名詞界定

調節策略，否則會導致諸多工作壓力，造成負向身心健康問題。因此為了解情緒勞 務工作場域中，情緒調節策略與心理彈性對工作者負向身心健康的作用與功效，為 本研究亟欲驗證的重點。

第二節 研究目的

基於前揭的研究動機，本研究目的為：

一、了解不同背景之基層公務員的情緒勞務、情緒調節策略、心理彈性與負向身心 健康的現況。

二、探討情緒勞務、情緒調節策略、心理彈性與負向身心健康之間的相關性。

三、探討的情緒勞務、情緒調節策略、心理彈性對負向身心健康的預測關係。

四、分別探討情緒調節策略、心理彈性在情緒勞務與負向身心健康之間的作用。

第三節 名詞界定

為使本研究所使用的變項和名詞定義更為明確，茲將研究中重要名詞加以釋 義如下：

一、 基層公務員（public service worker）

所指基層公務員，主要係指服務於基層公務機關之職員，包含符合「公務人員 任用法施行細則」第 2 條所規定：「本法所稱之公務人員，係指各機關組織法規中，

除政務官及民選人員外，定有職稱及官等職等之文職人員。…」者，以及依據「行 政院暨所屬機關約僱人員雇用辦法」訂立契約公開甄審之約聘僱人員。故本研究指 稱之基層公務員界定為：在基層公務機關，賦有職稱、官等、職等之公職人員及依 行政契約所聘用之約聘僱人員。

二、 情緒勞務（emotional labor）

本研究根據吳宗祐與鄭伯壎（2006a）對情緒勞務的定義，是指個人在工作中 與人互動時，基於工作考量，對情緒調節所付出的心力。其透過工作現場的觀察發

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現，表達正向情緒、克制負向情緒、處理他人負向情緒是情緒勞務工作的特徵，因 此將工作者處理是類情緒工作時，耗費心力的程度視為情緒勞務。研究者採用此觀 點並使用其編製之量表，作為本研究工作者情緒勞務的程度，透過測量，以了解個 體在工作人際互動中情緒勞務的情形，其內容包括以下三個分量表，總分越高表示 情緒勞務越高。

(一) 表達正向情緒：指個體在工作中與人互動時，努力表現出自己的正向情緒表達。

(二) 克制負向情緒：指個體在工作中與人互動時，努力抑制住自己的負向情緒感受。

(三) 處理他人負向情緒：指個體在工作中與人互動時，努力降低他人負向情緒的行 動或策略。

三、 情緒調節（emotion regulation）策略

本研究情緒調節策略的定義主要採 Gross（1998a）情緒調節歷程觀點。此觀點 認為個體在面對可能被喚起情緒的情境刺激中，會使用某些方式調整並改變自身 情緒的歷程，且透過不同的情緒調節策略，會影響主觀感受、行為表現和生理反應。

本研究中所採用情緒調節策略量表為 Gross 與 John（2003）所編制之情緒調節量表

（Emotion Regulation Questionnaire, ERQ），此量表可測量出個體進行情緒調節時，

使用情緒調節策略的差異性與傾向。依其觀點主要有兩類情緒調節策略，分別為認 知重評策略以及表達抑制策略。

(一) 認知重評（cognition reappraisal）：藉由改變自身思考和想法來控制情緒。

(二) 表達抑制（expressive suppression）：藉由不表達情緒來控制情緒。

四、 心理彈性（psychological flexibility）

本研究指稱心理彈性採 Hayes（2006）之觀點，是指個體以不逃避經驗、不評 價感受、接納當下的方式與現實環境互動的能力。本研究採用 Bond 等人（2011）

所發展的第二版接納和行動量表（Acceptance and Action Questionnaire-II, AAQ-II）， 此量表所指心理彈性，主要是利用測量個體經驗迴避（experiential avoidance）的程 度，對比表示個體接納當下經驗與感受等心理彈性的高低程度，總分越高，代表心 理彈性能力越高。

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五、 身心健康（meatal health）

本研究所指身心健康，採用 Goldbreg 與 Hillier（1979）所編定的一般健康量 表（General Health Questionnaire, GHQ）之構念，並使用張玨（1987）翻譯及修訂 的中文版一般健康量表（GHQ-28）。該量表包含四種負向身心健康反應，分別為生 理症狀、焦慮與失眠、社會功能障礙、以及嚴重憂鬱，總得分越高，代表其身心健 康狀況越差。本研究中以此作為個體身心健康的依據與指標，並以身心健康（mental health）一詞代表。

(一) 生理症狀（somatic symptoms）：個體感到生理上的不適，如頭疼、疲倦等。

(二) 焦慮與失眠（anxiety and insomnia）：個體感到緊張、不安，或睡眠狀況差。

(三) 社會功能障礙（social dysfunction）：個體對日常生活事項，感到無力、不滿意，

或無法勝任的感覺。

(四) 嚴重憂鬱（severe depression）：個體產生悲觀、無望感或自傷的念頭。

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