 租 賃 案 電 腦 更 新 作 業 ， 用 以 更 新 已 使 用 屆 滿 三 年 的C304電 腦 教 室 的 電 腦 ， 資 訊 組 於 是 將 C304電 腦 (台 北 縣 第 一 期 租 賃 案 電 腦 )教 室 的 電 腦 ， 用 來 更 新 C506電 腦 教 室 (93年 8月 購 入)， 而 C506電 腦 教 室 的 電 腦 恰 可 退 下 來 用 來 做 為 維 護 班 級 電 腦 之 用 ， 這 樣 的 運 作 模 式 多 少 有 助 於 忠 義 國 小 日 後 學 校 電 腦 的 維 護( 訪 陳 資 970215)。

台 北 縣 政 府 於95年 7月 進 行 國 中 小 行 政 電 腦 租 賃 案 的 電 腦 配 發 工 作 ， 資 訊 組 請 行 政 同 仁 務 必 在 每 個 人 專 用 的 電 腦 設 上 密 碼 並 自 行 管 理 ， 以 確 保 電 腦 資 料 的 安 全 ， 若 有 電 腦 故 障 問 題 發 生 ， 因 為 電 腦 是 向 廠 商 租 賃 的 緣 故 (行 政 電 腦 租 賃 案 )， 資 訊 組 會 聯 絡 相 關 廠 商 來 處 理 ， 學 校 本 身 並 不 負 責行 政 電 腦 故 障 問 題 之 維 護(訪陳資970215)。

以 現 今 電 腦 汰 舊 換 新 的 速 度 ， 配 合 縣 府 電 腦 的 更 新 計 畫 ， 期 待 日 後 能 夠 每 三 年 將 電 腦 教 室 內 的 電 腦 及 其 他 相 關 設 備 予 以 逐 步 更 新 ， 屆 時 儘 量 逹 到 全 校 電 腦 能 夠 全 面 更 新 的 局 面 。 因 應 目 前 學 校 電 腦 數 量 眾 多 而 且 電 腦 規 格 繁 雜 ， 當 下 最 重 要 的 事 莫 過 於 維 護 每 一 部 電 腦 都 能 夠 在 正 常 運 作 的 狀 況 下 ， 提 供 老 師 使 用(訪陳資970215)。

為 了 加 強 親 師 溝 通 ， 展 現 班 級 特 色 ， 特 推 動 班 級 網 頁 製 作 活 動 ， 教 師 須 具 備 班 級 網 頁 製 作 能 力 ， 「 班 班 有 網 頁 」 使 教 師 隨 時 將 班 上 活 動 訊 息 及 相 關 資 訊 ， 公 佈 於 班 級 網 頁 上 ， 使 親 師 間 之 互 動 更 加 緊 密 、 和 諧 。 教 師 對 於 電 腦 的 基 本 應 用 如 電 腦 基 本 概 論 、 文 書 處 理 的 使 用 、 網 路 應 用…等電 腦 的 使 用 ， 可 說 相 當 頻 繁(訪鄭資970112)。

研 究 者 根 據 上 述 訪 談 內 容 ， 將 忠 義 國 小 電 腦 使 用 現 況 及 其 電 腦 規 格 、 數 量 整 理 成 下 表4-1。

表4-1 忠義國小電腦使用現況及電腦規格、數量表 項

目 位 置 使 用 現 況 規 格 數 量 備 註

電 C 3 0 4

電 腦 學 生 電 I n t e l C o r e 2

D u o E 6 4 0 0 型 3 8 台 於9 7 年 1 月

教 室 A c e r

電

970215)。

學 校 在2002年 10月 與 2003年 10月 購 置 兩 批 電 腦 ， 距 離 現 在 時 間 已 經 五 、 六 年 ， 早 已 超 過 四 年 的 電 腦 使 用 年 限 ， 現 在 電 腦 數 量 眾 多 並 且 新 、 舊 規 格 夾 雜 ， 多 少 都 會 出 現 硬 體 或 軟 體 的 故 障 問 題(訪陳資970215)。

由 上 可 知 忠 義 國 小 的 電 腦 故 障 情 形 繁 多 。 研 究 者 根 據 忠 義 國 小 線 上 填 報 系 統 ： 「 忠 義 國 小 電 腦 修 繕 中 心 」

( 網 址 如 下 ： http://163.20.186.200/repair/default.asp?WorkName= 故 障 維 修)， 研 究 者 向 資 訊 組 陳 組 長 與 電 腦 小 尖 兵 指 導 老 師 請 教 如 何 將 「 忠 義 國 小 電 腦 修 繕 中 心 」 的 電 腦 常 見 故 障 情 形 予 以 分 析 與 整 理 ， 成 參 方 討 論 之 後 ， 由 研 究 者 彙 整 成 簡 明 扼 要 的 分 析 表 如 下 表4-2。

以 下 即 是 忠 義 國 小 「 忠 義 國 小 電 腦 修 繕 中 心 」 網 站 首 頁 擷 取 圖 (圖 4-1) 與 「 忠 義 國 小 電 腦 修 繕 中 心 」 電 腦 故 障 情 形 分 析 表(表4-2)。

