研究貢獻、限制與建議

本節依據研究結果提出本研究的貢獻與限制，並提出相關建議，以供後續相關 研究參考，以期未來對此相關研究領域有更完善的研究。

一、 研究貢獻

（一）了解基層公務人員情緒勞務對身心健康的影響

國內過去關於情緒勞務的研究主題，較以工作壓力、工作倦怠、情緒耗竭、離 職傾向、工作滿意度、提升服務品質等為主，少有研究探討其與身心健康直接的關 係，再者，情緒勞務的研究也多以私部門領域，如銀行員、飯店員工、護理人員、

遊樂場服務員等為研究對象。本研究證實情緒勞務能夠影響基層公務員之身心健

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康狀況，並進一步發現情緒勞務在生理症狀、焦慮、失眠與社會功能障礙上有直接 的影響。同時發現心理彈性能力能夠有效中介情緒勞務對身心健康的負面影響，進 而提出實務建議，強化以心理彈性為基底，打造健康公務職場。

（二）了解基層公務人員情緒調節對身心健康的影響

本研究驗證 Gross 和 John（2007）在情緒調節之認知重評與表達抑制兩種策 略，在我國社會環境文化中的作用。研究結果證實認知重評能夠有效降低公務員因 情緒勞務所導致的身心健康問題，認知重評的效果於本研究中再次獲得驗證。本研 究同時發現表達抑制在情緒勞務與身心健康之間存在調節效果。本研究公務員在 運用表達抑制上，出現免受過多負向身心健康困擾的效果。

（三）了解心理彈性在情緒調節的效果、作用與定位

心理彈性除能有效中介情緒勞務與身心健康之間的影響，本研究亦發現其能 排除認知重評與表達抑制對身心健康的影響，此外本研究另證實心理彈性在認知 重評與身心健康之間存在完全中介效果，本研究提供心理彈性在情緒調節歷程中 游刃有餘的說明，供未來相關研究參考。

二、 研究限制與建議

（一）研究對象與抽樣的限制

本研究對象為基層公務員，因採便利取樣方式，僅就臺北市戶政事務所員工作 為施測對象，此舉可能會有地區性因素的影響，亦無法將結果推論至全國公務員中。

建議未來研究對象可擴展不同公務性質或領域的工作者，並以更嚴謹的抽樣方式，

協助本研究相關結果在推論上更具說服力。

（二）研究方法與統計分析

本研究以問卷調查法了解基層公務員情緒調節、心理彈性與身心健康的自陳 情形，續以積差相關、階層迴歸分析、Barron 和 Kenny（1986）所提的中介變項考 驗方法等，進行資料處理。由於量性研究與統計方法的選擇，會造成研究工具和自 陳量表影響研究結果的可能，產生無法真正體現出情緒調節、心理彈性與身心健康 之間的關係。建議未來可採結構方程式模型（SEM）路徑分析方式，釐清眾多潛在

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變項之間的因果關係。同時亦可採實驗法，將受試者區分為實驗組與控制組，實驗 組介入正念技巧訓練課程，以證實心理彈性在身心健康上的實際功效。

（三）研究工具的選擇

本研究所使用之情緒調節量表工具，是直接採用美國加州史丹佛大學心理系 所實驗室網站資源中的中文版情緒調節量表，此工具關於表達抑制的題目僅有 4 題，且因翻譯或文化用詞因素，使得文字敘述可能較未能探測到受試者情緒壓抑的 真正內涵。同時本研究未經正式預試階段，經文字酌修後直接正式施測，亦有不足 精確之處。而本研究亦未考量個人主義、集體主義、儒家思想等文化價值觀對表達 抑制的作用和影響，因此建議未來研究情緒壓抑相關主題時，可探尋更符合國人使 用的情緒壓抑量表工具。

（四）研究變項的再驗證

本研究主要探討情緒勞務對身心健康之影響，並納入情緒調節和心理彈性中 間變項，檢驗認知重評、表達抑制和心理彈性對身心健康的作用。然而工作壓力不 僅只限於影響個體身心健康，尚有離職傾向、情緒耗竭、工作倦怠、工作效能與幸 福感等，另外，工作性質、組織氣候、主管風格等因素也是健康職場中相當重要的 討論因子，建議未來研究可再度驗證心理彈性在工作現場中各種不同的現象與問 題，擴展心理彈性對個體的保護力以及增進健康職場的應用性，以發展心理彈性的 在社會現象中的多元價值。

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