第一章 緒論
第一節 研究背景與動機
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l C h engchi U ni ve rs it y 第一章 緒論
第一節 研究背景與動機
隨著網際網路的蓬勃發展，入口網站曾經是國內網站致力發展的目標，然而，當入 口網站風采逐漸消退時，取而代之的是虛擬網路社群(Virtual Community)的興貣。「網路 社群」係將實體社會中的社區、團體概念延伸到網路上，網友可以依據各項宗旨在網路 社群中成立不同的團體，並藉此進行聯絡與溝通。而它最大的意義在於利用人有與其他 人產生互動、情感維繫以及得到更多資訊的需要，提供一個網路虛擬空間，讓關心相同 主題的使用者群聚在一貣並且分享資訊(註1)。
目前國內提供網路社群服務的網站包括 Cityfamily 網路同學會、蕃薯藤的 yam、
facebook、雅虎奇摩的奇摩家族及分類看板等，除了一般定義中的網路社群，網路社群 的概念也逐漸延伸到不同類型的網站，使網站有「社群化」的趨勢(註2)。也就是說，有 越來越多的網站將社群的概念放入網站的經營元素中，將客戶服務延伸下去，例如國內 有些圖書館即利用網路社群的功能特性來推展圖書館推廣服務，在其圖書館網站上設立 網路社群，讓讀者在其中進行討論、交流，並在討論版(guestbook)直接回答讀者的問題，
此舉無形中增加了圖書館服務的價值與知名度，尤其對推展圖書館推廣服務更有助益。
此外，這種社群化網站還能藉此維繫良好的讀者關係，並得到最直接的讀者反映。
在今日的圖書館活動及作業中，除了內部的技術服務與外部的讀者服務外，圖書館 的服務，也已經開始從被動的需求走向主動的提供服務的境界。誠如印度圖書館學家阮 甘納桑（S.R. Ranganthan）在西元 1931 年提出圖書館五律時所說：是一個成長的有機 體（Library is a growing organism），時代在變，觀念在變，要讓外界正確認識圖書館的 價值及內涵，更快速的擷取其內在的資訊行銷已成為一個圖書館自我宣傳的必要手段 (註3)。資源數位典藏化更是圖書館於知識經濟時代中網路行銷極重要的一環，也是網路 資訊服務的基石與奧援(註4)。
劉耀明在全國高級職業學校圖書館工作會議分組討論中，針對推展圖書行銷工作與 活化館際合作機能的議題指出:圖書館行銷應該密切配合讀者的需求與期望，善用行銷企
1 周冠中、郭美懿，「網路社群的興起」，E-Business 時代風潮，(2000)，http://www.anan1.webnow.biz/it/b11.htm (檢索於 2010 年 12 月 11 日)。
2 同註 1。
3 徐嘉僑，「行銷在圖書館管理及服務作業上運用的探討」，臺灣圖書館管理季刊，2:2 (2006):88-91。
4 張淑慧，「知識經濟時代圖書館網路行銷策略」，台北市立圖書館館訊，20:3(2003):61-77。
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館的經營從「We go to the Library」進展到「The Library comes to us」，發揮圖書館服務 讀者的功能。(註5)「臉書」(facebook)創立於 2004 年，至今已成為全球最大的社群網路。如果 facebook 是一個國家，它是人口僅次於中國和印度的全球第三大國；根據 CheckFacebook.com 網
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國內學校圖書館在網路社群的類別，包括：部落格、facebook 的粉絲專頁、plurk 噗浪、twitter 微網誌等。部落格已是目前多數學校圖書館網路社群的主流，而 facebook 也逐漸在圖書館網路社群中佔有一席之地，根據統計國內已有不少大學圖書館開設 facebook 粉絲專頁，目前已達 23 個之多，而 17 個是在 2010 年才建立（註10），但在高 中圖書館仍屬貣步階段。至於 plurk 噗浪、twitter 微網誌等雖然也有大學圖書館開始採 用，如台大圖書館、中興圖書館、政大圖書館、師大圖書館等皆設置有 plurk 噗浪，而 twitter 微網誌則有中正大學圖書館、虎尾科大圖書館、正修科大圖書館等，高中圖書館 則仍見少數設置。
Social Networking 的網站特性有免費、容易使用、受歡迎、歸屬感和持續地發展。
(註11)建議圖書館可以利用這些受歡迎的網路社群來瞭解年輕世代的使用者需求，建立 網路社群來支援圖書館、提供線上即時參考服務、行銷圖書館、以館員發展專業傳播網 路，也可以應用 facebook 蒐尋館藏資源和升級圖書館服務。
高中圖書館由於受到課業繁重的影響，只具有學生 K 書、自習等功能。受限於校內 圖書館設備的不完善或者缺乏網路社群的推導，使得教師在教學過程對於圖書館資源不 常利用，而學生在學習的歷程中對於圖書館也越來越陌生。朱學恆(註12)指出許多國家 紛紛思索網路與科技對教育帶來的衝擊，詴圖重新改變教學重心，將過去「老師廣播，
學生聽講」的「工業時代大眾行銷模式」，轉化為利用網路科技，「以學生為中心」、引 導學生自學、參與、協同合作的「客製化模式」。隨著 Library 2.0 時代來臨，圖書館提 供數位化資訊服務已經成為必然的趨勢，尤其在圖書館網路社群方陎，更需要了解目標 讀者的特質與需求，才能增加服務的使用率。
本研究擬瞭解高中圖書館利用網路社群行銷的現況，探討學生參與圖書館網路社群 的情形，並評估學生在使用圖書館網路社群之滿意度，希冀提出高中圖書館利用網路社 群行銷服務之施行架構，供國內高中圖書館負責人及相關單位在建構推廣網路社群行銷 時之參考。
10 Library Views 圖書館觀點，「真的得非死不可嗎」，(2010)， http://libraryviews.blogsome.com/2010/11 /27/1001/#more-1001(檢索於 2010 年 12 月 10 日)。
11 Mr. Monday，網路社群研究:我們學到了什麼?，(2008)，
http://mmdays.com/2008/01/23/social-network-research/#more-5418(檢索於 2010 年 12 月 10 日)。
12 朱學恆，「科技的美麗新世界」，(2009)，http://blog.xuite.net/happyman2006/health/28548196 (檢索於 2010 年 12 月 14 日)。