以電腦小尖兵協助學校電腦維護之個案研究―以台北縣忠義國小為例

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國立台東大學教育研究所教學科技碩士班論文

指導教授：楊義清先生

以電腦小尖兵協助學校電腦維護之個案研究―以台北縣忠義國小為例

研究生：田德勝撰

中華民國九十七年八月

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謝誌

碩士能夠畢業，除了感謝老天以及隨侍在旁的愛妻錦芬。首先得感謝恩師楊義清教授和學伴摯友馬紀楨同學，没有恩師的調教，我無法成為碩士，没有紀楨一路引領鞭策，恐怕此時我仍深陷論文的無涯學海。

碩一廖本裕老師的認知心理學，讓我領略了人類大腦運思的奧妙與訊息處理理論的精義所在；蔡東鐘老師的教育研究法，讓我明白論文研究的架構與綱要；鄭承昌老師的應用統計學，讓我一窺統計世界的堂奧；郭達源老師 PHP&MYSQL 課堂上認真與忘我的神情，常縈繞我腦海；而 95 年底寒假的北京遊學之行，終於見識大陸首府的古都風貌及雄偉傲世的長城風光。

碩二熊同鑫老師的質性研究，啓廸了我對生命的觀照與自我的剖白，特別是曾令我與愛妻潸然淚下的明正，觀照其自我訴說的『阿政的心靈部落』，體會其生命感受與況味的當下，常讓我動容而無法釋懷；廖本裕老師在教學模式與設計理論研究中亦師亦友的互動，師生間相處和樂容融；陳嘉彌老師自許的拔尖卓越與創意思考，特別於『師徒制』理論著力甚深；李偉俊老師的 IRT 適性測驗理論，課堂風趣幽默的講演，深深為我所佩服。

碩三廖本裕老師創新的擴散一課，領略到當今傳播學界大師羅吉斯過人的洞察力；李偉俊老師的數位內容與編導研究，讓我得以到台東教育廣播電台與台東大學教育學系攝影棚，實做電台廣播節目與電視播報新聞前場、後場之製播，讓我三年來台東之行劃下完美的求學句點。

與明政、鈞凱及錦芬在『寒舍』的促膝長談；與鈞凱夜探小野柳，觀察寄居蟹與鍬型蟲；到東河橋、七里橋撿拾西瓜石與白玉髓；

與偉修、廷榮在寢室討論認知心理學與應用統計學的認真模樣，讓我久久難以忘懷！

最後碩士學位論文得以順利通過並付梓，首先要感謝指導教授楊義清老師的悉心指導與鼓勵，多少個深夜陪我和紀楨用 skype 討論論文到兩、三點，幫我們釐清論文的問題與要點，也幫我們掌握住論文的研究方向，更幫我們避免旅途的舟車勞頓與節省為數可觀的交通、食宿費用；而兩位口考委員陳耀煌教授與謝昆霖教授的不吝斧正與費心指導，提供了相當寶貴的建議，促使論文更具有完整性，感謝三位教授這段期間的指導，學生著實獲益良多。另外一路相挺互相扶持的學伴紀楨，他的叮嚀與督導，讓我彷彿是落隊的海龍蛙兵被 S 腰帶拖著快跑，如有神助般一路義無反顧勇往向前，最終一同得點，共同完成碩士學位論文付梓的神聖使命。

而這一路上，我得再次感謝老天、錦芬、同學們以及我的家人。

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以電腦小尖兵協助學校電腦維護之個案研究 - 以台北縣忠義國小為例

作者：田德勝

國立台東大學教育研究所教學科技碩士班

摘要

本研究旨在紀錄台北縣忠義國小成立電腦小尖兵實施計畫之實際運作過程，並探討以電腦小尖兵實施計畫協助學校電腦維護之實施成效與可行性。

研究中透過個案研究的方式，以台北縣忠義國小的電腦小尖兵實施計畫為研究對象，採用觀察、訪談、問卷調查及文件蒐集等方式進行分析，以瞭解電腦小尖兵實施計畫的實施成效與電腦小尖兵成員的學習成長。

透過研究得到結論：一、電腦小尖兵實施計畫的運作結果，說明這個模式是可行的；二、電腦小尖兵成員在自我認知上存在有學習成長的情況。

關鍵詞：電腦小尖兵、維護故障電腦、個案研究

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A Case Study on Deploying Computer Sentries to Help Maintaining Scholastic Computers – A Case of Chung Yi

Elementary School in Taipei County

Te-sheng Tien

Abstract

The purpose of this research aims to record the computer sentries’ plan at Chung Yi Elementary School in Taipei County, and the processes of its actual operation and maintenance. The executive effects and feasibility of plan by using computer sentries to facilitate maintaining the scholastic computers is discerned.

This research was carried out based on case study, and chose the computer sentries’ plan of Chung Yi Elementary School in Taipei County as its case. I analyses relevant materials by through observation, interviews, questionnaire survey and document collected. By this way, I would find out the executive effects of the computer sentries’ plan and development of the members of the computer sentries’ plan.

The conclusions are following:

