第三章 研究方法
第五節 研究程序與資料處理
一、 文獻整理並提出研究架構
研究者蒐集、整理並討論有關情緒勞務、情緒調節、心理彈性和身心健康的相 關文獻資料，釐清並界定各個變項於本研究中的定義、理論建構與發展，選擇適合 本研究的測量工具，並探討各研究變項之間過去的相關研究和應用，及限制與建議，
進而發展並提出本研究之研究架構，開始推動本研究的進行。
二、 準備研究工具
本研究使用四項測量工具，分別為「情緒勞務量表」、「情緒調節量表」、「心理 彈性量表」及「身心健康量表」。首先以電子郵件聯繫各量表編制者說明本研究目 的，取得同意後並請其簽署「研究工具同意書」（如附錄一），其中「情緒調節」與
「心理彈性」兩項工具，因係直接聯繫國外原編訂學者（Gross、Bond），故將其電 子郵件回覆內容「同意使用」的畫面擷取，作為該量表之研究工具同意書。
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三、 正式施測過程
本研究透過研究者自身人際網絡，特別商請臺北市民政局、臺北市中正區及大 安區戶政事務所友人，協助發布研究動機與目的予臺北市各區戶政事務所，並邀請 各區戶政事務所研考人員協助問卷施測與回收。待徵得臺北市各區戶政事務所研 考人員同意後，研究者依照各區戶政事務所預算員額編制比例，分別寄送紙本問卷 及研究參與同意書（一式二份，分別由受試者和研究者各執一份留存），隨問卷並 附上回收信封請其協助施測。問卷填答所花時間約為 20 分鐘，均由受試者自行撥 空填寫，並交由研考人員回收後，通知研究者收回各區戶政事務所問卷（如附錄 二）。
四、 研究資料處理
本研究問卷回收後，汰除作答不完全等無效問卷後，將每份有效問卷編給流水
號碼，並進一步譯碼後，即輸入統計套裝軟體 SPSS 22.0 中，進行統計與分析。研 究者依各項分析結果加以整理，並視研究目的、假設、架構和變項特性，採用以下 各項方法作為本研究資料處理分析方法：（一）描述統計
以描述統計分析本研究基層公務人員在研究工具各量表上的平均數與標準差，
以了解受試者的情緒勞務、情緒調節、心理彈性與身心健康之作答情形。
（二）獨立樣本 t 檢定（independent-sample t-test）
分析不同性別、婚姻狀態等背景變項基層公務人員在情緒勞務、情緒調節策略、
心理彈性，以及身心健康上的差異情形，以驗證本研究假設一。
（三）單因子多變量變異數分析（MANOVA）
分析不同背景變項的基層公務人員在情緒勞務、情緒調節策略、心理彈性，以 及身心健康上的差異情形，以驗證本研究假設一。
（四）皮爾森積差相關（Pearson product-moment correlation）
分析基層公務人員在情緒勞務、情緒調節、心理彈性，以及身心健康彼此之間 是否有顯著相關，以驗證本研究假設二。
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（五）階層迴歸分析（hierarchical multiple regression）
首先以階層迴歸分析基層公務人員的情緒勞務、情緒調節，及心理彈性，對其 身心健康是否有顯著預測力，以驗證本研究假設三。接著同樣以階層迴歸分析方式，
考驗情調節策略、心理彈性在情緒勞務與身心健康之間的中介效果，以驗證本研究 假設四。
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