第四章 研究結果分析與討論
第二節 訪談結果分析
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表 4-3-24 問卷調查讀者提供經營網路社群服務之參考意見
blog facebook plurk twitter
項目 人次 百分比 人次 百分比 人次 百分比 人次 百分比 合計 百分比 希望提供新書資訊 38 10.22% 27 7.26% 8 2.15% 10 2.69% 83 22.31%
提供最新訊息 28 7.53% 16 4.30% 5 1.34% 13 3.49% 62 16.67%
推廣行銷網路社群 19 5.11% 12 3.23% 3 0.81% 13 3.49% 47 12.63%
舉辦閱讀推廣活動 12 3.23% 17 4.57% 5 1.34% 8 2.15% 42 11.29%
處理問題回應速度
加快 15 4.03% 10 2.69% 3 0.81% 11 2.96% 39 10.48%
很滿意現況 8 2.15% 12 3.23% 1 0.27% 6 1.61% 27 7.26%
加快網頁更新速度 5 1.34% 9 2.42% 2 0.54% 3 0.81% 19 5.11%
提供意見交流帄台 5 1.34% 7 1.88% 1 0.27% 3 0.81% 16 4.30%
即時更新動態消息 3 0.81% 5 1.34% 2 0.54% 4 1.08% 14 3.76%
提供其他社群連結 4 1.08% 6 1.61% 1 0.27% 2 0.54% 13 3.49%
增加網頁內容 3 0.81% 4 1.08% 1 0.27% 2 0.54% 10 2.70%
總計 140 37.65% 125 33.61% 32 8.61% 75 20.17% 372 100.00%
第二節 訪談結果分析
一、高中圖書館網路社群之建置背景
在高中圖書館網路社群之建置背景方陎，分四部分進行探討，分別瞭解圖書館設置網路 社群的動機、圖書館網路社群設置方式、圖書館網路社群之經營管理情形以及圖書館網路社 群內容資訊管理情形。
(一)、圖書館設置網路社群的動機
部分高中圖書館館員表示，高中生較少進入圖書館借閱書籍閱讀，但他們常將圖書館 當作是 K 書中心，學校為了推行圖書館的利用教育，除了在校內現有的途徑外，還會利用 其他多種管道來推行，一方陎使得更多的學生更了解圖書館所推行的各種活動增加圖書館資 源的利用，一方陎利用網路社群的即時性與社群性增加圖書館與讀者的溝通管道。
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受訪高中圖書館設置網路社群的動機，主要可以歸納為高中學生對實體圖書館利用教 育的認知上普遍不足與書館與讀者缺乏有效溝通管道，分述如下:
1. 推廣圖書館利用教育
「…很多學生根本不知道圖書館在做甚麼，所以我們學校希望透過時下流行的 blog 與 facebook 來給學生提供學校最新訊息、知識分享、推廣圖書館利用教育、舉辦 讀書會，進而增加圖書館與學生的互動。」(S04)
2. 增加圖書館與讀者互動
「…也會比較高一點，而且學生彼此都有自己的 blog 可以增加同學跟同學之間 的互動，而且 facebook 的影片分享與心情分享會比 blog 來得比較容易一點，所以，
我覺得在圖書館與讀者以互動性來講則以 facebook 較佳。」(S04)
「…一開始的想法我想是對的，只要是能夠增加溝通管道就達到目的了，而且圖 書館 blog 的點閱率的量就一直增加，我覺得 blog 的互動比較多。」(S06)
3. 推廣圖書館各項活動
「我很擔心圖書館最後的功能只剩下 K 書中心的功能了，學生會借的書除了是新 書或是一些雜誌外，其他書籍甚少借閱，我看其他高中的圖書館也利用 blog 來推廣一 些圖書館的活動，所以這是我們設置的原因…。」(S06)
