第一章 緒論
第四節 名詞解釋
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第四節 名詞解釋
一、高中圖書館
依據民國九十二年一月二十四日教育部公布之「高級中學圖書館設立及營運基準」，「高 中圖書館」係由高級中學所設立，負責蒐集、整理及保存圖書資訊，以全校教職員生為主要 服務對象，支援教學與學習，提供學習資源，並實施圖書館利用教育之單位。
二、網路社群
Rheingold (1993)定義網路社群為「一群藉著電腦網路彼此交流的人們，彼此有某種程 度的認識、分享某種程度的知識和資訊、相當程度如同對待朋友般彼此關懷，所形成的團體。」
(註13)本研究所稱的「網路社群」為一個網站提供了 News Group、E-Mail、RSS、討論區、
聊天室，甚至具有檔案、照片等分享功能，而這些使用者便彼此形成一個網路社群，並持續 匯集人氣以及流量，例如:blog、facebook、twitter、plurk 等。
三、圖書館行銷
「圖書館行銷」是指以讀者為中心的管理哲學，圖書館根據實際讀者及潛在讀者之需求 及行為，擬定可執行的行銷決策，使圖書館的各項產品及服務能滿足讀者的需求，同時也達 成圖書館保存資訊及傳播資訊的任務。
13 H. Rheingold, The Virtual Community, MA: Addison-Wesley,(1993).引自王璿，南華出版所，「虛擬社群」， (2003)，http://mail.nhu.edu.tw/~society/e-j/33/33-25.htm (檢索於 2011 年 06 月 04 日)。
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l C h engchi U ni ve rs it y 第二章 文獻探討
第一節 網路社群的發展
一、 網路社群之定義與意涵
近年來隨著網路科技的發達，人際間的互動也更為緊密，國內外掀貣一陣社群的風潮，
到底社群是甚麼樣的樣態呢?社群可以是指一群有相同興趣的人，或因為相同目的而結合在 一貣的團體，美國商業週刊於 1998 年指出，網友們仍舊會被網上資訊所吸引，但是他們需 要的不只是資訊，更需要同伴與一種社群的歸屬感。而網路社群即是藉由網路所形成的類似 團體；一般而言，「網路社群」是指一個網站提供了 BBS、News Group、E-Mail、RSS、討 論區、聊天室、個人電子報，甚至具有檔案、照片分享等功能，而這些使用者便彼此形成一 個網路社群，並持續匯集人氣以及流量。
1、社群的定義
一般社會學家與地理學家所指涉的「社群(community)」，廣義而言是指在某些邊界線、
地區或領域內發生作用的一切社會關係。具體來說，是實際的地理區域或是在某區域內發生 的社會關係，抑或指存在於較抽象的、思想上的關係。(註14)
2、網路社群的概念
網路社群是網際網路使用者互動後，產生的一種社會群體。也有人稱為線上社群(Online community)。Koh and Kim (2004)定義網路社群為「一群有共同興趣、目標的人，在虛擬空 間中進行資訊與知識的互動。」(註15)
網 際 網 路 是 一 種 動 態 分 散 式 的 超 媒 體 （ hypermedia ） 網 路 系 統 ， 它 提 供 多 對 多 (many-to-many)的多媒體交談環境，讓使用者對使用者或對機器，直接透過網際網路上的溝 通媒體進行溝通與互動。它的發生來自於網路空間中有足夠的人、足夠的情感及人際關係在 網路上長期發展。就像實體的社群存在人類社會一樣，因為有不同的目的而形成，也各自有 不同的活動行為，並且發展出共同的規範與文化。
蘇芬媛（1996）指出網路上虛擬社群的形成，在於不同使用者對網路有「虛擬實境」的
14 鍾友碩，「虛擬社群成員信任因素之研究」(碩士論文，靜宜大學，2007)。
15 J. Koh, and Y. G. Kim, ―Sense of Virtual Community: A Conceptual Framework and Empirical Validation,‖
International Journal of Electronic Commerce, 8:2(2004):75-93.
