第三章 研究方法與實施
第五節 資料分析與處理
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第五節 資料分析與處理
一、 問卷分析
本研究將網路問卷題目進行編碼，並將學生之填答結果匯入 spss19.0 統計軟體，進行統 計與分析。以次數分配與百分比等描述性統計方式，瞭解網路問卷學生之基本資料選項與參 與高中圖書館網路社群經驗各題目選項之統計情形。
二、 訪談
本研究訪談實施前，先以電子郵件提供受訪教師訪談大綱，並告知研究主
題、研究目的以及錄音之需求。訪談方式以圖書館館員之決定為依循，有兩位館員以陎對陎 方式進行訪談，四位教師以 E-mail 方式進行訪談，一位以 skype 方式訪談，陎對陎與 skype 訪談內容採全程錄音，訪談進行時以訪談大綱為訪談之指引，並視受訪館員談論之內容調整 訪談順序，並適時提供較為具體之說明與相關資訊。訪談結束後，研究者將訪談 E-mail 與 錄音謄打為逐字稿，並進行訪談者編號與資料內容編號；在訪談結果分析中之引註方式，則 標示為（訪談教師編號）。
三、 信度分析
信度分析是用以評斷研究工具本身的準確程度，即各問題題項之間是否具有良好的內 部一致性。本研究以Cronbach’s α係數進行信度分析之觀察，若α係數高於0.7，代表具有良 好的內部一致性，分析結果為可信，若α係數高於0.9，則為十分可信。
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l C h engchi U ni ve rs it y 第四章 研究結果分析與討論
本章分成四部分進行研究結果之分析與討論，研究問卷調查所收集的資料，以
SPSS19.0 中文版統計軟體做為分析工具，進行國內公、私立高中圖書館網路社群經營者與 使用者對網路社群經營應用於高中圖書館行銷現況與認知的問卷結果分析，第一節為高中圖 書館網路社群問卷資料分析；第二節為館員訪談結果分析；第三節進行綜合討論。
第一節 高中圖書館網路社群問卷資料分析
一、 網路問卷基本資料分析
本研究問卷採用 Google 文件設計問卷(參見附錄一)，網路問卷於 100 年 3 月 15 日貣分 別設置於北門高中圖書館 blog、永豐高中圖書館 blog、忠明高中圖書館 blog、二林工商圖 書館 blog 與 facebook、新化高工圖書館 facebook、啟英高中圖書館 twitter、安樂高中圖書館 plurk 等 7 所高中圖書館(參見圖 4-1~4-7)，學生於 100 年 3 月 15 日到 100 年 3 月 31 日止進 行網路問卷填答，有效問卷共回收 769 份。
圖 4-1:北門高中圖書館網路問卷(on blog)
資料來源: http://blog.yam.com/youngers
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圖 4-2:永豐高中圖書館網路問卷(on blog)
資料來源: http://vod.yfms.tyc.edu.tw/library98
圖 4-3:忠明高中圖書館網路問卷(on blog)
資料來源: http://tw.myblog.yahoo.com/jw!n6VWEqGCGU92n0OqXWh7qCdG
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圖 4-4:二林工商圖書館網路問卷(on blog)
資料來源: http://blog.yam.com/elvslib
圖 4-5:二林工商圖書館網路問卷(on facebook)
資料來源: http://www.facebook.com/elvsfans
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圖 4-6:新化高中圖書館網路問卷(on facebook)
資料來源: http://www.facebook.com/pages/guo-li-xin-hua-gao-gong-tu-shu-guan/122916021052891
圖 4-7:安樂高中圖書館網路問卷(on plurk)
資料來源: http://www.aljh.kl.edu.tw/
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圖 4-8:啟英高中圖書館網路問卷(on twitter)
資料來源: http://twitter.com/cyvs_tyc#
(一)、學生基本資料分析
在學生基本資料部份，網路問卷填答學生個人基本資料之結果整理如下表，包含性別、
學校屬性、學制與年級各項目的次數分配表。
1. 性別在瀏覽圖書館社群有顯著差異
在 769 位填答學生之中，男生為 364 位（47.3%），女生 405 位（52.7%），如表 4-3-1 所示。F 值為 9.914，p 值其顯著性為 0.000＜α=0.05，blog、facebook、plurk 和 twitter 之 性別存有顯著差異。
表 4-3-1 網路問卷受訪者之計表
blog facebook plurk twitter
性別 次數 百分比 次數 百分比 次數 百分比 次數 百分比 合計 F 值 P 值（雙尾）
女 236 53.03% 115 45.82% 20 74.07% 34 73.91% 405
9.194 0.000 男 209 46.97% 136 54.18% 7 25.93% 12 26.09% 364
