電腦小尖兵發展計畫的實施成效

整 個 維 護 服 務 結 束 後 ， 電 腦 小 尖 兵 再 請 各 班 老 師 填 寫 電 腦 維 護 回 饋 表 ， 請 老 師 就 本 次 電 腦 小 尖 兵 之 維 護 效 果 及 看 法 ， 將 其 意 見 如 實 記 錄 ， 以 利 指 導 老 師 了 解 電 腦 小 尖 兵 之 維 護 成 效 並 作 為 小 尖 兵 日 後 改 進 之 參 考 ， 而 維 護 動 作 完 成 後 ， 在 離 開 班 級 時 ， 除 了 要 將 維 護 工 具 完 整 攜 回 外 ， 尚 須 維 護 班 級 電 腦 週 邊 的 環 境 整 潔 工 作 ， 以 讓 班 級 老 師 留 下 良 好 的 服 務 印 象 和 回 憶 ， 此 舉 亦 有 益 老 師 之 後 電 腦 維 護 回 饋 表 填 答 之 意 願 與 內 容 詳 實 與 否 ， 更 有 助 於 老 師 填 答 時 多 持 正 向 肯 定 的 意 見 與 想 法 。 研 究 者 就 資 訊 組 長 行 政 方 面 、 電 腦 小 尖 兵 成 員 本 身 方 面 、 電 腦 小 尖 兵 指 導 老 師 方 面 與 接 受 服 務 班 級 導 師 方 面 來 說 明 ：

一、資訊組長行政方面

以 下 是 研 究 者 於97年 6月 20日 訪 談 忠 義 國 小 現 任 資 訊 陳 組 長 的 訪 談 內 容 ， 內 容 主 要 是 關 於 研 究 者 請 教 資 訊 組 長 對 於 電 腦 小 尖 兵 維 護 學 校 故 障 電 腦 是 否 有 發 揮 其 維 護 的 成 效 並 舉 出 具 體 的 事 項 說 明 電 腦 小 尖 兵 參 與 實 際 服 務 的 情 形 。

(一)以行政觀點來看

學 校 電 腦 小 尖 兵 有 其 存 在 之 必 要 性 ， 實 際 上 也 發 揮 了 很 大 的 效 用 ， 尤 其 是 協 助 學 校 資 訊 組 『 電 腦 整 理 與 修 繕 維 護 』 這 一 方 面 更 是 貢 獻 良 多 ， 茲 舉 例 如 下 ：

1.協 助 整 理 『 北 縣 第 三 期 電 腦 教 室 租 賃 案 之 304電 腦 教 室 』 電 腦 周 邊 設 備 ， 將 裝 電 腦 之 厚 紙 箱 、 相 關 線 材 收 納 整 理 ， 並 協 助 資 訊 組 回 收 ， 減 輕 資 訊 組 後 續 整 理 之 工 作 量

老 舊 ， 已 規 畫 經 費 予 以 汰 舊 換 新 ， 但 由 於 該 間 電 腦 教 室 亦 提 供 給 班 級 老 師 借 用 ， 作 為 全 班 學 生 資 料 查 詢 或 是 資 訊 融 入 教 學 之 用 ， 故 即 使 電 腦 設 備 老 舊 、 速 度 緩 慢 、 衍 生 之 問 題 多 ， 但 仍 需 要 整 理 好 讓 老 師 得 以 借 用 ， 資 訊 組 只 有 一 位 資 訊 組 長 ， 兩 位 電 腦 老 師 ， 人 手 已 不 太 夠 ，『 電 腦 小 尖 兵 』 們 在 506 電 腦 教 室 不 管 是 主 機 、 螢 幕 清 潔 整 理 、 系 統 還 原 、 硬 體 維 護 及 教 室 整 潔 工 作 上 都 幫 助 頗 多 ， 幾 乎 每 天 都 有 固 定 下 來 幫 忙 ， 真 是 辛 苦 他 們 了