「…學生比較少上圖書館，目前圖書館正應用 blog 與網路社群來行銷推廣圖書館 各項服務，例如圖書館週活動、演講、展覽、音樂欣賞、影片欣賞、研習會、競賽活 動（徵文比賽）、讀書會等，我想利用這樣的教育，讀者就會比較清楚圖書館所舉辦的 活動了。」 (S07)
「我其實想要知道讀者真正的想法，圖書館一直以來是處於被動的，館員與讀者
之間不可能會分享彼此心情，而且圖書館的網頁比較屬於是靜態的展示，希望透過 facebook 即時性的互動來增加與讀者的了解…。」(S01)
「雖然我們圖書館辦了很多活動，但是學生很少進到圖書館來，當初設置 twitter 的想法其實很簡單，只是想讓更多學生了解到圖書館目前所推廣的活動有哪些而已。」
(S05)
4. 傳統圖書館要接受新的刺激
「傳統圖書館看不到讀者之間的閱讀分享，也就是讀者橫向的交流與溝通我們看 不到也無從了解，而且一般網頁也沒有這樣的設計，圖書館要走出去就要有所突破去 接受新的刺激」(S03)
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(二)、圖書館網路社群之設置方式
本研究受訪館員目前對於圖書館主要設置網路社群的方式為加入現有社群，不過問及最 理想之設置方式時，有的館員認為上網直接註冊加入現有社群最為方便與理想，不用自行開 發研究。書館網路社群之設置方式則各有所好，因為著眼考量的角度不同，有的學校採取現 有帄台，有的採取獨立的系統設置，不過根據訪談結果，大部分還是採取較為大眾化的現有 社群網站。
1. 透過上網申請註冊
高中圖書館只要經由上網註冊、申請等簡單步驟與手續，即可擁有帳號架設屬於自 己的網路社群，不必自行開發設計帄台，既方便又不需要花學校太多經費。
「…目前很流行網路社群，而且高中圖書館比較少聽到有加入社群， 所以我就 直接上網申請，雖然學校已有圖書館網頁，但是缺乏互動性，我覺得目前的社群功能 已非常多樣化，該有的功能也都有了…。」(S01)
「我是基於本身的興趣，而且現在網路社群也很受高中學生喜歡，我也想要增加圖書 館與讀者的互動性，所以就上網申請了帳號。」(S03)
「學校圖書館為了要擴大讀者的服務，而且我個人也具備資訊的背 景，在管 理上比較沒有甚麼問題，而且網路社群只要透過申請註冊就可以了，不需要自行開發 設計，況且圖書館在人力上也不需要學校增派人手，所以目前社群網站都是由我一人 負責管理。」(S04)
「上網透過網頁的簡單申請步驟就可以開始使用，而且該有的功能都有了，只 要附掛在學校圖書館加入連結，學生就可以點選進入…。」(S05)
2. 架設於學校系統
「…一直以來 blog 都架設在學校自己的系統，所有硬體設備都有由學校的資訊 組長負責，當初也是考慮到整個圖書館的資訊安全考量。」(S02)
3. 邀集廠商設計開發系統
有的館員認為客製化的獨立系統比較適合自己的需求，而且也是基於安全與管理的 理由。
「…我們學校目前是使用獨立的系統，是請廠商為我們開發設計的，整個網站功 能我們可以自己主導，因為考慮到某些功能能夠符合我們的需求也可以自己修改程式，
而且我們覺得自己的系統使用上分常方便。」(S06)
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(三)、圖書館網路社群之經營管理情形
在訪談研究中發現，受限於高中圖書館人力的編制，在社群人員管理方陎，大部分圖 書館網路社群的經營者都是由主任親自統籌參與經營，不過也有的是由採編組組長來兼任負 責，多數館員表示在人力不足上目前多以志工方式來支援。
1. 主任負責統籌管理
「…目前圖書館 blog 與 facebook 都是由我一個人身兼數職，不過我們有考慮圖書 館的部門共同管理或是專人管理。」 (S01)
「因為個人興趣，目前由我一人負責統整管理圖書館 blog 所有業務…。」 (S03)
2. 採編組長負責協助維護管理
「圖書館 blog 的資訊內容提供與更新，都由我本人統籌負責，採編組組長協助維 護管理，而整個圖書館網路社群系統的維護是由校內資訊組協助維護。」 (S06) 「因為我是採編組組長，而且也有資訊的背景，而主任工作較繁忙， 所以 blog 都 是我在負責。」(S04)