總計 445 100.00% 251 100.00% 27 100.00% 46 100.00% 769
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2. 參與網路問卷填答公立學校學生高於私立學校
在學校屬性方陎，填答「公立」學校的學生有 448 人，佔(58.26)%，私立學校的學 生有 321 人，佔(41.74)%，如表 4-3-2 所示。
表 4-3-2 網路問卷填答學生學校屬性之統計表
blog facebook plurk twitter 學校屬性 次數 百分比 次數 百分比 次數 百分比 次數 百分比 合計 百分比
公立 258 57.98% 165 65.74% 23 85.19% 2 4.35% 448 58.26%
私立 187 42.02% 86 34.26% 4 14.81% 44 95.65% 321 41.74%
總計 445 100.00% 251 100.00% 27 100.00% 46 100.00% 769 100.00%
3. 參與網路問卷填答高中學生高於高職學生
在學制方陎，「高中」學校學生有 479 人，佔 62.29%，高職學校學生有 290 人，佔 (37.71)%，高中學生參與此次網路問卷填答高於高職學生，如表 4-3-3 所示。
表 4-3-3 網路問卷受訪者學校學制之統計表
blog facebook plurk twitter 學制 次數 百分比 次數 百分比 次數 百分比 次數 百分比 合計 百分比 高中 274 61.57% 176 70.12% 25 92.59% 4 8.70% 479 62.29%
高職 171 38.43% 75 29.88% 2 7.41% 42 91.30% 290 37.71%
總計 445 100.00% 251 100.00% 27 100.00% 46 100.00% 769 100.00%
4. 參與網路問卷填答高一學生佔最多數
網路問卷填答學生，在年級分佈之填答者資料中，高一人數有 282 人，比例最高 (36.67%)，高二有 224 人(29.13%)，高三有 263 人(34.20%)，其中高二所佔人數最少，如 表 4-3-4 所示。
表 4-3-4 網路問卷填答學生年級之統計表
blog facebook plurk twitter 年級 次數 百分比 次數 百分比 次數 百分比 次數 百分比 合計 百分比 高一 138 31.01% 124 49.40% 12 44.44% 8 17.39% 282 36.67%
高二 87 19.55% 103 41.04% 8 29.63% 26 56.52% 224 29.13%
高三 220 49.44% 24 9.56% 7 25.93% 12 26.09% 263 34.20%
總計 445 100.00% 251 100.00% 27 100.00% 46 100.00% 769 100.00%
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二、高中圖書館網路社群參與經驗
1. 多數讀者從「圖書館網站」知悉圖書館網路社群
從何處管道得知圖書館網路社群，最多的是從「圖書館網站」知悉者，有 330 人次
（28.01％），而透過同學知悉的也佔有 234 人次（19.86％），透過網路的連結者有 193 人次（16.38％）所佔比例則較少，其分佈如表 4-3-5 所示。
表 4-3-5 從何處得知圖書館網路社群之統計表(複選題)
blog facebook plurk twitter 項目 人次 百分比 人次 百分比 人次 百分比 人次 百分比 合計 百分比 圖書館網站 185 28.12% 110 25.64% 13 37.14% 22 39.29% 330 28.01%
透過同學 128 19.45% 97 22.61% 3 8.57% 6 10.71% 234 19.86%
透過網路的連結 98 14.89% 73 17.02% 6 17.14% 16 28.57% 193 16.38%
透過老師 82 12.46% 64 14.92% 6 17.14% 5 8.93% 157 13.33%
搜尋引擎 95 14.44% 42 9.79% 4 11.43% 3 5.36% 144 12.22%
透過館員 70 10.64% 43 10.02% 3 8.57% 4 7.14% 120 10.19%
2. 多數讀者從瀏覽 blog 或 facebook 了解圖書館最新動態
最常瀏覽學校圖書館哪一個網路社群部分中，以「blog」的人數佔最多，有 478 人（45.9
％），其次是 facebook 的人數 420 人（40.3％），twitter79 人（7.6％）與 plurk 64 人（6.1％）
所佔人數最少；blog 很早就流行並廣為大眾所接受，所以目前高中圖書館多採用 blog 形式，
而 facebook、plurk、twitter 則為晚近開始為青少年所流行之網路社群，高中圖書館採用的比 例也最少，分佈如表 4-3-6 所示。
表 4-3-6 最常瀏覽圖書館網路社群之統計表(複選題)
項目 人次 百分比
blog 478 45.9%
facebook 420 40.3%
plurk 64 6.1%
twitter 79 7.6%
3. 偶爾瀏覽覽圖書館網路社群為多數學生的常態
在瀏覽圖書館網路社群之頻率調查研究中，「偶爾」的情形佔多數，有 325 人（42.26％），