3.『班級電腦之故障維護及障礙排除 』方面，由於本校規模龐大，今 年 已 達 97 班 ， 而 且 『 班 班 有 電 腦 』， 如 此 龐 大 數 量 電 腦 散 怖 各 班 ， 真 讓 資 訊 組 長 深 感 『 班 班 有 煩 惱 』 ！ ， 由 於 電 腦 數 量 多 ， 故 障 也 很 頻 繁 ， 而 當 老 師 上 網 登 記 故 障 維 修 資 訊 時 ， 本 校 電 腦 小 尖 兵 便 會 依 照 電 腦 老 師 平 時 訓 練 之 技 巧 ， 先 至 各 班 勘 查 故 障 電 腦 ， 若 可 以 現 場 排 除 就 現 場 排 除 ， 若 不 行 ， 則 電 腦 小 尖 兵 們 會 搬 回 該 故 障 電 腦 至 電 腦 教 室 檢 測 ， 若 為 系 統 損 毀 則 採 ghost 還 原 處 理 ， 若 為 硬 體 毀 壞 ， 則 更 換 良 品 或 購 買 新 品 替 換 ， 等 修 繕 完 畢 之 後 ， 小 尖 兵 們 便 會 搬 至 各 班 給 老 師 使 用 ， 小 尖 兵 們 對 於 學 校 電 腦 設 備 修 繕 維 護 貢 獻 良 多 。 4.『協助資訊組安裝軟體到各班級電腦』，為了有效防堵電腦病毒危 害，各班級電腦均安裝全縣授權之 Pro Magic plus 6.0 還原軟體，

且設定一開機就自動還原 C 槽，如此便不易中毒，老師只要將重 要資料儲存於 D 槽就好，但如此ㄧ來，如果有需要幫各班級電腦 安裝軟體便相當不方便，需要先暫時解除 Pro Magic 保護，待安裝 完軟體之後再將設定寫入 Pro Magic 中，如果這樣的步驟要裝完全 校班級電腦，將是一項重大工程！ 而此時，訓練之老師會將電腦小 尖兵們分成若干組，然後以組為單 位分配至各班安裝軟體，這樣不 僅省時省力，小尖兵們執行的效率亦相當快速(訪陳資 970620)。

(二)以電腦小尖兵的學習觀點來看

能 擁 有 愈 多 幫 手 當 然 是 愈 好 ！ 更 何 況 電 腦 小 尖 兵 的 的 確 確 幫 了 學 校 資 訊 組 很 大 的 忙 ， 不 管 是 維 修 檢 測 故 障 電 腦 、 搬 運 學 校 電 腦 、 處 理 中 毒 電 腦 、 安 裝 電 腦 軟 體 、 測 試 學 校 印 表 機 … 等 工 作 ， 都 可 以 隨 時 得 到 電 腦 小 尖 兵 們 的 協 助 ， 身 為 學 校 資 訊 組 長 深 感 窩 心 與 感 激 ， 如 果 爾 後 有 電 腦 老 師 或 是 資 訊 組 長 願 意 持 續 培 育 電 腦 小 尖 兵 ， 讓 他 們 可 以 為 學 校 付 出 更 多 ， 幫 更 多 的 忙 ， 我 想 不 僅 僅 是 有 利 於 學

校 資 訊 教 育 發 展 ， 對 於 小 尖 兵 們 也 是 很 大 的 學 習 收 穫 ， 可 說 是 一 舉 兩 得 。 但 對 於 訓 練 的 老 師 來 說 可 是 不 小 的 負 擔 ， 因 為 老 師 每 天 都 要 付 出 早 自 習 及 午 休 時 間 來 訓 練 小 尖 兵 ， 安 排 不 同 的 訓 練 課 程 ， 並 給 予 實 際 修 繕 演 練 的 機 會 ， 唯 有 如 此 的 要 求 ， 才 可 以 讓 小 尖 兵 擔 任 學 校 電 腦 維 護 之 重 責 大 任 ， 對 於 小 尖 兵 們 來 說 也 都 是 很 好 的 學 習 ， 所 以 我 非 常 支 持 持 續 推 行 電 腦 小 尖 兵 發 展 計 畫(訪陳資970620)。

研 究 者 根 據 資 訊 組 長 的 訪 談 中 了 解 到 ， 以 電 腦 小 尖 兵 協 助 學 校 維 護 故 障 電 腦 此 一 模 式 ， 確 實 在 工 作 上 帶 給 他 很 多 的 助 力 ， 所 以 他 很 支 持 學 校 繼 續 推 動 這 個 模 式 的 運 作 。

二、電腦小尖兵成員實際維護方面

電 腦 小 尖 兵 根 據 忠 義 國 小 「 電 腦 維 修 通 報 網 」

( http://163.20.186.7/dyna/menu/index.php?account=repair) 之 老 師 填 報 電 腦 故 障 情 形 ， 上 述 網 站 首 頁 之 擷 取 圖 如 下 圖4-7。

