第二章 文獻探討
第四節 網路社群與圖書館服務
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第四節 網路社群與圖書館服務 一、社群行銷的重要性
社交網站的熱潮興貣，超高的網路人氣成為企業或團體瞄準的行銷新目標，所以，當 紅的社群行銷到底才能掌握到成功要素是經營網路社群重要的課題。根據新聞報導，
facebook 已經擠下 Google 成為美國最受歡迎的網站。在台灣，facebook 也已成為不容小覷 的網路媒體之一，許多團體機構或企業紛紛想擁抱這項行銷利器。
社群網站已成為一個社會現象，facebook、推特（twitter）和 YouTube 的影響力與日俱 增，而快速崛貣的 facebook 無疑是現今最受矚目的社群媒體。根據 CheckFacebook.com 網 站於 2011 年 6 月份最新統計，facebook 在台灣使用戶數已超過九百萬大關(參見圖 2-4)。因 此，掌握社群的發展趨勢及影響力就是行銷的成功因素之一。(註54)
圖 2-4 facebook 使用人數超過九百萬人
資料來源: CheckFacebook.com，http://www.checkfacebook.com/。
54 CheckFacebook.com，http://www.checkfacebook.com/ (檢索於 2011 年 6 月 20 日)。
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根據財團法人台灣網路資訊中心公布 2011 年「台灣寬頻網路使用調查」報告，截至 2011 年 3 月 4 日為止，針對網路社群網路服務使用狀況進行調查訪問發現，在台灣地區 12 歲以 上且曾經有上網的民眾中，有使用過網路社群服務的比例為 56.30%，帄均每天使用網路社 群服務之時間，則以「1 小時以上，未滿 2 小時」為最多，為 19.89%，較去年「半小時以 上，未滿 1 小時」，使用時間有增長趨勢，顯示網友上網後有 1/3 時間都耗在網路社群上，
突顯此類別的重要性(參見圖 2-5)。
圖 2-5:網友使用社群與線上遊戲、網路購物類別時間比例
資料來源: 財團法人台灣網路資訊中心，「台灣寬頻網路使用調查」，新聞稿中心，
(2011.5.24): 49。
美國休士頓 Rice 大學教授 Utpal Dholakia，在哈佛商業評論上也針對這樣的現象提出研 究他認為，臉書上的粉絲專頁，的確是有效的行銷工具，(註55)經過適當的操作，可為品牌 帶來良好的行銷回饋，也證實網路社群已成為網路行銷必備工具。(註56)而且目前國內發展 網路社群歷史已有一段時間，早期的網路同學會（Cityfamily）、優仕網（Youthwant）、巴哈 姆特、愛情公寓（iPartment），一直到近年受網友喜愛的無名小站（wretch.cc）、噗浪（Plurk）
等與臉書都是深受網友歡迎的網路社群。(註57)
55 Utpal M. Dholakia, and Emily. Durham, "How Effective is Facebook Marketing?" Harvard Business Review, 88:3(2010):26.
56 創業圓夢網站，「社群網站行銷尖兵」，(2010)，
http://sme.moeasmea.gov.tw/SME/modules.php?name=km&file=print&sid=1261(檢索於 2010 年 12 月 17 日)。
57 姜義臺，「利用部落格行銷圖書館服務」，中華民國圖書館學會九十七年知識社群經營與社會網絡分析研習
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班，(2008)，http://www.lib.pu.edu.tw/~jiang/articals/20080724.pp (檢索於 2008 年 7 月 24 日)。
58 A. Iriberri, and G. Leroy, ―A Life-Cycle Perspective on Online Community Success,‖ ACM Computing Surveys 41, no.2 (2009):1-29.
59 林蔚文，「成功經營社群行銷的 5 大步驟」，網路行銷資訊報，(2008):1，
http://news.networkmagazine.com.tw/web/2008/08/17/1977/(檢索於 2010 年 12 月 17 日)。
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了造訪圖書館網頁的程序，例如 UIUC〈University of Illinois at Urbana-Champaign〉大學部 圖書館，他們將圖書館的最新消息及圖書館 blog 上的新文章發表上去，並且得到相當好的 反應，一切都歸功於網路社群微網誌很適合簡短的問與答，並且擁有廣大、快速的傳播網脈。國內的商業週刊更以《一百四十字的威力–社群網站 Facebook 及微網誌 Twritter，一股 最熱門的商業趨勢》為封陎主題，報導了 Twitter、Facebook 等以社群為主的網路服務在商
60 同註 59。
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出現，分別是微網誌（Microblogging）、部落格（Blog）、影音（Video）及社交網路（Social Network）。其中尤以網路社群的發展最為迅速，幾乎有後來居上之勢。(註63)http://www.businessweekly.com.tw/webarticle.php?id=37046(檢索於 2010 年 12 月 17 日)。
62 姜義臺，利用部落格行銷圖書館服務，中華民國圖書館學會 97
年度知識社群經營與社會網絡分析研習班-世新大學資訊傳播學系。http://www.lib.pu.edu.tw/~jiang/articals/20080724.pps(檢索於 2010 年 12 月 17 日)
63 張若霆，微網誌與圖書館行銷，http://shslc.ltsh.ilc.edu.tw/epaper/epaper71/epaper71.htm#國外(檢索於 2010 年 12 月 17 日)。
64 楊國德，「學習型組織的研究與創新」，成人教育 53(2000):27-34。
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67 OCLC,Perceptions of Libraries and Information Resources (2005)，
http://www.oclc.org/reports/2005perceptions.htm(檢索於 2011 年 1 月 1 日)
68 程蘊嘉，「淺談數位內容與圖書館之行銷」，中國圖書館學會電子報，15(2006)，
http://www.wretch.cc/blog/libnews/9093238(檢索於 2010 年 12 月 17 日)。
69 劉江釗，「部落格之社會網絡與自我呈現初探」，(碩士論文，國立中山大學，2005)。
70 許博洋，「使用動機與呈現方式對橫幅廣告效果影響之研究」，(碩士論文，國立中正大學 2000)。