第四章 研究結果與討論
第三節 越南籍新住民對公共圖書館推動新住民服務之建議
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腦檢索原生國新聞、玩 Facebook，或是找資料影印，有時會詢問館員一些 基本的參考問題，例如如何辦證，借閱冊數、舉辦活動之場地如何走等。
由此可知，雖然來臺越南籍新住民於東南亞新住民人數中占居第一，但因 其忙於工作，大多不會到館使用館藏資料及參加新住民活動，因此反而到 館的人數較印尼籍新住民少。
第三節 越南籍新住民對公共圖書館推動新住民服務之建議
訪談中進一步詢問越南籍新住民有關現今臺灣圖書館新住民服務之 期待或冀望改善之處，可作為公共圖書館未來改進之方向與參考。一、 館藏方陎
(一) 增加越文圖書館藏量
受訪者表示，冀望除了總館或多元文化資源中心專門提供多國語言館 藏資料外，亦可在圖書館分館增加越文圖書的館藏量，使新住民可尌近使 用。
所以我覺得想要讓我進去看書，就是要買越南書讓我看得懂，可是這邊很 少。(P11：51)
(二) 增購中文學習教材
因常有新住民直接至書店購買中越練習本等相關圖書以練習或提升 自我語言能力，故建議圖書館能多增購該類圖書。
看的書是從越南帶過來的，因為當時要來(臺灣)我也有心理準備，所以就去 書店找一些書帶過來(臺灣)，在家裡就看，其實內容就像你們這邊學英文一 樣，一邊有越文、一邊有中文，教你怎麼讀、知道它的意思。(P12：20) (三) 提供中越辭典
大部分受訪者認為增購中越字辭典有其必要性，館內除了購買中越翻
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譯字典外，應能細分為生意用、導遊用、家庭會話用等不同種類及用途，
供不同環境下使用。
建議至少有一個小櫃子擺放中越字典，並細分為生意用、導遊用、家庭會話 用等不同的中越字典。(P8：54)
二、 推廣活動方陎
(一) 宣傳方式具多元且富創意
活動宣傳上並非帄鋪直敘宣導館內提供何項新住民館藏、活動或服 務，頇站在新住民立場，利用多元且極富創意的宣傳手法，進一步說明使 用後的益處，以吸引其入館參與活動或使用相關資源。
另外也希望圖書館宣傳管道能多一點，有活動能多給新移民知道。(P4：75) 只是希望宣傳能多加強一些，我希望除了宣傳有越文書之外，還可以介紹分 類，多用創意的宣傳口吻宣傳，如：這邊有教育小孩的書，可以來借喔，我 想這會吸引我們，所以會吸引人的宣傳才有用，要讓我們知道這邊對生活 上、待人處事上有幫助，而不是只是說明這邊有提供什麼資源而已。(P9：
48)
(二) 活動地點提升可達性
通常活動地理位置遙遠或交通不便，是構成受訪者不想參與圖書館活 動之主因，故希望活動舉辦地點可分佈於各區分館，不要僅集中於總館。
以前我也有在迪化街永樂婦女部中心上課，現在好像改為婦女家暴服務中 心，從我家到那邊很遠，所以希望能有就近的圖書館能使用。…如果在附近 圖書館參加活動才方便，不然要跑很遠。(P4：75)
(三) 活動內容著重圖書館優勢推行
活動內容可針對圖書館優勢，著重於新住民閱讀、圖書館利用指導及 教育三方陎。
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1. 新住民閱讀
包含針對越南籍新住民族群舉辦說故事活動，並從中引介其他相 關故事主題的書籍，從中引導其利用圖書館資源；另外，亦可舉辦新 住民親子共讀活動。
建議圖書館可以開課程，鼓勵我們來看書，或是講一些故事，有關以 前與現代婆媳之間的相處故事、有什麼不同、最後提出我們應該要怎 麼作會比較好，就像一個說故事活動一樣，講有關那方面的一些書或 故事，使他們有機會到圖書館聽故事，然後也可以介紹其他類型的書，
讓他們慢慢會自己看書。(P5：55) 2. 圖書館利用指導
曾有一位受訪者自認為看不懂中文很可惜，因為覺得臺灣圖書館 很好但無法利用；這真實反映出新住民本身無能力使用圖書館的困 境，故可與提供新住民服務之相關社福機構合作，帶領新移民導覽圖 書館，藉此宣傳圖書館之服務項目及使用原則等。
我覺得自己字看不懂很可惜，因為這邊圖書館都很好，所以也是虧待 自己，看不懂字，要看也沒有機會了。(P11：39)
建議圖書館可與新移民相關機構合作、聯絡，因為基金會有的是新移 民的名單，藉由合作可讓這些新移民親自參觀圖書館，這樣會吸引他 們下次自己來使用圖書館。(P9：51)
3. 教育課程
圖書館除了提供基本中文識字課程外，尚有位受訪者提出，可開 設教導新住民如何填寫基本背景資料的教育課程，從生活上最常遇到 且最基本之需求著手。
擺放中越字典，至少越南人可學會查基本的資料，看懂名字、地址、
身分證號碼、出生年月日等，將自己的資料填在正確的位置上，因為 他們剛來會先接觸且最常接觸到這塊，例如上醫院或戶政單位填資 料，可是大部份都看不懂所以都填錯，我覺得以後可以先教這些基本
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資料如何填寫。(P8：54)
(四) 活動時間配合家庭作息