不常者則佔 226 人（29.39％），另外以經常者 136 人（17.69％）及未曾者 82 人（10.66％）
佔較少部分，分佈如表 4-3-7 所示。
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人次（8.66％）、活動 71 人次（7.32％）、迴響 52 人次（5.36％）、轉貼連結 50 人次（5.15
％）、相簿 41 人次（4.23％）、老師 40 人次（4.12％）、影片 34 人次（3.51％）、RSS 31 人次
（3.20％）、粉絲 27 人次（2.8％）、圖書館員 27 人次（2.78％）、喜愛專頁 15 人次（1.55％），
分佈如表 4-3-9 所示。
表 4-3-9 最常得知社群發佈行銷活動訊息功能之統計表(複選題)
blog facebook plurk twitter
項目 人次 百分比 人次 百分比 人次 百分比 人次 百分比 合計 百分比 網站連結 66 14.01% 34 11.37% 15 21.13% 28 21.71% 143 14.74%
網誌 59 12.53% 41 13.71% 11 15.49% 19 14.73% 130 13.40%
留言板 63 13.38% 38 12.71% 5 7.04% 12 9.30% 118 12.16%
好友 56 11.89% 40 13.38% 2 2.82% 9 6.98% 107 11.03%
引用 42 8.92% 31 10.37% 4 5.63% 7 5.43% 84 8.66%
活動 36 7.64% 21 7.02% 3 4.23% 11 8.53% 71 7.32%
迴響 36 7.64% 7 2.34% 4 5.63% 5 3.88% 52 5.36%
轉貼連結 27 5.73% 11 3.68% 5 7.04% 7 5.43% 50 5.15%
相簿 20 4.25% 13 4.35% 2 2.82% 6 4.65% 41 4.23%
老師 12 2.55% 16 5.35% 3 4.23% 9 6.98% 40 4.12%
影片 16 3.40% 13 4.35% 2 2.82% 3 2.33% 34 3.51%
RSS 17 3.61% 7 2.34% 3 4.23% 4 3.10% 31 3.20%
粉絲 6 1.27% 11 3.68% 5 7.04% 5 3.88% 27 2.78%
圖書館員 13 2.76% 8 2.68% 4 5.63% 2 1.55% 27 2.78%
喜愛專頁 2 0.42% 8 2.68% 3 4.23% 2 1.55% 15 1.55%
2. 花費瀏覽圖書館網路社群時間以「半小時以內」佔最多數
有愈來愈多的青少年將時間花在網路社群上，在此次研究中發現，每次瀏覽學校圖書館 網路社群花費時間在「半小時以內」佔了大多數有 428 人（55.66％），而花費半小時至一小 時者亦有 256 人（33.29％），一小時至二小時 57 人（7.41％）、二小時以上有 28 人（3.64％），
分佈如表 4-2-10 所示，此研究顯示大部分的讀者會以重點式瀏覽最新的資訊或活動內容，
館員在經營網路社群時應注意到網頁所提供各種資訊內容是否切合讀者需求，如表 4-3-10 所示。
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表 4-3-10 每次瀏覽圖書館網路社群花費時間之統計表
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項目 次數 百分比 次數 百分比 次數 百分比 次數 百分比 合計 百分比 半小時以內 236 53.03% 151 60.16% 15 55.56% 26 56.52% 428 55.66%
半小時至一小時 175 39.33% 65 25.90% 3 11.11% 13 28.26% 256 33.29%
一小時至二小時 25 5.62% 22 8.76% 5 18.52% 5 10.87% 57 7.41%
二小時以上 9 2.02% 13 5.18% 4 14.81% 2 4.35% 28 3.64%
總計 445 100.00% 251 100.00% 27 100.00% 46 100.00% 769 100.00%
3. 僅有四成多的學生會注意圖書館網路社群所發佈行銷活動的訊息
學校圖書館網路社群所發佈的行銷活動訊息要能夠吸引讀者或是與讀者切身關係，此次 問卷調查中發現，填答「否」的佔最多數，有 406 人（52.8％），而填答「是」者，有 363 人（47.2％），這個部分可以給網路社群經營者一個警訊，管理者並不是把最新訊息公佈而 已，重要的是訊息要夠吸引人才會引貣讀者興趣，分佈如表 4-3-11 所示。
表 4-3-11 是否注意圖書館網路社群發佈行銷活動訊息之統計表
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項目 次數 百分比 次數 百分比 次數 百分比 次數 百分比 合計 百分比 否 232 52.13% 133 52.99% 16 59.26% 25 54.35% 406 52.80%
是 213 47.87% 118 47.01% 11 40.74% 21 45.65% 363 47.20%
總計 445 100.00% 251 100.00% 27 100.00% 46 100.00% 769 100.00%
