第五章 研究結論與建議
第一節 研究結論
經由觀察、訪談、蒐集與分析文件資料，研究者得出以下結論：
一、電腦小尖兵實際運作的結果說明這個模式是可行的
(一)電腦小尖兵運作能有效減輕資訊人員的工作負擔
台 北 縣 忠 義 國 小 電 腦 數 量 眾 多 ， 其 維 護 問 題 造 成 資 訊 人 員 極 大 的 工 作 負 擔 。 根 據 圖 4-9 電 腦 維 護 成 效 比 例 統 計 分 析 圖 顯 示 ， 電 腦 小 尖 兵 成 功 維 護 學 校 故 障 電 腦 的 佔 比 為 80%， 由 此 可 知 電 腦 小 尖 兵 的 確 能 夠 有 效 維 護 故 障 電 腦 ； 另 根 據 與 現 任 資 訊 組 長 的 第 二 次 訪 談 表 示 ， 忠 義 國 小 有 了 電 腦 小 尖 兵 的 協 助 ， 確 實 幫 了 資 訊 組 很 大 的 忙 ， 也 的 確 能 夠 有 效 維 護 學 校 故 障 電 腦 ， 不 論 是 就 「 電 腦 維 護 成 效 比 例 統 計 分 析 圖 」 量 的 角 度 來 看 ， 還 是 就 「 資 訊 組 長 的 感 受 訪 談 」 質 的 角 度 來 看 ， 都 可 得 知 電 腦 小 尖 兵 的 協 助 能 夠 有 效 減 輕 資 訊 人 員 的 工 作 負 擔 。
(二)電腦小尖兵維護縮短老師等待電腦修復的時間
根 據 接 受 服 務 班 級 導 師 在 電 腦 維 護 回 饋 單 中 的 回 饋 表 示 ， 老 師 一 旦 通 報 電 腦 故 障 情 形 ， 電 腦 小 尖 兵 處 理 迅 速 ， 維 護 服 務 效 率 好 ， 的 確
護 ， 抱 持 滿 意 與 肯 定 的 態 度 。
二、電腦小尖兵成員在自我認知上存在有學習成長的情 況
(一)在自我認知上電腦知識與維護故障電腦的能力是有提昇的
根 據 與 電 腦 小 尖 兵 的 訪 談 中 提 到 ， 許 多 電 腦 小 尖 兵 成 員 是 從 不 是 很 懂 電 腦 軟 、 硬 體 組 成 ？ 遇 到 電 腦 故 障 的 情 形 會 恐 懼 ， 在 接 受 電 腦 小 尖 兵 發 展 計 畫 訓 練 後 ， 從 最 基 本 的 認 識 電 腦 開 始 ， 到 最 後 能 夠 進 行 故 障 電 腦 的 實 際 維 護 ， 甚 至 還 能 修 復 家 中 故 障 電 腦 ， 電 腦 小 尖 兵 本 身 也 覺 得 不 可 思 議 。 因 此 經 過 電 腦 小 尖 兵 的 養 成 訓 練 與 實 際 維 護 故 障 電 腦 的 運 作 ， 電 腦 小 尖 兵 成 員 表 示 他 們 在 電 腦 的 知 識 與 電 腦 故 障 維 護 的 能 力 是 有 提 昇 。(二)在維護電腦過程中能自我感覺到自信心、成就感與服務熱 忱
從 電 腦 小 尖 兵 的 訪 談 中 提 到 ， 許 多 電 腦 小 尖 兵 在 實 際 維 護 過 程 中 ， 得 到 老 師 正 面 的 肯 定 ， 他 們 感 覺 很 有 自 信 心 與 成 就 感 ； 從 電 腦 維 護 回 饋 表 中 得 知 ， 接 受 服 務 班 級 導 師 對 於 電 腦 小 尖 兵 的 表 現 ， 在 服 務 態 度 、 舉 止 禮 貌 與 維 護 效 率 ， 都 予 以 高 度 的 肯 定 。 在 正 面 鼓 勵 的 情 形 下 ， 形 成 良 性 的 激 勵 作 用 ， 讓 電 腦 小 尖 兵 產 生 與 主 動 的 服 務 熱 忱 。