圖4-7 忠義國小「電腦維修通報網」網站首頁擷取圖

電 腦 小 尖 兵 根 據 「 電 腦 維 修 通 報 網 」 老 師 之 填 報 電 腦 故 障 訊 息 ， 然 後 實 地 的 到 故 障 班 級 進 行 實 際 維 護 電 腦 的 動 作 ， 電 腦 小 尖 兵 必 須 將 電 腦 故 障 訊 息 填 報 於 電 腦 維 護 檢 測 單 上 ， 以 利 自 己 當 下 及 回 報 指 導 老 師 時 之 研 判 。 故 研 究 者 根 據 「 電 腦 維 修 通 報 網 」 與 電 腦 小 尖 兵 之 電 腦 維 護 檢 測 單 上 之 記

錄 ， 將 電 腦 維 護 成 效 記 錄 整 理 成 下 表4-12。

97年

決 問 題

97/06/19的 實 際 維 護 紀 錄 共 30件 ， 研 究 者 將 這 30件 維 護 記 錄 予 以 分 類 ， 分 成 「 電 腦 小 尖 兵 可 直 接 處 理 (處 理 流 程 一 ) 」 、 「 電 腦 小 尖 兵 呈 報 指 導 老 師 ， 再 由 資 訊 組 指 示 電 腦 小 尖 兵 處 理 (處 理 流 程 二 ) 」 、 「 電 腦 小 尖 兵 無 法 處 理 ， 由 資 訊 組 處 理 (處 理 流 程 三 ) 」 共 三 類 ， 其 中 「 電 腦 小 尖 兵 可 直 接 處 理 」 的 維 護 件 數 有13件，「電腦小尖兵呈報指導老師再由資訊組指示 電 腦 小 尖 兵 處 理 」 的 維 護 件 數 有11件，「電腦小尖兵無法處理，由資訊組 處 理 」 的 維 護 件 數 有6件，研究者將上述分類件數整理成下圖4-8。

13

11

6

0 2 4 6 8 10 12 14 16

處理流程一

處理流程二

處理流程三

圖 4-8 電腦維護成效件數統計分析圖

研 究 者 根 據 上 述 的 電 腦 維 護 成 效 件 數 統 計 分 析 圖 ， 分 析 其 各 自 類 別 佔 整 體 維 護 成 效 的 百 分 佔 比 ， 其 中13件「電腦小尖兵可直接處理」的維護成 效 佔 比43%、11件 「 電 腦 小 尖 兵 呈 報 指 導 老 師 再 由資 訊 組 指 示 電 腦 小 尖 兵 處 理 」 的 維 護 成 效 佔 比37% 、 6 件 「 電 腦 小 尖 兵 無 法 處 理 ， 由 資 訊 組 處 理 」 的 維 護 成 效 佔 比20%， 上 述 的 「 電 腦 小 尖 兵 呈 報 指 導 老 師 ， 再 由 資 訊 組 指 示 電 腦 小 尖 兵 處 理 」 這 個 類 別 是 電 腦 小 尖 兵 在 維 護 時 ， 因 為 財 產 管 理 的 行 政 程 序 ， 需 要 資 訊 組 協 助 調 度 相 關 的 維 護 設 備 ， 但 仍 是 由 電 腦 小 尖 兵 實 際 維 護 ， 故 在 研 究 中 之 「 電 腦 小 尖 兵 可 直 接 處 理 」 與 「 電 腦 小 尖 兵 呈 報 指 導 老 師 再 由 資 訊 組 指 示 電 腦 小 尖 兵 處 理 」 都 視 為 電 腦 小 尖 兵 的 實 際 維 護 成 效 ， 所 以 我 們 可 以 知 道 忠 義 國 小 以 電 腦 小 尖 兵 協 助 學 校 維 護 故 障 電 腦 的

下 圖4-9。

37%

43%

20%

處理流程二

處理流程三

圖 4-9 電腦維護成效比例統計分析圖

三、電腦小尖兵指導老師方面

研 究 者 請 教 指 導 老 師 對 於 訓 練 電 腦 小 尖 兵 維 護 學 校 故 障 電 腦 ， 發 揮 其 維 護 故 障 電 腦 的 成 效 為 何 ？ 指 導 老 師 提 到 ， 在 與 接 受 維 護 班 級 導 師 閒 聊 中 ， 都 會 感 謝 我 訓 練 電 腦 小 尖 兵 ， 不 但 給 予 電 腦 小 尖 兵 正 面 的 肯 定 ， 也 給 了 我 自 己 非 常 大 的 鼓 勵 ， 當 班 級 導 師 告 訴 我 班 上 小 朋 友 看 到 彬 彬 有 禮 的 電 腦 小 尖 兵 大 哥 哥 拿 著 十 字 起 子 維 護 故 障 電 腦 時 ， 他 們 露 出 羨 慕 崇 拜 的 眼 神 說 ： 「 如 果 升 上 高 年 級 時 ， 也 希 望 能 加 入 電 腦 小 尖 兵 訓 練 的 行 列 」 ， 聽 到 這 裡 ， 我 真 的 感 覺 很 欣 慰 ， 平 常 訓 練 所 花 的 時 間 果 然 沒 有 白 費(訪 T 指導 970501)。 指 導 老 師 覺 得 電 腦 小 尖 兵 認 真 的 學 習 與 有 效 率 、 有 禮 貌 的 服 務 態 度 ， 確 實 讓 學 校 老 師 對 電 腦 小 尖 兵 讚 譽 有 加 ， 讓 指 導 老 師 認 為 這 個 模 式 可 以 繼 續 推 行 。