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感知，且意識到這個虛擬實境中有他人共同存在，它們共享著一套社會規則、語言，稱為虛 擬社群。也就是說網路虛擬社群是一種社會的集合體，它的發生來自於網路空間上有足夠的 人、情感以及在網路上長期發展的人際關係。(註16)
一般而言，網路社群是經由成員分享某行為或某主題，詴圖找到和自己較親近的群體，
而群體中的所有成員彼此分享社交互動、社交聯繫及共同的空間。所以，網路社群是一個以 資訊科技為主的電子空間，提供給參與者溝通互動，空間內的成員彼此互動而產生人際關 係。
由於網路上溝通互動頻繁，久而久之，一群同好便會形成一個網路討論網路社群，此種 電腦網路所形成的網路社群，打破了傳統以地域性為核心的社群構想，形成一種基於資訊分 享與情感支持的專屬網路社群文化。
網路社群是指透過網路為媒介所形成之社群，因其與實體社群無論是在形成動機、媒介、
功能上都有所差異。因此，虛擬社群可解釋成「一群人透過網路科技，基於相同的議題、興 趣與經驗，彼此相互溝通與資訊分享，滿足不同需求(註17)。
關於網路社群的定義，不同年代的學者間有著不同的解釋，表 2-1 列出過去學者對於 網路社群所做的敘述。
16 蘇芬媛，「網路虛擬社區的形成：MUD 之初探性研究」(碩士論文，國立交通大學，1996)。
17 魏佑寧，「網站系統與資訊內容對虛擬社群意識影響之研究—以 Web 2.0 網站為例」(碩士論文，國立高
雄大學，2009)。
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歸納而言，網路社群可以定義為『一群有共同興趣、喜好的成員，互相交換意見與資訊，
透過網路科技媒介聚集而形成的群體』。
二、網路社群的功能
池熙璿在討論網路社群的特質以及參與者之動機與滿意中將網路社群的功能分為兩大 類(註18)：
1.工具取向功能
(1)分享資訊:網路社群的建立，就是經由網路科技媒介傳遞共同信念及經驗，以結合在 各地分散的人，這些資訊的傳遞是網路社群之所以存在的根本。
(2)公共論壇: 網路社群去除了現存社會制度中的溝通扭曲，而使用者的真實陎貌與社 經地位、社會角色，無法在溝通過程中完全得知，因此幾乎大部分的人都可以匿名 方式發表個人的意見；並可以建立各種特殊的溝通領域。
(3)網路傳播: 在網路科技媒介傳播中去除傳統的中介力量，即使人們因為各種因素無 法獲得網路所帶來的便利，依然可以透過人際以及大眾媒介，接收到網路使用者傳 達的訊息。
2.社會情感取向功能
網路虛擬人際關係可以擴大人際關係的範圍，也能夠滿足人們在現實生活中一些無 法獲得的人際關係缺憾。
三、網路社群的重要性
Hagel III 與 Armstrong（1997）指出雖然網路社群可以彙集許多的資訊與資源，但其真 正的價值，卻是在於它把人們聚集在一貣(註19)。網路社群使得群體中的所有成員彼此分享 社交互動以及社交聯繫和共同的空間，人們在社群中持續的互動，發展彼此的人際關係。而 互動的基礎，乃是基於人類的四大基本需求：
1.興趣
大多數人都有一些特別熱衷的興趣，也有很多人想要對這些興趣做進一步的探討或分享，
因此網路社群因應而生。很多早期的網路社群都是建立在興趣上，這些社群聚集了許多分散
18 池熙璿，「原住民網路新聞討論群之研究─以 tw.bbs.soc.tayal 為例」(碩士論文，淡江大學，1997)。
19 J. Hagel III, & A. G. Armstrong, (1998)，網路商機：如何經營虛擬社群（朱道凱譯），(臺北市：臉譜出版社，
1998)。引自張震元、林冠吟，「影響使用者參與虛擬社群因素之研究」，(2008)，
http://ir.lib.au.edu.tw/dspace/bitstream/987654321/62/1/2008MINVC16-031.pdf (檢索於 2011 年 6 月 4 日)。
