名詞解釋

在本研究中有一些重要的變項或名詞，為了讓這些名詞的意義更加 清楚明確，現將研究中重要的名詞與研究變項分別臚列如下：

一、國民小學教師

括主任、組長、科任教師和級任教師。

二、溝通行為

本研究綜合了多位學者的對溝通的定義後，認為「溝通」是為了滿 足人生發展的需要，人們大腦意識和思維活動中的信息交流，以及人們 交往過程中，借助於共享的語言與非語言系統，在知識、觀點、感情、

願望、態度、觀念等方面進行傳遞、交換的社會行為過程。

三、校長溝通行為

基於上述對溝通行為的定義，校長可以正式或非正式的形式透過發 佈指令、會議，以及與教師進行個別交談等方式進行溝通，在過程中讓

教師說出對學校的意見或者學校存在的問題和缺陷，鼓勵教師表達自己 的看法，無論是對學校，還是對校長，或者是對同事都可以說出自己的 看法。因此，本研究將校長的溝通行為具體分為四個層面進行探究：投 入情感、提供訊息、支持鼓勵與溝通氣氛，分別說明如下：

(一)投入情感

指校長能關心教師個人的日常生活， 瞭解教師的價值觀與感受， 並 主動瞭解教師對校務運作的看法，同時也樂意與教師分享其個人的興趣 及對學校問題的看法。

(二)提供訊息

指校長能清楚地透過各種途徑將學校訊息傳達給教師， 使教師能確 實瞭解正確的訊息，以掌握學校實際運作的方向。

(三)支持鼓勵

指校長能應用積極正面的態度來支持鼓勵教師， 並能依據教師們各 自的專長與能力，協助擬定教育專業發展目標，促使教師在教育專業上 的有效發展。

(四)溝通氣氛

指校長與教師在平時互動上，雙方彼此相互了解、相互回應、並且 期待經由溝通的行為與歷程，建立接納及共識，達到一個良好氣氛。

在操作性定義上，本研究是指受試對象在「校長溝通行為問卷」中 各分層面的得分高低，得分愈高者，代表國小教師知覺校長在該分層面 的溝通行為表現愈佳；反之，得分愈低者，則代表國小教師知覺校長在 該分層面的溝通行為表現愈不理想。

四、公共關係

在對於公共關係的定義上，不同的學者的看法和定義都各有不同之 處，本研究採用鄧月英(2009)對於公共關係的解釋：公共關係是指社會 組織為了塑造組織形象，有計劃、有目的，積極而持久地運用各種傳播 溝通的手段，加強組織與公眾之間的相互了解和雙向溝通，以達到社會 組織與公眾之間建立良好合作關係和促進組織自身的和諧發展。依此定 義，進一步將學校公共關係具體分為擬訂計畫、溝通渠道、公眾支持與 推銷方法四個層面，說明如下：

(一)擬定計畫

指學校 有次序 地進 行公共 關係計 畫 ，並且 符合學 校發展 目標 及需 求。包含學校公共關係的目標、管理、訂定長期計畫、計畫與決策、輿 論調查、推展能力、政策擬定、實施過程。

(二)溝通渠道

溝通渠道是學校推展之具體行動，確實運用公關媒介及方法，才能 將訊息有效傳遞。學校應該善用各種管道，如會議記錄、書面文件、公 佈欄及網站，將學校各種活動訊息傳播給內、外部公眾，使公眾能瞭解 學校運作情形。

(三)公眾支持

學校擬定各項計畫或決策時，應鼓勵公眾參與及意見表達，並讓公 眾知道何種時機參與學校活動，進而對學校產生支持與認同。學校與公 眾間的支持合作包含了資源分享、參與彼此活動、進行社區服務等。

(四)推銷方法

為了增進學校推行公共關係實施成效，學校推展工作需藉由推銷的 方式才能瞭解目的是否達成，並進行檢討修正後，做為未來推展學校公

共關係的重要參考。包含計畫評估、結果回饋、評估校正、整體檢討。

在操作性定義上，本研究是指受試對象在「國民小學學校公共關係 問卷」中各分層面的得分高低，得分愈高者，代表國小教師知覺學校公 共關係在該分層面的溝通行為表現愈佳；反之，得分愈低者，則代表國 小教師知覺在該分層面的學校公共關係表現愈不理想。