四、接受服務班級導師方面

忠 義 國 小 電 腦 小 尖 兵 於 九 十 六 學 年 三 月 初 開 始 進 行 學 校 故 障 電 腦 的 實 際 維 護 動 作 ， 研 究 者 根 據 有 接 受 電 腦 小 尖 兵 服 務 協 助 維 護 故 障 電 腦 的 班 級 導 師 所 填 寫 的 電 腦 維 護 回 饋 表 ， 了 解 到 班 級 導 師 對 電 腦 小 尖 兵 讚 譽 有 加 並 認 為 此 一 模 式 可 持 續 推 行 。

對 於 電 腦 小 尖 兵 ， 我 覺 得 他 們 好 棒 喔 ， 就 是 他 們 來 很 有 禮 貌 而 且 能 力

還 不 錯 ， 服 務 真 的 很 棒(訪416師970618)。

對 於 這 個 模 式 ， 我 認 為 非 常 好 ！ 滿 有 效 率 的 ！ 以 前 故 障 時 要 找 老 師 ， 老 師 可 能 很 忙 ， 現 在 有 電 腦 小 尖 兵 能 是 先 解 決 問 題 ， 初 步 排 除 ， 如 果 無 法 解 決 才 找 老 師 ， 我 覺 得 不 錯 ， 這 個 作 法 可 以 繼 續 再 推 行( 訪 609 師 970618)。

既 能 充 實 學 生 的 電 腦 知 識 ， 增 進 技 能 及 累 積 經 驗 ， 亦 能 適 時 彌 補 人 力 不 足 之 現 象 ， 我 認 為 是 可 行 的 方 法(訪514師970618)。

電 腦 小 尖 兵 維 護 故 障 電 腦 效 率 高 ， 對 於 無 法 解 決 的 問 題 能 立 即 通 知 電 腦 老 師 處 理 ， 表 現 無 可 挑 剔 ！(訪401師970618)。

讓 小 朋 友 學 習 替 老 師 解 決 電 腦 問 題 ， 是 個 非 常 好 的 模 式 ， 小 朋 友 會 學 到 很 多(訪103師970618)。

電 腦 維 護 回 饋 表 ， 主 要 目 的 在 針 對 電 腦 小 尖 兵 每 次 服 務 之 實 際 情 形 ， 請 接 受 服 務 教 師 依 照 實 際 感 受 填 寫 ， 電 腦 小 尖 兵 服 務 期 間 ， 共 回 收22份服 務 回 饋 表 ， 茲 將 問 卷 內 容 結 果 整 理 成 下 表4-13。

表4-13 電腦維護回饋表意見統計表

相 符 尚 可 不 相 符

問 卷 內 容

人 數 百 分 比 人 數 百 分 比 人 數 百 分 比

1.電腦小尖兵順利維護電腦故障

問 題 20 91% 2 9% 0 0%

2.電腦小尖兵的服務成果 21 95% 1 5% 0 0%

3.電腦小尖兵的服務態度 22 100% 0 0% 0 0%

4.電腦小尖兵的服務效率 22 100% 0 0% 0 0%

5.是 否 支 持 由 小 朋 友 來 協 助 維 護 學

校 故 障 電 腦 的 運 作 模 式 21 95% 1 5% 0 0%

6.電 腦 若 有 問 題 ， 仍 會 採 取 電 腦 小

尖 兵 運 作 模 式 20 91% 2 9% 0 0%

「相符」是指教師對問卷內容之感受一致 ，表示認同；「尚可」指教 師 對 問 卷 內 容 之 感 受 部 份 一 致 ， 表 示 部 份 認 同 ； 「 不 相 符 」 指 教 師 對 問 卷

「相符」是指教師對問卷內容之感受一致 ，表示認同；「尚可」指教 師 對 問 卷 內 容 之 感 受 部 份 一 致 ， 表 示 部 份 認 同 ； 「 不 相 符 」 指 教 師 對 問 卷