I. The computer sentries’ plan is feasible.

II. Members of the computer sentries’ plan are found out learning and growth by themselves.

Keywords: computer sentries, maintaining malfunctioned computers, case study

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目錄

目次 ……… Ⅰ 表次 ……… Ⅲ 圖次……… Ⅳ

第一章緒論 ……… 01

第一節研究背景與動機 ……… 01

第二節研究目的 ……… 05

第三節研究問題 ……… 06

第四節名詞定義 ……… 06

第五節研究範圍與限制 ……… 07

第二章文獻探討 ……… 09

第一節認知學徒理論 ……… 09

第二節情境學習理論 ……… 12

第三節合作學習理論 ……… 14

第四節個案研究的運用 ……… 17

第三章研究設計與實施 ……… 49

第一節研究方法與架構 ……… 49

第二節研究場域與對象 ……… 51

第三節研究者的角色 ……… 56

第四節研究流程 ……… 58

第五節資料的處理 ……… 61

第四章研究歷程與討論 ……… 67

第一節台北縣忠義國小故障電腦維護情形 ……… 67

第二節電腦小尖兵發展計畫中的籌組、訓練與運作過程 ……… 77

第三節電腦小尖兵發展計畫的實施成效 ………119

第四節電腦小尖兵發展計畫中成員的學習成長 ………130

第五章研究結論與建議 ………135

第一節研究結論 ………135

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參考文獻 ………139

一、中文部份 ………139

二、西文部份 ………141

附錄 ………142

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表次

表 2-1 全國博碩士論文資訊網中有關「個案研究」之論文分類表 …………18

表 2-2 全國博碩士論文資訊網中「個案研究」之論文分類佔比表 ……… 39

表 2-3 個案研究運用在國小資訊領域相關研究之整理表 ………40

表 2-4 個案研究運用在教育類國小學校事務相關研究之整理表 …………43

表 3-1 台北縣忠義國小電腦配置表 ……… 52

表 3-2 台北縣忠義國小 C305 電腦教室電腦設備規格表 ……… 55

表 3-3 研究進度甘特圖 ……… 61

表 3-4 訪談記錄、觀察記錄及文件資料的編碼說明 ……… 63

表 4-1 忠義國小電腦使用現況及電腦規格、數量表……… 68

表 4-2「忠義國小電腦修繕中心」電腦故障情形分析表 ……… 71

表 4-3 忠義國小常見電腦三碟問題表(電腦硬體其他故障問題) ……… 74

表 4-4 電腦小尖兵訓練之五個訓練課程單元暨第三輪訓練一覽表 ……… 80

表 4-5 電腦小尖兵「認識電腦」學習單測驗成績一覽表 ……… 87

表 4-6 電腦小尖兵拆卸與組裝電腦照片示例 ……… 91

表 4-7 CPU 針腳偏折斷掉示意圖及硬碟 Jump 的設定示意圖 ……… 92

表 4-8 技嘉主機 GA-6IEML 主機板暨訊號線說明圖 ……… 94

表 4-9 電腦小尖兵「認識 BIOS 簡易學習單」--填填看學習單測驗成績一覽表 ………103

表 4-10 第三輪訓練電腦小尖兵成員表 ……… 107

表 4-11 各組責任範圍區分配名單表 ……… 115

表 4-12 電腦維護成效記錄表 ……… 122

表 4-13 電腦維護回饋表意見統計表 ……… 127

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圖次

圖 3-1 研究架構圖 ……… 51

圖 3-2 台北縣忠義國小 C305 電腦教室配置圖 ……… 54

圖 3-3 研究流程圖 ……… 60

圖 4-1「忠義國小電腦修繕中心」網站首頁擷取圖 ………71

圖 4-2「電腦組成」簡易小網站首頁 ………81

圖 4-3「電腦小尖兵網站」首頁 ………82

圖 4-4「電腦拆卸全部照片」網站首頁 ………82

圖 4-5 電腦硬體簡易組成架構圖 ……… 84

圖 4-6 電腦軟體簡易組成架構圖 ……… 88

圖 4-7 忠義國小「電腦維修通報網」網站首頁擷取圖 ………

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圖 4-8 電腦維護成效件數統計分析圖 ……… 125

圖 4-9 電腦維護成效比例統計分析圖 ……… 126

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第一章緒論

本研究的主旨是在探討台北縣忠義國小成立電腦小尖兵，以協助維護學校故障電腦的可行性。研究中提到的「學校故障電腦」主要是指電腦教室與班級教室裡的故障電腦。本章共分五節，第一節研究背景與動機，第二節研究目的，第三節研究問題，第四節名詞定義，第五節研究範圍與限制。以下將各節作一個整體性的介紹，並對本研究所涉及的關鍵字詞進行說明。

第一節研究背景與動機

一、研究背景

電腦與網際網路帶來了全世界的資訊化革命，資訊科技在現今知識經濟的社會中，扮演著舉足輕重的角色。在現代人的生活中，不會運用資訊科技，會讓自己感覺跟不上世界的潮流，也會讓自己成為學習上的弱勢族群。資訊科技所形成的社會，電腦素養成了社會中最重要的競爭力，不會使用電腦的人，身處在資訊社會中，會如同身處在工業文明不懂文字的人變成「文盲」一樣，而變成資訊時代的「電腦盲」。(莊淇銘， 2005)。在現今社會中，衡量一個國家的國力高低，其中一個重要的指標，就是資訊科技的發展狀況，也就是說，一個國家的資訊科技發展狀況愈好，代表國家的現代化程度愈高(何榮桂， 2001)。特別具有真知灼見的李國鼎先生，即於十幾年前就大力推動資訊教育，他提到如何改變教學工具和教學效果，乃是國家現代化發展中極重要的基本工作。

因此，世界各國都藉由發展與提昇資訊科技水平，來因應資訊時代的來臨，特別是歐美、日本各國，無不訂定各種資訊建設發展計畫，來提振其國內資訊科技水準。美國政府自一九九三年，即已提出國家資訊基礎建設計畫(NII ： National Information Infrastructure) ，另外美國教育部也自 1998年開始提出「國家教育科技計畫」，自此以後世界各國群起效法，包括香港1998年宣布與時並進，善用資訊科技學習的「五年策略」、新加坡

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1997年和 2000年分別啟動的「資訊科技教育總藍圖」和「 IT 2000」、日本文部省1997年以「資訊化教育立國」為「日本二十世紀大計畫」與芬蘭教育部推動的「資訊社會五年國家策略計畫」等資訊教育計畫(黃聰亮， 2006)。

教育部自1997年積極規畫推動「資訊教育基礎建設計畫」(1997~2007 年)，其主要目的是為了有計畫發展資訊教育，並積極的從根本上提昇國家基礎的競爭力。因此，藉由落實資訊教育向下扎根與普及全民資訊素養，教育部積極的勾勒出全國各級學校及師生的資訊教育藍圖，並於1999 年核撥經費給各縣市政府，鼓勵各縣市政府於既定的時程內完成全國各中小學電腦教室與網際網路建置作業，並促使全國各中小學每校至少有一間電腦教室及100％連上網際網路。教育部並於 2001年完成「中小學資訊教育總藍圖」(2001~2005年 )，提出「資訊隨手得，主動學習樂；合作創新意，知識伴終生」的願景，透過2002年「挑戰 2008國家發展重點計畫」 (2002~2007年 )奠定厚實的資訊基礎，藉此全面提昇我國資訊教育的廣度與深度。教育部目前也正在規畫2008~2011 年「中小學資訊教育白皮書」，經由各項計畫與配套措施塑造整體資訊化社會教育發展環境，建立合作學習機制與社群，以增進資訊素養與創造力，全面提昇國家整體的競爭力(楊正宏，2007)。

隨著電腦及網際網路技術的普及，電腦已是一門課程，而且也是老師的教學工具。國內專家學者相信，資訊科技可以促進教育改革，對傳統教學帶來革新(王全世， 2000)。也有專家學者認為資訊教育基礎建設，對教育改革有相當的影響，結合電腦、網路等資訊科技輔助各科教學，建立啟發式、互動式的學習環境，新世紀的教育不再固守僵化單一的教學形式，而是尊重個別差異、激發創造力的環境(韓善民，2001)。

對現今在教學現場的老師而言，資訊科技是教學環境中非常重要的一環，如何應用電腦在平常教學活動中，是一件頗具挑戰性的任務，身為老師的我們，都應該具備如何應用現代的資訊科技來融入平時的教學活動中，藉此以提供學生創新學習的機會。

二、研究動機

由上述背景的論述中，知道電腦已成為我們生活上與學習中的需求品，更是老師現在教學中很重要的教學工具。因此，自八十七學年度資訊教育擴大內需方案實施以來，教育部補助台北縣各學校建置完善的電腦教

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室設備。完善的資訊環境與設備，雖提供學校在教學及教學參考資料收集上更便利的方法，對於教學與校務的推動上有相當大的助益，但對資訊設備維護上的負荷卻相對增加許多(萬志祥，2002)。

由於台北縣忠義國小是屬於新創設的學校，於九十一學年(2002)正式招生，當時學校規模預定為九十班，已完成班班有電腦的規模，加上配發電腦教室三間，配發迄今(2007)已超過三年的保固期，也超過資訊設備的五年使用年限(依據財物標準分類 -八十七年增訂版 )，除了部份電腦老舊因素以外，部份在縣府於九十三學年度和九十四學年度配發的租賃案電腦，也時常在硬體和軟體上出現故障的情形，所以「維護故障電腦」是學校最刻不容緩的事情，在這資料電子化的時代，一旦遇到電腦故障，往往造成有形與無形的損失，也常延誤工作的時程，對學校的日常運作影響甚鉅。

另外，根據天下雜誌於西元2000年時的記載，為因應資訊融入教學之教育趨勢的調查『老師運用資訊網路能力調查』。在這次的調查裏，高達 47.6％的老師覺得，要把資訊科技融入教學，很不容易。老師感受到新科技融入教學對他們不利的原因，是因為增加他們維護電腦的負擔(42.2

％)、增加工作負擔(31.4％)，以及教學的不便(10.6％)。

老師對資訊融入教學的障礙來自於電腦設備不足(40.5％ )、害怕或不會使用電腦(25.3％ )、負擔過重 (13.1％ )，以及維修支援不足 (9.5％ )(李雪莉，2000) 。俗話說：「巧婦難為無米之炊。」由上面兩項數據資料顯示，近四成三老師認為，資訊融入教學將增加老師維護故障電腦的負擔，因此，維護故障電腦的負擔在無形中成了老師推動資訊教育的阻礙。

緣於上述因素，故障電腦的問題，常常帶來老師教學上的困擾和負擔，特別是當學生的學習資料、成績資料無法建立或處理時，這時大部分的老師面對如此的窘境，多半只能急的像熱鍋上的螞蟻，徒呼無奈。因此，如果一般老師能夠具備維護故障電腦的基本能力，或許可以避免電腦使用上的困擾與負擔。