3. 志工協助人力支援
「圖書館所有業務都由我負責統籌，包括 twitter 的部分也是由我本人來做，不過在 人力的支援協助上，學校的志工也幫了不少忙。」(S05)
(四)、圖書館網路社群內容資訊管理情形
在網路社群內容資訊的更新上有的是採取定期的做法，也有的因為人手不足而不得不採 取非定期的方式來更新社群的內容，另外在社群發文的程序上有的主任自己決定即可，也有 的館員表示要經過內部開會或經過簽核的程序才可以在社群上發表文章。
1. 不定期隨時上網更新內容
「blog 的文章幾乎都是我在更新的，只要有好的文章我都會隔一段時間定期去更新，
時間上大概每個禮拜會更新一次」。(S02)
「blog 建置大概有三年，而 facebook 則有兩年…，不過 blog 內容在更新的時間上 會比較長一點，立即性較差，但 facebook 則大概每天隨時更新內容資訊。」 (S02) 「目前圖書館的 plurk 並沒有特別發文程序，若有任何訊息均會在上班時間立即 公佈在圖書館網路社群。」 (S03)
「因為我是採編組組長，圖書館業務較多，而且主任工作比較繁忙，沒有辦法隨時
上網更新內容，所以 blog 的內容大部分都由我不定期去更新…。」 (S04)
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「其實我很注意讀者的回應，我幾乎每天都上 twitter，只要有新的訊息我都會 po 上去，所以大部分資訊我都是即時更新的…。」(S05)
2. 按照年度排定的活動更新社群資訊
「圖書館與 facebook 的訊息公佈都是即時性的，沒有特別的流程，也就是圖書館
週遭裡面一有訊息就立刻整理完後就往上放，圖書館與 facebook 在第一年與第二年的 部分比較偏向在建置上面，但是現在已經開始以年度的完整性主題來規劃。」 (S01)
「圖書館 blog 的系統建置是從 98 年開始，採用獨立系統以教育為目的的網路社群 平台設置，blog 文章的更新頻率大部分是採非定期的，按照年度排定的活動並配合圖 書館隨時更新資訊，例如榮譽排行榜、得獎紀錄、最新書訊、大師講座…等活動。」 (S06)
3. 經由內部討論程序更新內容資訊
「對於 blog 上發文的程序並沒有一定，主要由我與組長決定即可，不過在發文之 前，我們會經過內部的討論程序。」 (S07)
二、高中圖書館網路社群服務之施行
在高中圖書館網路社群服務之施行方陎，受訪館員表示，網路社群的即時性、方便性與 分享訊息的傳播功能，可以快速的在多樣且複雜交流的社群間形成社交網絡，因而館員在推 行網路社群行銷服務時應該考慮到這方陎快速的轉變，以因應社群多元化的需求，以下就受 訪館員對於館員推行網路社群行銷服務之看法以及館員施行網路社群行銷服務之情形歸納 如下。
(一)、館員推行網路社群行銷服務之看法
多數高中圖書館網路社群負責館員表示在推行網路社群行銷服務之成效上是顯著明確 的，而且部分也已經達到量的要求，網路社群服務跟讀者與互動的回應可以再提升，並且可 以長期累積很多學校的資料與資源，不過目前仍然還有很多改進的空間，也有館員表示未來 在社群服務品質的增加是努力的目標。
1. 網路社群服務跟讀者與互動的回應可以再提升
「目前 blog 的點閱率數據為七千多人次，以學校教學的網路社群服務成效來說應 該不錯。但是我更期待在網路社群服務跟讀者與互動的回應可以再提升。」 (S06)
2. 網路社群可以長期累積很多學校的資料與資源
「…從 2007 年 8 月開始實施應用圖書館 blog 來行銷推廣活動的成效不錯，可以 長期累積很多學校的資料與資源，並增加圖書館與讀者的互動性與圖書館的曝光率。」
(S07)
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2. 資源直接以網誌頁陎型態呈現
「…圖書館 blog 與 facebook 的相關資訊資源都直接以網誌的型態呈現，只要查閱
「…圖書館 blog 與 facebook 的相關資訊資源都直接以網誌的型態呈現，只要查閱