(三)電腦小尖兵的訓練使之體認到對於資訊領域的興趣及英文
的重要性
根 據 與 電 腦 小 尖 兵 的 訪 談 中 提 到 ， 電 腦 小 尖 兵 經 過 指 導 老 師 的 訓 練 與 故 障 電 腦 的 實 作 維 護 ， 電 腦 小 尖 兵 成 員 表 示 他 們 在 電 腦 的 知 識 與 電 腦 故 障 維 護 的 能 力 是 有 提 昇 。 加 上 學 校 老 師 的 讚 賞 、 肯 定 與 家 人 的 支 持 、 鼓 勵 ， 許 多 電 腦 小 尖 兵 在 即 將 畢 業 之 際 ， 體 認 到 對 於 資 訊 領 域 的 興 趣 ， 談 到 未 來 的 升 學 時 ， 會 考 慮 就 讀 資 訊 相 關 科 系 ； 在 電 腦 小 尖 兵 的 訓 練 與 實 際 維 護 故 障 電 腦 的 過 程 中 ， 許 多 電 腦 的 操 作 介 面 與 故 障 電 腦 的 維 護 畫 面 ， 都 是 以 英 文 的 方 式 呈 現 ， 特 別 是 BIOS 的設定與作業 系 統 的 安 裝 ， 都 是 以 英 文 說 明 ， 在 這 種 情 形 下 ， 讓 電 腦 小 尖 兵 體 認 到 英 文 的 重 要 性 。
第二節 研究建議
本 節 就 台 北 縣 忠 義 國 小 成 立 電 腦 小 尖 兵 協 助 學 校 維 護 故 障 電 腦 ， 對 於 電 腦 小 尖 兵 發 展 計 畫 如 何 展 現 成 效 及 後 續 研 究 提 出 建 議 如 下 ：
一、對於電腦小尖兵發展計畫展現成效的建議
(一)可再增加協助人力與學習資源
由 於 訓 練 時 間 大 都 利 用 早 自 習 與 午 休 時 間 ， 只 由 一 位 指 導 老 師 來 訓 練 實 在 是 非 常 辛 苦 ， 因 此 可 以 再 增 加 協 助 人 力 ， 共 同 參 與 電 腦 小 尖 兵 發 展 計 畫 的 指 導 訓 練 ， 不 但 可 以 讓 指 導 老 師 減 輕 負 擔 ， 也 可 以 給 予 電 腦 小 尖 兵 有 更 多 的 關 照 ， 訓 練 與 維 護 將 會 更 具 成 效 。
除 了 指 導 老 師 實 際 操 作 的 教 學 外 ， 可 再 製 作 圖 文 相 輔 的 書 面 與 電 子 教 材 ， 可 將 相 關 的 學 習 資 源 放 於 網 站 上 ， 有 助 電 腦 小 尖 兵 學 習 網 站 上 的 資 源 。 在 平 時 訓 練 之 餘 ， 電 腦 小 尖 兵 也 可 隨 時 上 網 學 習 ， 有 助 訓 練 與 維 護 更 具 成 效 。
(二)給予充份的實際操作與定期檢視維護成效
在 指 導 老 師 講 解 過 後 ， 可 給 予 電 腦 小 尖 兵 多 次 的 實 際 操 作 練 習 ， 這 對 於 維 護 故 障 電 腦 技 巧 的 熟 練 是 有 幫 助 的 ， 也 有 助 於 維 護 能 力 的 提 昇 ， 讓 故 障 電 腦 的 維 護 更 具 成 效 。
電 腦 小 尖 兵 都 有 各 自 的 服 務 範 圍 與 時 段 ， 透 過 定 期 檢 視 維 護 服 務 檢 測 表 的 紀 錄 來 了 解 他 們 服 務 的 情 形 ， 在 電 腦 小 尖 兵 完 成 維 護 服 務 後 ， 請 接 受 服 務 班 級 導 師 填 寫 電 腦 維 護 回 饋 表 ， 透 過 以 上 相 關 紀 錄 ， 指 導 老 師 與 電 腦 小 尖 兵 即 可 瞭 解 電 腦 小 尖 兵 的 維 護 情 形 ， 可 使 故 障 電 腦 的 維 護 更 具 成 效 。