研究者與忠義國小的資訊組長閒聊，言談間發現，平時學校老師遇到電腦故障問題，只能停止手邊的工作，即刻找資訊組長或電腦老師尋求協助。另外，學生在電腦課進行時，遇到電腦故障問題，往往無法即刻修理，直接造成學生的電腦課程中斷，所以常常在電腦課堂上，三不五時可

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了」、「我的螢幕看不到畫面」、「我的電腦開不了檔案」、「我的電腦無法上網」』 … … 等雜七雜八、林林總總的各種電腦故障問題。這樣的上課情形，往往造成任課老師教學進度的落後與課堂上學生學習思緒的干擾。所以，由上可知，故障電腦影響整個師生全體的教與學非常的大。

然而，要讓故障電腦能夠恢復正常運作，往往其所需要的維護經費極為龐大，特別是台北縣忠義國小現今使用的電腦早已超過三年保固，若發現電腦故障問題，因為受限於縣府的經費拮据，只得由學校自行處理，由於忠義國小未與廠商簽訂電腦維護合約，因此維護學校故障電腦的重責大任就落在資訊組長和電腦老師的頭上，而資訊組長加上電腦老師僅有三人，然而學校內卻有數十倍之多的故障電腦需要維護，特別是遇到病毒大感染時，他們總是疲於奔命地維護遭受到病毒感染的電腦。

忠義國小的資訊組長和電腦老師，平時要負責電腦教學的工作，而故障電腦的維護工作，多半只能利用課餘零星的時間來進行，往往平時的維護時間不足，有時只好利用放學後和週休假日到學校來加班處理，所以，故障電腦的維護工作，也成了忠義國小資訊組長和電腦老師工作的主要壓力來源。

因為上述緣故，忠義國小的資訊組長和電腦老師提出了一個成立電腦小尖兵的發展計畫。他們認為若能從高年級學生中，選出電腦能力佳的學生組成電腦小尖兵，利用課餘時間(早自習和午休時間 )，加強訓練學生維護故障電腦的能力，相信可以把他們訓練成可用之兵、可用之將，假以時日，必定可以協助資訊組長和電腦老師解決許多故障電腦的問題，學生既能從中得到服務的成就感，也可減輕老師疲於奔命的壓力與負擔。此外，許多學生喜歡玩電腦遊戲，但是家裡的電腦配備標準不足，如：記憶體容量不足、想加裝燒錄機或擴增硬碟 … 等，或是要安裝某個應用軟體，多半因為不知如何安裝，常常需要求助於電腦公司裡的專業人員。

從另一方面來說，一般請電腦公司來修理，除非電腦設備還在保固期限內，否則往往要花費不少時間和金錢。其實，在學校或在家裡中遇到電腦故障了，很多時候都是因為自己維護故障電腦的經驗不足，也只能請求他人協助，於是忠義國小的資訊組長和電腦老師在課餘時討論，認為，如果能教導學生電腦硬體組裝的知識、技巧以及維護故障電腦的技能，那學生在學校中，就可以協助資訊組長和電腦老師解決許多故障電腦的問題；而在家中，學生也能自己完成簡單的電腦設備升級及維護的動作，而不必

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到處請求他人幫忙或額外花錢請電腦公司的人員來維護。

然而，大部分的人一定跟研究者有相同的疑問：「為什麼不教導一般的老師來協助維護故障電腦的問題呢？」、「學生可以勝任這樣的工作嗎？」。忠義國小的資訊組長和電腦老師異口同聲的告訴我，平時老師的級務工作極為繁重，每天要面對三十幾個活潑好動的學生，不但要教導他們課業學習、注意他們在校安全、鼓勵他們養成良好習慣，還要解決學生瑣碎問題與隨時和家長溝通，更要不斷的進修專業知能，他們承受的壓力之大與工作的繁瑣，是可想而知的。

所以，如果還要讓老師協助處理維護故障電腦的工作，一定會加重老師工作上的負擔，也因為大部份的老師在教學工作、班級經營、配合學校的各項活動以及與家長親師溝通上，已經付出很多心力，因此，老師在協助處理維護故障電腦的意願實在很低。加上現在的學生很早就接觸電腦，對學生來說，鍵盤和滑鼠的操作已經是輕而易舉的事。而六年級學生學習電腦的經驗已有三年時間，少數電腦能力強的學生若加以訓練，必能獨當一面的解決維護學校故障電腦的問題。藉此可以提昇學生的資訊能力，也可以激勵他們的榮譽心與成就感，進而提高學生主動服務的精神。

因此，本研究希望透過個案研究來探討台北縣忠義國小電腦小尖兵發展計畫的運作過程，從中了解電腦小尖兵在協助學校維護電腦教室與班級教室之故障電腦的情形與成效。

第二節研究目的

根據上述的研究方向，研究者藉由觀察台北縣忠義國小施行電腦小尖兵發展計畫，以維護學校故障電腦之可行性及其實施成效。提出如下的研究目的：

一、瞭解台北縣忠義國小故障電腦維護情形。

二、記錄電腦小尖兵發展計畫中的籌組、訓練與運作過程。

三、探討電腦小尖兵發展計畫的實施成效。

四、探討電腦小尖兵發展計畫中成員的學習成長。

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第三節研究問題

一、台北縣忠義國小台北縣忠義國小故障電腦維護情形？

(一)台北縣忠義國小忠義國小電腦使用現況為何？

(二)忠義國小電腦常見故障情形為何？

(三)忠義國小電腦原有維護機制為何？

二、電腦小尖兵發展計畫中的籌組、訓練與運作過程為何？

(一) 電腦小尖兵發展計畫中的籌組過程為何？

(二) 電腦小尖兵發展計畫中的訓練過程為何？

(三) 電腦小尖兵發展計畫中的運作過程為何？

三、電腦小尖兵發展計畫的實施成效為何？

四、電腦小尖兵發展計畫中成員的學習成長為何？

(

一)學習者在參與電腦小尖兵發展計畫後，對其維護故障電腦能力是否有所提昇？

(二)學習者在參與電腦小尖兵發展計畫後，對其服務的態度是否有所改變？

第四節名詞定義

一、電腦小尖兵指導老師

本研究之電腦小尖兵指導老師係指台北縣忠義國小擔任六年級電腦課教學的電腦老師，擔任電腦小尖兵發展計畫籌組、訓練與運作等工作的教學者與執行者，其職責是俾使電腦小尖兵協助學校維護電腦的計畫工作能順利運行。

二、班級導師

本研究之班級導師係指各班之級任導師，因為電腦應用在級務處理的普及與資訊融入教學的實際需要，台北縣忠義國小已達「班班有電腦」之情形，故忠義國小的班級導師是班級電腦的主要使用者。

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三、電腦教室電腦

本研究之電腦教室電腦係指台北縣忠義國小三間電腦教室內的電腦。忠義國小四、六年級學生電腦課使用的電腦，是位於忠義國小行政大樓三樓之C304電腦教室；三、五年級學生電腦課使用的電腦，是位於行政大樓三樓之C305電腦教室；另一間行政大樓五樓之 C506電腦教室的電腦，則是提供忠義國小各年級學生英語課、台語課、其他課程查詢資料與資訊融入教學之使用。

四、班級電腦

本研究之班級電腦係指忠義國小提供各班級任導師使用的電腦。有別於電腦教室電腦(電腦集中於一間專門的教室，以供電腦老師教學和學生學習之使用)。

五、故障電腦

本研究中的故障電腦，是指忠義國小內遇到故障時的電腦。其故障的情形，一般分成兩類，一類由電腦硬體所造成，如硬體使用超過年限而損壞、硬體裝置接觸不良如硬碟排線鬆脫或硬體裝置接錯如PS2接頭的鍵盤與滑鼠安互相錯置；另一類由電腦軟體所造成，如作業系統感染病毒而無法開機或應用軟體與作業系統相衝而無法安裝…等。

