第二章 文獻探討
第二節 圖書館行銷的意涵與發展策略
網頁空間給其使用者，也是建立網路社群的管道之一。HotGroup 與 CityFamily 兩者採取的 策略，都是以興趣為主題、社經背景或現實生活中的社群為基礎，在網上開闢一個屬於社群 Facebook、MySpace 或 LinkedIn 等時網路盛行的網路社群，傳遞求才訊息並尋找求合適的 人才，這顯示運用網路社群模式作為企業徵才的管道將成為趨勢。(註25)
http://www.informationsecurity.com.tw/article/article_detail.aspx?tv=11&aid=5562 (檢索於 2010 年 12 月 17 日)。
25 Bole，「企業運用網路社群尋找人才將成趨勢」，(2009)，http://bolebank.blog.ithome.com.tw/post/2009/33476(檢 索於 2010 年 12 月 17 日)。
26 American Marketing Association, ― AMA Board Approves New Marketing Definition, ‖ Marketing News 1，
(March 1985):1.
27 R. Savard, ― Librarians and Marketing : An Ambiguous Relationship, ‖ New Review of Information and Library Research 2 (1996):43-44.
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28 柯特勒(P. Kotler)原著；張在山譯，非營利事業之策略性行銷 (Strategic Marketing for Non-Profit Organizations)」，(台北市：國立編譯館，1991)。
29 K. Manjunatha, and D. Shivalingaiah, ― Marketing of Library and Information Services : A Study of Attitudes of Librarians, ‖ Herald of Library Science 40:3-4 (2001):176-180.
30 林彥君，「行銷概念應用於我國公共圖書館知探討」(碩士論文，國立臺灣大學，1991)。
31 陳士伯，檔案行銷學。(台北巿：佳宣，2002)。
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則應用到非營利組織的情況，美國的兩位行銷學大師 Kotler 和 Shapiro，首先提導擴展行銷 概念的應用，(註32)他們都強調重新定義（redefinition）、一般化（generalization）及轉換
（translation）行銷理論到非營利組織的重要性，希望讓這類組織的管理者對行銷有完整的 認識，以便將其中適合的原則應用到其組織中。(註33)
Kotler 在 1969 年發表的 ―Broadening the Concept of Marketing‖中認為，行銷不僅僅是銷 售「產品」的一種社會活動，非商業組織可以將行銷的對象由產品擴展成更廣的概念，如：
32 Philip. Kotler, ―Broadening the Concept of Marketing,‖ Journal of Marketing 33:1(1969):10-15.
33 P. Benson Shapiro, ―Marketing for Nonprofit Organizations,‖ Harvard Business Review 51 (1973) : 123-132.
34 邱子恆，「行銷概念在圖書館及其資訊服務之應用：文獻分析」，大學圖書館館刊，3:4（1999）:120-130。
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1982 年出版的 Marketing the Library，是第一本由圖書資訊學背景的作者著作之圖書館行銷 專書。(註36)2. 互動行銷 (Interactive Marketing)
金三角的底邊是互動行銷，或者稱為即時行銷(real-time marketing)，是館員與讀者的直 接互動，是館員對讀者的陎對陎行銷，此時圖書館可以實現對讀者的服務承諾。
35 Cral. Lawrence, ―Libraries : a Marketable Resource,‖ Canadian Library Journal 34:5(1977):409-411.
36 A. Benedict Leerburger, Marketing the Library (White Plains, NY : Knowledge Industry Publishing, 1982).
37 C. Andrea Dragon, ―Marketing the Libraries,‖ Wilson Library Bulletin 53:1 (1979):498-502.
38 Paul. Wasserman, and Gary T. Ford, ―Marketing and Marketing Research : What the Library Manager Should Learn,‖ Journal of Library Administration 1:1(1980):19-29.
39 C. Andrea Dragon and Tony. Leisner, ―The ABCs of Implementing Library Marketing,‖ Journal of Library Administration 4:4(1983):33-48.
40 謝寶煖，「行銷圖書館與資訊服務」。圖書與資訊學刊，27(1998)，40-54。陳光榮、洪慧書，「知識經濟時 代下的圖書館行銷」，國立中央圖書館臺灣分館館刊，8:3(2002):21。
‧ 國
立 政 治 大 學
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3. 內部行銷 (Internal Marketing)
金三角的左邊是內部行銷，是館員願意實現服務承諾，以滿足讀者需求所做的努力，是 圖書館行銷成敗的關鍵。意味著圖書館必頇教育、激勵、開發館員，讓每位館員都有能力且 願意實現對讀者服務的承諾。內部行銷意味著員工滿意與讀者滿意是有連帶關係的；換句話 說，要先有滿意的館員，才有滿意的讀者，然後才有卓越的圖書館。(註41)圖書館服務行銷 金三角(參見圖 2-1):
圖 2-1:圖書館服務行銷金三角
資料來源：謝寶煖，「行銷圖書館與資訊服務」，圖書與資訊學刊，27(1998): 40-54。
西元 1990 年代以後，圖書館行銷相關研究的文獻大幅成長。此時的文獻，除了介紹圖 書館行銷的一般概念之外，Rowley 則積極倡導圖書館員應像業務員一樣，致力於推銷其產 品和服務(註42)，而 Olson 和 Moseman 更呼籲圖書館行銷是解決圖書館經費和人力不足的 途徑。(註43)另外，建議引用特定行銷技巧來經營圖書館的文獻的則有 Johnson 提出圖書館 應以「顧客導向」為其服務哲學(註44)；Ross 更提出了利用行銷組合中的「推廣」來吸引更 多的圖書館使用者。(註45)
四、圖書館的行銷策略
圖書館在擬訂圖書館行銷策略之前，必頇先瞭解讀者的需求，才能提供適切的服務，
尤其隨著讀者需求水準的提升與外在環境的改變，圖書館的服務型態與策略也應隨其變遷做 調整，對圖書館而言，滿足讀者需求是圖書館營運的最高指導原則，因此，圖書館的管理者 頇透過各種管道去發現讀者的喜好及需求，並改良圖書館的服務去滿足各類讀者的需求。
41 謝寶煖，「行銷圖書館與資訊服務」，圖書與資訊學刊，27(1998): 40-54，
http://www.lis.ntu.edu.tw/~pnhsieh/publications/marketing_library.pdf (檢索於 2011 年 06 月 04 日)。
42 J. Rowley, ―From Storekeeper to Saleman : Implementing the Marketing Concept in Libraries,‖ Library Review 44:1(1995):24-35.
43 C. A. Olson, and S. S. Moseman, ―Overworked? Understaffed? Don’t Stop Marketing,‖ Information Outlook 1:3(1997):20-23.
44 Diane T. Johnson, ―Focus on the Library Customer : Revelation, Revolution, or Redundancy,‖ Library Trends 43:3(1995):318-325.
45 J. Ross, ―Sending a Message : Marketing Your Library for Maximum Impact,‖ Library Mosaics 6:2(1995):16.
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人使用 MySpace、Facebook 等網路社群，上傳照片／影片、建立網誌分享文章／心事等，成人佔的比例是 20%；而年輕上網人口中，46%會閱讀 Blog，44%會到 Wikipedia 找尋資料，
14% 下載 Podcast，33%會對人、產品、服務評分，32% 會 Tag 線上內容，25% 會 Comment，
http://www.lib.ncku.edu.tw/journal/17/17_3_1.htm(檢索於 2011 年 06 月 06 日)。