第三章 研究方法與步驟
第五節 研究實施步驟
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第四節 研究工具
一、 訪談大綱(一) 越南籍新住民
此訪談目的為瞭解越南籍新住民的資訊需求與使用公共圖書館之現 況，內容分為基本資料、資訊需求、使用公共圖書館之現況以及新住民服 務改進方向四部分，訪談大綱請詳見附錄一；訪談編碼類表請詳見附錄二。
(二) 大台北地區公共圖書館
此訪談研究目的為瞭解大台北地區公共圖書館推行新住民服務之現況 與建議，內容分別包含由越南籍新住民讀者館藏資源、推廣活動、參考服 務、軟硬體設備、服務人員及專區空間配置六大陎向，以瞭解圖書館進行
「新住民服務之作法及內容」再進一步推知館方施行上陎臨的困境，及需 要哪些資源與協助，訪談大綱詳見附錄三。
二、 分析工具
此研究首先利用半結構式深度訪談法蒐集相關資料，俟訪談結束後，
將訪談記錄錄音檔及筆記重新謄錄或轉譯為逐字稿。基於遵孚研究倫理，
在資料轉譯過程中，將訪談對象採匿名方式(受訪者付號)編碼處理，並保 留訪談錄音之原始檔案，供日後辨識與檢驗資料正確性使用。資料轉譯完 成後，將訪談逐字稿個別匯入 ATLAS.ti 質性研究分析軟體，進行資料編碼 與分類，以利資料分析與整理。
第五節 研究實施步驟
本研究所採取的研究步驟如下(詳如圖 2 所示)：一、 研究步驟 (一) 確立研究主題
本研究囿於研究限制因素，針對大台北地區公共圖書館越南籍新住民 服務進行研究探討。
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(二) 蒐集與閱讀文獻
廣泛蒐集國內外與研究主題相關議題之文獻，進行分析與反思。
(三) 擬訂研究方法及選取研究對象
本研究欲探究受訪者生活上較深入的經驗及感受，故捨棄較不適用之 量化研究而採取質化研究，藉由較具彈性之半結構式深度訪談法及個案研 究法依序針對越南籍新住民及大台北地區公共圖書館分別進行研究，藉以 發掘獨特且新穎之資料。
(四) 實施非結構性深入訪談法 1. 擬訂訪談大綱
根據研究之目的及要求，分別依據不同訪談對象擬定具綱目簡 要、結構寬鬆特性之訪談大綱，及訪談所需之訪談同意書。
2. 進行前導研究
研究者針對越南籍新住民訪談對象邀請兩位受訪者進行前 測，依據訪談狀態及結果，修改訪談大綱，並確認研究問題。
3. 進行正式訪談
本研究於進行訪談前，先聯繫訪談對象，說明研究內容、錄音 之必要性及相關研究倫理等訪談事宜，並將訪談大綱以電子郵件夾 帶附檔方式寄至受訪對象的信箱，在取得願意接受訪談之受訪者 後，以配合受訪者原則下相約訪談時間及地點；訪談過程皆由研究 者親自進行，並經受訪者同意利用錄音輔助記錄，以先前擬訂之訪 談大綱為主軸，並採自由聯想、價值中立、不偏離研究主題為原則，
盡可能廣泛蒐集受訪者之意見。
4. 訪談資料處理
每次訪談結束後，將錄音檔及筆記重新轉譯、謄錄成文字資 料，再使用「ATLAS.ti 5.7.1 版」質性研究分析軟體，進行資料分
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析與整理，以確保資料的完整性。
(五) 實施個案研究
為了瞭解新住民使用圖書館的情形與圖書館實行新住民服務之現況 及作法，首先蒐集該個案之次級資料，以對其有基本之背景認識，再分別 進行參與觀察與深度訪談法進行研究。
1. 進行參與觀察
於該館帄日或推行新住民推廣活動時進行參與觀察，觀察記錄 單請詳見附錄四。觀察項目分為三大項，第一項是基本館舍空間，
包含個案圖書館環境與空間配置、軟硬體設備數量、家具布置與指 標設計形式；第二項為使用者陎向，包含新住民入館使用人數、特 徵及使用目的、查找資料與閱讀行為、參與活動的人數及情形、提 出參考諮詢內容；第三項則為館方服務陎向，包括館方服務館員、
志工人數與服務項目、推廣活動種類、頻率、流程、行銷管道。
2. 進行訪談
此步驟分為兩部分，第一部分為尚未進行深度訪談時，先利用 觀察時與服務館員或志工進行非正式訪談，亦即在雙方自然、彈 性、無結構之情境下對話，以獲得受訪者個別化、當下情境反應等 資料；第二部分則正式進行深度訪談，訪談前先發文至個案圖書 館，與館方連繫訪談時間與地點，再由兩館推派實際執行新住民業 務之主管及館員進行非結構式深度訪談。
(六) 撰寫結論與建議
根據觀察記錄、訪談記錄的結果以及相關文獻資料，撰寫結論與建 議，供其他公共圖書館推行新住民服務之參考。附錄二為本研究訪談資料 編碼類目表，在本文第四章將一併呈現資料分析歷程及結果。
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二、 研究流程：
圖 2 研究實施流程圖
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