第五節研究範圍與限制

本研究主旨是在了解台北縣忠義國小電腦小尖兵發展計畫在協助學校進行維護故障電腦的情形，透過電腦小尖兵使電腦能恢復正常運作的成效。

一、研究範圍

(一)在研究對象上

本研究是以台北縣忠義國小之電腦小尖兵為主要的研究對象。

(二)在研究範圍上

本研究的研究範圍以了解忠義國小電腦小尖兵進行維護故障電腦的實施成效與電腦小尖兵維護故障電腦的自我學習情形。

二、研究限制

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須評估其他客觀條件。

(二)本研究中對於記錄不到的部份，無法做全面性的分析和推論，只能就研究的發現與結果，提供其他相關研究參考。

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第二章文獻探討

本研究旨在探討台北縣忠義國小電腦小尖兵發展計畫，協助學校維護故障電腦的可行性。由於電腦故障的原因複雜，研究者從指導老師訓練電腦小尖兵的過程中發現，幫助學生共同學習並練習解決電腦故障問題，讓學生逐漸建構出自己解決故障電腦的能力，最後能由實際的維護服務來驗證學生的學習成果，其教學內容與方法有運用到認知學徒理論、情境學習理論與合作學習理論。另本研究採取個案研究的方式，故就學術上運用個案研究的現況，作為理論的輔助。本章共分四節，第一節探討認知學徒理論，第二節探討情境學習理論，第三節探討合作學習理論，第四節探討個案研究的運用，分別說明如下：

第一節認知學徒理論

研究者觀察到，若要教導六年級學生學習維護故障電腦的技巧，是一項技術性的學習課程，發現指導老師在教學過程中有運用到認知學徒理論，將維護故障電腦的相關知識和技能傳授給學生。故將認知學徒理論的意義及其教學模式敍述如下：

一、認知學徒理論的意義

認知學徒理論目前在國內各領域的應用已經越來越普及，最近幾年來在學術上的研究也愈來愈多。如傅思凱(1995) 、林美伶 (1998) 、李暉 (1999)、顏瓊芬 (1998)、方吉正(2000)、劉力為 (2002)等應用認知學徒理論在資訊、英語、生物、數學等領域(何俊青，2004)。

認知學徒(Cognitive Apprenticeship)理論強調讓學生透過真實活動與社會產生互動的方式，來達到學習的效果(Brown, Collins & Duguid, 1989)。好比古時候許多技藝的傳承，學徒必須跟隨師傅共同身處在這個行業的環境中，直接參與行業中的各種活動，然而在活動中師傅並不直接

「教導」學徒，而是讓學徒從旁進行觀察、模仿、實際參與真實活動及師

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句話說，學徒並未接受一般學校所給予的正式指導，但最後卻多半可以成為良好的技藝人員。如：助產士、裁縫師、木匠與麵包師傅 … 等此類人員的養成，學習者都是以認知學徒的身分，在師傅的帶領下，由一個生手，從旁參與，邊做邊學，邊學邊做，終而成為能夠獨當一面的專家(Lave &

Wenger, 1991)。

綜合上述，學習者應該像技藝學徒一般，將自己置身於技藝學習的實際環境當中，讓自己去觀察、模仿師傅的行為，在自然的情境脈絡中，去發現學習的困難處、找尋解決問題的線索，在這個過程中，學習者不斷的與真實學習環境來互動，從中進行學習。

因此，認知學徒理論是從生手到專家的歷程，在教學的內容上，非常注重專業知識與思維能力的傳授，其教學方法的應用主要是由師傅藉由示範(modeling)、教導 (coaching)、輔助 (scaffolding)、反省 (reflection)、闡明 (articulation)、探索 (exploration)的步驟，來協助學習者主動的參與學習；而在教材上的安排，應注重由易而難、由簡到繁、由整體至局部為原則 (Collins, Brown & Newman, 1989)。

二、認知學徒理論之教學模式

關於認知學徒理論之教學模式，可分別由教學內容、教學方法、教學安排及教學社會學四個部分來瞭解，分述如下(鄭晉昌， 1993；陳品華， 2000)：

(一)教材內容的設計上

應著重專業知識與思維能力的傳授，主要的內容應包括：

1 . 特定學科領域的知識：指學科本身的概念、原理原則等，摒除教導與之無關的原理原則。

2 . 個人思維的監控策略 ( c o n t r o l s t r a t e g i e s ) 教導在特定學科領域個人的思考方法與策略。

3 . 學習策略 ( l e a r n i n g s t r a t e g i e s )

良好的學習策略有助於新知識的吸收與學習。

以上是認知學徒理論在教材內容上所依循的主要原則。

(二)教學方法的設計上

認知學徒理論強調創造一個學習環境，學習者可以從中探索思考，盡其所能的吸收與發展其專業知識，其所強調的教學法包括：

1 . 示範 ( m o d e l i n g )

(21)

老師一步步的示範說明其觀念及想法，讓學生了解。 2 . 教導 ( c o a c h i n g )

老師在指導的活動中，觀察學生的學習行為，如同教練般適時的給予幫助，讓學生能夠順利的完成學習活動。 3 . 輔助 ( s c a f f o l d i n g )

老師在指導的過程中，輔助學生的思維活動，給予糾正指導，讓學生的思維更加清晰正確。

4 . 反省 ( r e f l e c t i o n )

認知學徒理論主張學習活動應讓學生有機會將個人的思維表現與老師或同儕作比較，從比較的結果中來瞭解個人思維上的缺陷，然後適時予以補救。

5 . 闡明 ( a r t i c u l a t i o n )

老師應提供機會讓學生表達自己個人的想法，因為從學生自我表達的過程中，他們可以自我釐清個人的思維。 6 . 探索 ( e x p l o r a t i o n )

學習活動的設計，應容許學生對他們所學到的知識進行實際的操作，從中摸索，然後建構個人對知識的理解。

(三)教學安排的設計上

認知學徒理論的學者強調教材安排的呈現方式，應該遵循下列三項原則：

1 . 教材在深度上的安排應由簡單到複雜；由容易到困難，由具體到抽象。

2 . 教材在廣度上的安排必須慢慢的增加，教材內容應該富於變化，讓學生瞭解，他們所學到的知識可應用在不同的問題情境中。

3 . 教材在從整體到局部 ( g l o b a l t o l o c a l ) 的安排，在細部知識技能教導之前，應先給予學生一個整體概念，便於日後指導各局部的知識技能。

(四)教學社會學的設計上

依據認知學徒理論的觀點，在營造一個學習環境時應具備以下四點原則，以促使學習者了解知識技能所具備的社會特質：

(22)

在學習活動的安排上，學生應盡量面對與實際生活有關的問題，讓知識技能的學習能夠透過思考的訓練，活用於實際生活中。

2 . 實踐社群 ( c o m m u n i t y o f p r a c t i c e ) 觀念的發展

讓學生能夠藉由溝通與使用，了解知識在特定學科領域中所必須遵守的文化規範 ( c u l t u r a l n o r m ) 。 3 . 內在動機 ( i n t r i n s i c m o t i v a t i o n ) 的培養

學習活動的設計必須能夠激勵促使學生自我學習的動機，使其能主動的建立個人的學習目標。

4 . 合作觀的建立

讓學生能與同儕相互合作溝通，提昇彼此的學習效果。

第二節情境學習理論

二十世紀著名的教育家，杜威(John Dewey) 曾提出「實踐智慧」 (practical intelligence)的教學觀念，杜威認為知識的獲得必須是一個實踐的過程，唯有透過實際活動，學習才可能發生。所以在他有生之年大力提倡『從做中學』(learning by doing)的教育理念。情境學習最基本的觀點在於「學習」本身乃是透過社會活動來達成，知識意義的形成乃植基於整個學習活動本身，非單純只以「個別認知」(individual cognition)這個角度來解釋學習行為的發生(鄭晉昌， 1993)。情境學習的觀念源自於人類心理學，利用人類學的方法及觀點來解釋人類的心理現象。