(三)提供適宜的經費與訓練場地
印 製 書 面 教 材 與 購 置 訓 練 用 的 設 備 、 器 材 是 電 腦 小 尖 兵 指 導 老 師 在 訓 練 上 的 需 求 ； 適 宜 的 場 地 空 間 有 利 於 電 腦 小 尖 兵 的 訓 練 ， 也 讓 電 腦 小 尖 兵 有 良 好 的 學 習 環 境 ， 如 果 學 校 行 政 單 位 能 夠 提 供 適 宜 的 經 費 與 訓 練 場 地 ， 作 為 電 腦 小 尖 兵 訓 練 之 用 ， 以 利 電 腦 小 尖 兵 訓 練 與 維 護 成 效 的 提 昇 。
二、對後續研究方面的建議
此 次 研 究 對 象 以 國 小 六 年 級 學 生 為 主 要 對 象 ， 未 來 可 以 嘗 試 往 下 延 伸 至 五 年 級 學 生 或 往 上 延 伸 至 國 中 階 段 ， 來 探 究 不 同 年 級 階 段 學 生 協 助 學 校 維 護 故 障 電 腦 的 實 施 成 效 。
(二)可用量表方式進行更精確量化研究的分析
在 此 研 究 中 是 以 個 案 研 究 的 方 式 ， 從 中 觀 察 、 瞭 解 忠 義 國 小 電 腦 小 尖 兵 此 一 模 式 的 運 作 及 其 成 效 ， 對 於 減 少 資 訊 組 長 電 腦 維 護 的 時 間
； 縮 短 教 師 等 待 電 腦 修 復 的 時 間 ； 電 腦 小 尖 兵 的 電 腦 知 識 、 能 力 、 自 信 心 、 成 就 感 、 資 訊 領 域 興 趣 、 英 文 能 力 等 方 面 的 提 昇 ， 在 這 些 部 份 並 無 量 化 的 數 據 說 明 ， 建 議 後 續 研 究 可 建 立 標 準 化 檢 測 流 程 與 維 護 成 本 效 益 分 析(人力、時間、金錢)，在這些方面可給予更精確的量化研 究 ， 去 探 討 之 間 顯 著 的 效 應 ， 在 關 聯 性 可 以 給 予 更 精 確 量 化 的 分 析 。
(三)如何研究運用學生資源以協助學校事務推動
希 望 透 過 探 究 台 北 縣 忠 義 國 小 電 腦 小 尖 兵 維 護 學 校 故 障 電 腦 此 一 個 案 ， 研 究 其 運 作 模 式 與 成 效 ， 或 許 可 以 作 為 日 後 有 意 願 運 用 學 生 資 源 以 從 事 學 校 事 務 推 動 之 教 師 的 參 考 。
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附錄一 與電腦小尖兵指導老師之訪談大綱及其內
電 腦 修 繕 中 心 」 http://163.20.186.200/repair/default.asp?WorkName= 故 障 維 修 網 站 中 特 別 是 老 師 經 常 填 報 的 維 護 事 項 來 模 演 練 ， 以 增 加 電 腦 小 尖 兵 的 實 戰 經 驗 與 實 際 派 出 前 的 維 護 準 備 。
與電腦小尖兵指導老師之訪談大綱及其內 容—97.05.01(第二次訪談)
問 1 、 您 覺 得 電 腦 小 尖 兵 的 訓 練 有 成 功 嗎 ？ 如 果 有 的 話 ？ 您 個 人 可 有 關 鍵 因 素 嗎 ？
答 ：
