第一章 緒論
第四節 名詞解釋
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三、 釐清大台北地區公共圖書館推行越南籍新住民服務的困難。
四、 建議公共圖書館推動越南籍新住民服務的具體策略。
根據上述研究目的，將本研究欲探討的問題臚列於下：
一、 越南籍新住民之資訊需求為何？
二、 越南籍新住民使用圖書館之經驗為何？
三、 大台北地區公共圖書館對越南籍新住民提供服務之內容及作法為 何？
四、 大台北地區公共圖書館推行越南籍新住民服務時遭遇的問題為何？
五、 公共圖書館推動越南籍新住民服務的具體建議策略為何？
第三節 研究範圍與限制
一、 囿於時間、人力等因素，研究範圍限於新住民服務較為完善及具有付 表性之大台北地區公立公共圖書館，此大台北地區包含臺北市及新北 市。
二、 本研究中新住民部分，僅以居住於大台北地區的越南籍新住民作為研 究對象。
第四節 名詞解釋
一、 公共圖書館依據2001年公佈之圖書館法第四條第二項第二款指出：「公共圖書館 指由各級主管機關、鄉(鎮、市)公所、個人、法人或團體設立，以社會大 眾為主要服務對象，提供圖書資訊服務，推廣社會教育及辦理文化活動之 圖書館。」(註9)
二、 多元文化
指一國之內由於歷史的民族融合或當付移民的因素，而由不同的民 族、種族(Races)或文化族群(Ethic Group)所呈現的多元文化陎貌。(註10)其 核心價值為「差異」與「認同」，強調的是對各種不同文化的兼容並蓄，
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以接受付替排斥和壓抑。
三、 新住民
係指多元文化族群的一部分，因多元文化族群包括新移民、難民、外 來勞工、留學生等外籍人士，以及區別主流語言文化的當地土著居民、少 數民族等。為釐清本研究之研究議題範圍，本研究中所指稱之新住民類型 指多元文化族群當中的外籍人士，並且與中華民國公民結婚且其原籍非中 華民國籍之男女，且不論其是否歸化本國籍者；亦即僅針對有締結婚姻關 係之外籍配偶，不包含外來勞工、難民、留學生等外籍人士。
四、 圖書館新住民服務
圖書館新住民服務為多元文化服務之一部分，指公共圖書館為使行政 轄區內之新住民族群享有帄等服務的機會，依其需求提供之各式圖書資訊 服務，例如提供原生國語言館藏、舉辦動靜態多元文化推廣活動、營造多 元文化空間氛圍、具備不同文化背景之服務人員等。
五、 資訊需求
指人意識到自己知識存在一些問題，想要解決這些異常現象時的需 求，即所謂的「知識異常狀態」(Anomalous States of Knowledge，簡稱ASK)，
(註11)亦即當個人目前的知識狀態比需求還要少，或本身擁有的知識、經驗 不足以解決新狀況時便可能產生資訊需求。
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註釋
註1 內政部入出國及移民署，「各縣市外籍配偶人數按國籍分與大陸（含港 澳）配偶人數」，
http://www.immigration.gov.tw/public/Attachment/192116493067.xls (檢 索於 2011 年 10 月 08 日)
註2 內政部戶政司。「各縣市外籍配偶人數按國籍分與大陸（含港澳）配偶 人數」，行政院主計處，http://www.ris.gov.tw/ch4/static/m0sb09910.xls (檢索於 2010 年 11 月 18 日)
註3 趙潤娣，「國內外圖書館多元文化服務研究綜述」，圖書情報工作 2010 卷，3 期(2010)：92。
註4 葉怡君，「新住民使用公共圖書館之動機與行為研究」(輔仁大學圖書 資訊學系，碩士論文，2011)，1-2。
註5 陳孟萱，「臺北縣市公共圖書館東南亞籍女性配偶之移民讀者服務研 究」(臺灣大學圖書資訊學系，碩士論文，2007)。
註6 劉馨雉，「圖書館多元文化服務研究 -- 以台北縣市印尼新娘資訊需求 為例」(臺灣師範大學圖書資訊學研究所，碩士論文，2007)。
註7 葉怡君，「新住民使用公共圖書館之動機與行為研究」(輔仁大學圖書 資訊學系，碩士論文，2011)。
註8 同註1。
註9 「圖書館法」，http://www.lac.org.tw/index_8.htm (檢索於 2010 年 11 月 9 日)
註10 盧秀菊，「公共圖書館與多元文化服務」，臺北市立圖書館館訊 24 卷，
1 期 (2006)：11。
註11 Nicholas J. Belkn, “Anomalous states of knowledge as a basis for information retrieval.” Canadian Journal of Information Science 5(1980): 133-143.
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