人類學家 Lucy Suchman 曾經就人類學的觀點來研究學習者是如何學會使用影印機的。她發現學習者並不是照著機器操作手冊的內容順序來學習操作機器，而是經由不斷的摸索，而且是斷斷續續的、慢慢的、不停的學會影印機所具有的各項功能。她認為使用影印機的學習並不只在操作手冊的閱讀，更在於學習者不斷的從使用機器的過程中，透過實際的活動來解釋操作手冊上文字所敘述的內容。所以她認為學習是一個社會活動，學習者在活動的過程中不斷的與實際情境互動，從中蒐尋學習的意義，學習者知識的形成決定於活動的範圍與形式。故將情境學習理論敍述如下：

(23)

「情境學習」源自Lucy Suchman(1987) 對專門行業的學習模式之研究、對人們學習操作影印機之動作研究及 Lave(1988)對傳統技藝學徒學習模式的研究。他們的觀點，陸續則由 Collins 及其他認知心理學家所沿用，並正式提出「情境學習」這個名詞(鍾邦友， 2000)。情境學習理論的主要內涵如下：

一、情境學習強調知識是分散、潛藏在學習的情境脈絡中

情境學習理論學者認為知識的意義是散佈於全部的情境脈絡中，一個概念是存在於許多不同的情境之中，而概念中的意義部份，就是從它的情境脈絡中產生，如果將情境從知識中抽離出來，那麼我們就無法完全了解知識的意義，而概念就會變得無法定義( 楊家興， 1995 ；羅清水， 1998)。

二、情境學習強調真實性的活動

知識除了具有情境特性外，還包括透過真實性而逐漸發展的特性 (Brown,Collins & Duguid, 1989)。情境學習強調在真實情境中身歷其境與心歷其境的學習，重視活動的真實性(邱貴發、鍾邦友， 1993)，一個有意義的知識，必須要從真實性的活動中來學得，所謂「真實性的活動」指的就是我們日常生活文化。換言之，學習的活動必須是自然的、未加修飾的、甚至未定義的生活環境，而不是學校中刻意安排的學習環境。

三、情境學習是社會互動的涵化(enculturation)的過程

乍看之下，學習與文化似乎扯不上關係。但事實上，人們學習交談、閱讀與寫作，或成為團體的一份子，人們都有意無意的根據與自身所的團體調整其行為及信念(陳慧娟， 1998)。人們身置於自己的文化環境中，每個人都不會斷與其它他互動、妥協，當學生浸潤在這文化環境中，學生就是從這些互動的活動中來學習。而知識的意義也就是在人與人協調後所產生的結果，因此社會的互動及學習者彼此之間的合作，在教育上是極為重要的(楊家興， 1995；羅清水， 1998)。因此，如果不從文化環境的角度去透視知識，我們就不能真正的瞭解體會概念所隱含的真正內涵。

四、情境學習強調學習是主動探索與操作

情境學習強調學生必須在學習的情境中，透過對學習材料的主動操作與探索去了解知識的意義和實用性(邱貴發、鍾邦友， 1994)。除此之外，

(24)

的過程本身就偷取知識的過程，就「竊取」本身而言，就是一種主動性的行為，學習者透過偷取、佔有的動作來逐漸充實本身的知識與技能。

五、情境學習重視從邊際參與擴展到核心參與的學習過程

情境學習認為學習應該從參與實際活動的過程中學習知識，但是學習歷程是自周邊開始，不斷的向核心推進。是一種先有整體概念，接著熟悉所有周邊工作，最後完成主要核心工作的學習方式( 邱貴發、鍾邦友， 1993)。學習者在實際參與過程中得到經驗而完成學習。

傳統教學著重於學習者對僵化知識的獲得，因此重視老師的直接教導及教材的安排等；情境學習則重視學習者可以透過與學習環境的互動與協商下建構知識，因此著重的是如何提供或營造一個可以供學習者主動建構知識的學習環境(陳品華， 1997)。在情境式的學習環境中學習者可以透過視覺化的情景而與教學內容進行必要的互動。實際的情境則作為提供學習者探索的原動力。故如何有計畫性的將多重學習目標嵌入所設計的情境的，則為教學設計最具挑戰的任務(林麗娟，1997)。

第三節合作學習理論

台灣目前國小學生在學校的表現，多半比較缺乏合作意識和同學之間交往的技巧。其主要的行為表徵有下列四點(盧秀琴、楊明達，2005)：

(一)國小階段學生不喜歡傾聽同學發言。

(二)國小階段學生以自我為中心，不會主動幫忙別人。

(三)小組競賽缺乏團隊精神，失敗後會互相指責和埋怨。

(四)表現好的同學成了「小老師」，有瞧不起同學的現象。

為了解決這些問題，國內學者提倡合作學習解決教室中的難題，其中以黃政傑和林佩璇兩位學者早於1996年即共同合著的「合作學習」，是最具代表性的著作。而合作學習能促進學生的合作能力，包含合作的知識、技巧和情意；合作學習不但能促進學生學業上的進步和成效，更能進而培養學生健康的心理(黃政傑、林佩璇， 1996)。故研究者將合作學習理論簡扼的闡明於下：

(25)

合作學習的理論基礎奠基於社會學、心理學與哲學的觀點。研究者就研究內容的相關性，僅就合作學習理論在心理學的觀點來做探討。合作學習理論在心理學的觀點包含了「認知發展理論」、「行為學派學習理論」以及「建構主義學習理論」三個方面的理論。分別探討如下：

一、認知發展理論(Cognitive Developmental Theory)

認知心理學中與合作學習理論比較有相關性的有Vygotsky、Piaget 等人提出的認知發展理論。認知發展理論的主要假定為，學生在特定的學習中進行互動可以提昇他們精熟學習的能力(Damon， 1984)。 Vygotsky提出

「近側發展區」(the zone of proximal development)的觀點，並將它定義為

「 □ 由獨立解決問題所決定的實際發展層次與由在成人輔導下，或在與能力較強的同儕合作下解決問題，所決定的潛在發展層次之間的距離。」 (劉秀嫚， 1998)。依 Vygotsky 的見解，他認為年齡相近的兒童彼此的近側發展區的運作情形比較相近，因此合作學習的團體學習方式會比單獨個人所能學習的表現來得更好。也就是說，學生在合作的情境中，藉由同儕的示範與支持所引發的認知歷程，可以得到較佳的內化，進而轉變成「獨自發展的成就」(周立勳，1994)。

Piaget主張「社會專屬知識」 (social arbitrary knowledge)，他認為語言、價值、規則、道德、符號系統，只有在與他人互動時才可以學得，而且他相信運思與合作會同時出現，因此在學生童合作的歷程中，老師若鼓勵其思考和討論，能夠有助於發展較高層次的認知(傅明俐， 2001)。另外，Piaget學派的學者也指出，當個人與環境合作時，會產生社會認知上的衝突，進而導致認知不平衡的現象。而在合作解決認知衝突的過程中，不適切的論點可能會發生並受到修正，因此能夠刺激學生學習接納他人的觀點，進而獲得認知的發展(張芳全，1997)。

綜而言之，認知發展理論認為合作學習對學生學習成就的影響，大部份是因為老師要求合作完成作業。因此，老師應該多提供機會讓學生互相討論、溝通以及傾聽其他學生的觀點，才能促進學生較高層次的認知發展。

二、行為學派學習理論 (Behavioral Learning Theory)

行為學派學習理論強調增強物以及報酬對於學習的影響，其假設學習

(26)