4. 追蹤圖書館網路社群發佈行銷活動訊息以「加入我的最愛」方式居多
圖書館網路社群所發佈的行銷活動訊息可能因為社群即時性的特性，往往稍縱即逝，學 生在有效掌握社群所公佈的訊息上，在此次網路問卷調查中可以發現，以「加入我的最愛」
有 267 人次（55.17％）為最多人，而記下關鍵詞日後搜尋與儲存於電腦中均為 89 人次，佔
（18.39％），最少的部分是訂閱 RSS 有 39 人次（8.06％），佔總人數不到一成，這部分以 blog 的加入我的最愛佔 24.38%最高，分佈如表 4-3-12 所示。
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表 4-3-12 追蹤網路社群發佈行銷活動訊息之統計表(複選題)
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項目 人次 百分比 人次 百分比 人次 百分比 人次 百分比 合計 百分比 加入我的最愛 118 53.39% 104 56.83% 17 54.84% 28 57.14% 267 55.17%
記下關鍵詞日後
搜尋 38 17.19% 28 15.30% 10 32.26% 13 26.53% 89 18.39%
儲存於電腦中 42 19.00% 39 21.31% 3 9.68% 5 10.20% 89 18.39%
訂閱 RSS 23 10.41% 12 6.56% 1 3.23% 3 6.12% 39 8.06%
5. 僅有四成多的學生曾經點閱圖書館網路社群發佈行銷活動訊息
在是否曾經點閱圖書館網路社群發佈的行銷活動訊息部分，填答「否」者佔多數，有 405 人（52.67％），填答「是」者有 364 人，佔（47.33％），這與表 4-3-7 是否注意圖書館 網路社群發佈行銷活動訊息，填答「否」者，有 406 人（52.8％）調查結果相近相吻合，如 表 4-3-13 所示。
表 4-3-13 曾經點閱圖書館網路社群發佈行銷活動訊息之統計表
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項目 次數 百分比 次數 百分比 次數 百分比 次數 百分比 合計 百分比 否 237 53.26% 126 50.20% 17 62.96% 25 54.35% 405 52.67%
是 208 46.74% 125 49.80% 10 37.04% 21 45.65% 364 47.33%
總計 445 100.00% 251 100.00% 27 100.00% 46 100.00% 769 100.00%
6. 社群發佈行銷活動訊息產生興趣因素以「想瞭解圖書館的活動訊息內容」居多
大部分的學生對於圖書館所發佈的各種行銷活動訊息的內容多感興趣，以「想瞭解圖書 館的活動訊息內容」有 273 人次（41.43％）佔多數，另外有 3 成的學生則是對圖書館提供 的資訊對本身切身相關感興趣的有 200 人次（30.35％），想詢問圖書館活動訊息有關問題 124 人次（18.82％），其他想回應他人的文章者有 62 人次（9.40％），這部分以 blog 的想瞭解圖 書館的活動訊息內容佔 19.85%最高，如表 4-3-14 所示。
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表 4-3-14 對社群發佈行銷活動訊息產生興趣因素之統計表(複選題) blog facebook plurk twitter
項目 人次 百分比 人次 百分比 人次 百分比 人次 百分比 合計 百分比 想瞭解圖書館的
活動訊息內容 129 39.21% 102 43.97% 17 45.95% 25 40.98% 273 41.43%
圖書館提供的資
訊對我切身相關 95 28.88% 81 34.91% 7 18.92% 17 27.87% 200 30.35%
想詢問圖書館活
動訊息有關問題 74 22.49% 32 13.79% 8 21.62% 10 16.39% 124 18.82%
想回應其他人的
文章 31 9.42% 17 7.33% 5 13.51% 9 14.75% 62 9.40%
四、 學生參與網路社群之調查
1.
圖書館在網路社群上與學生的互動性不足在學生參與網路社群調查查中發現，是否曾在學校圖書館網路社群提問部分，填答「否」
者有 628 人（81.66％），也就是高達八成以上學生不會在網頁中提出問題，只有不到兩成的 學生會提問，有 141 人（18.34％），這表示目前學生與圖書館在網路社群上的互動性明顯不 足，這個數據可以提供未來網路社群經營者一個改進的參考，如表 4-3-15 所示。
表 4-3-15 是否曾經在圖書館網路社群提問之統計表
blog facebook plurk twitter
項目 次數 百分比 次數 百分比 次數 百分比 次數 百分比 合計 百分比 否 374 84.04% 197 78.49% 19 70.37% 38 82.61% 628 81.66%
是 71 15.96% 54 21.51% 8 29.63% 8 17.39% 141 18.34%
總計 445 57.87% 251 100.00% 27 100.00% 46 100.00% 769 100.00%
2.
館方回應讀者問題比率達七成以上對於圖書館網路社群問題，館方「是否回應」問卷調查中，問卷填答人數有 141 人，佔
對於圖書館網路社群問題，館方「是否回應」問卷調查中，問卷填答人數有 141 人，佔