圖4-1 「忠義國小電腦修繕中心」網站首頁擷取圖

類 別 故 障 項 目 累 積 次 數 百 分 比

光 碟 即 可 置 入 其 中 開 始 使 用 光 碟 機 。 至 於 因 應 之 道 ， 經 資 訊 人 員 檢 測 得 知 此 款 光 碟 機 平 常 不 用 時 ， 必 須 置 入 一 片 無 用 的 光 碟 片 於 光 碟 機 中 ， 光 碟 機 中 保 有 一 片 光 碟 ， 如 此 作 法 有 助 於 老 師 下 次 使 用 光 碟 機 時 即 可 正 常 退 片 。

項 目 2：

印 表 機 有 問 題(連線或無法列印) (佔13.4%)，忠義國小印表機 無 法 列 印 主 要 原 因 在 於 印 表 機 驅 動 程 式 遺 失 、 印 表 機 連 線 問 題 、 碳 粉 不 足 及 印 表 機 卡 紙…等原因。

項 目 3：

電 腦 開 機 無 畫 面 〈 螢 幕 異 常 或 顯 示 卡 故 障 〉 與 電 腦 不 斷 重 新 開 機(佔8.9%)，忠義國小電腦開機無畫面，其故障原因不外乎下面幾 種 可 能 ， 螢 幕 與 電 腦 主 機 之 視 訊 線 未 接 好 或 接 觸 不 良 、 顯 示 卡 鬆 脫 、 顯 示 卡 壞 了 或 螢 幕 壞 了…等原因；至於忠義國小電腦不斷重新 開 機 ， 其 故 障 原 因 很 多 ， 得 視 當 下 實 際 情 形 給 予 判 斷 ， 諸 如CPU燒 毀 、 記 憶 體 毀 損 、 顯 示 卡 和 螢 幕 損 壞 也 都 會 造 成 開 機 没 有 任 何 畫 面 ， 就 忠 義 國 小 「 修 繕 中 心 」 之 填 報 情 形 而 言 ， 電 腦 開 機 無 畫 面 大 都 肇 因 於 主 機 板 之 電 容 爆 裂 ， 此 款 電 腦 之 使 用 年 限 已 超 過 兩 年 ， 填 報 電 腦 開 機 無 畫 面 之 情 形 已 有 多 起 。

項 目 4：

網 頁 相 關 問 題(無法連上班網伺服器)(佔4.4%)，忠義國小班網 伺 服 器 常 見 的 故 障 類 型 主 要 有 ：(一)教師同時上傳班網網頁人數過 多 ， 伺 服 器 不 堪 負 荷 ， 造 成 該 伺 服 器 停 擺 無 法 提 供 服 務 ；(二)教師 上 傳 資 料 到 班 網 伺 服 器 ， 相 關 資 料 的 檔 案 數 目 、 檔 案 大 小 ， 均 須 依 照 班 網 伺 服 器 內 部 之 設 定 值 傳 輸 檔 案 ， 否 則 班 網 伺 服 器 易 當 機 ， 伺 服 器 立 即 無 法 提 供 服 務(三)網路環境連線問題：網路線未接上、網 路 線 有 問 題 、 網 路 頻 寬 不 足 造 成 網 路 連 線 品 質 不 良…等。

項 目 5：

鍵 盤 、 滑 鼠 有 問 題(佔3.7%)，忠義國小老師填報鍵盤、滑鼠有 問 題 ， 多 半 因 為 鍵 盤 與 滑 鼠 是 電 腦 耗 材 ， 容 易 因 為 長 時 間 使 用 ， 造 成 老 舊 損 壞 ， 另 外 像 積 塵 導 致使用時反應比較不靈敏，亦是常見 的 故 障 狀 況 ， 另 外 ， 鍵 盤 、 滑 鼠 與 電 腦 主 機 後 方 的PS2連接埠易鬆

項 目 6：

件 而 中 毒 ； 電 腦 長 期 安 裝 過 多 軟 體 ， 造 成 系 統 效 能 不 佳 導 致 電 腦 時 常 當 機 ； 或 是 不 小 心 誤 刪 電 腦 重 要 的 系 統 檔 ， 造 成 電 腦 無 法 正 常 開 機 。

項 目 10：

開 機 無 法 進 入 桌 面(佔8.9%)，忠義國小電腦開機無法進入桌 面 ， 其 故 障 原 因 很 多 ， 得 視 當 下 實 際 情 形 給 予 判 斷 ， 諸 如CPU燒 毀 、 記 憶 體 毀 損 。

項 目 11：

不 能 上 網(網路無法連線)(佔7.4%)，忠義國小電腦開機不能上 網 的 原 因 很 多 ， 當 使 用 者 電 腦 中 毒 、 電 腦 上 網 之 瀏 覽 器 受 到 網 路 上 惡 意 程 式 綁 架 或 作 業 系 統 損 毀…等，都會造成電腦無法上網。