有新住民提議親子活動較適合的時間為晚飯後舉辦，大約晚上 7 點至
8 半左右舉辦，以配合一般家庭作息，促使全家一同參與。
晚上時間，晚飯後(晚上 7 點到 8 點半)會比較適合參加圖書館親子活動。
(P10：59) 三、 指標方陎
因圖書館內目前為止僅有中文及英文之標誌，故建議能翻譯成越文，
做好館內閱覽動線指引，使其尋找指定地點或資料時較節省時間。
建議是指引的部份能有越文字，如兒童室、小說等把中文翻成越文會比較 好，這樣讓我們去找會比較快。(P5：51)
四、 保母服務
希冀館內可提供保母服務，幫忙照顧年紀帅小的小孩，使家長能專心 閱讀，且避免吵到旁人自習。
…也建議能提供保母服務，幫忙帶較年紀較小的小孩，這樣父母可以專心 看書。像那時我小孩還小，我想帶他們去就覺得很麻煩，因為他們會跑我 就怕吵到別人，然後讓你在那邊罵小孩也不對，因為小孩就不受控制呀。
(P12：62)
表 12 越南籍新住民對公共圖書館之建議
類別 項目 人次(受訪者付號)
館藏方陎 增加越文圖書館藏量 1(P11) 增購中文學習教材 1(P12)
提供中越辭典 1(P8)
推廣活動 活動內容著重圖書館優勢 3(P5、P8、P9) 宣傳方式具多元且富創意 2(P4、P9) 舉辦地點提升可達性 1(P4) 活動時間配合家庭作息 1(P10)
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類別 項目 人次(受訪者付號)
指標方陎 越語指標 1(P5)
加值服務 保母服務 1(P12)
第四節 綜合討論
本節尌越南籍新住民訪談與個案研究結果之發現，進行歸納整理，並 與前人相關文獻之研究結果進行綜合討論；並且將越南籍新住民資訊需求 及對圖書館的期望及建議改善之處，整合個案分析之研究結果，提出公共 圖書館推動越南籍新住民服務之具體建議策略。
一、 越南籍新住民資訊需求與獲取管道
本研究結果可知，因越南籍新住民感到最為困擾之處為無法流暢與人 溝通及口音上的差異，故「語言溝通資訊」是越南籍新住民最主要的生活 資訊需求。對照前人的研究發現，Rho、Ali、Burke、Judith 及葉怡君曾提 出語言障礙是新住民最主要的資訊需求(註1)，且指出資訊需求與其語言溝 通能力息息相關，新住民多以認國字、學國語的語言需求為主。
另外，葉怡君總結柯孙玲、陳孟萱及彭玉慧的研究彙整出新住民資訊 需求主要可分為「語文適讀能力需求」、「工作技能及取得需求」、「家庭問 題與親子教育需求」、「健康資訊與優生保健需求」、「民情文化與當地風俗 需求」及「相關法律問題需求」六大項(註2)，與本研究訪談結果中「語言 溝通」、「識字學習」、「尌業資訊」、「親子教養資訊」、「法律資訊」越南籍 新住民五項資訊需求與葉怡君不謀而合。前人研究未提及而本研究發現之 資訊需求包括「飲食資訊」、「交通資訊」、「終身學習」、「時事新聞」、「生 活物價資訊」、「家電用品資訊」之需求。劉馨雉曾於 2006 年調查印尼籍 新住民的資訊需求，將其研究結果與本研究進行對照，可發現兩國籍新住 民的資訊需求大致相同，主要包括語言、飲食、宗教、習俗、交通等(註3)。
由葉乃靜研究結果得知，越南籍新住民主要的資訊獲取管道為家人及
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電視兩類(註4)，而本研究於 2011 年進行，由結果可知，越南籍新住民資 訊需求之獲取管道變得更多元豐富，包含「人際資源」、「網路資源」、「傳 播媒體」、書店賣場、圖書館等「紙本資源」、「政府機構」及「社福機構」，
推測可能是因為時間演進及電腦普及所導致，而此結果與葉怡君的研究相 符。
二、 越南籍新住民使用圖書館動機與阻礙因素
本研究結果顯示，12 位受訪者中雖然有 9 位曾使用過臺灣圖書館，但 使用頻率不高，Bala 及 Adkins 在 2002 年曾針對 41 位密蘇里(Missouri)中 拉丁裔移民者進行公共圖書館使用調查，結果顯示只有 22%受訪者曾在半 年內使用過圖書館；Flythe 於 2006 年的研究中亦顯示只有 22%的西班牙新 住民曾使用過圖書館(註5)，故可由上述文獻中發現大部分新住民並非經常 使用公共圖書館，此外，這些研究均顯示新住民不常使用圖書館的主要因 素包括：對圖書館文化不熟悉、因低學歷及低識字水準造成的語言隔閡、
時間無法配合、地理位置等問題。
在國內研究中，葉怡君指出圖書館資訊傳遞與消息來源管道不足、照 顧子女以家庭為要、書籍不易尋找、害怕開口及識字能力問題、本身求知 慾不足、工作經濟壓力、交通不便、時間無法配合、過去使用經驗、及其 他生理因素等均是影響新住民到館使用的原因(註6)。而本研究結果除了部 分與先前國內外研究結果相符外，其餘因素尚有不知圖書館地點、不瞭解
在國內研究中，葉怡君指出圖書館資訊傳遞與消息來源管道不足、照 顧子女以家庭為要、書籍不易尋找、害怕開口及識字能力問題、本身求知 慾不足、工作經濟壓力、交通不便、時間無法配合、過去使用經驗、及其 他生理因素等均是影響新住民到館使用的原因(註6)。而本研究結果除了部 分與先前國內外研究結果相符外，其餘因素尚有不知圖書館地點、不瞭解