我 個 人 覺 得 我 的 電 腦 小 尖 兵 的 訓 練 基 本 是 成 功 的 ， 特 別 是 從 資 訊 組 長 的 觀 點 來 看 ， 的 確 減 輕 他 不 少 的 工 作 負 担 ， 從 平 常 我 與 他 閒 聊 中 ， 即 可 得 知 ； 另 外 ， 與 許 多 班 級 導 師 在 走 廊 不 期 而 遇 ， 寒 暄 言 談 中 ， 很 多 班 級 導 師 不 約 而 同 的 對 我 派 出 去 的 電 腦 小 尖 兵 多 持 正 面 肯 定 的 態 度 ， 有 的 導 師 甚 至 以 極 為 讚 歎 的 話 語 來 肯 定 電 腦 小 尖 兵 ， 身 為 指 導 老 師 的 我 亦 學 得 與 有 榮 焉 ； 對 於 電 腦 小 尖 兵 的 學 習 成 長 ， 身 為 指 導 老 師 的 我 更 是 瞭 然 於 胸 ， 從 他 們 一 開 始 的 第 一 輪 訓 練 時 所 寫 的 電 腦 小 尖 兵 的 心 得 報 告 本 ， 到 第 二 輪 訓 練 時 所 寫 的 電 腦 小 尖 兵 的 部 落 格 心 得 ， 另 更 親 眼 見 證 他 們 從 完 全 不 會 拆 裝 電 腦 ， 到 後 來 純 熟 俐 落 的 拆 裝 動 作 ， 身 為 指 導 老 師 的 我 都 不 知 不 覺 的 為 他 們 感 到 高 興 ， 果 然 這 陣 子 的 訓 練 真 的 有 讓 他 們 學 到 東 西 ， 而 我 也 為 自 己 感 到 欣 慰 ， 果 然 平 時 付 出 的 時 間 、 心 力 與 體 力 没 有 白 費 ， 的 確 有 讓 電 腦 小 尖 兵 學 到 東 西 ， 而 他 們 也 真 能 學 以 致 用 ， 做 到 協 助 學 校 維 護 電 腦 的 任 務 ， 特 別 是 維 護 故 障 電 腦 的 成 效 的 確 卓 著 。
我 個 人 覺 得 我 的 電 腦 小 尖 兵 的 訓 練 基 本 是 成 功 的 ， 特 別 是 從 資 訊 組 長 的 觀 點 來 看 ， 的 確 減 輕 他 不 少 的 工 作 負 担 ， 從 平 常 我 與 他 閒 聊 中 ， 即 可 得 知 ； 另 外 ， 與 許 多 班 級 導 師 在 走 廊 不 期 而 遇 ， 寒 暄 言 談 中 ， 很 多 班 級 導 師 不 約 而 同 的 對 我 派 出 去 的 電 腦 小 尖 兵 多 持 正 面 肯 定 的 態 度 ， 有 的 導 師 甚 至 以 極 為 讚 歎 的 話 語 來 肯 定 電 腦 小 尖 兵 ， 身 為 指 導 老 師 的 我 亦 學 得 與 有 榮 焉 ； 對 於 電 腦 小 尖 兵 的 學 習 成 長 ， 身 為 指 導 老 師 的 我 更 是 瞭 然 於 胸 ， 從 他 們 一 開 始 的 第 一 輪 訓 練 時 所 寫 的 電 腦 小 尖 兵 的 心 得 報 告 本 ， 到 第 二 輪 訓 練 時 所 寫 的 電 腦 小 尖 兵 的 部 落 格 心 得 ， 另 更 親 眼 見 證 他 們 從 完 全 不 會 拆 裝 電 腦 ， 到 後 來 純 熟 俐 落 的 拆 裝 動 作 ， 身 為 指 導 老 師 的 我 都 不 知 不 覺 的 為 他 們 感 到 高 興 ， 果 然 這 陣 子 的 訓 練 真 的 有 讓 他 們 學 到 東 西 ， 而 我 也 為 自 己 感 到 欣 慰 ， 果 然 平 時 付 出 的 時 間 、 心 力 與 體 力 没 有 白 費 ， 的 確 有 讓 電 腦 小 尖 兵 學 到 東 西 ， 而 他 們 也 真 能 學 以 致 用 ， 做 到 協 助 學 校 維 護 電 腦 的 任 務 ， 特 別 是 維 護 故 障 電 腦 的 成 效 的 確 卓 著 。