師應提供合適的刺激環境、增強、回饋及酬賞，以建立學生的學習行為。行為學派學習論者所著重的焦點不盡相同，Bandura集中在模仿，主張替代性增強，認為學生不僅只靠自身獲得獎懲與否而學習，學生也會透過觀察、模仿同儕的過程，產生新的學習行為。因此，學生若參與小組學習，則較能尋求模仿的對象，也較有模仿的機會(陳淑絹， 1997)。 Slavin強調藉由外在團體酬賞的需求來刺激學習者的學習表現(張芳全， 1997)。綜合上述，老師可以用適當的獎勵，不論是精神或物質的獎勵，來激勵學生在同儕間能合作與競爭以達成學習的目標。

三、建構主義學習理論 (Constructiveism Learning Theory)

近年來，「建構主義」知識論的思潮，相當受到教育界與心理學界的重視(朱則剛， 1996)。然而，它並不是一個新發明的教育理念或教學概念，而是十九世紀末期迄今的一個走向「人本」的知識論思潮(朱則剛， 1996)，而建構主義更逐漸形成科學教育全面革新的一股主要力量 (曾志華，1997；郭重吉，1996)。

建構主義認為知識並非被動的接受或吸收，而是具有認知能力的個體主動建構出來的。在教學活動中，每個人都會建構出他自己對周遭環境適用的思維模式，並用他現有的思維模式來解釋和瞭解新的經驗。建構主義的教學強調學習者在面對外來的訊息時，在腦海裡自然而然發生利用原有知識來加以判斷、解釋的過程(郭重吉， 1995)。就此而言，建構主義的學習並非單純知識的傳送與記憶，而是學習者依據既有的經驗與自身周遭環境的互動，而創造自我意義的詮釋。

因此，建構主義學習理論認為學習者在學習上有以下的意義與理念：

(一)強調瞭解學習者的先備經驗

學習者在進入教學現場時，並非如一張白紙毫無思考，而是帶著某些源自先前生活或學習經驗的想法。此亦即郭重吉(1995)所謂的「知覺架構」。這種知覺架構將建立起一些做為解釋外來訊息的參考，且將影響感官的探索與所察覺的現象。老師在教學前應思考學習者原有的知識背景，以及現有的認知概念，教學必需與學生的先備經驗結合才能引發有意義的學習。

(二)以學習者為中心

建構主義強調學習者自己利用原有知識對於外來訊息的判斷、解釋的過程。因此，老師在教學歷程中不再是知識的提供者，而是學習

(27)

的促進者(Bagley & Hunter, 1992；朱則剛，1996)，老師應給予學生機會，讓學生自己去組合(combine)、批判 (criticize) 和澄清 (clarify)新、舊知識間的差異，進而搭建起自己新的認知(曾志華，1997)。

(三)營造適切的學習情境

建構主義強調促進整體性知識應用與操弄(manipulation)的方向 (朱則剛，1996)，老師不再是將自己的看法及課本現有的知識直接教給學生，而是學習的促進者與協助者。因此，教學的實施必需植基於學生的經驗世界，營造適當的學習情境，使學生能在其中運用已有的知識親自操作，以體會、修正自己的知識。

(四)尊重個人意見或原始想法

郭重吉(1995)認為學習者面對周遭環境所建構出適用的心智模型，其適用的意義是相對於學習者而言，在他所處的環境當中可以達成他自己的目標。此與朱則剛(1996)所主張「建構主義尊重學習者在學習成果上的個別差異」有某些程度的符合。因此，學習應由重視成果轉而注重學生學習的過程。合作學習從建構主義的觀點來看，強調學習者在學習的過程中，除了以現有的知識為基礎，對新的知識加以詮釋之外，更必須透過與他人的互動，從而修正自己的觀點並產生新的知識，以完成學習。因此，合作學習可視為知識建構再建構的過程。

第四節個案研究的運用

一、個案研究運用的回顧

除了上述相關理論外，研究者為瞭解個案研究運用於國小教育之現況，特將西元1999年之後有運用到個案研究的博碩士論文，作一個小小的調查與分析，其具體作法如下：研究者於96年9月9日，著手運用國家圖書館的博碩士論文查詢系統，搜尋相關論文，檢索結果總共出現828筆有關個案研究的論文資料，經研究者一筆一筆逐一篩檢，刪除重覆出現的論文篇名，實得711筆論文資料，換句話說，總共有711篇關於「個案研究」且供電子全文服務之博碩士論文可以下載，研究者再根據各篇論文題目的內容屬性予以分類，然後將上述論文整理成一個關於「個案研究」的論文分

(28)

表2-1 全國博碩士論文資訊網中有關「個案研究」之論文分類表 96 年 9 月初查詢博碩士論文網中有關『個案研究』論文共有 711 篇，分成以下各類

項次研究類別論文題目

1 技術知識特質、知識創造與新產品研發績效關係之研究-以大同公司研發部門為例

2 企業導入 ERP 系統之成功關鍵因素分析

3 塑膠真空熱成型機產業之國際策略聯盟研究-以昇威機械與美國TSL 公司進行的全球聯盟為例

4 台灣傳統印刷包裝產業轉型個案之研究-以彰化印刷事業有限公司為例

5 台灣印刷產業轉型策略研究-以秋雨印刷為例

6 品質成本制度之規畫設計及檢討分析-國內光電業個案研究 7 新產品研發、市場行銷與知識管理的運用-某一中日合資企業

的個案研究

8 運用資料探勘技術在產險行銷之個案研究

9 企業蓄意接管後對目標公司經營績效之影響-以台灣企業為例之個案研究

10 制度在企業勞資關係中所扮演角色之研究以漢翔公司為例 11 企業運用 CoP 發展人力資本之研究----以資訊電子產業 4 家

公司為例

12 台北市咖啡連鎖店服務品質管理與顧客滿意度之個案研究 13 體驗行銷之探索性研究統一星巴克個案研究

14 統一企業赴大陸投資之個案研究 15 花蓮區中小企業銀行個案研究 16 企業購併之個案研究-以 E 公司為例 17 發電機公司競爭力之個案研究 18 企業程序管理應用之個案研究

19 策略規畫導入機制的建立以 M 公司為臨床取向個案研究 20 以平衡計分卡作為策略控制系統之探討─多重個案研究 21 品牌建構的策略與組織：上海台商巴布豆童裝之個案研究 22 企業建立平衡計分卡以落實策略管理之個案研究

23 購併後組織調整策略人力資源管理角色及綜效特用化學產業個案研究

24 策略性彈性的探討-運用個案研究法

25 臺灣製閥事業經營策略研究‧以 A 公司為個案研究 26 企業導入供應鏈管理個案研究

27 台灣創投業創投評估創建期模式應用分析

28 塑化業導入企業資源規畫之企業流程再造個案研究

(29)

29 複合式花店服務品質之個案研究-以田尾公路花園為例 30 食用油脂行銷策略之研究－以 A 公司為例

31 企業危機處理個案研究

32 企業將才能導入人力資源系統之個案研究

33 企業知識管理之應用架構－國內知識導向組織的個案研究 34 台灣地區購物中心競爭策略之個案研究

35 跨文化通路管理之個案研究--以台灣航商與南韓代理行為例 36 台灣鋼鐵產業 H 型鋼材之反傾銷個案研究

37 企業內知識創造與擴散管理研究-個案研究

38 以系統思考評析知識管理個案研究：以中國鋼鐵公司知識管理為例

39 新產品協同開發架構之研究--以台灣鋼鐵工業合作經驗為例 40 由企業特性建立競爭優勢以富源工業(股)公司為個案研究 41 校務基金經營管理之探討─以清華大學為例

42 以系統動力學探討平衡計分卡策略動態搭配原則 43 銀行合併過程中之資訊科技整合:個案研究

44 台灣 IC 設計公司新產品發展流程與績效之個案研究 45 教育訓練制度規畫個案研究---以 K 公司為例

46 產業環境對手機零組件廠商市場與產品策略影響個案研究 47 以平衡計分卡建構 ERP 系統導入效益評估模式

48 外派人員返任適應歷程之研究-以組織文化之觀點 49 員工工作知識分享意願及影響因素-自來水公司個案研究 50 經濟附加價值管理-績效衡量與薪酬制度之個案研究 51 重整企業繼續經營能力與價值之評估-智慧資本觀點 52 台灣企業推行學習型組織之個案研究--阻力與助力因素探討 53 新產品開發活動中之溝通個案研究~以傳統產業為例 54 作業基礎成本制的實施可行性分析--某自行車零件製造商個