項 目 12：

電 腦 中 毒(佔5.2%)，忠義國小電腦中毒情形算是嚴重，網路中 心 有 配 置 防 毒 伺 服 器—Server Protect，使用者端則安裝Office Scan 防 毒 軟 體 ， 最 後 每 台 使 用 者 端 都 會 再 加 裝 硬 體 還 原 卡 或 軟 體 式 的 還 原 軟 體 ， 一 旦 電 腦 中 毒 或 作 業 系 統 毀 損 時 ， 利 用 電 腦 還 原 機 制 即 可 將 故 障 還 原 到 最 初 之 健 康 狀 態 。

項 目 13：

軟 體 使 用 問 題(佔3%)，忠義國小許多老師，針對電腦應用軟體 的 操 作 問 題 或 使 用 時 產 生 疑 問 ， 即 會 上 網 填 報 電 腦 軟 使 用 問 題 。

項 目 14：

校 務 行 政 子 系 統 無 法 連 線(佔1%)，忠義國小老師提出校務行政 子 系 統 連 線 問 題 ， 多 半 於 期 中 或 期 末 上 傳 成 績 時 ， 校 務 行 政 系 統 之 伺 服 器 由 縣 網 中 心 統 一 管 理 ， 故 這 方 面 故 障 尚 不 多 見 。

項 目 15：

資 訊 車 電 腦 故 障(佔1%)，忠義國小老師使用資訊車者多以科任 老 師 居 多 ， 而 資 訊 車 之 建 置 每 學 年 都 配 發 一 台 ， 委 由 學 年 主 任 或 學 年 特 定 老 師 負 責 管 理 ， 遇 有 資 訊 車 故 障 問 題 則 由 資 訊 組 維 護 之 ， 從 線 上 「 忠 義 國 小 電 腦 修 繕 中 心 」 填 報 情 形 來 觀 察 ， 資 訊 車 之 電 腦 故 障 情 形 尚 屬 少 數 。

三、忠義國小電腦原有維護機制

研 究 者 與 忠 義 國 小 前 後 兩 任 的 資 訊 組 長 (鄭組 長和 陳組 長)訪談中得知 忠 義 國 小 電 腦 原 有 維 護 機 制 如 下 ：

我自忠義國小創校招生的91年八月開始擔任資訊組長一職，直到94年 八 月 交 接 給 陳 軒 德 老 師 ， 其 間 經 歷 四 年 ， 電 腦 的 維 護 問 題 前 三 年 較 不 嚴 重 ， 班 級 導 師 或 行 政 同 仁 多 半 以 電 話 報 修 ， 有 時 也 會 直 接 口 頭 報 修 ， 有 的 老 師 在 走 廊 遇 到 我 才 向 我 說 他 教 室 的 電 腦 有 問 題 ， 問 我 可 不 可 去 一 趟 ， 有 時 我 會 立 刻 去 ， 有 時 我 手 邊 有 事 ， 向 他 說 ： 「 待 會 兒 再 去 」 ， 有 時 我 卻 常 忘 了 去 ， 因 為 一 忙 而 當 下 也 沒 將 口 頭 報 修 寫 下 ， 甚 至 有 連 電 腦 報 修 的 事 項 ， 未 即 抄 下 或 隨 意 抄 在 便 條 紙 而 忘 了 ， 這 也 是 常 有 的 事 ， 幸 好 當 時 電 腦 狀 況 都 還 不 錯 ， 電 話 報 修 或 口 頭 報 修 的 情 形 還 不 會 很 頻 繁 。

儘 管 如 此 ， 老 師 難 免 怨 我 有 時 忘 了 幫 他 們 維 護 電 腦 ， 因 此 我 任 內 的 第 四 年 也 就 是94年 (2005年 )開 始 採 用 線 上 報 修 系 統 ， 當 時 我 没 有 考 慮 採 用 紙 本 的 電 腦 故 障 維 護 單 填 報 方 式 ， 一 來 可 節 省 紙 張 的 浪 費 ， 紙 本 的 維 護 單 堆 多 也 不 易 整 理 或 分 析 ， 後 來 因 此 採 用 線 上 報 修 系 統 的 方 式 ， 以 利 老 師 填 報 電 腦 故 障 問 題 ， 我 會 每 天 上 網 查 看 是 否 有 老 師 填 報 報 修 情 形 ， 方 便 我 即 時 得 知 與 處 理 ， 間 接 也 逼 使 資 訊 組 加 快 維 護 速 度 ， 也 可 以 留 下 維 護 記 錄(訪 鄭 資970516)。

若班級電腦發生故障問題時，老師會利用 線上填報系統知會資訊組進 行 檢 測 與 維 護 ； 行 政 電 腦 由 廠 商 維 護 ； 三 間 電 腦 教 室 電 腦 中 的C304電 腦 由 廠 商 維 護 、C305電 腦 由 資 訊 教 師 維 護 、 C506電 腦 由 資 訊 組 長 維 護 ； 教 師 休 息 室 及 科 任 辦 公 室 電 腦 由 資 訊 組 長 維 護(訪陳資970215)。

由於學校電腦眾多，全校電腦並未委外維 護，遇有故障問題時，常需

由於學校電腦眾多，全校電腦並未委外維 護，遇有故障問題時，常需