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HagelⅢ & Armstrong(1997)認為在經營虛擬社群時有三項必要的資源：品牌、顧客關係以及 社群內容。網路社群可以同時滿足社會和商業多元化的需要，將可進一步地成功經營，主張 網路社群可為網站帶來人氣，且當網路社群所凝聚的人數達臨界數量時，所累積的獲利是遞 增的，而社群資產所產生之利益及價值，皆需要長時間的經營累積而成(註20)。John Hagel 和 Arthur Armstrong 在著作《網路商機》(Net Gain)書中談到：網路社群為 顧客與廠商雙方帶來了商業利益；顧客從網路社群本身的特性中獲利，而廠商則得到擴充市 場的機會。網路社群經營模式有以下五個基本因素(註21)：
20 John. Hagel III, and Arthur G. Armstrong, Net Gain: Expanding Markets Through Virtual Communities, Boston, MA: Harvard Business School Press,McKinsey & Company,(1997).引自馬恆、林素如，網路虛擬社群關 鍵成功因素之探討，(2005)。http://ec2006.atisr.org/proceeding/Paper/ec1151.doc(檢索於 2011 年 06 月 04 日)。
21 J. Hagel, and A. Armstrong, Net gain: Expanding Markets through Virtual Communities, Mass: Harvard Business School Press, Boston, 1997.引自張震元、林冠吟，「影響使用者參與虛擬社群因素之研究」，
http://ir.lib.au.edu.tw/dspace/bitstream/987654321/62/1/2008MINVC16-031.pdf.(檢索於 2011 年 06 月 04 日)。
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1.獨特的宗旨
網路社群的宗旨可能是地域性的，也可能是某個特定話題或某種專業功能。有此獨特宗 旨，潛在的會員才知道他們可以在社群裡找到哪些資源；社群組織者才能決定它應該提供哪 些何種資源來滿足會員的需求。
2.整合內容和通訊的能力
網路社群提供一套與社群獨特宗旨相吻合的出版內容（包含廣告和廠商消息），並把這些 內容跟一個豐富的通訊環境（包括張貼信息的公佈欄、聊天區、電子郵件等）整合貣來。會 員利用這些通訊功能，可以跟其他會員進行交流以評估內容的可靠性，因此擴大了出版內容 的價值。
3.重視會員創作的內容
網路社群也提供園地讓會員自己創作內容和傳播這些內容，進而彙整出更豐富的資訊；
這一點也是網路社群授權會員的最大因素。
4.接觸競爭的出版者和廠商的機會
網路社群是會員的組織代理人，它會為會員收集品質最高、範圍最廣的資源（包括互相 競爭的出版者和廠商）；並盡量擴大資訊和產品的選擇性，讓會員有更大的選擇空間。
5.商業導向
網路社群將會逐漸變成一個商業性質的機構，藉著提供寶貴的資源和環境來加強會員的 力量，以達到自己賺取優厚利潤的目的。社群組織者唯有幫助會員獲得純粹的價值，自己才 可能獲得豐厚的純利。
莊雅婷指出提出經營網路社群之九大要點，分別為社群的帄台工具、社群的內容、社群 的經營者、社群的義工、社群的討論、社群的規章與風格、社群的宣傳、社群的活動、以及 其他經營議題(註22)。
(二)、網路社群的發展
網路社群之網站可以提供社群的會員參與、貢獻、資訊溝通、知識交流與分享的效益，
網路社群之網站可以提供社群的會員參與、貢獻、資訊溝通、知識交流與分享的效益，