第四章 研究結果分析與討論
第三節 綜合討論
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多，佔 45.90%，其次是 facebook，佔 40.30%；從分析比較資料中可知，高中圖書館應用網 路社群進行行銷推廣服務大致還在萌芽推展階段，高中圖書館推廣利用服務型態勢必將朝向‧
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是學生志工、社區志工、甚至是退休教師都可以加以考慮並且給予適當職務與任務編組，例 如在訓練上，學生志工及志工媽媽可以施以資訊素養課程培訓，或是與圖書館館員或其他領 域專家協同教學期能有效推展網路社群協助業務之進行。圖書館是相當重要的支持單位，在 訓練志工時應該將圖書館整個人力與資源納入考量，則有助於圖書館網路社群之推廣。
(三). 網路社群內容與功能要豐富
網路社群的設置，不管是使用現有帄台或是自行開發之客製化系統，都要能夠吸學生，
訪談館員指出，雖然有的社群利用現有帄台，但是裡陎的功能未必都適合學生所需要，或是 有些功能無法達到社群真正的需求，因此不管是現有帄台或是客製化系統都有其優缺點，不 過受館員共同的期望是內容設計應儘量豐富與多樣性，貼近學生需求，如此才能引發學生興 趣，進而產生瞭解推廣活動的動機。在設計網路社群內容資訊前應先瞭解該校學生的背景以 及瀏覽社群動機相當重要，如此才能在社群內容的安排上貼近學生的背景與需求，從需求來 導引學生，才能讓學生願意主動參與網路社群各種活動。
(四). 社群具體服務目標要明確
訪談中，部分館員提到網路社群的服務是應兼具專業與實務的服務，社群粉絲若是覺得 網頁各種內容資訊對他們有實質上的幫助時，會較主動、積極地參與。因此，在網路社群服 務的方向與規劃上，應要擬定具體服務的目標與良好的互動機制，如此才能引貣讀者粉絲的 興趣，並在社群直接反應出學生的互動成效。
(五). 服務評鑑要具體落實
實施網路社群服務的目標在於培養更多的學生能夠使用圖書館的各項資源，進而擴大圖 書館的服務陎，增加圖書館資源的有效率使用。在設計網路社群服務的內容時就要考慮到將 來在納入評鑑項目時是否可行，圖書館可以自行依據圖書館所服務的內容設計出可以評鑑社 群實施成效的機制，事先擬定評鑑項目，透過情境式互動，讓讀者在使用社群中遇到問題，
去思考問題、找相關資料、互相討論，最後找出解決問題的答案，不僅圖書館可以自我反思，
也提升讀者對社群的參與感，並從評鑑機制中使圖書館員不斷提升自我，激發圖書館自我學 習的精神。
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l C h engchi U ni ve rs it y 第五章 結論與建議
本章將研究的主要發現與貢獻做一歸結整理，並針對本研究之結論進一步引申說明，首 先瞭解國內高中圖書館網路社群之設置與經營情形，接著探討讀者利用圖書館網路社群參與 推廣服務的經驗及其館員對於應用高中圖書館網路社群行銷服務之看法，據以提出研究結論 與建議，最後針對後續研究給予建議。
第一節 研究結論
一、 國內高中圖書館網路社群之設置與經營情形
（一）高中圖書館網路社群設置比例偏低、社群功能特性尚未發揮
網路社群的概念從 2004 年開始已漸受到圖書館界所重視，本研究於 2010 年底調查目前 國內 225 所高中圖書館，其中只有 13 所設置網路社群，所佔比例明顯偏低(5.7%)，不過隨 著各大圖書館設置網路社群擴大服務讀者的風潮，今年(2011)年初台北建國中學圖書館成立 了駝客書鄉 facebook，其他還有台南南寧高中圖書館 facebook、枋寮高中圖書館閱讀 blog 也相繼成立。可見，圖書館成立網路社群的數量已有所成長，透過社群行銷圖書館推廣服務 愈來愈受學校重視，不過根據問卷調查的結果，讀者認為圖書館管理者與粉絲的互動性不足，
網路社群的功能與特性未能充分發揮。
（二）圖書館館員人力資源配置不足、專業背景人才缺乏
研究結果顯示，國內各高中圖書館受限於人力、經費、資源和硬體建設的普遍不足，專 業人才不足，專業理念及專業技能欠缺，高中圖書館主任甚至身兼數職，高中圖書館也可說 是學校經費裡最弱勢、最不受重視的建設；而且微少的經費還經常被挪作他用，在人力不足 的情況下，工作量既多且繁外，尚需經常加班，才能勉強完成份內工作，因此使得現階段高 中圖書館在經營推展網路社群的工作上格外困難重重。
（三）facebook 的社群互動性較 blog、plurk、twitter 高
facebook 因為包含了微網誌的功能，並整合了許多一般 blog 的功能以及獨創的應用程 式，尤其是「塗鴉牆」的功能，使用者可以在塗鴉牆上留下任何資訊，朋友之間也可以互相 在彼此的塗鴉牆上留言。網路社群帄台，提供了使用者展現自我的機會，因為人類都有展現
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相較於其他社群帄台如 blog、plurk、twitter 人氣上也來得熱絡些。
二、 讀者利用圖書館網路社群參與推廣服務的經驗
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1.保持社群最新資訊，吸引讀者目光。
2.加強社群內容資訊，提供有用資訊。
3.綿密網網相連，各圖書館與社群資源共享。
4.迅速妥善回應讀者提問，有效解決讀者疑慮。
5.提供讀者圖書館最新書訊，提升圖書館形象。
第三節 後續研究建議
此節將根據本研究之成果、後續研究參考之方向，提出建議。
一、 擴大高中圖書館應用不同行銷模式與範圍研究
本研究由於人力與時間的限制，在高中圖書館應用網路社群經營行銷推廣服務之研究中，
僅探究現行高中圖書館採行應用網路社群行銷推廣服務與讀者的互動情況進行研究分析。隨 著網路科技日新月異，建議後續研究可擴大高中圖書館應用不同行銷模式與範圍，將研究範 圍延伸至其他應用不同的行銷方法，將能對高中圖書館應用網路社群推廣服務的經營模式有 更宏觀的瞭解。
二、 增加其他不同網路社群帄台工具應用的討論
本研究是針對目前網路社群經營應用於高中圖書館行銷進行調查統計，目前高中圖書館 應用網路社群行銷推廣服務的工具愈漸增多，而且國內高中圖書館已開始採用 blog、facebook、
twitter、plurk 等社群帄台來行銷圖書館的推廣服務。建議後續研究者可再發掘其他不同社群 帄台應用的可能性探討；例如，近年來許多大學紛紛開始建立 MySpace 帳號，提供圖書館 各種資源的連結與聯絡方式。Brooklyn College Library 即是藉由 MySpace 化身不同年齡、
個性的虛擬人物，讓讀者拉近彼此的距離。
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