案研究

55 參考價格、涉入對消費者價格認知與資訊搜集之影響-化妝水之個案研究

56 上海台商房地產業者的兩個個案研究

57 策略性人力資源管理：台灣集團企業母子公司人力資源系統相似程度之影響因素—台商大陸子公司之個案研究 58 以組織變革復甦企業之階段性任務分析-以和泰汽車之組織

變革為例

59 產物保險公司知識移轉之探討以富邦產物高雄分公司為例 60 知識管理與員工滿意度個案研究以中央健保局分局為例 61 以群組運作創造『六標準差』高績效之個案研究－推動經

驗與問題研討

62 從策略共識探討組織定位─以投資公司為個案研究 1

企業管理類

63 用平衡計分卡與品質機能展開建構績效衡量指標之個案研

(30)

究-以 P 印刷公司為例

64 傳統製造業知識管理建構過程之研究－以榮星電線為例 65 策略性人力資源管理：台灣集團企業母子公司人力資源系

統相似程度之影響因素─台商大陸子公司之個案研究 66 新事業選擇育成中心關鍵因素與策略

67 供應鏈金流電子化之績效評估—以華南銀行為例 68 成大醫學中心經營策略之研究

69 以群組運作創造『六標準差』高績效之個案研究－推動經驗與問題研討

70 轉換成本、鎖住效應與夥伴關係關聯性研究

71 探討企業經營應用管理科學工具之個案研究－以供應鏈網路設計模型

72 汽車業上市公司經營策略之個案研究

73 高科技公司的成長策略和財務策略 ─ 思科公司的個案研究 74 策略轉折點的策略構面與競技場分析之個案研究

75 金融控股公司經營模式及其價值評估的探討─Korea on line 公司個案研究

76 非營利組織未來發展策略之個案研究

77 大陸臺商企業上市決策因素分析-浙江國祥製冷工業股份公司個案研究

78 台灣地區免洗紙尿褲業國際化經營策略研究 79 食品業廠商經營策略之個案研究

80 商檢公司未來發展策略之個案研究 81 台灣工程顧問業核心資源個案研究

82 平衡計分卡導入過程、實施問題及解決以個案公司為例 83 專業晶圓代工廠商未來經營策略之個案研究

84 我國綜合券商轉型投資銀行可行性分析與個案研究 85 本國銀行授信管理暨呆帳轉銷之個案研究

86 旅館房務作滿意度、服務態度與工作績效探索性個案研究 87 中小型超級市場導入品類管理之個案研究

88 以價值鏈分析台灣小型 IC 設計公司競爭力以勁取科技為例 89 策略創新之互動演化觀點-以台灣花旗銀行為例

90 企業創業之可行性分析--一個個案的研究

91 平衡計分卡之規畫與設計--以合作金庫銀行為個案研究 92 跨國組織文化、組織承諾對導入 ERP 態度之影響—台商企

業之個案研究

93 平面電視競爭策略個案研究-以 M 公司為例

94 本國籍跨國公司之策略演變與駐外人員管理政策互動關係初探個案研究

95 運動贊助之個案研究－以宏碁公司為例 96 台商投資大陸幼兒園經營策略之個案研究

(31)

97 企業 e 化提昇競爭力之個案研究

98 專案融資風險之評估與分析-台灣高鐵 BOT 計畫個案研究 99 台商赴大陸前後經營內涵之演變

100 直銷業導入電子商務對直銷商角色影響研究 Amway、

Quixtar 個案研究

101 貿易商發展電子商務之策略分析-特力公司之個案研究 102 企業併購之個案研究

103 品質成本及品質動因之分析－國內電子業個案研究 104 作業基礎成本制度之規畫與設計─國內電力事業個案研究 105 跨國工程公司之組織策略與公司治理---中鼎工程個案研究 106 大陸區域型企業成長階段及相關管理因素之個案研究以 A

食品公司為例

107 小型製造廠商企業 e 化之個案研究─以供應商及顧客關係管理為觀點

108 策略具體行動化整合性管理架構--以計畫性生產工廠為例 109 我國製鞋機產業國際化之個案研究

110 創新過程和組織官僚特性的相關性

111 銀行應收帳款承購業務產品特性之研究-以國內某銀行為例 112 企業資源規畫內建控制點與財務報導可靠性個案研究以進

銷存模組為例

113 大和運輸之黑貓宅急便：日本企業成功轉型的個案研究 114 品牌策略分析---單一品牌相對於多品牌之比較

115 植物纖維環保系列創新產品開發個案研究

116 壽險外勤單位運作與業務人員定著關係之個案之研究 117 針對 ABET 的系友評量:以逢甲大學個案研究為例

118 女性領導者的人格特質與領導風格個案研究以某事業為例 119 消費者之風險知覺、商品認知，與消費行為關聯性 ─以某

大型壽險企業為個案研究

120 企業培訓或挖角招募 -以台灣量販店為例

121 組織文化、領導行為與員工工作態度間關係實證研究－台灣某一商業銀行個案研究

122 企業評價之個案研究—以元大京華證券公司為例 123 金融控股公司總體策略的研究-以富邦金控為個案研究 124 本國籍跨國公司之策略演變與駐外人員管互動關係之初探 125 金融控股公司總體策略的研究-以富邦金控為個案研究 126 台灣羅門哈斯公司安全旅程推行個案研究

127 國際連鎖旅館合作模式、知識移轉與經營管理之個案研究 128 大陸華東地區知識型員工人力資源管理模式之個案研究 129 金融控股子公司跨業行銷產險業務績效個案研究

130 以多階段複合實質選擇權評估新設海外子公司之價值-WA 公司個案研究

(32)

131 半導體產業公司評價-友尚公司個案研究

132 中小企業資訊科技關鍵因素與資訊導向能力關係之探討：

某食品公司個案研究

133 國家文化與企業產品創新文化之個案研究 ─以諾基亞及三星為例

134 企業推動平衡計分卡過程之跨個案研究

135 ISO 導入校務行政系統個案研究-以實踐大學總務處為例 136 全球化對本土農企業影響之政策分析---彰化縣花卉產業個

案研究

137 農漁會信用部改革之研究--政策終結與內容分析法之應用 138 中國大陸邊區省份的貿易-雲南與黑龍江個案研究 139 農會信用部經營策略之個案研究

1 台灣現代劇團會員經營之個案研究 2 台灣中部現代陶藝造形風格個案之研究 2

藝術

類 3 文化產業發展成創意產業之策略研究~以交趾陶為例

1 以風險分析為概念的失效模式與效應分析之發展與應用-以汽車零組件業之個案研究

2 知識管理在軍事個案研究－以研發單位為例

3 資料探勘在目標行銷應用之個案研究－以電信客戶為例 4 專業人員在系統整合過程中抗拒行為之探討—製造業 PDM

與 CAD，ERP 系統整合之個案研究 5 企業進行企業資源規畫系統轉換之個案研究

6 專業人員在系統整合中抗拒行為之探討系統整合之個案研究 7 客戶服務中心建置初期委外服務之研究─ 以金融業為例 8 企業資源規畫系統導入之研究

9 保險業客服中心建置之研究

10 資訊系統對知識分享應用與評估之研究-以某電信公司為例 11 資訊電子業智慧資本建置與企業價值關聯性之探討 12 以遺傳演化類神經網路建構 e 化預測系統－樂透與財務預

警個案研究

13 e-Learning 對組織發展與知識管理影響之個案研究

14 平衡計分卡指標建立之個案研究－以某私立技術學院為例 15 以資訊系統整合探討新產品上市策略與新產品績效之間的

關係—以金融商品之個案研究

16 應用模糊邏輯與案例式推理於學生認輔系統之知識分享與決策制定

17 組織導入電子郵件系統過程探討---個案研究

18 影響傳統教室與網路同步教室混成學習環境互動因素探討 19 有效進行即時線上 Office Hour 之環境設置、執行程序與互 3 動模式

資訊管理類

20 舉辦網路線上即時影音互動活動問題與方法

(33)

21 組織知識演化之個案研究

22 網路大學建置關鍵成功因素探討-以「中山網路大學」為例 23 資訊科技促進半導體產業流程再造個案研究

24 企業推動數位學習的過程與相關成效之個案研究

25 知識管理對委外服務供應商競標的影響：兩家跨國企業之多重個案研究

26 社區網路：嘯潛山莊個案研究

27 服務等級協議管理架構之設計與網路電話/多媒體服務於具差別式服務能力多重協定標籤交換網路上之個案研究 28 高階主管之 EIS 使用行為：國內銀行之個案研究 29 銀行業運用資訊科技對勞資關係的影響-個案研究

30 台灣傳統企業引入電子商務之可行性研究--以國產汽車為例 31 紡織業流行行銷 B2B 經營模式之研究-以電子商務化傳銷業

個案研究途徑

32 具整合性與互通性會計與決策管理系統之資訊模式建立--以某全球化營運之高科技公司個案研究

33 功能點分析應用於點對點訊息傳遞資訊系統的個案研究 34 無線通訊結合企業電子化---以醫療業為例

35 網路線上遊戲成癮因素之個案研究

36 從組織變革觀點探討國內高科技產業由實施 ERP 轉型至 e- Business 過程

37 自組織情境因素探討跨組織資訊分享與供應鏈整合績效－

多重個案研究

38 知識管理影響經營績效之個案研究 39 台灣旅遊網站之探討：多元個案研究

40 系統移轉關鍵成功因素之探討－以政府公共行政部門為例 41 商業智慧系統應用於食品飲料業之個案研究

42 組織採用即時通訊軟體與組織溝通之研究 ─以 MSN Messenger 為例

43 系統整合服務業服務品質與顧客滿意度之個案研究 44 SoC 平台式設計(Platform SoC)的技術與市場展望-個案研究 45 中華航空公司 e-learning 之個案研究--以新進人員為例 46 適性化自我學習超媒體課程以英文文法課程為個案研究 47 客戶服務中心規畫與發展之研究

48 農漁會資訊中心會員之薪資制度個案研究 49 應用限制理論分析企業線上學習之個案研究

50 系統移轉關鍵成它]素之探討－以政府公共行政部門為例 51 以買方觀點看電子化採購之效益–個案研究

4

交

通 1 港灣業務費率對船舶進出港行為之影響 - 台中港個案研究

以電腦小尖兵協助學校電腦維護之個案 研究―以台北縣忠義國小為例

國立台東大學教育研究所 教學科技碩士班論文

指導教授：楊義清先生

以電腦小尖兵協助學校電腦維護之個案 研究―以台北縣忠義國小為例

研究生：田德勝 撰

中 華 民 國 九 十 七 年 八 月

謝誌

以電腦小尖兵協助學校電腦維護之個案 研究 - 以台北縣忠義國小為例

作 者 ： 田 德 勝

摘 要

A Case Study on Deploying Computer Sentries to Help Maintaining Scholastic Computers – A Case of Chung Yi

Elementary School in Taipei County

Te-sheng Tien

Abstract

The conclusions are following:

I. The computer sentries’ plan is feasible.

II. Members of the computer sentries’ plan are found out learning and growth by themselves.

目錄

表次

圖次

第一章 緒論

第一節 研究背景與動機

一、研究背景

二、研究動機

第二節 研究目的

一、瞭解台北縣忠義國小故障電腦維護情形。

二、記錄電腦小尖兵發展計畫中的籌組、訓練與運作過 程。

三、探討電腦小尖兵發展計畫的實施成效。

四、探討電腦小尖兵發展計畫中成員的學習成長。

第三節 研究問題

一、台北縣忠義國小台北縣忠義國小故障電腦維護情形 ？

(一)台北縣忠義國小忠義國小電腦使用現況為何？

(二)忠義國小電腦常見故障情形為何？

(三)忠義國小電腦原有維護機制為何？

二、電腦小尖兵發展計畫中的籌組、訓練與運作過程為 何？

(一) 電腦小尖兵發展計畫中的籌組過程為何？

(二) 電腦小尖兵發展計畫中的訓練過程為何？

(三) 電腦小尖兵發展計畫中的運作過程為何？

三、電腦小尖兵發展計畫的實施成效為何？

四、電腦小尖兵發展計畫中成員的學習成長為何？

一)學習者在參與電腦小尖兵發展計畫後，對其維護故障電腦 能力是否有所提昇？

(二)學習者在參與電腦小尖兵發展計畫後，對其服務的態度是 否有所改變？

第四節 名詞定義

一、電腦小尖兵指導老師

二、班級導師

三、電腦教室電腦

四、班級電腦

五、故障電腦

第五節 研究範圍與限制

一、研究範圍

(一)在研究對象上

(二)在研究範圍上

二、研究限制

須評估其他客觀條件。

(二)本研究中對於記錄不到的部份，無法做全面性的分析和推 論，只能就研究的發現與結果，提供其他相關研究參考。

第二章 文獻探討

第一節 認知學徒理論

一、認知學徒理論的意義

二、認知學徒理論之教學模式

(一)教材內容的設計上

(二)教學方法的設計上

(三)教學安排的設計上

(四)教學社會學的設計上

第二節 情境學習理論

一、情境學習強調知識是分散、潛藏在學習的情境脈絡 中

二、情境學習強調真實性的活動

三、情境學習是社會互動的涵化(enculturation)的過程

四、情境學習強調學習是主動探索與操作

五、情境學習重視從邊際參與擴展到核心參與的學習過 程

第三節 合作學習理論

(一)國小階段學生不喜歡傾聽同學發言。

(二)國小階段學生以自我為中心，不會主動幫忙別人。

(三)小組競賽缺乏團隊精神，失敗後會互相指責和埋怨。

(四)表現好的同學成了「小老師」，有瞧不起同學的現象。

一、認知發展理論(Cognitive Developmental Theory)

二、行為學派學習理論 (Behavioral Learning Theory)

三、建構主義學習理論 (Constructiveism Learning Theory)

(一)強調瞭解學習者的先備經驗

(二)以學習者為中心

(三)營造適切的學習情境

以電腦小尖兵協助學校電腦維護之個案研究―以台北縣忠義國小為例

國立台東大學教育研究所教學科技碩士班論文

以電腦小尖兵協助學校電腦維護之個案研究―以台北縣忠義國小為例

研究生：田德勝撰

中華民國九十七年八月

以電腦小尖兵協助學校電腦維護之個案研究 - 以台北縣忠義國小為例

作者：田德勝

摘要

第一章緒論

第一節研究背景與動機

第二節研究目的

二、記錄電腦小尖兵發展計畫中的籌組、訓練與運作過程。

第三節研究問題

一、台北縣忠義國小台北縣忠義國小故障電腦維護情形？

二、電腦小尖兵發展計畫中的籌組、訓練與運作過程為何？

一)學習者在參與電腦小尖兵發展計畫後，對其維護故障電腦能力是否有所提昇？

(二)學習者在參與電腦小尖兵發展計畫後，對其服務的態度是否有所改變？

第四節名詞定義

第五節研究範圍與限制

(二)本研究中對於記錄不到的部份，無法做全面性的分析和推論，只能就研究的發現與結果，提供其他相關研究參考。

第二章文獻探討

第一節認知學徒理論

第二節情境學習理論

一、情境學習強調知識是分散、潛藏在學習的情境脈絡中

五、情境學習重視從邊際參與擴展到核心參與的學習過程

第三節合作學習理論

第四節個案研究的運用